[ToMo] Chiến Lược Tiếp Thị Mối Quan Hệ Cho Năm 2022 Và Cách Áp Dụng Để Có Lợi Ích Cho Bạn

Để đạt được thành công trong năm 2022, bạn cần khơi gợi lòng trung thành của khách hàng.

Vậy vai trò của tiếp thị mối quan hệ là gì? Nói một cách đơn giản, đây là một trong những chiến lược tiếp thị quan trọng nhất có thể thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, tập trung vào việc tạo ra mối quan hệ lâu dài và gắn kết với khách hàng — đặc biệt khi kết hợp với việc bán hàng trong mối quan hệ.

Hãy khám phá sâu hơn một chút.

Tiếp thị mối quan hệ là gì?

Về phương diện kỹ thuật, nó đối lập với chiến lược tiếp thị giao dịch, nơi tập trung vào việc thu hút khách hàng mới và bán hàng và dịch vụ của họ. Điều này có vẻ hợp lý để thực hiện; cuối cùng, bạn là một doanh nghiệp và bạn cần tiền để tiếp tục phát triển.

Tuy nhiên, chiến lược tiếp thị này không đảm bảo sự chăm sóc đúng mực cho cơ sở khách hàng hiện tại và không đặt khách hàng hiện tại lên hàng đầu.

Hãy xem xét những khác biệt chính sau đây:

Tiếp thị quan hệ:

• Tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

• Dùng các kênh liên lạc liên tục với khách hàng

• Đặt khách hàng vào trung tâm của chiến lược

Chiến lược tiếp thị giao dịch:

• Tập trung vào việc bán hàng riêng lẻ

• Ngừng liên hệ sau khi bán hàng lần đầu

• Đặt trọng tâm vào các tính năng của sản phẩm

• Tiếp tục cải thiện chiến lược tiếp thị sản phẩm

Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của bạn, có nhiều cách để chăm sóc khách hàng trung thành.

Hãy xem xét các chiến lược tiếp thị khác nhau cho mối quan hệ của bạn.

7 lời khuyên quý giá cho chiến lược tiếp thị mối quan hệ của bạn vào năm 2022

Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, hãy làm theo các mẹo sau:

1. Áp dụng công nghệ hiệu quả

Bạn có thể sử dụng công nghệ hiện đại để thu thập thông tin chính xác về khách hàng, thực hiện phân tích sâu và tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.

Chatbots là một ví dụ điển hình về công nghệ tập trung vào khách hàng. Họ thông minh trong việc nhận diện các câu hỏi của khách hàng, kể cả những câu hỏi phức tạp, và họ không ngừng học cách giao tiếp tốt nhất với khách hàng của bạn, bằng cách sử dụng tin nhắn truyền thông xã hội, SMS hoặc trợ lý ảo trên web.

Một công nghệ khác có giá trị là phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM). CRM hiệu quả giúp các nhóm bán hàng phát triển và duy trì các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng mà không mất thời gian với việc nhập dữ liệu thủ công. Sự tập trung này cho phép các chuyên gia bán hàng tập trung hơn vào khách hàng hiện tại của họ.

Sử dụng lợi thế của phương tiện truyền thông là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị mối quan hệ. Tiếp thị truyền thông xã hội đặc biệt quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo ra một kết nối cảm xúc với người dùng và tăng cơ hội tiếp cận đối tượng rộng rãi.

Phương tiện truyền thông là một cách hiệu quả và chi phí thấp để tiếp cận một số lượng lớn người dùng và duy trì mối quan hệ khách hàng. Tiếp thị truyền thông xã hội đặc biệt quan trọng, giúp doanh nghiệp tạo ra một kết nối cảm xúc với người dùng và tăng cơ hội tiếp cận đối tượng rộng rãi.

Các doanh nghiệp có thể tạo ra một kết nối cảm xúc với khách hàng của họ thông qua tiếp thị truyền thông, phản ứng nhanh chóng khi có sự kiện quan trọng xảy ra và tham gia vào các xu hướng để tăng cơ hội tiếp cận khán giả.

Tôi đề xuất hợp tác với chuyên gia về truyền thông xã hội thay vì đội tiếp thị thông thường. Điều này không đơn giản như bạn nghĩ và đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc.

3. Đặt nhiều nỗ lực vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc là một công cụ quan trọng mà mọi doanh nghiệp nên có. Bất kỳ công ty nào không chú ý đến dịch vụ khách hàng của họ đều không xứng đáng với khách hàng.

Trải qua một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ có thể khiến khách hàng rời bỏ công ty của bạn ngay lập tức. Một nghiên cứu của Emplifi đã chỉ ra rằng 49% khách hàng đã chuyển sang thương hiệu khác vì trải nghiệm khách hàng kém chất lượng trong năm vừa qua và 86% khẳng định rằng họ sẽ rời bỏ thương hiệu sau ít nhất hai trải nghiệm tồi tệ. Đó là những gì khiến họ quyết định chọn giữa thương hiệu này và thương hiệu khác.

Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ SaaS, tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến là một cách tuyệt vời để hỗ trợ khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân. Bằng cách sử dụng phần mềm hội thảo trực tuyến, bạn có thể dễ dàng lên kế hoạch các buổi hội thảo hấp dẫn để giúp người dùng mới của bạn nắm bắt và đánh giá cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Hãy đảm bảo bạn làm hành động, không chỉ phản ứng. Thể hiện sự quan tâm ngay cả khi không có vấn đề cụ thể cần được giải quyết. Một cách tuyệt vời để làm điều đó là cung cấp ghi chú viết tay cho khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành của bạn.

4. Xây dựng thương hiệu có liên quan

Mọi người đều muốn kết nối và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này đòi hỏi bạn phải tạo ra một trải nghiệm thương hiệu độc đáo mang lại cảm xúc tích cực trong mọi giai đoạn của hành trình mua hàng, kể cả sau khi giao dịch được thực hiện.

Người tiêu dùng thích kết nối với các thương hiệu phản ánh cá tính của họ. Vì thế, nếu bạn kinh doanh các sản phẩm liên quan đến bền vững, bạn cần đảm bảo rằng chính sách và thực tiễn của bạn cũng phản ánh tính bền vững và không chỉ là lời nói.

Hãy nhất quán trong thông điệp của bạn và bạn sẽ thu được nhiều lợi ích lớn trong dài hạn.

5. Đề nghị phản hồi và thực hiện nó

Khách hàng hiện tại của bạn là nguồn phản hồi quý báu về sản phẩm và dịch vụ - đó là cách tốt nhất để cải thiện. Tuy nhiên, đảm bảo rằng bạn lắng nghe phản hồi một cách nghiêm túc. Đáng tiếc, nhiều doanh nghiệp không chú ý đến ý kiến của khách hàng, điều này làm mất đi giá trị tổng thể của họ.

Có thể là trang web của bạn hoặc một tính năng mà sản phẩm và dịch vụ của bạn thiếu - điều quan trọng là lắng nghe khách hàng. Sự tham gia của họ không chỉ quan trọng cho sự phát triển của bạn như một doanh nghiệp mà còn làm cho họ cảm thấy quan trọng với doanh nghiệp của bạn và là một phần quan trọng trong tương lai của nó. Một phần mềm phản hồi khách hàng hiệu quả sẽ giúp bạn hiểu, ưu tiên và thực hiện điều chỉnh để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn.

6. Hãy minh bạch và trung thực

Tôi hiểu rằng không phải mọi thứ trong công ty của bạn đều phù hợp để công khai vì nhiều lý do. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể hoàn toàn trung thực với khách hàng của mình.

Điều này đặc biệt quan trọng trong các tình huống xảy ra sự cố hoặc khi bạn mắc lỗi. Mọi người luôn đánh giá cao sự trung thực mọi lúc. Cố gắng để hoàn hảo chỉ làm thương hiệu của bạn trở nên xa lạ, và bạn sẽ không thể giữ chân khách hàng hoặc thu hút khách hàng mới.

7. Tạo ra các ưu đãi và phần thưởng

Khách hàng thích nhận phần thưởng và được trao các đặc quyền đặc biệt, và là một doanh nghiệp, bạn có nhiều cơ hội để làm điều đó. Các dịp lễ, sinh nhật của công ty và kỷ niệm của khách hàng chỉ là một số ví dụ.

Dù là gì, hãy đảm bảo rằng bạn nghiên cứu kỹ về khách hàng của mình và thấu hiểu những gì họ muốn và cần.

4 ví dụ tiếp thị mối quan hệ truyền cảm hứng cho lòng trung thành của khách hàng

Để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, tôi đã tổng hợp một số ví dụ về các chiến lược tiếp thị mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ để bạn có thể được truyền cảm hứng và triển khai chúng trong công ty của mình.

Tôi không được tài trợ bởi bất kỳ ai trong số họ (mặc dù tôi ước mình là như vậy); điều này chỉ là nguồn cảm hứng tuyệt vời từ số tiền họ đầu tư vào sự hỗ trợ khách hàng của họ.

1. Revolut

Ví dụ về tiếp thị mối quan hệ của Revolut

Revolut là một công ty fintech của Vương quốc Anh cho phép khách hàng quản lý tài chính của họ thông qua một ứng dụng di động thân thiện với người dùng. Một ưu điểm cạnh tranh của nó là tài khoản cơ bản hoàn toàn miễn phí và nó đã cung cấp nhiều tiện ích hơn so với các ngân hàng thông thường.

Đây chỉ là một số trong những ưu điểm mà người dùng nhận được với tài khoản miễn phí của họ; Tôi có thể sẽ viết một bài báo riêng về điều đó. Tuy nhiên, dù có tư cách là thành viên trả phí, Revolut vẫn cố gắng đổi mới ứng dụng cho tất cả khách hàng hiện tại, không chỉ những khách hàng trả tiền cho họ.

2. Slack

Slack đã trở nên phổ biến đối với các chuyên gia kinh doanh, nhưng điều đó không có nghĩa là họ không nỗ lực để duy trì mối quan hệ bền vững giữa công ty và khách hàng. Trọng tâm của ứng dụng là sự hài lòng của khách hàng và làm cho cuộc sống trở nên dễ dàng hơn. Đó là những gì mà Slack cung cấp cho khách hàng trung thành của mình:

Giao diện thân thiện với người dùng, dễ hiểu, không cần hướng dẫn phức tạp

Ứng dụng sáng sủa, đầy màu sắc hoạt động tốt trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn

Đăng nhập một lần cho tất cả các thiết bị

Một lựa chọn để kết hợp các ứng dụng khác như Notion, Google Drive, Asana, Office 365, Canva và nhiều ứng dụng khác

Tuy nhiên, dù có một ứng dụng tốt đến đâu, vẫn có lỗi phát sinh và nền tảng giao tiếp này đã học được điều đó khá khó khăn vào đầu năm này. Vào ngày 22 tháng 2022, Slack đã gặp sự cố lớn ảnh hưởng tới người dùng trên toàn thế giới.

Điều này đã xảy ra với những người giỏi nhất trong chúng ta, vì thế không có gì thực sự đặc biệt. Tuy nhiên, khách hàng vẫn tỏ ra bất mãn khi công việc của họ bị gián đoạn hoàn toàn bởi một ứng dụng không thành công và họ đã lên Twitter và LinkedIn để tìm câu trả lời.

Bất kể sự hoảng loạn ngày càng tăng trong nhóm Slack, họ vẫn tìm thấy thời gian để trả lời, nếu không phải là tất cả, thì là một phần lớn, người dùng đều biết ơn họ vì sự kiên nhẫn và cập nhật tình hình về sự cố.

Tôi đã thấy nhiều câu trả lời như vậy và chúng đều độc nhất, không phải là một bản sao và dán chung chung. Slack đã hiểu được vấn đề mà sự cố này gây ra cho khách hàng, vì vậy họ đã cập nhật cho họ và chứng minh họ không xem nhẹ vấn đề.

3.Supernote

Supernote là một ứng dụng sản xuất gần đây đã thu hút được nhiều người hâm mộ, với người dùng trên khắp thế giới đặt hàng trước và trải nghiệm sản phẩm. Khi tìm kiếm đánh giá trực tuyến để so sánh với các thương hiệu khác, mọi người đều nhận ra đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của họ rất xuất sắc.

Supernote là lựa chọn xuất sắc để tạo ra sự trung thành lâu dài của khách hàng với nhiều lý do.

• Họ lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng qua mọi kênh - kể cả nhóm Facebook công khai
• Họ phản hồi nhanh chóng qua email, tin nhắn và yêu cầu từ khách hàng của họ
• Chúng cung cấp các tính năng chính miễn phí, trong khi các ứng dụng khác thường yêu cầu đăng ký
• Họ cam kết hoàn toàn minh bạch với khách hàng về giá cả, thuế và kế hoạch phát triển trong năm

Mặc dù có thể công ty vẫn còn nhỏ, nhưng cơ sở khách hàng của họ không giống như các tập đoàn công nghệ khổng lồ khác.

Tuy nhiên, điều này vẫn là một ví dụ tốt về cách mà một doanh nghiệp nên quan tâm đến khách hàng hiện tại của họ, giúp họ không phải tìm kiếm các giải pháp thay thế.

4. Spotify

Spotify là một nền tảng âm nhạc và podcast có cả phiên bản miễn phí, nhưng họ cung cấp một tùy chọn Premium tương đối rẻ cho người dùng để trải nghiệm tất cả các tính năng bổ sung. Điểm mạnh của Spotify là giao diện và danh sách phát được quản lý cá nhân.

Thuật toán của Spotify nghiên cứu và tạo ra các danh sách phát khác nhau mỗi ngày, liên quan đến sở thích của người dùng hoặc các nghệ sĩ mà họ yêu thích. Spotify cũng tạo danh sách dựa trên các danh sách phát và album hiện tại.

Một tính năng tuyệt vời của Spotify là Spotify Wrapped.

Đó là một báo cáo cá nhân về các nghệ sĩ, thể loại âm nhạc, bài hát và podcast được người dùng nghe nhiều nhất. Spotify Wrapped là điều mà mọi người mong đợi vì họ có thể xem thời gian họ đã dành de nghe nghệ sĩ hoặc podcast yêu thích. Người dùng cũng có thể chia sẻ thông tin này trên mạng xã hội để kết nối với những người dùng khác.

Đây là một tính năng độc đáo chỉ có Spotify cung cấp, và đây là một ví dụ tốt về chiến lược tiếp thị quan hệ khách hàng được suy nghĩ cẩn thận. Nó kích thích lòng trung thành với thương hiệu vì người dùng biết rằng họ không thể tìm thấy điều này ở bất kỳ nơi nào khác.

Bạn đã sẵn sàng để xây dựng mối quan hệ chưa?

Tiếp thị mối quan hệ là về việc xây dựng liên kết với khách hàng, vượt qua việc chỉ bán hoặc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đó là việc hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ và sau đó đáp ứng những mong đợi đó. Để làm điều này một cách hiệu quả, bạn cần có khả năng tương tác với khách hàng của mình bằng cách thể hiện sự quan tâm của bạn.