[ToMo] Bán Hàng Trên Mạng Xã Hội: Chiến Lược Tiếp Thị và Bán Hàng Dành Cho Thế Hệ Z của Blume

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về cách Blume, một thương hiệu chăm sóc da, cơ thể và chu kỳ kinh phụ nữ, đã thành công trong việc tiếp thị và bán hàng cho thế hệ Z.

Khi sức mua của thế hệ Z tăng lên, các nhà tiếp thị từ mọi quy mô đều đang tìm kiếm cách để kết nối và xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhóm đối tượng này.

Nền tảng truyền thông xã hội là kênh chính để tiếp cận thế hệ Z, gồm các thanh thiếu niên hiện nay và những người ở độ tuổi đầu 20. Tuy nhiên, tiếp thị đến thế hệ Z không chỉ dừng lại ở việc đăng ảnh và meme.

Vậy làm thế nào để nổi bật và kết nối với đối tượng có giá trị này trong năm 2021?

Blume, một thương hiệu chăm sóc da, cơ thể và chu kỳ kinh phụ nữ, đã thành công trong việc tiếp thị cho thế hệ Z bằng việc phá vỡ ranh giới và những giới hạn truyền thống.

Trong cuộc phỏng vấn này, bạn sẽ nghe trực tiếp từ Janice Cheng, Giám đốc Thương hiệu và Cộng đồng tại Blume, và bạn sẽ tìm hiểu về:

Những chiến lược thành công cần áp dụng khi tiếp thị đến Thế hệ Z

Hãy chia sẻ thông tin về bạn! Hãy giới thiệu về Blume và vai trò của bạn trong tổ chức!

Tôi là Janice và tôi sinh sống tại Vancouver! Tôi đảm nhận vị trí Giám đốc Thương hiệu của Blume — một thương hiệu chăm sóc da, cơ thể và chu kỳ kinh của phụ nữ, với sứ mệnh phá bỏ ranh giới và những điều kiêng kỵ. Tôi gia nhập đội ngũ Blume vào tháng 6 năm 2019, là thành viên thứ ba và trợ lý cho các nhà sáng lập Taran & Bunny của chúng tôi. Tính đến thời điểm này, tôi đã đóng góp cho thương hiệu này suốt gần 9 tháng.

Bạn nghĩ vì sao khách hàng Thế hệ Z liên kết với thương hiệu của bạn?

Thế hệ Z là những người tiêu dùng thông minh và kết nối nhất từ trước đến nay. Sinh ra với mạng xã hội, họ mong muốn sự minh bạch, giá trị cộng đồng và tìm kiếm những thương hiệu phù hợp với giá trị của họ. Tôi tin rằng Blume đáp ứng đầy đủ những tiêu chí đó! Từ ngày đầu tiên, giá trị của chúng tôi không chỉ dừng lại ở sản phẩm của chúng tôi. Blume phá vỡ sự kỳ thị bằng cách thảo luận về những chủ đề phổ biến như mụn trứng cá, tuổi dậy thì, kinh nguyệt và giới tính. Tôi chắc chắn rằng hầu hết chúng ta đều biết đây là những vấn đề thường gặp ở tuổi trưởng thành, do đó rất nhiều khách hàng của chúng tôi cũng thuộc thế hệ Z.

Thế hệ Z là những người tiêu dùng thông minh và kết nối nhất từ trước đến nay. Lớn lên với mạng xã hội, họ mong muốn sự minh bạch, giá trị cộng đồng và tìm kiếm những thương hiệu phù hợp với giá trị của họ.

Chúng tôi là một thương hiệu thực sự quan tâm. Chúng tôi đã khởi đầu thestatesofsexed.com, Giải thưởng Người Chia sẻ Thế giới tương lai (dành cho những người muốn thay đổi của thế hệ Z) và thường xuyên sản xuất nội dung hấp dẫn và giá trị chia sẻ. Quan trọng hơn, chúng tôi ưu tiên việc sử dụng nền tảng của mình để phát triển tiếng nói của cộng đồng và nói lên vấn đề quan trọng đối với chúng tôi; điều này bao gồm biến đổi khí hậu, phong trào Black Lives Matter và thậm chí cả về phản ứng trước đại dịch của chúng tôi. Khán giả của chúng tôi đã dạy cho chúng tôi rất nhiều điều và quan trọng hơn cả, họ là bạn của chúng tôi! Tất cả điều này được truyền tải thông qua những tuyên bố thương hiệu của chúng tôi một cách nhất quán trên tất cả các kênh.

Hãy chia sẻ với chúng tôi về một chiến dịch truyền thông xã hội gần đây của bạn. Tại sao nó lại thành công như vậy?

Mặc dù Blume là một thương hiệu còn trẻ khoảng 2 năm và nửa, nhưng một trong những khoảnh khắc đáng nhớ nhất của tôi là chiến dịch Blume Tôn Vinh Làn Da (Một chiến dịch tập trung vào việc tự tin vào làn da của bản thân mình. Chiến dịch không giới hạn bởi hình dáng hay tình trạng da). Khi đó, chúng tôi chỉ có khoảng năm người (nửa đội ngũ hiện tại của chúng tôi) và chiến dịch được thực hiện với tinh thần vui vẻ và từ trái tim của chúng tôi. Một cách tự nhiên và nhanh chóng, chiến dịch đã thu hút sự chú ý của Allure và Daily Mail UK. Mặc dù không thể đánh giá được cảm xúc, nhưng các phản hồi và chứng nhận từ khách hàng đối với chúng tôi là vô giá.

Tuy nhiên! Phương pháp xử lý mụn Meltdown (đang là sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi) vẫn được cộng đồng yêu thích nhất và các chiến dịch như Tôn Vinh Làn Da đã minh chứng cho điều này. Thực tế, mục tiêu của chiến dịch truyền thông xã hội của chúng tôi là tăng cường tương tác và chiến dịch đã hoàn thành nhiệm vụ này. Chúng tôi đang lên kế hoạch cho một số chiến dịch lớn hơn trong năm tiếp theo. Hãy chờ xem nhé!

Bạn tìm cảm hứng cho nội dung mạng xã hội của Blume ở đâu?

Gần đây, tôi đã chủ yếu lấy cảm hứng từ TikTok (đương nhiên rồi), các cộng đồng như Girlboss, và cả các trang meme. Chúng tôi có kênh #inspo trên Slack, nơi chúng tôi chia sẻ những gì chúng tôi tìm thấy trên trang web của chúng tôi và trang Khám Phá cũng như những gì đang trở nên phổ biến trong các nhóm bạn bè của chúng tôi! Một mẹo hay là: hãy tạo kênh #inspo cho riêng bạn hoặc nhóm của bạn, dù chỉ để sử dụng cá nhân.

Làm thế nào Blume tận dụng nội dung do người dùng tạo để kết nối với khán giả Thế hệ Z?

Cộng đồng là trọng tâm của tất cả những gì chúng tôi làm. Ngoài các sản phẩm của chúng tôi, việc tăng cường giá trị cho Thế hệ Z và nội dung do người dùng tạo (UGC) là rất quan trọng đối với chúng tôi. Sử dụng UGC có tác động mạnh mẽ hơn so với việc sử dụng các mẫu truyền thống hoặc hình ảnh phong cách sống vì UGC là của những người thực sự trong cộng đồng của chúng tôi - phản ánh nhiều loại da thực sự. Đó là cách tốt nhất để kết nối với đối tượng khách hàng này!

Sử dụng UGC có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn so với việc sử dụng các mô hình truyền thống hoặc hình ảnh phong cách sống vì UGC là của những người thực sự và công việc thực tế trong cộng đồng của chúng tôi - phản ánh nhiều loại da thật

Hơn nữa, Gen Z rất sáng tạo vì sản xuất nội dung là bản năng thứ hai của họ, vì vậy mối quan hệ đối tác giữa thương hiệu và khách hàng rất thú vị. Tôi thích xem qua các bài đăng được gắn thẻ của chúng tôi hàng tuần và thấy mọi người trân trọng những bức ảnh tự sướng và làn da tự nhiên của họ. Chúng tôi cho họ hoàn toàn tự do sáng tạo! Vì vậy, thay vì tin vào những gì chúng tôi nói về sản phẩm của mình, hãy tin vào cộng đồng của chúng tôi thông qua UGC, chú thích, đánh giá và trải nghiệm của họ.

Làm thế nào để Blume kết hợp UGC, lời chứng thực của khách hàng và đánh giá trên tất cả các kênh tiếp thị của mình?

Chúng tôi có một nhóm nhỏ nhưng đặc biệt hữu ích gồm hai người, giúp cho các thành viên khác, đặc biệt là đội tiếp thị, cập nhật tất cả các câu hỏi, xu hướng và chủ đề trong tuần. Ví dụ: Ảnh so sánh việc sử dụng Meltdown trước và sau khi cạo râu của chúng tôi luôn mang lại hiệu quả cao vì một bức ảnh có giá trị hơn ngàn từ.

Trong lĩnh vực chăm sóc da, đặc biệt là với các sản phẩm 'sạch', điều quan trọng thực sự đối với chúng tôi là làm nổi bật hiệu quả của sản phẩm và cách sản phẩm của chúng tôi thực sự hoạt động. Chúng tôi sẽ sử dụng ảnh trước / sau và các UGC khác trong quảng cáo, tính năng câu chuyện trên Instagram và email. Tất nhiên, sẽ có sự cho phép.

Trong một tuần thông thường, chúng tôi cố gắng đăng UGC hoặc lời chứng thực khoảng 3-4 lần trên các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi.

Trong lĩnh vực chăm sóc da, đặc biệt là việc chăm sóc sắc đẹp bằng các sản phẩm 'sạch', điều thực sự quan trọng đối với chúng tôi là làm nổi bật hiệu quả của sản phẩm và cách sản phẩm của chúng tôi thực sự hoạt động.

Các nền tảng xã hội thành công nhất để bán hàng của Blume là gì và tại sao chúng lại hiệu quả?

Chắc chắn là Instagram — chúng tôi vẫn đang khám phá TikTok. Mấu chốt ở đây là Gen Z là những người thiết lập xu hướng và xác định định hướng tương lai. Bất kể thứ gì cũng có thể đến và đi chỉ sau một đêm nên chúng tôi phải nhanh chóng xoay sở, thích ứng và thực hiện. Chúng tôi có thể lên kế hoạch cho tất cả những gì chúng tôi muốn nhưng các bài đăng hoạt động tốt nhất của chúng tôi thường có xu hướng không tập trung vào sản phẩm. Nếu chúng tôi đã lên kế hoạch cho một bài đăng về sản phẩm Meltdown vào một ngày mà thế giới thực sự cần nhiều hơn sự đồng cảm và tình yêu thương, chúng tôi sẽ hoán đổi bài đăng đó cho một bài đăng nhanh trên tạp chí hoặc vài lời hỏi thăm.

Bạn có lời khuyên nào cho các thương hiệu muốn bắt đầu bán hàng trên mạng xã hội?

Lập danh sách các thương hiệu mà bạn yêu thích và tìm hiểu sâu về 'tại sao bạn lại thích chúng'. Đối với Blume, tiêu chí cốt lõi để bán hàng trên mạng xã hội là dựa trên giá trị; chúng tôi tập trung tiếp thị vào nội dung giáo dục về sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi, xây dựng cộng đồng thông qua các chiến dịch và quan hệ đối tác của UGC, và đồ họa đẹp dễ dàng chia sẻ.

Đối với Blume, tiêu chí cốt lõi để bán hàng trên mạng xã hội là dựa trên giá trị; chúng tôi tập trung tiếp thị vào nội dung giáo dục về sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi, xây dựng cộng đồng thông qua các chiến dịch và quan hệ đối tác của UGC, và đồ họa đẹp dễ dàng chia sẻ.

Làm thế nào để bạn luôn cập nhật các xu hướng Thế hệ Z?

Sản phẩm Blume yêu thích của bạn là gì và tại sao?

Tôi chọn Meltdown vì đó là lựa chọn số 1 của tất cả mọi người và tôi đã bị rất nhiều mụn do căng thẳng trong suốt năm 2020, NHƯNG á quân tôi chọn chắc chắn là Hug Me, chất khử mùi tự nhiên của chúng tôi. Một sự thật ngẫu nhiên là: chế phẩm sinh học, thành phần bí mật của chúng tôi, đã thích nghi với cơ thể của tôi rất tốt nên tôi hầu như không cần chất khử mùi nữa. Nó cũng không có mùi vì vậy tôi giới thiệu nó cho MỌI NGƯỜI. Tôi có thể thiên vị nhưng hai sản phẩm này cũng là sản phẩm yêu thích của tôi vì tên của chúng rất thú vị. 👋

Cảm ơn vì đã tỏa hương (Bluming) với chúng tôi, những người bạn từ Buffer! ❤️