Buzz
Chúng tôi đã viết nhiều về cách hoàn thiện bài viết trong lớp học. Dù là viết bài báo hay nghiên cứu, chúng tôi đã nói về điều đó. Nhưng chúng tôi chưa đề cập đến viết ngoài lớp học. Tôi đang nói về giao tiếp chuyên nghiệp.
Nếu bạn là sinh viên, thì thế giới chuyên nghiệp có vẻ xa xôi. Nhưng bạn sẽ cảm thấy nó gần hơn nếu bạn làm theo hướng dẫn của chúng tôi và tìm được công việc thực tập, mùa hè hoặc hợp đồng lao động tự do trước cả khi các bạn cùng lớp của bạn chỉ mới viết sơ yếu lý lịch đầu tiên.
Và khi bạn có được công việc đầu tiên của mình, bạn sẽ cần những kỹ năng này. Vì vậy, hôm nay, chúng tôi sẽ phân tích mọi hình thức giao tiếp bạn có thể gặp trong môi trường chuyên nghiệp. Về việc giao tiếp bằng văn bản, chúng tôi sẽ nói về:
Email
Tin nhắn
Ứng dụng nhắn tin
Ứng dụng quản lý dự án
Về phương diện giao tiếp bằng lời nói, chúng tôi luôn khuyến khích bạn khi nói về:
Cuộc gọi điện thoại (bao gồm cả cuộc họp đáng lo ngại)
Gọi video
Gặp trực tiếp
Chúng ta sẽ phân tích từng phương tiện giao tiếp này, mô tả cách xử lý các tình huống thông thường xuất hiện và đưa ra ví dụ về cách thích hợp (và không thích hợp) áp dụng trong giao tiếp.
Theo lời của nhạc sĩ banjo Béla Fleck, 'Giao tiếp là chìa khóa duy nhất.'
Vậy, chúng ta bắt đầu nào!
GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
Chúng ta sẽ bắt đầu với phương tiện giao tiếp chính trong thế giới kinh doanh hiện đại: giao tiếp bằng văn bản. Hình thức này ngày càng phổ biến hơn khi có nhiều doanh nghiệp thực hiện công việc từ xa.
Nếu bạn mở một sách giáo khoa về viết / giao tiếp kinh doanh tiêu biểu, bạn sẽ thấy các tài liệu tham khảo về các hình thức giao tiếp truyền thống như fax, ghi nhớ và thư từ. Mặc dù chúng vẫn còn tồn tại trong môi trường kinh doanh hiện đại, nhưng chúng đang dần dần bị thay thế. Hơn nữa, hầu hết các hình thức này vẫn tồn tại – chúng chỉ đang thay đổi hình thức trong thế giới email và các hình thức giao tiếp bằng văn bản khác.
Tôi muốn làm rõ trước khi bắt đầu: phần này tập trung vào các hình thức giao tiếp ngắn gọn phổ biến trong kinh doanh. Tôi sẽ không thảo luận về cách viết đề xuất từ khách hàng, thư xin việc, bản ghi nhớ, hay sơ yếu lý lịch.
Cặp chủ đề đầu tiên không phải là chủ đề của blog này và hai chủ đề tiếp theo sẽ có hướng dẫn riêng của chúng (sắp ra mắt). Bây giờ, khi đã làm sáng tỏ điều đó, chúng ta sẽ nói về một hình thức giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản đầu tiên (và thường bị hiểu lầm nhất): email.
Nhiều người vẫn nói về việc email đã 'ch.ết' nhưng sau hơn 45 năm, nó vẫn là phương tiện giao tiếp chủ đạo trong các văn phòng trên khắp thế giới. Dù đã có lịch sử dài như vậy, đa số mọi người vẫn không giỏi viết email.
Tại sao lại như vậy? Bởi vì không có ai dạy cách viết email doanh nghiệp trong trường học. Ít nhất là trong những trường tôi từng học.
Chắc chắn, chúng ta đã được dạy cách gửi email, nhưng đó giống như giả định rằng ai đó có thể viết một lá thư chỉ vì họ có thể liếm một con tem. Trường học dạy chúng ta cách viết bài luận, và chúng ta học giao thức nhắn tin từ bạn bè và phương tiện truyền thông, nhưng email thường bị bỏ qua.
Vậy tại sao hầu hết các email lại tệ? Hầu hết các email đều gặp phải một (hoặc nhiều) sự cố sau đây:
Quá dài hoặc quá ngắn
Giọng điệu không phù hợp
Thiếu câu hỏi rõ ràng
Thiếu mục có thể hành động hoặc bước tiếp theo
Thiếu hiệu đính
Đó không phải là những vấn đề duy nhất, nhưng tránh chúng sẽ giúp bạn tiến xa hơn. Để bạn thấy điều này như thế nào, tôi sẽ viết một email kết hợp tất cả các lỗi trên. Một email như vậy hiếm khi xảy ra trong cuộc sống thực, nhưng không hoàn toàn xa lạ với một số email tôi đã nhận được từ những người muốn làm việc với tôi.
Trong thế giới tưởng tượng này, một sinh viên đang liên hệ với Giáo sư Frank để yêu cầu trợ giúp về bài tập. Dưới đây là email:
Chào Frank,
Em tự hỏi liệu thầy có thể giúp em với bài tập của em vào ngày mai không. Em không hiểu bất kỳ điều gì trong số đó, và em thực sự bối rối. Giống như, em nghĩ rằng em hơi hiểu nó, nhưng em chỉ không chắc chắn, thầy biết không? Sẽ thật tuyệt nếu thầy có thể giúp em, vì em không hiểu gì hết trơn.
Thì, vâng, đây là một ví dụ cực đoan. Và tôi nghĩ rằng bạn sẽ không bao giờ viết một cái gì đó tồi tệ như vậy nếu bạn là một độc giả của blog này. Nhưng hãy học hỏi từ những sai lầm của học sinh hư cấu của chúng tôi.
Đầu tiên, lời chào (đó là dòng đầu tiên của thông điệp) là quá thân mật. Bạn nên chính thức như thế nào tùy thuộc vào mối quan hệ của bạn với giáo sư. Khi tôi gửi email cho cố vấn của mình, người mà tôi đã biết từ năm thứ nhất, tôi có thể sử dụng những từ như 'Này' hoặc 'Xin chào'.
Nhưng nói chung, bạn nên giữ một giọng điệu trang trọng hơn. Bạn nên luôn sử dụng 'Giáo sư', trừ khi giáo sư nói với bạn rằng bạn có thể làm khác đi. Theo như những gì để sử dụng trong một email, 'Kính gửi Giáo sư [TÊN]' luôn an toàn, hoặc chỉ là 'Giáo sư [TÊN]'. Những lời nói chung như 'Chào buổi sáng' cũng tốt.
Tiếp tục với vấn đề giọng điệu, toàn bộ email là quá thân mật. Một lần nữa, nó phụ thuộc vào giáo sư của bạn là như thế nào. Nhưng hiếm khi bạn nên sử dụng tiếng lóng trong các email chuyên nghiệp. Các từ viết tắt vẫn ổn (don’t, can’t, won’t, etc. v.v.), nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đánh vần chúng một cách chính xác (ví dụ: đừng sử dụng their khi bạn muốn ghi là they’re).
Tiếp theo, bạn sẽ nhận thấy rằng email chứa đầy lỗi chính tả. Dòng đầu tiên thậm chí không được viết hoa (một đặc điểm phổ biến của email spam) và có một số dòng khác cho thấy thiếu hiệu đính, trong đó nghiêm trọng nhất là đánh vần sai tên giáo sư. Nếu bạn không thể bận tâm đến việc đọc lại email của mình chỉ một lần hoặc sử dụng một dịch vụ như Grammarly để bắt lỗi cho bạn, thì điều đó tạo ấn tượng rằng bạn đang lười biếng. Nó đơn giản mà.
Về độ dài, email này quá ngắn. Nhưng vấn đề sâu xa hơn là nó lan man trong một vài câu mà không bao giờ giải thích những gì học sinh cần giúp đỡ. Họ tham khảo một nhiệm vụ mơ hồ đến hạn vào ngày hôm sau, nhưng không cung cấp thêm thông tin. Ngay cả khi bạn đến một trường học với các lớp học nhỏ, giáo sư điển hình của bạn vẫn phải đối phó với tên của 45-100 sinh viên tại một thời điểm nhất định.
Và tại một trường đại học lớn hơn - hãy quên nó đi. Giả sử giáo sư thậm chí còn nhớ bạn là ai (lưu ý rằng email không bao gồm chữ ký hoặc chữ ký dưới bất kỳ hình thức nào), thì không chắc họ sẽ biết bạn đang nói về bài tập nào.
Và ngay cả khi bằng một phép lạ nào đó mà họ đã làm, học sinh thậm chí còn không giải thích những gì họ cần giúp đỡ. Họ nói rằng họ không hiểu, nhưng chính xác thì họ không hiểu điều gì? Nếu họ thậm chí không thể đưa ra một câu hỏi cơ bản, làm thế nào giáo sư có thể giúp họ thêm nữa?
Cuối cùng, email phải chịu một trong những tội lỗi phổ biến nhất trong toàn cảnh email: thiếu mục có thể hành động. Học sinh nói rằng họ muốn gặp nhau, nhưng họ không nói khi nào hoặc ở đâu. Có lẽ, họ muốn gặp nhau một lúc nào đó trước khi nhiệm vụ ma đến hạn, nhưng họ không cho giáo sư cách nào để giúp họ thiết lập một cuộc họp.
Điều chắc chắn sẽ xảy ra sau đó (giả sử giáo sư thậm chí trả lời một mớ hỗn độn không mạch lạc như vậy) là một cuộc trao đổi ít nhất 5 email để quyết định thời gian phù hợp với cả hai bên. Điều mà sinh viên có thể dễ dàng tránh được nếu họ đề xuất một số thời gian họp phù hợp với họ (hoặc, bạn biết đấy, chỉ cần kiểm tra giáo trình để tìm giờ làm việc của giáo sư).
Vậy email hư cấu sẽ như thế nào nếu chúng ta sửa tất cả các lỗi trên? Một cái gì đó như thế này:
Giáo sư Frank,
Em hy vọng thầy đang có một buổi chiều thoải mái. Em đang làm bài tập tiểu luận cho lớp Văn học Mỹ vào thứ Tư đến lớp 1865, và em đang gặp khó khăn trong việc đưa ra một tuyên bố luận án.
Em thấy rằng giờ làm việc của thầy là thứ Năm từ 10 giờ sáng đến trưa, nhưng lớp học của chúng em họp vào thứ Tư lúc 9 giờ sáng. Có thời gian nào thầy sẵn sàng gặp nhau trước lớp học tiếp theo của chúng em để cho em một số lời khuyên về việc xây dựng một tuyên bố luận án rõ ràng không? Em đã có một bản nháp, em rất vui được gửi cho thầy trước cuộc họp của chúng ta.
Thời gian phù hợp cho em trong vài ngày tới bao gồm những điều sau đây:
Thứ Hai: bất kỳ lúc nào trước buổi trưa và bất kỳ lúc nào sau 2 giờ chiều
Thứ ba: trưa đến 4 giờ chiều
Tất nhiên, em rất vui nếu sắp xếp cho hợp với lịch trình của thầy, và em hy vọng chúng ta có thể sớm gặp nhau.
Cảm ơn
Ransom Patterson '17
Email này tương tự như hàng chục email tôi đã gửi khi còn là sinh viên đại học. Đây là lý do tại sao nó thành công:
Nó chỉ đủ dài để giải thích lý do tại sao bạn cần gặp gỡ và cho thấy rằng bạn đã cố gắng tự mình giải quyết vấn đề.
Nó trang trọng một cách thích hợp nhưng vẫn thân thiện.
Nó cung cấp một số khoảng thời gian được đề xuất nhưng để ngỏ khả năng giáo sư đề xuất một thời điểm khác (nếu bạn nghĩ rằng cuộc sống sinh viên bận rộn, bạn chưa bao giờ làm việc cho một giáo sư).
Cuối cùng, nó kết thúc với những gì tốt nhất trong tất cả các dấu hiệu 'Cảm ơn' và cũng bao gồm tên đầy đủ và năm học của học sinh.
Thực hiện theo các nguyên tắc chung trong phần này và bạn sẽ tạo ra các email sẽ hoàn thành công việc lặt vặt. Mà vào cuối ngày là những gì giao tiếp chuyên nghiệp là tất cả về.
Tin nhắn văn bản
Về chủ đề kế tiếp, hãy nói về tin nhắn văn bản. Ở một số nơi làm việc, bạn có thể không bao giờ gửi tin nhắn liên quan đến công việc. Nhưng nó đang trở nên phổ biến hơn, vì vậy bạn cần biết cách đối phó với nó.
Hầu hết các quy tắc tương tự của email đều được áp dụng. Sự khác biệt chính là bạn có ít không gian hơn (có nghĩa là sự ngắn gọn thậm chí còn quan trọng hơn) và nhắn tin có xu hướng ít trang trọng hơn email.
Hãy nghĩ về những người bạn nhắn tin thường xuyên: bạn bè, cha mẹ, người yêu của bạn và có thể là một vài bot trò chuyện kỳ lạ. Thông tin liên lạc kinh doanh của bạn phải tương tự như tin nhắn văn bản cho những người này, nhưng trang trọng hơn và liên quan đến kinh doanh.
Thật vậy, điều quan trọng nhất cần biết về nhắn tin trong các vấn đề liên quan đến công việc là bạn chỉ nên làm như vậy nếu cần thiết. Khi bạn nhắn tin cho ai đó, nó ngụ ý một trong những điều sau:
Bạn cần phản hồi nhanh chóng
Vấn đề là cấp bách
Bạn không thể liên lạc với người đó bằng các phương tiện khác như email hoặc ứng dụng trò chuyện
Nếu nó không phù hợp với một trong các tiêu chí trên, thì có lẽ bạn không nên gửi tin nhắn văn bản. Đặt trước nhắn tin cho các tình huống mà bạn cần câu trả lời ngay bây giờ. Hoặc khi một cuộc điện thoại sẽ không phù hợp hoặc quá tốn thời gian. Và không nhắn tin cho mọi người ngoài giờ làm việc (trừ khi công ty của bạn có một số nền văn hóa kỳ lạ mà điều đó có thể chấp nhận được).
Ồ, và xài ít các biểu tượng cảm xúc.
Ứng dụng trò chuyện
Rất may, bản ghi nhớ giấy chủ yếu là dĩ vãng. Nhưng họ sống trong các ứng dụng trò chuyện, hậu duệ của các ứng dụng IM ban đầu mà họ luôn nói với chúng tôi rằng đừng sử dụng khi chúng tôi còn học cấp hai (tôi sinh năm 1994, vì vậy tôi xin lỗi nếu bất kỳ âm thanh nào trong số này có niên đại).
Có rất nhiều ứng dụng trò chuyện trên mạng, nhưng tôi đang nói về những ứng dụng dành cho giao tiếp kinh doanh. Cái mà tôi có nhiều kinh nghiệm nhất là Slack (mà chúng tôi sử dụng để giao tiếp trong nhóm College Info Geek), nhưng có những người khác mà tôi chắc chắn là tuyệt vời và có cùng chức năng cơ bản.
Lời hứa của các chương trình này là họ sẽ loại bỏ email. Mặc dù điều đó chưa xảy ra, nhưng họ đã giúp thảo luận về các câu hỏi liên quan đến công việc dễ dàng hơn thông qua các tính năng như kênh, chia sẻ phương tiện dễ dàng và tệp đính kèm, và tất nhiên, biểu tượng cảm xúc.
Nếu bạn đã từng nhắn tin hoặc sử dụng Facebook Messenger hoặc WhatsApp, thì bạn biết hầu hết những gì bạn cần để sử dụng ứng dụng trò chuyện công việc. Họ cảm thấy giống như một sự kết hợp của tin nhắn nhóm và một Reddit được cá nhân hóa hơn.
Cách bạn giao tiếp trong đó phụ thuộc vào tính cách của công ty bạn. Có thể bạn nên đăng meme và biểu tượng cảm xúc tàu tên lửa như một phần của thông tin liên lạc hàng ngày. Nếu bạn là người mới, chỉ cần nhìn vào những gì mọi người khác làm để hiểu được cách bạn nên viết tin nhắn của mình.
Ứng dụng quản lý dự án
Trello
Asana (mà chúng tôi sử dụng để quản lý các dự án CIG)
Basecamp
Giống như nhiều phần mềm khác, bởi vì không có phần mềm quản lý dự án hoàn hảo
Các chi tiết cụ thể của việc giao tiếp trong các ứng dụng quản lý dự án sẽ phụ thuộc vào công ty của bạn và phần mềm họ đang sử dụng. Nhưng hầu hết cho phép bạn để lại nhận xét về các nhiệm vụ hoặc danh sách kiểm tra, thường là nơi xảy ra bất kỳ giao tiếp bằng văn bản nào.
Khi nói đến những nhận xét này, MO của bạn phải 'ngắn gọn và rõ ràng'. Đừng viết một bài luận – nếu bạn có nhiều điều để nói, hãy gửi một tin nhắn Slack hoặc một email. Chỉ cần ghi lại những gì bạn đã làm, và sau đó hoàn thành nhiệm vụ hoặc chuyển nó cho người khác.
Ví dụ: đây là một nhận xét mà tôi đã để lại về một nhiệm vụ CIG gần đây là một phần của một dự án lớn cập nhật nội dung của trang web.
GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI VÀ GIAO TIẾP TRỰC TIẾP
Trong khi phần lớn hoạt động kinh doanh hiện đại xảy ra thông qua giao tiếp bằng văn bản, giao tiếp bằng lời nói vẫn là một phần không thể thiếu. Càng ngày, điều đó càng có nghĩa là trò chuyện video như Skype hoặc Zoom, nhưng nó cũng bao gồm các cuộc gọi điện thoại truyền thống và tất nhiên, các cuộc họp trực tiếp. Hãy bắt đầu với các cuộc gọi điện thoại.
Cuộc gọi điện thoại
Hãy nhìn xem, tôi biết, trong thời đại của Snapchat, Kik, iMessage, Messenger, WhatsApp, Zoom, Google Hangouts và Skype, các cuộc gọi điện thoại có thể cảm thấy lỗi thời. Nhưng hiện tại, họ sẽ không biến mất.
Trong môi trường chuyên nghiệp, có một số tình huống cuộc gọi điện thoại phổ biến khác nhau mà bạn sẽ gặp phải:
Liên lạc công việc hàng ngày
Gọi điện thoại với khách hàng và đối tác
Tổ chức cuộc họp qua điện thoại
Phỏng vấn qua điện thoại
Đầu tiên, hãy đề cập đến việc liên lạc công việc hàng ngày. Đây là nơi mà hầu hết các cuộc gọi điện thoại chuyên nghiệp của bạn sẽ diễn ra. Tôi thích nghĩ về những thông tin liên lạc này giống như tin nhắn văn bản, nhưng thậm chí còn quan trọng hơn.
Nếu ai đó gọi cho bạn (hoặc bạn gọi cho người khác), điều đó có nghĩa là vấn đề thực sự cần được giải quyết ngay. Các cuộc gọi điện thoại cũng mở ra khả năng giao tiếp rộng lớn hơn so với văn bản, vì vậy chúng rất thích hợp để thảo luận về các vấn đề khó hoặc nhạy cảm mà việc tinh tế có thể bị mất trong văn bản.
Các cuộc gọi điện thoại cũng mang tính cá nhân hơn, điều này khiến chúng trở thành một phương tiện tốt để làm quen với những người mới bắt đầu làm việc cùng bạn. Đó là lý do tại sao cuộc phỏng vấn qua điện thoại rất phổ biến: chúng mang tính cá nhân và tương tác hơn so với một loạt các câu hỏi sàng lọc, nhưng ít tốn kém và tốn thời gian hơn so với cuộc phỏng vấn trực tiếp.
Dưới đây là một số nguyên tắc chung cần nhớ khi kinh doanh qua điện thoại:
Đối với các cuộc gọi đến khách hàng và đối tác, hãy tuân theo tất cả các nguyên tắc trên và bất kỳ nguyên tắc nào mà công ty của bạn đề ra. Nếu bạn thực hiện giao dịch với khách hàng qua điện thoại, công ty của bạn sẽ có các quy định và chương trình đào tạo riêng, vì vậy tôi sẽ không đi sâu vào điều này.
Làm việc trong môi trường trường học có thể làm việc ở bàn trợ giúp CNTT, RA hoặc Văn phòng Thăng tiến là cách tốt để rèn luyện kỹ năng điện thoại và kiếm thêm thu nhập.
Về cuộc gọi hội nghị, hãy cố gắng tránh các tình huống như vậy trong video.
Tuy nhiên, các nguyên tắc chung của cuộc gọi điện thoại cũng áp dụng cho cuộc gọi hội nghị. Dưới đây là một số điều cần nhớ:
Nhận dạng bản thân khi tham gia cuộc gọi. Hầu hết các hệ thống cuộc gọi hội nghị yêu cầu bạn nhập tên khi tham gia.
Đừng giữ lời nhiều. Cuộc gọi càng ngắn càng tốt. Nói những điều cần nói và im lặng sau đó để kết thúc nhanh chóng.
Không ăn khi gọi điện. Thực phẩm có thể gây xáo trộn, đặc biệt là trong các cuộc gọi dài. Uống nước là tốt, nhưng hãy tránh nuốt hoặc gây ồn ào.
Đến đúng giờ. Đừng làm cho người khác phải lặp lại những điều đã nói. Đến sớm để xử lý vấn đề kỹ thuật và đảm bảo điện thoại đã được sạc.
Với cuộc phỏng vấn qua điện thoại, hãy nghe tập podcast của Thomas và Martin trên The Art of the Phone Interview. Họ cung cấp thông tin cần thiết.
Cuộc gọi video
Cuộc gọi video là sự kết hợp độc đáo giữa cuộc gọi điện thoại và cuộc họp trực tiếp. Bạn có thể đã sử dụng một trong nhiều dịch vụ gọi video để nói chuyện với bạn bè hoặc gia đình, vì vậy tôi sẽ không đi vào chi tiết kỹ thuật. Thay vào đó, hãy tập trung vào một số khía cạnh quan trọng cho doanh nghiệp của cuộc gọi video.
Tất cả các quy tắc nghi thức tương tự cho các cuộc gọi điện thoại vẫn được áp dụng, với một số điểm cần chú ý thêm:
Tắt micrô khi không nói. Nếu chỉ có bạn và một người khác, điều này không cần thiết. Nhưng nếu bạn tham gia cuộc gọi nhiều người, điều này giúp tránh sự hỗn loạn có thể xảy ra do tiếng ồn xung quanh và ho khó chịu.
Ăn mặc chuyên nghiệp. Tùy thuộc vào nơi làm việc, nhưng bạn nên ăn mặc như trong một cuộc họp trực tiếp.
Không làm việc khác trên máy tính trong khi cuộc gọi. Ghi chú là tốt, nhưng không lướt web hoặc lên mạng xã hội. Điều này không chỉ thô lỗ mà còn làm mất tập trung của người khác.
Thực hiện cuộc gọi video ở nơi riêng tư. Tránh tham gia cuộc gọi ở nơi công cộng để không làm phiền người khác và không bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn xung quanh.
Đảm bảo kết nối internet ổn định. Hãy sử dụng kết nối tốt nhất để tránh sự cố như đóng băng hình ảnh hoặc mất tín hiệu trong cuộc gọi.
Sau khi đã thảo luận về cuộc gọi video, hãy chuyển sang phần giao tiếp trực tiếp.
Giao tiếp trực tiếp
Các cuộc họp trực tiếp vẫn đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Thực ra, hầu hết chúng không phải là 'họp' mà chỉ là giao tiếp trực tiếp về công việc. Nếu bạn có thể trò chuyện lịch sự với người khác, bạn đã sở hữu phần lớn kỹ năng cần thiết trong môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, dưới đây là một số điểm cụ thể cần lưu ý:
Hãy lắng nghe một cách tích cực. Đừng để ý đến những suy nghĩ rời rạc, và đừng vô tâm lặp lại những gì người khác đang nói. Hãy đặt câu hỏi và tương tác với họ. Như trên điện thoại, hãy lắng nghe nhiều hơn bạn nói. Tuy nhiên, khi bạn phát biểu, hãy làm cho nó chu đáo và cân nhắc.
Hãy nói chậm lại. Dành một ít thời gian để suy nghĩ kỹ trước khi bạn nói bất cứ điều gì. Nói chậm hơn suy nghĩ của bạn. Lời khuyên này về việc nói trước đám đông cũng rất có ích trong cuộc sống kinh doanh hàng ngày.
Hãy tập trung toàn bộ sự chú ý của bạn. Không nên chơi điện thoại hoặc mở máy tính xách tay khi bạn đang trò chuyện với ai đó. Giao tiếp bằng ánh mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể 'mở'. Đừng khoanh tay hoặc chạm vào mặt bạn. Đặt tay lên bàn (nếu bạn đang ngồi) và cố gắng không dịch chuyển từ bên này sang bên kia, từng cử động hoặc nhấn ngón tay của bạn. Những hành động này khiến bạn trông buồn chán hoặc lo lắng (ngay cả khi bạn không).
KẾT THÚC
'Chúng ta có hai tai và một miệng để chúng ta có thể lắng nghe gấp đôi số lần chúng ta nói.'
Giao tiếp chuyên nghiệp là một chủ đề lớn và bạn sẽ gặp nó dưới một số hình thức cho dù bạn làm việc ở đâu. Chúng tôi hy vọng hướng dẫn trên đã cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu để giao tiếp hiệu quả trong thực tập, công việc hoặc cuộc sống học tập hàng ngày của bạn.
