Buzz
Đường tới việc thu hút tiền của khách hàng là một chặng đường dài và nhiều gian nan.
Việc sử dụng nhiều phương thức tiếp cận thông qua tiếp thị đa kênh giúp dẫn dắt quá trình mua hàng của khách hàng, một quá trình khó đoán và có ảnh hưởng lớn đến doanh thu. Trong ngành dược và khoa học đời sống với nhiều mối quan hệ liên doanh, mọi thứ càng phức tạp hơn.
Ngay cả trong những dịp quan trọng nhất trong năm để thu hút khách hàng và đối tác mới, việc tiếp thị là một thách thức lớn trong năm 2020.
Tuy nhiên, nếu bạn đã có danh sách khách hàng hoặc đối tác hợp tác, hãy tập trung vào việc duy trì mối quan hệ và hài lòng của họ để họ tiếp tục mua sắm. Đầu tư thời gian và công sức vào việc phục vụ khách hàng hiện tại là một chiến lược hợp lý hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Chi phí chăm sóc khách hàng hiện tại cũng ít hơn so với chi phí thu hút khách hàng mới. Xây dựng lòng trung thành và tri ân khách hàng hiện tại là cách để chăm sóc tốt nhất cho họ.
BÍ QUYẾT XÂY DỰNG SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU
Để thương hiệu, nhân viên và dịch vụ của bạn gắn kết với khách hàng, đó là một phương pháp tuyệt vời để duy trì mối quan hệ lâu dài. Hiện nay, chúng tôi đang nỗ lực để thương hiệu của mình ghi dấu trong tiềm thức của khách hàng. Tuy nhiên, điều này không hề đơn giản. Sự trung thành của khách hàng đang giảm sút, điều này đòi hỏi chúng tôi phải làm việc chăm chỉ hơn nữa để đạt được mục tiêu này.
Dưới đây là 7 cách để thu hút lòng trung thành từ khách hàng quan tâm và cơ sở khách hàng đối với thương hiệu của bạn.
1. CUNG CẤP SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ TRỊ (HƠN CẢ NHỮNG GÌ HỌ MONG ĐỢI)
Một trong những cách đơn giản nhất để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu là giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn cao nhất. Đừng để khách hàng cảm thấy thất vọng. Sản phẩm và dịch vụ của bạn cần phải có chất lượng tốt nhất - duy trì chất lượng này trong mọi hoạt động để giá trị bạn mang lại không bao giờ bị nghi ngờ. Hiểu được điều gì làm hài lòng khách hàng và tập trung vào điều đó. Nếu bạn có thể vượt qua kỳ vọng của khách hàng, họ sẽ không có lý do để chuyển sang sản phẩm của đối thủ.
2. TƯƠNG TÁC THƯỜNG XUYÊN VỚI KHÁCH HÀNG / ĐỐI TÁC
Giao tiếp thường xuyên với khách hàng giúp tăng cường mối quan hệ giữa bạn và tổ chức của bạn với họ. Thông báo với khách hàng về những thay đổi trong tổ chức của bạn (và tiến trình cá nhân nếu phù hợp) và hỏi họ về tiến trình của họ. Sử dụng mạng xã hội để cập nhật tình hình của họ. Trong trường hợp này, bạn đang tìm kiếm sự kết nối cá nhân với khách hàng và không có cách nào tốt hơn là tìm hiểu sở thích của họ.
Hãy yêu cầu khách hàng đưa ra phản hồi về hoạt động của bạn - điều này cho họ biết bạn quan tâm và hãy lắng nghe và sử dụng những phản hồi mà bạn thu thập được. Bạn có thể thực hiện điều này qua nhiều kênh, từ truyền thống như email và cuộc gọi đến những phương tiện độc đáo như mạng xã hội và thư tay. Đa dạng hóa phương tiện kết nối doanh nghiệp là một điều tuyệt vời.
3. LUÔN NHẤT QUÁN
Tính nhất quán và niềm tin đến từ sự nhất quán - trong dịch vụ và thương hiệu. Một thương hiệu cần phải tạo ra sự nhận diện đồng nhất mỗi khi khách hàng tương tác qua các kênh khác nhau như email, tài liệu, trang web, v.v. Nếu một phần của thương hiệu có thiết kế khác biệt, điều này có thể làm người dùng cảm thấy bất an, liệu họ có nhận ra điều này hay không. Hãy đảm bảo rằng tất cả các tài liệu tiếp thị của bạn đều nhất quán về thương hiệu và tập trung vào việc cung cấp giá trị cho người dùng để thương hiệu có thể giải quyết các vấn đề khác nhau. Đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu, cải thiện logo, giá trị, bản chất và nghệ thuật giao tiếp như việc bảo vệ danh tiếng của chính bạn.
4. TẠO SỰ NỔI BẬT TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA BẠN HOẶC TRONG THỊ TRƯỜNG CỤ THỂ
Bạn có thể tự quảng bá thương hiệu và tạo sự ảnh hưởng đến công chúng, nhưng khi người khác quảng bá thương hiệu của bạn (qua truyền miệng), mức độ tin cậy của bạn với khách hàng có thể cao hơn. Truyền miệng là một trong những phương tiện tiếp thị mạnh mẽ nhất. Hợp tác với các đối tác truyền thông và người có tầm ảnh hưởng trong ngành để giúp bạn quảng bá thương hiệu. Điều này giúp khách hàng nhận biết mức độ phổ biến của bạn trong thị trường cụ thể. Các hoạt động PR tích cực như tài trợ hoặc hoạt động từ thiện cũng có thể tạo ra nhận thức về thương hiệu của bạn. Hãy hành động có chiến lược.
5. TẬP TRUNG VÀO DỊCH VỤ VÀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG, ĐỪNG CHỈ QUAN TÂM ĐẾN DOANH THU
Một cách khác để xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu là tập trung nỗ lực của toàn bộ tổ chức vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và dịch vụ. Thay vì chỉ quan tâm đến doanh thu, việc này giúp khách hàng thấy rằng doanh nghiệp của bạn đặt họ lên hàng đầu trong quá trình phát triển. Hãy tránh những hình thức khuyến mãi tốt hơn cho khách hàng mới hơn là khách hàng hiện tại.
Phản hồi nhanh chóng và hiểu biết khách hàng là chìa khóa. Sử dụng công nghệ như CRM và các nền tảng tiếp thị, bạn có thể tạo hồ sơ sở thích của khách hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng từ khi bắt đầu quan hệ đến hiện tại.
6. ĐỌC TÂM TRẠNG KHÁCH HÀNG VÀ TẶNG ƯU ĐÃI BẤT NGỜ
Đôi khi, việc tạo ấn tượng với khách hàng đến từ việc gửi đi những ưu đãi không mong đợi. Hành động này giúp củng cố mối quan hệ và thể hiện lòng biết ơn thực sự, nói lên rằng bạn đánh giá cao họ là khách hàng của mình. Gửi quà tặng hoặc tin nhắn trong ngày sinh nhật hoặc các dịp quan trọng khác, cũng như trong các sự kiện định kỳ, là một cách nhanh chóng và dễ dàng để tạo ấn tượng. Mạng xã hội cá nhân của khách hàng cũng là nơi để bạn có thể tìm kiếm thông tin để hỗ trợ họ. Hãy làm cho khách hàng ngạc nhiên một hoặc hai lần mỗi năm.
7. TIẾP TỤC VỚI NHIỀU NỖ LỰC VÀ NHIỆT HUYẾT
Mẹo cuối cùng để củng cố lòng trung thành từ khách hàng với thương hiệu là dành sự tâm huyết cho công việc hiện tại. Điều này là điều quan trọng nhất để làm với khách hàng của bạn. Hãy cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và tránh gửi email tự động mà không kể tên khách hàng. Đưa ra những thông tin cá nhân hóa để tránh bị xếp vào thư rác và dự đoán nhu cầu của khách hàng để bạn có thể hỗ trợ họ trước khi họ nhận ra họ cần điều đó. Hãy sẵn lòng giúp đỡ và đáp ứng nhanh chóng với những yêu cầu của họ để tạo ra lý do thực sự cho họ quay lại với thương hiệu của bạn. Hãy tự tin và không quá tự cao.
TRI ÂN KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH
Tương tự như việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, việc tri ân khách hàng cũng có nhiều cách tiếp cận. Điều này giúp giữ chân họ ở lại và mua sắm nhiều hơn. Hãy nhớ rằng khách hàng trung thành mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, vì vậy việc tri ân sẽ giữ chân họ lâu dài.
Dưới đây là 7 cách để tri ân khách hàng.
1. CUNG CẤP ƯU ĐÃI (KHUYẾN MÃI) CHO KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI
Người mua hàng thường thích nhận đặc quyền. Đó là lý do tại sao các tổ chức thường cung cấp chiết khấu độc quyền cho khách hàng mới. Nhưng đừng bỏ qua khách hàng hiện tại. Hãy tạo ưu đãi để họ tiếp tục trung thành với bạn, không chỉ là ưu đãi về giá cả mà còn về quyền lợi và tiếp cận sản phẩm mới.
2. HỢP TÁC VỚI CÁC TỔ CHỨC KHÁC ĐỂ CUNG CẤP ƯU ĐÃI ĐỘC QUYỀN
Hợp tác với các tổ chức khác để mang lại những đặc quyền đặc biệt cho khách hàng sẽ củng cố lòng trung thành với thương hiệu. Bạn có thể tạo ra các ưu đãi đặc biệt như giảm giá khi trở thành hội viên hoặc nhận quà miễn phí. Điều quan trọng là hiểu những gì khách hàng đánh giá và xây dựng chương trình ưu đãi phù hợp.
3. TẠO CỘNG ĐỒNG NGƯỜI DÙNG
Hãy tạo cộng đồng cho khách hàng, nơi họ có thể gặp gỡ và trao đổi ý kiến. Khách hàng tin tưởng những người có cùng sở thích, vì vậy hãy tạo môi trường cho họ tham gia và tương tác với nhau.
4. VINH DANH KHÁCH HÀNG
Khách hàng của bạn cần cảm nhận được sự trân trọng và công nhận. Bạn có thể vinh danh họ thông qua các kênh truyền thông và tạo ra câu chuyện về đóng góp của họ cho thành tựu của tổ chức bạn.
5. HẸN GẶP KHÁCH HÀNG CỦA BẠN MỘT NGÀY BẤT KỲ
Tổ chức ngày hẹn giúp gắn kết mối quan hệ với khách hàng và thể hiện sự cảm kích của bạn. Khách hàng cảm thấy quan trọng và kỳ vọng mong đợi.
6. HỖ TRỢ CÁC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP CỦA HỌ
Hãy hỗ trợ khách hàng trong các hoạt động nghề nghiệp của họ để tạo mối quan hệ chặt chẽ hơn. Đây cũng là cách để tạo ra sự kết nối và sự ủng hộ ngoài công việc kinh doanh.
7. CÓ CÁCH NÀO BẠN CÓ THỂ LINH HOẠT HƠN TRONG DỊCH VỤ ĐỂ PHÙ HỢP VỚI KHÁCH HÀNG CỦA BẠN?
Mẹo cuối cùng trong danh sách tri ân khách hàng này là một mẹo quan trọng: Tính linh hoạt. Hãy thay đổi quy trình làm việc của bạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thể hiện sự trân trọng của mình.
SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU VÀ VIỆC TRI ÂN NGƯỜI DÙNG: NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
Luôn làm khách hàng hài lòng để đạt được thành công tổng thể cho tổ chức và đảm bảo hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của bạn.
Có những hoạt động liên doanh và mới lạ để thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng hiện tại, giảm bớt gánh nặng cho nhóm kinh doanh và tiếp thị mới.
