Buzz
Betty Bigombe đã đi bộ tám dặm qua rừng mênh mông mà không tìm thấy dấu vết nào của cuộc sống. Đối với cô, những chuyến đi dài không còn là điều xa lạ - lớn lên ở miền bắc Uganda, cô đi bộ mỗi chiều bốn dặm để đến trường. Cô sống với chỉ một bữa ăn mỗi ngày trong ngôi nhà tập thể mà chú cô có tám người vợ.
Bây giờ cô ấy đã đến Quốc hội Uganda và đang thực hiện một thách thức mà không ai trong số đồng nghiệp của cô có đủ can đảm để thực hiện: Cố gắng làm hòa với một lãnh tụ.
Joseph Kony là lãnh đạo của Đội quân kháng chiến Chúa. Cuối cùng, ông và nhóm nổi dậy của mình phải chịu trách nhiệm về việc giết chết hơn 100.000 người, bắt cóc hơn 30.000 trẻ em và khiến hơn hai triệu người dân Uganda phải sơ tán.
Vào những năm đầu của thập kỷ 1990, Betty thuyết phục tổng thống Uganda cử cô đến để xem liệu cô có thể ngăn chặn bạo lực hay không.
Khi cuối cùng Betty liên lạc được với quân nổi dậy sau nhiều tháng nỗ lực, họ cảm thấy bị tổn thương trước viễn cảnh phải đàm phán với một phụ nữ. Tuy nhiên, Betty đã thương lượng để được phép gặp trực tiếp lãnh tụ Joseph. Không mất nhiều thời gian sau đó, ông ấy gọi cô là “Mẹ” và thậm chí đồng ý rời khỏi khu rừng để bắt đầu các cuộc đàm phán hòa bình.
Mặc dù nỗ lực hòa bình không thành công, nhưng việc làm cho Joseph mở lòng để trò chuyện là một thành tựu đáng chú ý. Vì những nỗ lực nhằm chấm dứt bạo lực, Betty đã được vinh danh là Người phụ nữ của năm tại Uganda. Khi tôi nói chuyện với cô ấy, tôi hỏi làm thế nào cô ấy có thể thành công trong việc thuyết phục Joseph và những người của anh ấy.
“Trong một cuộc khảo sát, 1/3 phụ nữ cho biết thú cưng của họ là những người biết lắng nghe hơn bạn đời của họ.“
Cô giải thích rằng chìa khóa không phải là ở việc thuyết phục hoặc thậm chí cám dỗ, mà là lắng nghe.
Hãy nghĩ xem, tìm một người giỏi lắng nghe hiếm đến đâu. Thông thường, các bác sĩ sẽ gián đoạn bệnh nhân của họ trong vòng 11 giây, trong khi bệnh nhân có thể cần 29 giây để diễn đạt các triệu chứng của họ. Và trong số những nhà quản lý bị nhân viên đánh giá là người lắng nghe tệ nhất, 94% trong số họ tự đánh giá mình là người biết lắng nghe hoặc rất giỏi. Trong một cuộc khảo sát, 1/3 phụ nữ cho biết thú cưng của họ là những người biết lắng nghe hơn bạn đời của họ.
Lắng nghe tốt không chỉ nằm ở việc nói ít.
Lắng nghe tốt không chỉ là việc ít nói.
Khi chúng ta cố gắng thuyết phục mọi người thay đổi, đó có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Ngay cả khi có ý tốt, chúng ta vẫn có thể dễ dàng rơi vào trạng thái của một nhà thuyết giáo ngồi trên bục giảng, một công tố viên đang đưa ra lập luận cuối cùng hoặc một chính trị gia đang phát biểu một cách ngớ ngẩn. Tất cả chúng ta đều dễ bị ảnh hưởng bởi “phản xạ ổn định”, như các nhà tâm lý học William Miller và Stephen Rollnick mô tả - mong muốn giải quyết vấn đề và đưa ra câu trả lời, nhưng một người có kỹ năng phỏng vấn tạo động lực lại chống lại phản xạ ổn định đó. Mặc dù mọi người muốn bác sĩ chữa trị những chiếc xương gãy, nhưng họ thường muốn được thông cảm hơn là giải pháp khi gặp vấn đề trong đầu.
Trong một loạt thử nghiệm, việc tương tác với một người lắng nghe đồng cảm, không phán xét, chăm chú khiến mọi người bớt lo lắng và phòng thủ hơn. Họ cảm thấy ít áp lực hơn trong việc tránh những mâu thuẫn trong suy nghĩ, điều này khuyến khích họ khám phá ý kiến của mình sâu sắc hơn, nhận ra nhiều sắc thái hơn và chia sẻ chúng một cách cởi mở hơn.
“Nhiều nhà ngoại giao cố gắng tỏ ra mình thông minh. Những người nghe tuyệt vời quan tâm nhiều hơn đến việc làm cho khán giả của họ cảm thấy thông minh.”
Những lợi ích của việc lắng nghe này không chỉ giới hạn ở những tương tác trực tiếp.
Các nhà tâm lý học khuyên bạn nên thực hành kỹ năng này bằng cách ngồi lại với những người bạn cảm thấy khó hiểu. Ý tưởng là để nói với họ rằng chúng tôi đang nỗ lực để trở thành người biết lắng nghe hơn, chúng ta muốn nghe suy nghĩ của họ và sẽ lắng nghe trong vài phút trước khi phản hồi.
Nhiều người giao tiếp cố gắng tỏ ra mình thông minh. Những người nghe tuyệt vời quan tâm nhiều hơn đến việc làm cho khán giả của họ cảm thấy thông minh.
Đó là những gì Betty Bigombe định làm ở Uganda.
Sự tò mò và sự khiêm tốn tự tin của cô đã gây ấn tượng mạnh mẽ với người dân Uganda. Các nhà hòa giải khác đã buộc họ dừng lại trong cuộc chiến. Họ đã nói về kế hoạch giải quyết xung đột của riêng họ và chỉ trích những nỗ lực thất bại trong quá khứ.
“Như Betty Bigombe đã nói, “Ngay cả quỷ cũng đánh giá cao việc được lắng nghe.”
Nhưng Betty - một chính trị gia chuyên nghiệp - không bảo họ phải làm gì cả. Cô chỉ kiên nhẫn ngồi hàng giờ trước lửa, ghi chép và thỉnh thoảng xen vào để đặt câu hỏi. “Nếu bạn muốn gọi tôi ra, hãy tự do làm như vậy,” cô nói. “Nếu bạn muốn tôi rời đi, tôi sẽ đi.”
Để chứng minh cam kết của mình với hòa bình, Betty đã ở lại các trại, mặc dù họ thiếu lương thực và vệ sinh đầy đủ. Cô mời mọi người thể hiện sự bất bình và đề xuất các biện pháp khắc phục. Họ nói với cô rằng hiếm khi cảm thấy sảng khoái khi một người ngoài cuộc cho họ cơ hội chia sẻ quan điểm của mình. Cô trao quyền cho họ để tạo ra giải pháp của riêng mình, điều này mang lại cho họ cảm giác sở hữu. Cuối cùng, họ đã suy nghĩ lại về việc phản đối cô ấy.
Mọi người trong trại cuối cùng gọi Betty là “megu”, dịch theo nghĩa đen là “mẹ”. Đó cũng là một thuật ngữ thân mật dành cho người lớn tuổi.
Trong lúc Betty suy tư, “Thậm chí cả ác quỷ cũng đánh giá cao khả năng lắng nghe.”
Tác giả: Adam Grant Tiến sĩ
Liên kết bài gốc: Nghệ thuật lắng nghe đã mất
Dịch giả: Hà Nguyễn Phương Anh - ToMo - Học điều gì mới
