Buzz
Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng là quan trọng, nhưng giữ chân và biến họ thành khách hàng trung thành cũng không kém phần quan trọng.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích tại sao xây dựng mối quan hệ với khách hàng là chìa khóa thành công và chia sẻ 9 chiến lược để bạn bắt đầu.
Tại sao xây dựng mối quan hệ với khách hàng lại quan trọng?
Truyền thông xã hội đã thay đổi cách doanh nghiệp và khách hàng tương tác, đó là phương tiện giao tiếp thời gian thực.
Chỉ vì bạn có một khách hàng mới không có nghĩa là nhiệm vụ của bạn đã hoàn thành. Bạn cần xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội để khách hàng tiếp tục ủng hộ bạn và giúp bạn trong marketing.
Không có gì có thể sánh kịp với marketing từ miệng này. Việc xây dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng làm cho họ quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Khi bạn có được những khách hàng như vậy, họ không chỉ tiếp tục ủng hộ bạn mà còn giới thiệu bạn cho bạn bè và gia đình của họ.
Đây là lý do tại sao xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng là rất quan trọng trong kinh doanh và marketing. Giữ chân khách hàng trung thành ít tốn kém hơn và thông minh hơn là tìm kiếm khách hàng mới.
Có đúng không? Bây giờ, hãy khám phá 9 cách thực hiện điều này.
Cách Xây Dựng Mối Quan Hệ với Khách Hàng qua Mạng Xã Hội
Mặc dù có nhiều phương tiện để xây dựng mối quan hệ với khách hàng như diễn đàn, trang web, email marketing, blog và nhiều hơn nữa, chúng tôi tập trung vào cách bạn có thể làm điều này thông qua các mạng xã hội.
Dưới đây là chín mẹo hàng đầu mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn.
1. Tạo Kênh Truyền Thông Xã Hội Dành Cho Dịch Vụ Khách Hàng
Một bước khởi đầu tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội là tạo ra một kênh dành riêng cho dịch vụ khách hàng. Có một số cách để làm điều này.
Đầu tiên, bạn có thể theo dõi ví dụ của Sprout Social và tạo một tài khoản Twitter chuyên biệt để xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng cũng như thông báo về các vấn đề và giải pháp hỗ trợ sản phẩm. (Hãy tìm kiếm “hỗ trợ” hoặc “dịch vụ khách hàng” trên Twitter để xem thêm ví dụ về các tài khoản dịch vụ khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.)
Ngoài ra, bạn có thể tích hợp một tùy chọn chatbot trên Facebook Messenger để khách hàng có thể nhập yêu cầu dịch vụ hoặc được hướng dẫn đến trang hỗ trợ trên trang web của bạn.
Hãy đảm bảo rằng thời gian phản hồi luôn nhanh chóng và hữu ích để xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn.
Công cụ này của Sprout sẽ tổng hợp và tập trung những gì mọi người đang nói về thương hiệu, ngành nghề và các chủ đề liên quan. Dựa trên thông tin này, bạn có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược cũng như thông điệp của mình. Hãy đưa ra những quyết định thông minh để giúp khách hàng giải quyết vấn đề và cung cấp câu trả lời giá trị cho các câu hỏi.
Hoặc, tirại bài học này để thu thập danh sách các bài viết trên blog, tính năng mới và tài nguyên học tập mà bạn biết khách hàng của mình sẽ muốn xem.
3. Nghe Phản Hồi Từ Khách Hàng
Đây là một bước quan trọng để khách hàng có thể chia sẻ phản hồi của họ. Và thực hiện điều này đòi hỏi một cách tiếp cận khác biệt. Hãy cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến đóng góp của họ bằng cách thực hiện các đề xuất và yêu cầu của họ.
Cho dù đó là một sản phẩm mới mà bạn đang giới thiệu hoặc một tính năng mới trong phần mềm của bạn, việc lắng nghe và đáp ứng phản hồi từ khách hàng là quan trọng để xây dựng lòng tin và sự trung thành. Điều này chứng tỏ rằng bạn hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ và sẵn lòng hành động để đáp ứng.
4. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Một cách tuyệt vời khác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng là thông qua việc cá nhân hóa. Cân nhắc sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khách hàng có thể nói chuyện với một người thật sự và được chào đón bằng tên của họ, mang lại trải nghiệm gần gũi và cá nhân hóa.
Cách khác để cá nhân hóa trải nghiệm là đảm bảo các tương tác trên mạng xã hội và email có tên người nhận. Ví dụ, Visme cá nhân hóa phản hồi trên Twitter.
5. Xây dựng tiếng nói thương hiệu thú vị
Kết nối với khách hàng bằng cách trở nên gần gũi và thú vị. Phương tiện truyền thông xã hội cần phải hấp dẫn, và có nhiều cách để thu hút sự chú ý với tiếng nói thương hiệu.
Như Twitter của MoonPie, chia sẻ nội dung hài hước, sử dụng meme liên quan và tận dụng mọi cơ hội để gợi nhớ về thương hiệu.
Chia sẻ meme phù hợp và sử dụng ngôn ngữ hiện đại để tăng tính liên quan với thương hiệu, học hỏi từ các thương hiệu khác để tạo ra ý tưởng mới.
6. Đề xuất phần thưởng và ưu đãi
Tất cả chúng ta đều thích nhận những phần quà miễn phí, đó là lý do tại sao việc tổ chức các cuộc thi và phát quà lại là một cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn.
Hãy xem xét về các sự kiện giảm giá trên các mạng xã hội, bao gồm việc tặng quà miễn phí và cung cấp mã giảm giá.
Dưới đây là một ví dụ xuất sắc từ Fast giúp khách hàng có thể tương tác và giới thiệu doanh nghiệp của họ với khách hàng tiềm năng.
Hãy suy nghĩ về những phương pháp bạn có thể triển khai những chiến lược này trong chiến lược truyền thông xã hội của mình.
7. Lan tỏa nội dung do người dùng tạo ra
Khách hàng thích lan truyền và gắn thẻ các sản phẩm thương hiệu trong hình ảnh của họ khi chia sẻ trên mạng xã hội. Đây là nội dung do người dùng tạo ra, hay còn gọi là UGC, và là một chiến lược hữu ích cho việc xây dựng cộng đồng và lên lịch đăng bài với nội dung có liên quan.
Ví dụ: Cupshe, một thương hiệu bán lẻ đồ tắm trực tuyến, đã sử dụng UGC trong chiến lược truyền thông xã hội của họ để giới thiệu các sản phẩm với đa dạng kiểu dáng và kích cỡ đến khách hàng. Họ đã gắn thẻ cho người đầu tiên chia sẻ ảnh mặc sản phẩm của họ. Nhớ luôn xin phép trước khi sử dụng ảnh của người dùng trên tài khoản thương hiệu.
Một cách để xây dựng cộng đồng và khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh về sản phẩm của bạn là tạo một hashtag bắt đầu bằng dấu #. Hãy chia sẻ điều này trong tiểu sử của bạn, như chúng ta thường thấy trên tiểu sử Instagram của A Color Story.
8. Tạo giá trị trên mạng xã hội
Có nhiều loại nội dung khác nhau bạn có thể tạo trên mạng xã hội. Tất nhiên, một số sẽ có tính chất quảng cáo hơn, vì mục tiêu của doanh nghiệp là tạo lợi nhuận từ việc giải quyết vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa nội dung quảng cáo và nội dung giá trị miễn phí mang tính giáo dục mà bạn cung cấp cho khách hàng, bất kể đó là quà tặng, mã giảm giá hay kiến thức.
Chia sẻ giá trị kinh doanh một cách trực quan thông qua ứng dụng quảng cáo Carousel trên Facebook hoặc Instagram, và bạn cũng có thể tạo một chuỗi Twitter để chia sẻ thông tin như Grammarly đã làm.
Ngoài việc chia sẻ nội dung blog, bạn cũng có thể tạo ra các video giáo dục để cung cấp thêm thông tin hữu ích cho khách hàng của mình. Việc cung cấp giá trị miễn phí sẽ làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn, từ đó thu hút được nhiều khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
9. Xây dựng một cộng đồng trực tuyến
Một cách cuối cùng để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng là tập trung vào việc xây dựng cộng đồng. Bạn có thể tạo ra một nhóm trên Facebook hoặc sử dụng các hashtag để mời gọi khách hàng tham gia.
Một ví dụ tốt về cộng đồng Facebook tích cực là The Daily Carnage, một nhóm chuyên về marketing do công ty Carney quản lý. Công ty tạo ra các bài viết trong nhóm, nhưng các cuộc trò chuyện thường do các thành viên khác tạo ra và luôn liên quan đến marketing.
Bạn có thể tạo ra một nhóm Facebook riêng, khởi đầu một cộng đồng Slack hoặc sử dụng các nền tảng khác phù hợp để xây dựng cộng đồng. Điều này sẽ giúp mọi người biết đến và nói về thương hiệu của bạn, ngay cả khi họ không mua sản phẩm của bạn trực tiếp.
