[ToMo] Mọi Nhiệm Vụ Đều Có Một Người 'Hiểu Sâu' Và Đây Là Cách Để Đối Mặt

Lucia Luôn Thấy Lo Sợ Khi Phải Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp Của Mình, Ray.

Hầu Hết Chúng Ta Đều Phải Đối Diện Với Một Người Như Ray, Người 'Hiểu Sâu' Và Tự Tin Rằng Họ Là Người Thông Minh Nhất Trong Phòng, Chiếm Hết Thời Gian Họp Và Không Do Dự Ngắt Lời Người Khác.

Dưới Đây Là Một Số Dấu Hiệu Của Người 'Hiểu Sâu'

• Chiếm Đoạt Cuộc Trò Chuyện, Từ Chối Bị Ai Đó Ngắt Lời Và Nói Lấn Át Sang Phần Của Người Khác

• Không Lắng Nghe Hoặc Chú Ý Đến Lời Phê Bình Hay Góp Ý

• Nói Chuyện Với Tông Giọng Coi Thường

• Giải Thích Lại Những Điều Mà Người Khác Đã Hiểu

• Hiếm Khi Đặt Câu Hỏi Hay Thể Hiện Sự Tò Mò

• Ăn Cắp Hoặc Không Chia Sẻ Sự Công Nhận Cho Thành Công Của Nhóm

Một Trong Những Lý Do Khiến Những Người 'Hiểu Sâu' Tồn Tại Trong Những Nơi Làm Việc Là Do Nhiều Tổ Chức Thưởng Cho Những Người Hành Động Như Thể Họ Hiểu Tất Cả Câu Trả Lời. Ở Nơi Làm Việc Của Bạn, Những Nhân Viên Nói Lên Ý Kiến Của Họ Một Cách Thuyết Phục Liệu Có Nhận Được Nhiều Ủng Hộ Hơn Cho Những Ý Kiến Đó Không? Nếu Mọi Người Tỏ Ra Không Chắc Chắn, Liệu Họ Có Bị Xem Là Yếu Đuối Không? Trong Nhiều Nền Văn Hóa, Việc Đưa Ra Quyết Định Là Một Môn Thể Thao Cạnh Tranh, Chứ Không Phải Là Một Nỗ Lực Hợp Tác, Vì Vậy Việc Hành Động Như Bạn Hiểu Mọi Thứ Là Một Chiến Thuật Sinh Tồn Khôn Ngoan.

Làm Thế Nào Để Tương Tác Với Đồng Nghiệp 'Hiểu Sâu' Mà Ít Gây Phiền Toái Hơn Và Ít Gây Tổn Thương Hơn?

Trước Hết, Hãy Trả Lời Bốn Câu Hỏi Này Trước Khi Hành Động.

Câu Hỏi 1: Họ Có Đang Cố Gắng Chứng Minh Điều Gì Không?

Có Khả Năng Cao Rằng Sự Tự Cao Của Đồng Nghiệp Đang Bù Đắp Cho Một Thiếu Sót Hoặc Nỗi Sợ Nào Đó. Việc Xem Xét Về Những Nỗi Bất An Bên Trong Họ Có Thể Mang Lại Một Số Manh Mối Về Cách Đối Xử Với Họ. Ví Dụ, Một Số Người Tỏ Vẻ Hiểu Sâu Có Thể Liên Tục Nói Về Những Gì Họ Đạt Được Trong Vai Trò Trước Đó Như Một Cách Để Chứng Minh Giá Trị Của Họ. Nếu Bạn Hiểu Điều Đó, Bạn Có Thể Nhấn Mạnh Vào Việc Công Nhận Những Đóng Góp Mà Họ Đã Đạt Được, Giúp Họ Không Cần Phải Bám Víu Vào Những Thành Tựu Quá Khứ.

Câu Hỏi 2: Sự Tự Tin Của Họ Có Thật Không?

Đồng Nghiệp 'Hiểu Sâu' Của Bạn Có Thể Có Lý Do Tốt Để Tự Tin Trong Khẳng Định Hoặc Tuyên Bố Của Họ, Ngay Cả Khi Thái Độ Của Họ Không Được Như Mong Đợi. Có Thể Cách Họ Truyền Đạt Làm Bạn Không Hài Lòng, Nhưng Liệu Những Điểm Cơ Bản Của Họ Có Độ Chính Xác Không?

Câu Hỏi 3: Thiên Kiến Có Đang Đóng Vai Trò Trong Cách Tôi Nhìn Nhận Họ Không?

Chúng Ta Đều Có Thiên Kiến Về Người Có Thể Đảm Nhận Các Vị Trí Quyền Lực. Khi Một Ai Đó Không Phù Hợp Với Thiên Kiến Của Chúng Ta Về Lãnh Đạo, Chúng Ta Thường Đặt Câu Hỏi Liệu Sự Tự Tin Của Họ Có Đáng Tin Không. Ví Dụ, Nghiên Cứu Đã Chỉ Ra Rằng Phụ Nữ Da Màu Phải Liên Tục Chứng Minh Kỹ Năng Chuyên Môn Của Họ. Người Mà Bạn Gán Mác Là Người Hiểu Sâu Có Thuộc Một Cộng Đồng Bị Đánh Giá Thấp Không? Họ Có Thuộc Về Một Nền Văn Hóa Hoặc Nhóm Dân Số Mà Bạn Có Thiên Kiến Tiêu Cực Nhưng Không Tự Nhận Thức Được Không?

Câu Hỏi 4: Sự Tự Tin Của Họ Có Làm Bạn Bực Mình Không?

Tôi Thừa Nhận Rằng Một Người Càng Cảm Nhận Về Một Thứ Gì Đó Mãnh Liệt, Tôi Càng Phản Đối Lập Luận Của Họ, Đặc Biệt Nếu Quan Điểm Của Họ Đe Dọa Giá Trị Của Tôi Bằng Cách Nào Đó. Hãy Tự Hỏi Liệu Phản Ứng Của Bạn Đối Với Đồng Nghiệp Có Liên Quan Nhiều Hơn Đến Bạn Hay Không. Có Phải Bạn Cảm Thấy Không An Tâm Khi So Sánh Thành Tựu Của Mình Với Họ Không? Hoặc Có Thể Bạn Mong Muốn Bạn Có Sự Tự Tin Hoặc Chắc Chắn Như Họ? Hành Vi Của Họ Có Gây Vấn Đề Thực Sự Đối Với Bạn Hoặc Trong Nhóm Không? Hay Nó Chỉ Khiến Bạn Khó Chịu? Hãy Phân Biệt Giữa Các Tuyên Bố Hoặc Hành Động Gây Khó Chịu Với Hành Vi Làm Trở Ngại Cho Công Việc Của Bạn.

Sau Khi Bạn Có Thể Hiểu Được Họ Đang Nghĩ Gì Và Vai Trò Về Sở Thích Và Định Kiến Của Bạn Có Thể Đóng Góp Trong Thái Độ Của Bạn Đối Với Họ. Hãy Thay Đổi Mối Quan Hệ Công Sở Của Bạn Bằng Cách Thử Một Trong Những Chiến Thuật Sau.

Chiến Thuật 1: Trân Trọng Những Gì Họ Đóng Góp

Bạn Có Thể Cần Phải Đào Sâu Để Tìm Ra, Nhưng Có Lẽ Có Một Số Kiến Thức Hoặc Khả Năng Thực Sự Đằng Sau Sự Tự Tin Quá Mức Của Người 'Hiểu Sâu'. Dĩ Nhiên, Họ Có Thể Phóng Đại Về Kỹ Năng Và Thành Công Của Mình, Nhưng Hãy Tìm Ra Hạt Nhân Của Sự Thật. Và Nếu Mục Tiêu Cuối Cùng Của Sự Kiêu Căng Của Họ Là Được Chấp Nhận Và Đồng Thuận Thì Sự Đồng Cảm Và Đánh Giá Cao Của Bạn Có Thể Giúp Họ Giảm Bớt Việc Thể Hiện 'Nhìn-Xem-Tôi-Biết-Nhiều-Lắm-Đấy!'.

Chiến Thuật 2: Tránh Bị Xen Ngang

Hầu Hết Những Người 'Hiểu Sâu' Thường Có Thói Quen Khó Chịu Là Liên Tục Ngắt Lời Người Khác. Một Cách Để Đối Phó Với Điều Này Là Đặt Trước Yêu Cầu Để Mọi Người Hạn Chế Việc Xen Vào Cuộc Trò Chuyện. Trước Khi Bạn Bắt Đầu Nói, Giải Thích Khoảng Thời Gian (Ước Chừng) Mà Bạn Cần Và Nói Một Câu Như 'Vui Lòng Giữ Ý Kiến Hoặc Câu Hỏi Cho Đến Khi Tôi Kết Thúc Phần Nói.' Nếu Bạn Không Đang Thực Hiện Một Buổi Thuyết Trình Chính Thức Mà Chỉ Đang Có Một Cuộc Thảo Luận, Thay Vào Đó Bạn Nói: 'Sự Gián Đoạn Làm Mất Sự Tập Trung Của Tôi, Vì Vậy Tôi Sẽ Rất Biết Ơn Nếu Bạn Đợi Tôi Kết Thúc Phần Bày Tỏ Suy Nghĩ Của Mình Trước Khi Chen Vào.'

Chiến Thuật 3: Khi Gián Đoạn Xảy Ra, Giải Quyết Một Cách Tế Nhị

Nếu Những Nỗ Lực Trước Đó Để Tránh Bị Ngắt Lời Thất Bại, Hãy Giải Quyết Vấn Đề Trực Tiếp. Nhưng Đừng Quá To Tiếng Với Họ. Điều Này Sẽ Tạo Ra Một Cuộc Đấu Đá Quyền Lực Và Đồng Nghiệp Của Bạn Có Thể Sẽ Nói Lớn Hơn Để Cố Gắng Làm Cho Bạn Bị Át Tiếng. Thay Vào Đó, Hãy Tự Tin Nói, 'Tôi Sẽ Kết Thúc Ý Kiến Của Mình Và Sau Đó, Tôi Muốn Nghe Ý Kiến Của Bạn.'

Nếu Bạn Không Thoải Mái Để Nói Trực Tiếp, Hãy Kêu Gọi Sự Giúp Đỡ Từ Đồng Minh. Nó Thường Dễ Dàng Hơn Khi Người Khác Đối Mặt Với Sự Thô Lỗ, Ví Dụ Như: 'Trước Khi Chúng Ta Chuyển Tiếp, Tôi Muốn Nghe Keith Nói Gì,' Hoặc 'Tôi Nghĩ Madison Vẫn Chưa Kết Thúc Ý Kiến Của Mình.' Nếu Người 'Hiểu Sâu' Gián Đoạn Nhiều Người Trong Nhóm Bạn, Bạn Có Thể Thỏa Thuận Để Đứng Lên Nói Đỡ Cho Cho Những Người Khác Mỗi Khi Điều Đó Xảy Ra.

Chiến Thuật 4: Thiết Lập Quy Tắc

Một Quy Tắc Mà Tôi Thường Sử Dụng Khi Tôi Đang Giảng Dạy Một Hội Thảo Hoặc Thuyết Trình Cho Một Nhóm Nơi Mọi Người Sẽ Tương Tác Với Nhau (Đặc Biệt Là Trên Zoom) Là 'Chiếm Không Gian, Tạo Không Gian'.

Ý Tưởng Là Nếu Bạn Thường Là Người Im Lặng Trong Cuộc Họp, Bạn Nên Thách Thức Bản Thân Mình Bày Tỏ Ý Kiến. Nếu Bạn Là Người Chiếm Không Gian Nói Nhiều Nhất, Hãy Cố Gắng Nhường Chỗ Cho Người Khác Có Cơ Hội Đóng Góp. Tôi Thấy Rằng Việc Chia Sẻ Ý Tưởng Này Từ Đầu Sẽ Tạo Ra Một Cuộc Họp Phân Phối Công Bằng Hơn. Điều Này Có Thể Là Một Trong Những Quy Tắc Mà Bạn Và Nhóm Bạn Thống Nhất. Có Các Quy Tắc Đã Được Thiết Lập Sẽ Ngăn Chặn Sự Xen Ngang Và Làm Cho Mọi Người Cảm Thấy Thoải Mái Khi Phát Biểu.

Chiến Thuật 5: Hỏi Về Sự Thật Và Dữ Liệu

Một Thói Quen Làm Phiền Của Người 'Hiểu Sâu' Là Tuyên Bố Mà Không Có Căn Cứ: 'Khách Hàng Của Chúng Ta Mong Đợi Chúng Ta Phải Cung Cấp Mẫu Mới Mỗi Sáu Tháng'. 'Doanh Thu Đang Giảm Vì Chúng Ta Không Nhanh Chóng Giải Đáp Thắc Mắc Của Khách Hàng'. 'Trong Một Năm Nữa, Không Ai Nói Về Cuộc Bầu Cử Này Nữa'. Nếu Bạn Ngồi Đó Tự Hỏi Làm Thế Nào Họ Biết Điều Đó, Thì Việc Yêu Cầu Nguồn Thông Tin Hoặc Dữ Liệu Chứng Minh Tuyên Bố Của Họ Là Hoàn Toàn Chấp Nhận Được.

Hãy Tôn Trọng, Không Gây Xung Đột Khi Làm Điều Này. Bạn Có Thể Nói Như Thế Này: 'Tôi Không Chắc Liệu Chúng Ta Đang Làm Việc Với Những Giả Định Và Dữ Liệu Giống Nhau Hay Không. Hãy Quay Lại Và Xem Xét Dữ Liệu Trước Khi Chúng Ta Đi Tiếp”.

Ngay Cả Khi Người Đồng Nghiệp Hống Hách Của Bạn Không Phản Ứng Tích Cực Trong Những Lần Đầu Tiên Bạn Yêu Cầu Họ Như Vậy, Họ Có Thể Dần Mong Đợi Những Yêu Cầu Chứng Minh Từ Bạn Và Suy Nghĩ Kỹ Lưỡng Hơn Trước Khi Nói Ra Những Khẳng Định Không Có Căn Cứ. Việc Yêu Cầu Họ Giải Thích Làm Thế Nào Họ Biết Điều Gì Có Thể Giúp Họ Nhận Ra Giới Hạn Của Kiến Thức Và Khuyến Khích Tính Khiêm Tốn Trong Tương Lai.

Khi Bạn Họp Với Một Người Biết Tuốt, Hãy “Show” Ra Những Luận Điểm Có Căn Cứ Trong Tay Bạn. Bạn Chuẩn Bị Càng Chỉn Chu Để Bảo Vệ Quan Điểm Của Mình Và Đối Mặt Với Bất Kỳ Tuyên Bố Sai Lệch Nào Họ Đưa Ra, Thì Càng Tốt. Điều Này Cũng Giúp Gia Cố Tầm Quan Trọng Của Cuộc Thảo Luận Dựa Trên Sự Thật Hơn Là Sự Khoác Lác.

Chiến Thuật 6: Mô Phỏng Sự Khiêm Tốn Và Tư Duy Mở

Nhiều Người Thích Tự Thể Hiện Bản Thân Của Họ Vì Điều Đó Đã Mang Lại Kết Quả Cho Họ Trong Quá Khứ Hoặc Vì Một Cách Ngầm Khẳng Định Hoặc Trực Tiếp Một Thông Điệp Rằng Thể Hiện Sự Tự Tin Là Điều Mà Đội Của Bạn, Tổ Chức Bạn, Hoặc Văn Hóa Mà Họ Đến Từ Đang Mong Đợi. Bạn Có Thể Cung Cấp Một Mô Hình Khác Bằng Cách Thể Hiện Sự Khiêm Tốn Và Tư Duy Mở. Hãy Thử Nói, 'Tôi Không Biết' Hoặc 'Tôi Không Có Thông Tin Đó Ngay Bây Giờ; Để Tôi Kiểm Tra Và Báo Lại Sau.'

Nếu Người Biết Tuốt Nhận Thấy Rằng Bạn Không Gặp Vấn Đề Gì Khi Thể Hiện Sự Không Chắc Chắn, Họ Có Thể Sẵn Lòng Làm Điều Tương Tự. Thậm Chí, Bạn Có Thể Thúc Đẩy Họ Trở Nên Khiêm Tốn Hơn Bằng Cách Khuyến Khích Mọi Người Đến Cuộc Họp Đã Suy Nghĩ Kỹ Về Ưu Và Nhược Điểm Của Các Giải Pháp Hoặc Ý Tưởng Mà Họ Muốn Đề Xuất. Hoặc Bạn Có Thể Đặt Câu Hỏi Như:

• Quan Điểm Khác Là Gì?

• Nếu Chúng Ta Cố Gắng Nhìn Nhận Vấn Đề Từ Một Góc Độ Khác, Chúng Ta Có Thể Nghĩ Gì?

• Lợi Ích Và Rủi Ro Của Cách Tiếp Cận Này Là Gì?

Vì Một Số Người 'Biết Tuốt' Đang Tìm Kiếm Sự Công Nhận, Đơn Giản Công Nhận Ý Kiến Của Họ Có Thể Ngăn Chặn Việc Tự Hào Quá Mức. Cảm Ơn Họ Vì Đã Chia Sẻ Ý Kiến Hoặc Nhấn Mạnh Một Hay Hai Điều Bạn Đánh Giá Cao Về Quan Điểm Của Họ Trước Khi Chia Sẻ Quan Điểm Của Bạn Hoặc Bắt Đầu Với Những Câu Hỏi. Ví Dụ, Bạn Có Thể Nói, 'Đó Là Một Ý Tưởng Hữu Ích. Tôi Đồng Ý Với Phần Đầu Tiên Của Những Gì Bạn Nói, Và Tôi Nhận Thấy Phần Thứ Hai Hơi Khác Biệt. Hãy Thảo Luận Điều Đó.'

Làm Việc Với Một Người 'Biết Tuốt' Có Thể Làm Bạn Phiền Lòng Nhất Và Giới Hạn Sự Nghiệp Của Bạn Nhiều Nhất. Nhưng Bạn Không Cần Phải Ngồi Đó Chịu Đựng. Bạn Có Thể Thực Hiện Các Bước Để Làm Giảm Sự Kiêu Căng Của Đồng Nghiệp Hoặc Ít Nhất Làm Giảm Tác Động Của Nó Đối Với Bạn Và Người Khác.