Buzz
Phiếu giảm giá có thể thu hút khách hàng mới nhưng cũng có thể mang lại những hậu quả tiêu cực.
Sử dụng phiếu giảm giá có thể tăng lượng khách hàng và tăng doanh số bán hàng cũng như doanh thu.
Các doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng việc áp dụng các chương trình khuyến mãi để duy trì lượng khách hàng lâu dài.
Mất kiểm soát trong chiến lược khuyến mãi có thể dẫn đến giảm tổng doanh thu và gây thất vọng cho khách hàng.
Bài viết này hướng đến các chủ doanh nghiệp nhỏ mong muốn nắm bắt chiến lược khuyến mãi hiệu quả nhất.
Tính tiết kiệm tiền và sự hấp dẫn của khuyến mãi đang làm say mê nhiều người. Ngày nay, việc tận dụng ưu đãi trực tuyến trở nên phổ biến và một số người đã biến khuyến mãi thành phương tiện tiết kiệm chi phí một cách tối ưu, kể cả những người nổi tiếng trên mạng xã hội chia sẻ cách để nhận được mã giảm giá.
Tuy nhiên, liệu việc áp dụng phiếu giảm giá có phải là một ý tưởng tốt cho các doanh nghiệp nhỏ? Hướng dẫn dưới đây sẽ giải thích cách bạn có thể thiết kế một chiến lược giảm giá mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Làm thế nào để khuyến mãi trở thành một lợi ích cho doanh nghiệp
Có nhiều hình thức khuyến mãi như Groupon hay LivingSocial, hoặc qua email từ Valpak, mã giảm giá và khuyến mãi phải được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo mang lại lợi nhuận. Nếu muốn tặng khuyến mãi cho khách hàng thân thiết, hãy định rõ mục tiêu hoặc sản phẩm phù hợp với chương trình khuyến mãi. Một số doanh nghiệp thực hiện chương trình khuyến mãi để giới thiệu sản phẩm mới hoặc tăng doanh số bán hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
Một lợi ích của việc áp dụng chiến lược giảm giá là sự tiện lợi trong việc phân phối. Doanh nghiệp có thể chia sẻ khuyến mãi thông qua mạng xã hội, email marketing hoặc các kênh truyền thông khác như quảng cáo trên đài phát thanh. Bạn cũng có thể cung cấp mã giảm giá qua mã QR để thu thập thông tin khách hàng và tiếp cận cả khách hàng cũ lẫn mới.
Bài học rút ra:
Tác động của việc giảm giá đối với các doanh nghiệp nhỏ như thế nào?
Tệ hại nhất mà mã giảm giá mang lại cho doanh nghiệp là có thể làm suy giảm số tiền mặt cần thiết để duy trì hoạt động. Điều này xảy ra khi mã giảm giá giảm giá quá sâu dưới ngưỡng chấp nhận được hoặc làm giảm lợi nhuận từ các giao dịch mặc dù không sử dụng mã giảm giá.
Một rủi ro khác của việc sử dụng mã giảm giá là khi tạo ra quá nhiều mã, doanh nghiệp có thể không thể đáp ứng được cam kết giao dịch cho những khách hàng sử dụng mã. Điều này có thể gây thất vọng và làm mất lòng tin của khách hàng vào doanh nghiệp.
Lưu ý:
Những điều nên và không nên làm khi triển khai chiến dịch khuyến mãi
Dưới đây là những phương pháp mà bạn nên xem xét khi sử dụng khuyến mãi là một công cụ trong kinh doanh.
Cẩn thận khi cơ cấu chiến dịch khuyến mãi.
Các loại giảm giá như mua một tặng một hoặc giảm giá thông thường cũng nên phù hợp với doanh nghiệp và khách hàng. Một cửa hàng bán lẻ có thể sử dụng chiến lược mua một tặng một, trong khi một nhà hàng pizza có thể ưu tiên giảm giá 2 đô la cho một chiếc bánh pizza vì hiếm khi ai cần hai chiếc bánh pizza cùng một lúc.
“Bạn nên cẩn trọng khi cơ cấu chiến dịch khuyến mãi và đánh giá xem liệu những chiến dịch đó có thúc đẩy doanh số kinh doanh của bạn hay không”, theo Mary Song - CEO của công ty tiếp thị công nghệ Propel Media. “Là chủ một doanh nghiệp nhỏ, bạn cần xem xét nhiều khía cạnh để đảm bảo rằng những chiến dịch khuyến mãi có ý nghĩa cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.”
Ví dụ, như Song nói, doanh nghiệp có thể “muốn hạn chế khuyến mãi cho một số lượng khách hàng nhất định hoặc vào một mùa hoặc khoảng thời gian cụ thể”. “Bạn không cần phải giảm giá vào các ngày cuối tuần khi nhà hàng của bạn đông khách hoặc triển khai chiến dịch giảm giá khi khách sạn của bạn đã hết phòng.”
Bạn biết không?
Hãy xem xét những yếu tố khác ngoài việc giảm giá.
Các chiến dịch khuyến mãi không nhất thiết phải sử dụng giảm giá. Thay vào đó, chủ doanh nghiệp nhỏ có thể xem xét các phương thức khác như tặng quà miễn phí hoặc cung cấp dịch vụ bổ sung miễn phí.
“Một khách sạn nhỏ có thể tăng cường doanh số bằng cách cung cấp dịch vụ đỗ xe miễn phí hoặc giảm giá wifi cho khách hàng, hoặc thậm chí là thêm dịch vụ spa vào gói dịch vụ”, Song nói.
Việc tặng quà miễn phí có thể khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm, một điều mà họ có thể không mong đợi. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ lưỡng khi tặng quà miễn phí cho khách hàng; khuyến mãi không nên là việc tiêu tốn lao động hoặc tài nguyên lớn của doanh nghiệp.
Hãy hành động hơn là nói
Nếu bạn quyết định giảm giá hoặc tặng quà gì đó, hãy đảm bảo rằng nó đến tay đúng những khách hàng mà bạn muốn áp dụng ưu đãi của mình. Julie Anne Mossler, Giám đốc Marketing của nền tảng NFT Metaplex, cho biết chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải đánh giá kỹ càng cả doanh nghiệp và khách hàng của họ khi họ sử dụng chiến dịch khuyến mãi để thúc đẩy doanh số.
“Đôi khi chủ doanh nghiệp có quá nhiều ý tưởng nhưng thiếu phương pháp thực hiện”, bà nói. “Họ muốn có 500 khách hàng mới, nhưng thực tế chỉ có thể thu hút được 50 khách. (Một số chiến dịch tạo mã giảm giá) có thể giúp họ hạn chế khuyến mãi, chẳng hạn như đặt một giới hạn thời gian cho ưu đãi.”
Mossler cảnh báo rằng các doanh nghiệp nhỏ có thể gặp rắc rối nếu họ không kiểm soát được chiến dịch khuyến mãi của mình.
Nếu bạn là một thợ làm bánh và bạn tổ chức chiến dịch mua một tặng một, hãy đảm bảo bạn có khả năng đáp ứng với lượng đơn hàng tăng cao. Nếu không, bạn có thể gặp phải sự thất vọng từ phía khách hàng, và đó không phải là điều bạn muốn xảy ra.
Mossler lưu ý rằng trong thế giới hiện nay của mạng xã hội và đánh giá trực tuyến, việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là rất quan trọng. Đừng hứa hẹn điều gì đó mà bạn không thể thực hiện, nếu không bạn có thể phải đối mặt với những đánh giá tiêu cực.
Để tránh tình trạng này, Groupon đã hợp tác với các doanh nghiệp nhỏ để xây dựng các chương trình khuyến mãi dựa trên các tiêu chí cụ thể như doanh thu trung bình và thời gian cao điểm kinh doanh, theo lời khuyên của Mossler.
Theo Mossler, các chủ doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chính xác về doanh nghiệp của họ để đảm bảo tính hiệu quả của các chương trình khuyến mãi. Lợi nhuận từ các chiến dịch mua bán phụ thuộc vào sự chính xác của dữ liệu được cung cấp bởi các chủ doanh nghiệp.
Hãy tránh việc suy đoán không cần thiết
Việc tạo ra chương trình khuyến mãi không phải là chuyện đùa; để chiến lược khuyến mãi có hiệu quả, cần có sự dự báo và lập kế hoạch trước. Vince Vigorito, giám đốc bộ phận bán hàng của dịch vụ tạo khuyến mãi qua thư Valpak, nhấn mạnh rằng các doanh nhân nhỏ cần chú ý đến từng giao dịch vì khả năng mắc lỗi có thể cao hơn khả năng tổ chức.
Ông nói rằng nếu một doanh nghiệp nhỏ mắc lỗi trong giao dịch, có thể dẫn đến sụp đổ của doanh nghiệp. Ông nói: “Chúng ta cần đáp ứng nhu cầu phân tích khách hàng lớn. Họ cần nhận được những gì xứng đáng với sự đầu tư của họ, không chỉ là giảm giá và lợi nhuận.”
Đừng quên duy trì quảng cáo đều đặn
Một sai lầm phổ biến của các chủ doanh nghiệp nhỏ là không duy trì quảng cáo đều đặn, đặc biệt khi có cơ hội kinh doanh tốt với khách hàng.
Vigorito nhấn mạnh: “Các chủ doanh nghiệp nhỏ cần biết kiểm soát kỳ vọng của mình. Một vấn đề phổ biến là họ tạo ra cam kết nhưng sau đó rút lui quá nhanh. Họ cần xem xét kỹ lưỡng về kết quả và quy mô của các ưu đãi mà họ đưa ra.”
Vigorito cũng cho biết: “Nếu một công ty sản xuất vật liệu lợp mái gửi ưu đãi đến 10.000 chủ hộ cùng một lúc, điều đó là hoàn toàn khả thi. Tuy nhiên, nếu bạn định làm điều đó, tôi khuyến khích bạn đợi một hoặc hai tháng và tạo ra nhiều hơn so với những gì bạn cam kết.”
Khi được áp dụng một cách đúng đắn, các mã giảm giá có thể trở thành một công cụ kinh doanh mạnh mẽ.
Tương tự như các công cụ khác dành cho doanh nghiệp nhỏ, các mã giảm giá có thể mang lại sức mạnh to lớn. Mọi người đều thích những ưu đãi và các mã giảm giá là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới cho cửa hàng hoặc trang web của bạn. Nhưng hãy cẩn thận: việc sử dụng quá nhiều mã giảm giá có thể gây ra vấn đề cho doanh nghiệp nếu chúng ta hứa hẹn nhiều hơn những gì chúng ta có thể thực hiện được. Tuân thủ các lời khuyên này sẽ giúp chiến dịch khuyến mãi của bạn đạt được thành công lớn.
