Buzz
Tóm tắt: Nhiều công ty hiện nay không nhận ra các rủi ro và cơ hội mà các công nghệ kỹ thuật số mới mang lại. Họ đã bỏ qua việc khách hàng đang dần chuyển sang các dịch vụ và trải nghiệm được hỗ trợ bởi dữ liệu. Công ty cũng chưa đánh giá cao giá trị ngày càng tăng của dữ liệu và hệ sinh thái kỹ thuật số đối với hoạt động kinh doanh của họ. Các bẫy kỹ thuật số phổ biến bao gồm bẫy sản phẩm, bẫy chuỗi giá trị, bẫy hiệu quả hoạt động, bẫy khách hàng và bẫy đối thủ cạnh tranh. Trong bài viết này, tác giả thảo luận về các loại bẫy này và cách phòng tránh chúng.
Hơn 60 năm trước, giáo sư Theodore Levitt của Trường Kinh doanh Harvard đã chỉ ra rằng các công ty thường thất bại vì tập trung hạn hẹp vào sản phẩm và dịch vụ mà quên bức tranh lớn hơn: nhu cầu thực sự của người tiêu dùng. Điều này vẫn còn là một vấn đề ngày nay, nhưng ngày nay cũng có sự phát triển của sự thiển cận kỹ thuật số.
Các công ty công nghệ kỹ thuật số thường tập trung vào sản phẩm, dịch vụ và đặc điểm của ngành để tăng cạnh tranh, nhưng họ chưa nhận ra sự ưu tiên của khách hàng đã dịch chuyển sang các dịch vụ và trải nghiệm dựa trên dữ liệu. Họ cũng chưa đánh giá cao giá trị tăng trưởng của dữ liệu và cách các hệ sinh thái kỹ thuật số có thể giúp họ khai thác dữ liệu đó.
Trong vài năm qua, tôi đã nghiên cứu sâu rộng về sự gián đoạn kỹ thuật số và xác định được năm loại bẫy mà các công ty cần chú ý để tránh sự thiển cận kỹ thuật số. Trong bài viết này, tôi sẽ thảo luận về những loại bẫy này và đề xuất các giải pháp để vượt qua chúng.
Bẫy Sản Phẩm
Các công ty bị mắc kẹt trong bẫy sản phẩm thường cho rằng sản phẩm là nguồn doanh thu duy nhất của họ và họ không nhận thức được vai trò ngày càng quan trọng của dữ liệu trong kinh doanh. Họ chỉ sử dụng dữ liệu từng đợt, không nhận ra giá trị của dữ liệu tương tác, khi dữ liệu được liên tục chuyển về từ người dùng tương tác với sản phẩm của họ.
Các ống hít thông minh là một minh chứng cho sự thay đổi này. Chúng có thể nhắc nhở người dùng mang theo chúng và sử dụng chúng đúng cách. Chúng cũng có thể phát hiện các chất gây kích ứng như bụi, phấn hoa hoặc nấm mốc, tăng tính tiện lợi và giá trị cho người tiêu dùng và tạo ra nguồn doanh thu mới cho các công ty.
Bẫy Chuỗi Giá Trị
Các doanh nghiệp rơi vào bẫy chuỗi giá trị khi họ tin rằng chuỗi giá trị hạn chế phạm vi kinh doanh của họ. Truyền thống, họ cho rằng bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng là phần cuối của chuỗi giá trị.
Nhưng thực tế không phải như vậy. Khách hàng cần các sản phẩm bổ sung như đường xá, trạm xăng và dịch vụ độc lập sau khi mua xe hơi, và điều này mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các công ty.
Bẫy Hoạt Động Hiệu Quả
Hệ sinh thái tiêu dùng có thể mới mẻ với nhiều doanh nghiệp, nhưng hệ sinh thái sản xuất thì không.
Tăng hiệu quả hoạt động có nhiều lợi thế, nhưng nếu các công ty tin rằng cải tiến về hiệu quả hoạt động là cách duy nhất để sử dụng các công nghệ kỹ thuật số hiện đại, họ có thể rơi vào bẫy hiệu quả hoạt động và không khai thác tối đa hệ sinh thái sản xuất của mình.
Bẫy Người Tiêu Dùng
Các doanh nghiệp rơi vào bẫy khách hàng khi họ chỉ xem khách hàng là những người mua sản phẩm của họ, không nhận ra giá trị của dữ liệu tương tác và không có kế hoạch chuyển đổi khách hàng cũ thành khách hàng kỹ thuật số.
Để tránh bẫy khách hàng và tận dụng dữ liệu và hệ sinh thái kỹ thuật số, bạn cần tích lũy nhiều dữ liệu hơn và tìm cách thu hút khách hàng kỹ thuật số.
Trước khi tuyên bố điều gì không tưởng trong ngành công nghiệp của bạn, hãy nghĩ về điều này: chỉ một thập kỷ trước, bạn có tưởng tượng rằng các công ty kinh doanh ống hít, nệm và thiết bị nông nghiệp sẽ có các mô hình kinh doanh liên quan đến việc kiếm tiền từ các hiệu ứng mạng được tạo ra từ chính các khách hàng kỹ thuật số của họ?
Bẫy đối thủ cạnh tranh
Các công ty rơi vào bẫy của đối thủ cạnh tranh khi họ nghĩ rằng đối thủ chỉ là những người cung cấp sản phẩm tương tự, không nhận ra các đối thủ kỹ thuật số mới hoặc đối thủ có dữ liệu tương đương.
...
60 năm trước, khi viết về tiếp thị thiển cận, Theodore Levitt khuyến khích các công ty thường xuyên phải tự hỏi: Chúng ta đang kinh doanh lĩnh vực nào? Điều đó vẫn có giá trị đến ngày nay.
