Buzz
Bạn là những gì bạn đo lường, nhưng bạn cũng có thể là những gì số liệu bạn quyết định hiển thị.
Trước khi tôi nhận ra rằng đường đua trên mô tô an toàn hơn (và thú vị hơn), tôi thường tìm kiếm những con đường núi quanh co để đi. Một số cua đường rất gấp, nghiêng và dốc đến nỗi có biển cảnh báo nguy hiểm. Tương tự như một số trẻ em khác và nhãn cảnh báo của cha mẹ cũ, những biển báo đó thường hút sự chú ý thay vì làm người ta ngừng lại.
Thậm chí, tôi cho rằng những biển báo cảnh báo nhắc nhở và khuyến khích (những người không ngu ngốc) phải cẩn thận, từ đó giảm thiểu số lượng tai nạn.
Trước khi nhận ra rằng lái xe mô tô trên đường đua an toàn hơn (và thú vị hơn), tôi đã từng chọn lái xe trên những con đường núi nguy hiểm. Một số khúc cua rất gấp, nghiêng và dốc nên có biển cảnh báo nguy hiểm. Giống như một số đứa trẻ khác, những biển báo hoặc nhãn mác cảnh báo bất kỳ nguy hiểm nào cũng hút tôi hơn là ngăn cản.
Dù vậy, tôi cho rằng biển báo cảnh báo nhắc nhở và khuyến khích (những người không ngu ngốc) phải cẩn thận, từ đó giảm thiểu số lượng tai nạn.
Tuy nhiên, có thể không phải như vậy: Một nghiên cứu kéo dài tám năm được tiến hành bởi các nhà nghiên cứu và Bộ Giao thông vận tải Texas phát hiện ra rằng biển báo về số người chết (biển báo điện tử hiển thị số vụ tai nạn giao thông) thực tế đã làm tăng số vụ va chạm, ước tính rằng các chiến dịch biển báo đường bộ đã gây ra thêm 2.600 vụ tai nạn và 16 người chết mỗi năm ở Texas.
Vì sao vậy? Các biển báo cảnh báo được thiết kế để thu hút sự chú ý của bạn. Vấn đề là chúng thực sự thu hút sự chú ý của bạn ngay vào thời điểm mà bạn nên chú ý đến con đường, không phải là một biển báo. Thấy một biển cảnh báo và, thậm chí chỉ trong một vài khoảnh khắc, sự chú ý của bạn sẽ bị phân tán. Bạn thậm chí có thể trở nên hơi lo lắng hoặc căng thẳng, cả hai đều không có tác động tích cực đến tự tin và kỹ năng của bản thân.
Nghiên cứu cũng chứng minh điều đó: Mức độ tử vong cao hơn được hiển thị, số vụ tai nạn trên đoạn đường sắp tới cũng cao hơn. Tất nhiên, có thể số vụ tử vong nhiều hơn chỉ đơn giản là tương quan với một đoạn đường nguy hiểm hơn, nhưng ngược lại, số vụ tai nạn trên những con đường đó giảm đi khi các số liệu không đáng lo ngại hơn được hiển thị.
Nghiên cứu cũng chứng minh điều đó: Mức độ tử vong cao hơn được hiển thị, số vụ tai nạn trên đoạn đường sắp tới cũng cao hơn. Tất nhiên, có thể số vụ tử vong nhiều hơn chỉ đơn giản là tương quan với một đoạn đường nguy hiểm hơn, nhưng ngược lại, số vụ tai nạn trên những con đường đó giảm đi khi các số liệu không đáng lo ngại hơn được hiển thị.
Lý do ở đây là gì? Các biển báo cảnh báo thường được thiết kế để thu hút sự chú ý của bạn. Vấn đề là chúng thu hút sự chú ý của bạn ngay tại thời điểm bạn chú ý đến con đường, chứ không phải là chú ý đến một biển báo. Khi nhìn thấy một biển cảnh báo và thậm chí trong một khoảnh khắc bất chợt, sự chú ý của bạn sẽ bị phân tán, đồng thời nó cũng có thể khiến bạn cảm thấy hơi lo lắng hoặc căng thẳng. Cả hai điều đó đều ảnh hưởng xấu đến sự tâm lý của bạn và do đó đòi hỏi cần có kỹ năng xử lý tốt.
Nghiên cứu cũng chứng minh điều đó: Mức độ tử vong cao hơn được hiển thị, số vụ tai nạn trên đoạn đường sắp tới cũng cao hơn. Tất nhiên, có thể số vụ tử vong nhiều hơn chỉ đơn giản là tương quan với một đoạn đường nguy hiểm hơn, nhưng ngược lại, số vụ tai nạn trên những con đường đó giảm đi khi các số liệu không đáng lo ngại hơn được hiển thị.
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, khi tỷ lệ tử vong được hiển thị cao hơn, số vụ tai nạn trên đoạn đường sắp tới cũng tăng lên. Tất nhiên, việc có nhiều ca tử vong hơn có thể cho thấy một đoạn đường nguy hiểm hơn, nhưng số vụ tai nạn trên những con đường đó đã giảm đi khi số liệu thống kê về ca tử vong ít hơn được hiển thị.
Tổng kết lại, một số dấu hiệu nhất định có thể gây cản trở thay vì thúc đẩy hiệu suất.
Tóm lại, một số dấu hiệu nhất định có thể làm ngăn cản hơn là thúc đẩy hiệu suất.
Loại bỏ Bảng Điều Khiển Số liệu Trễ
Trừ bớt các bảng điều khiển số liệu về độ trễ
Năm 2000, văn phòng của PayPal có các màn hình hiển thị nhiều số liệu: tổng số người dùng, người dùng hoạt động, tỷ lệ tăng trưởng, dữ liệu giao dịch, v.v. Sau khi niêm yết công khai, giá cổ phiếu của công ty được hiển thị trên những màn hình đó. Như Scott Braunstein nói trong cuốn sách xuất sắc của Jimmy Soni, The Founders: Câu chuyện về PayPal và các nhà khởi nghiệp đã tạo ra Silicon Valley, 'Mọi người đều kiểm tra bảng giá mỗi ba phút - hoặc mỗi ba giây.'
Năm 2000, văn phòng của PayPal có màn hình hiển thị nhiều số liệu: tổng số người dùng, số người dùng hoạt động, tốc độ tăng trưởng, dữ liệu giao dịch, v.v. Sau khi công ty niêm yết cổ phiếu, giá cổ phiếu của họ được hiển thị trên những màn hình đó. Theo Scott Braunstein nhấn mạnh trong cuốn sách tuyệt vời của Jimmy Soni, The Founders: Câu chuyện về PayPal và những doanh nhân đã định hình Thung lũng Silicon, 'Mọi người đều kiểm tra mã cổ phiếu mỗi ba phút hoặc thậm chí là mỗi ba giây.'
Nghe có vẻ thông minh. Bạn là những gì bạn đo lường; số liệu quan trọng. Đăng kết quả - đăng kết quả theo thời gian thực - giúp nhân viên tập trung vào mục tiêu.
Tuy nhiên, kết quả là các số liệu độ trễ. Các số liệu độ trễ dễ thiết lập và dễ theo dõi, vì vậy chúng phổ biến. Vấn đề là, chúng chỉ hiển thị những gì đã xảy ra. Nhưng trong việc dự đoán, huống chi là ảnh hưởng đến tương lai? Có thể gây phân tâm hơn là hữu ích.
Như Jeff Bezos nói:
Bạn bè chúc mừng tôi sau mỗi thông báo doanh thu hàng quý và nói, 'Làm việc tốt, quý tốt lành.'
Nhưng kết quả là các số liệu độ trễ. Các số liệu độ trễ dễ thiết lập và dễ theo dõi, vì vậy chúng phổ biến. Vấn đề là, chúng chỉ hiển thị những gì đã xảy ra. Nhưng trong việc dự đoán, huống chi là ảnh hưởng đến tương lai? Có thể gây phân tâm hơn là hữu ích.
Và tôi nói, 'Cảm ơn, nhưng đồng xu đó đã được nung ba năm trước.' Tôi đang làm việc cho một đồng xu sẽ xảy ra ba năm sau.
Theo như Jeff Bezos từng nói:
Bạn bè chúc mừng tôi sau khi công bố thu nhập hàng quý và nói: 'Làm tốt lắm bạn, đó thực sự là một quý tuyệt vời.'
Và tôi đáp lại, 'Cám ơn, nhưng mệnh giá đó đã được tiêu xài cách đây ba năm rồi.' Tôi đang làm việc cho một quý mà sẽ xảy ra ba năm nữa tính từ thời điểm hiện tại.
Như với PayPal, số lượng người dùng của bạn là kết quả của những hành động trong quá khứ. Tốc độ tăng trưởng của bạn là kết quả của các quyết định trong quá khứ. Giá trị khách hàng lâu dài của bạn là kết quả của các chương trình, tương tác và sáng kiến trong quá khứ.
Tương tự như PayPal, số lượng người dùng của bạn là kết quả của những hành động trong quá khứ. Tốc độ tăng trưởng của bạn là kết quả của những quyết định trong quá khứ. Giá trị khách hàng lâu dài của bạn là kết quả của các chương trình, tương tác và sáng kiến trong quá khứ.
Hiển thị Các Chỉ Số Dẫn Đầu Thay Vì
Thay vì Thống kê Dẫn Đầu Tiềm Năng
Các chỉ số dẫn đầu có tính tiên đoán về việc đạt được một mục tiêu dài hạn.
Các chỉ số về khách hàng tiềm năng có tính tiên đoán về việc đạt được một mục tiêu dài hạn.
Nếu bạn muốn tăng doanh thu. Chỉ số dẫn đầu của bạn là tăng - hoặc tái chuyển hướng - chi phí quảng cáo. Hoặc số lượng cuộc gọi bán hàng bạn thực hiện. Hoặc số lượng theo dõi khách hàng hiện tại. Nếu bạn muốn cải thiện an toàn. Chỉ số dẫn đầu của bạn là tuân thủ mũ bảo hiểm. Hoặc tuân thủ khóa/tắt. Hoặc sự tham dự buổi đào tạo.
Muốn tăng sự tận tâm của nhân viên? Tập trung vào các chỉ số như số lượng cuộc họp được tổ chức mỗi tuần; nghiên cứu cho thấy càng ít càng tốt.
Tập trung vào các chỉ số dẫn đầu dự đoán thành công, và sau đó theo dõi hiệu suất của bạn đến các chỉ số đó.
Các chỉ số dẫn đầu dự đoán bạn sẽ đi đến đâu. Các chỉ số dẫn đầu theo dõi các quy trình tạo ra kết quả trực tiếp. Nói một cách đơn giản, bước lên cân là một chỉ số độ trễ; nó cho bạn biết bạn đang ở đâu. Đếm calo, tích chuột vào các buổi tập, v.v. cho bạn biết, nếu bạn duy trì lộ trình, bạn sẽ đi đến đâu.
Các chỉ số khách hàng tiềm năng dự đoán nơi bạn sẽ đi. Các chỉ số khách hàng tiềm năng theo dõi các quy trình tạo ra kết quả trực tiếp. Nói một cách đơn giản, bước lên thang đo là một chỉ số độ trễ; nó cho bạn biết bạn đang ở đâu. Đếm calo, tích chuột vào các buổi tập, v.v. cho bạn biết nếu bạn duy trì lộ trình, bạn sẽ đi đến đâu.
Hiển thị các chỉ số độ trễ và mọi người không chỉ có thể bị phân tâm mà còn có thể tập trung vào những điều sai trái. Ví dụ: một nhân viên không thể ảnh hưởng trực tiếp đến giá cổ phiếu - nhưng một nhân viên có thể ảnh hưởng trực tiếp đến các quy trình, sáng kiến và kết quả giúp tăng giá trị của công ty. (Nếu nhân viên không thể, bạn thực sự không cần vị trí đó.)
Chọn các chỉ số dẫn đầu dự đoán thành công, và sau đó theo dõi hiệu suất của bạn đến các chỉ số đó.
Chọn các chỉ số dẫn đầu dự đoán thành công, và sau đó theo dõi hiệu suất của bạn đến các chỉ số đó.
Chọn những dữ liệu quan trọng để dự đoán thành công về khách hàng tiềm năng, sau đó tập trung theo dõi hiệu suất của bạn theo các dữ liệu đó.
Và hãy cẩn thận về cách thức và tần suất bạn hiển thị kết quả. Thành công không chỉ đến từ việc làm đúng mọi thứ mỗi ngày, mà còn từ việc tập trung vào những gì bạn đang làm.
Đừng chỉ chú trọng vào những gì bạn đã thực hiện.
Đừng chỉ nhìn vào những gì bạn đã thực hiện.
Đừng chỉ dừng lại ở những gì bạn đã làm.
