[ToMo - Song Ngữ] PQ (Trí Thông Minh Tích Cực) - Chìa Khóa Mở Ra Thành Công, Không Phải IQ và EQ!

Vào tháng 7 năm 2010, Burt’s Bees - một công ty sản phẩm chăm sóc cá nhân, đang trải qua một bước phát triển lớn khi mở rộng quy mô toàn cầu sang 19 quốc gia mới. Trong tình huống áp lực như vậy, nhiều nhà lãnh đạo thường xuyên gặp cấp dưới của mình bằng các cuộc họp thường xuyên hoặc 'nổ hộp thư đến' với các yêu cầu khẩn cấp. Trong quá trình này, người quản lý kích hoạt mức độ lo lắng của mọi người, làm cho phần não xử lý các mối đe dọa - hạch hạnh nhân - hoạt động và lấy đi các nguồn lực từ vỏ não trước trán, nơi chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Giám đốc điều hành của Burt’s Bees thời điểm đó, John Replogle, đã áp dụng một phương pháp khác. Mỗi ngày, ông gửi một email khen ngợi một thành viên trong nhóm về công việc liên quan đến việc triển khai toàn cầu. Ông gián đoạn bài thuyết trình của mình về việc ra mắt để nhắc nhở người quản lý về việc nói chuyện với nhóm của họ về các giá trị của công ty. Ông yêu cầu tôi hỗ trợ buổi thảo luận kéo dài ba giờ với nhân viên về niềm vui giữa quá trình mở rộng. Một thành viên trong nhóm cấp cao cho biết sau một năm, việc Replogle nhấn mạnh vào việc tạo ra lãnh đạo tích cực đã giúp các nhà quản lý của ông ấy tập trung và kết nối khi họ chuyển đổi thành công thành một công ty toàn cầu.

Vào tháng 7 năm 2010, Burt’s Bees - một công ty sản phẩm chăm sóc cá nhân, đang trải qua một bước phát triển lớn khi mở rộng quy mô toàn cầu sang 19 quốc gia mới. Trong tình huống áp lực như vậy, nhiều nhà lãnh đạo thường xuyên gặp cấp dưới của mình bằng các cuộc họp thường xuyên hoặc 'nổ hộp thư đến' với các yêu cầu khẩn cấp. Trong quá trình này, người quản lý kích hoạt mức độ lo lắng của mọi người, làm cho phần não xử lý các mối đe dọa - hạch hạnh nhân - hoạt động và lấy đi các nguồn lực từ vỏ não trước trán, nơi chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Giám đốc điều hành của Burt’s Bees thời điểm đó, John Replogle, đã áp dụng một phương pháp khác. Mỗi ngày, ông gửi một email khen ngợi một thành viên trong nhóm về công việc liên quan đến việc triển khai toàn cầu. Ông gián đoạn bài thuyết trình của mình về việc ra mắt để nhắc nhở người quản lý về việc nói chuyện với nhóm của họ về các giá trị của công ty. Ông yêu cầu tôi hỗ trợ buổi thảo luận kéo dài ba giờ với nhân viên về niềm vui giữa quá trình mở rộng. Một thành viên trong nhóm cấp cao cho biết sau một năm, việc Replogle nhấn mạnh vào việc tạo ra lãnh đạo tích cực đã giúp các nhà quản lý của ông ấy tập trung và kết nối khi họ chuyển đổi thành công thành một công ty toàn cầu.

Kết quả này không nên khiến chúng ta ngạc nhiên. Nghiên cứu cho thấy khi mọi người làm việc với tâm trạng tích cực, hiệu suất ở mọi mức độ - năng suất, sáng tạo, sự tương tác - đều được cải thiện. Tuy nhiên, niềm hạnh phúc có lẽ là yếu tố khiến hiệu suất bị hiểu lầm nhiều nhất. Vì một lý do nào đó, hầu hết mọi người tin rằng thành công đi trước hạnh phúc. “Một khi tôi được thăng chức, tôi sẽ hạnh phúc,” họ nghĩ. Hoặc, “Một khi tôi đạt được mục tiêu bán hàng, tôi sẽ cảm thấy tuyệt vời.” Nhưng vì thành công là một mục tiêu di động - ngay khi bạn đạt được mục tiêu, bạn lại đặt ra mục tiêu mới - hạnh phúc mà đến từ thành công chỉ thoáng qua.

Thực tế, điều ngược lại cũng đúng: Những người phát triển tư duy tích cực thì hoạt động tốt hơn trước thách thức. Tôi gọi đó là “lợi thế của hạnh phúc” - mọi kết quả kinh doanh đều cải thiện khi tâm trạng tích cực. Tôi đã quan sát hiệu ứng này trong vai trò là nhà nghiên cứu và giảng viên ở 48 quốc gia về mối quan hệ giữa hạnh phúc của nhân viên và thành công. Và tôi không phải một mình: Trong một phân tích tổng hợp của 225 nghiên cứu học thuật, các nhà nghiên cứu Sonja Lyubomirsky, Laura King và Ed Diener đã tìm thấy bằng chứng mạnh mẽ về mối quan hệ nhân quả giữa sự hài lòng với cuộc sống và kết quả kinh doanh thành công.

Một điều hiểu lầm phổ biến khác là rằng di truyền, môi trường hoặc sự kết hợp của cả hai quyết định mức độ hạnh phúc của chúng ta. Đúng là cả hai yếu tố đều ảnh hưởng. Nhưng cảm giác tổng quát về sự phát triển tốt là điều đáng ngạc nhiên. Các thói quen bạn phát triển, cách bạn tương tác với đồng nghiệp, cách bạn nghĩ về căng thẳng - tất cả đều có thể được quản lý để tăng cường hạnh phúc và cơ hội thành công của bạn.

Thực ra, điều này hoạt động theo hướng ngược lại: Những người nuôi dưỡng tư duy tích cực thì hoạt động tốt hơn trước thách thức. Tôi gọi đó là “lợi thế của hạnh phúc” - mọi kết quả kinh doanh đều cải thiện khi tâm trạng tích cực. Tôi đã quan sát hiệu ứng này trong vai trò là nhà nghiên cứu và giảng viên ở 48 quốc gia về mối quan hệ giữa hạnh phúc của nhân viên và thành công. Và tôi không phải một mình: Trong một phân tích tổng hợp của 225 nghiên cứu học thuật, các nhà nghiên cứu Sonja Lyubomirsky, Laura King và Ed Diener đã tìm thấy bằng chứng mạnh mẽ về mối quan hệ nhân quả giữa sự hài lòng với cuộc sống và kết quả kinh doanh thành công.

Một điều hiểu lầm phổ biến khác là rằng di truyền, môi trường hoặc sự kết hợp của cả hai quyết định mức độ hạnh phúc của chúng ta. Đúng là cả hai yếu tố đều ảnh hưởng. Nhưng cảm giác tổng quát về sự phát triển tốt là điều đáng ngạc nhiên. Các thói quen bạn phát triển, cách bạn tương tác với đồng nghiệp, cách bạn nghĩ về căng thẳng - tất cả đều có thể được quản lý để tăng cường hạnh phúc và cơ hội thành công của bạn.

Một quan điểm sai lầm phổ biến khác là yếu tố di truyền, môi trường hoặc sự kết hợp của cả hai yếu tố sẽ quyết định mức độ hạnh phúc của chúng ta. Sự thật là cả hai yếu tố đều có tác động. Tuy nhiên, cảm giác hạnh phúc chung của một người có thể thay đổi một cách đáng ngạc nhiên. Những thói quen mà bạn phát triển, cách bạn tương tác với đồng nghiệp, cách bạn đối diện với căng thẳng — tất cả những điều này có thể được quản lý để tăng cường hạnh phúc và cơ hội thành công của bạn.

Huấn luyện não bộ của bạn để tích cực không khác biệt nhiều so với việc tập luyện cơ bắp tại phòng gym. Nghiên cứu gần đây về sự đàn hồi của não bộ — khả năng thay đổi của não thậm chí cả khi đã trưởng thành — cho thấy rằng khi bạn phát triển những thói quen mới, bạn đang kỳ vọng não bộ.

Việc rèn luyện sự tích cực cho trí não không quá khác biệt so với việc rèn luyện cơ bắp tại phòng gym. Nghiên cứu gần đây về sự dẻo dai thần kinh — khả năng thay đổi của não ngay cả khi trưởng thành — cho thấy rằng khi bạn phát triển những thói quen mới sẽ giúp hoàn thiện bộ não.

Thực hiện một bài tập tích cực ngắn mỗi ngày trong ít nhất ba tuần có thể để lại ấn tượng sâu sắc, nghiên cứu của tôi cho thấy. Ví dụ, vào tháng 12 năm 2008, ngay trước mùa thuế tồi tệ nhất trong vài thập kỷ, tôi đã làm việc với các quản lý thuế tại KPMG ở New York và New Jersey để xem liệu tôi có thể giúp họ trở nên hạnh phúc hơn không. (Tôi là một người lạc quan, rõ ràng.) Tôi yêu cầu họ chọn một trong năm hoạt động mà có liên quan đến sự thay đổi tích cực:

Nghiên cứu của tôi cho thấy tham gia vào một bài tập tích cực ngắn mỗi ngày trong ít nhất ba tuần có thể có ảnh hưởng kéo dài. Ví dụ, vào tháng 12 năm 2008, ngay trước mùa thuế tồi tệ nhất trong nhiều thập kỷ, tôi đã làm việc với các nhà quản lý thuế tại KPMG ở New York và New Jersey để xem liệu tôi có thể giúp họ trở nên hạnh phúc hơn không. (Rõ ràng tôi là một người lạc quan.) Tôi yêu cầu họ chọn một trong năm hoạt động có liên quan đến sự thay đổi tích cực:

Viết xuống ba điều mà họ biết ơn

Gửi một tin nhắn tích cực cho một người trong mạng lưới hỗ trợ xã hội của họ

Ngồi thiền tại bàn làm việc trong hai phút

Tập thể dục trong 10 phút

• Hãy dành hai phút mô tả trong sổ nhật ký trải nghiệm ý nghĩa nhất trong vòng 24 giờ qua.

Những người tham gia đã thực hiện hoạt động của họ hàng ngày trong ba tuần. Vài ngày sau khi kết thúc đào tạo, chúng tôi đánh giá cả những người tham gia và một nhóm kiểm soát để xác định sự hài lòng chung của họ. Họ đã tham gia tích cực như thế nào? Họ có cảm thấy trầm cảm không? Trên mọi tiêu chí, điểm số của nhóm thử nghiệm đều cao hơn đáng kể so với nhóm kiểm soát. Khi chúng tôi kiểm tra lại cả hai nhóm, bốn tháng sau đó, nhóm thử nghiệm vẫn thể hiện điểm số cao hơn đáng kể về sự lạc quan và hài lòng với cuộc sống. Trên thực tế, điểm số trung bình của những người tham gia trên thang đo sự hài lòng với cuộc sống - một chỉ số được chấp nhận rộng rãi là một trong những yếu tố dự đoán lớn nhất về năng suất và hạnh phúc tại nơi làm việc - đã tăng từ 22.96 trên thang điểm 35 trước khi đào tạo lên 27.23 bốn tháng sau đó, một tăng đáng kể. Chỉ cần một bài tập nhanh mỗi ngày đã giữ cho những quản lý thuế này vui vẻ hơn trong nhiều tháng sau khi chương trình đào tạo kết thúc. Hạnh phúc đã trở thành thói quen.

Những người tham gia đã thực hiện hoạt động của họ hàng ngày trong ba tuần. Vài ngày sau khi khóa đào tạo kết thúc, chúng tôi đã đánh giá cả những người tham gia và nhóm đối chứng để xác định cảm giác hạnh phúc chung của họ. Họ đã tham gia như thế nào? Họ có bị trầm cảm không? Trên mọi chỉ số, điểm của nhóm thử nghiệm cao hơn đáng kể so với điểm của nhóm đối chứng. Khi chúng tôi kiểm tra lại cả hai nhóm, bốn tháng sau, nhóm thử nghiệm vẫn cho thấy điểm số cao hơn đáng kể về sự lạc quan và hài lòng với cuộc sống. Trên thực tế, điểm số trung bình của những người tham gia trên thang đo mức độ hài lòng trong cuộc sống - một số liệu được chấp nhận rộng rãi là một trong những yếu tố dự đoán lớn nhất về năng suất và hạnh phúc tại nơi làm việc - đã chuyển từ 22,96 trên thang điểm 35 trước khi đào tạo thành 27,23 bốn tháng sau đó, một tăng đáng kể. Chỉ cần một bài tập nhanh mỗi ngày đã giúp những quản lý thuế này vui vẻ hơn trong nhiều tháng sau khi chương trình đào tạo kết thúc. Hạnh phúc đã trở thành thói quen.

Trong số năm hoạt động được mô tả ở trên, hoạt động có hiệu quả nhất có thể là tương tác tích cực với mọi người trong mạng lưới hỗ trợ xã hội của bạn. Sự hỗ trợ xã hội mạnh mẽ có mối tương quan với một số lượng đáng kể các kết quả mong muốn. Ví dụ, nghiên cứu của Julianne Holt-Lunstad, Timothy Smith và Bradley Layton cho thấy mức độ hỗ trợ xã hội cao dự báo tuổi thọ một cách đáng tin cậy như việc tập thể dục đều đặn, và hỗ trợ xã hội thấp cũng gây hại như huyết áp cao.

Trong số năm hoạt động được mô tả ở trên, việc tương tác tích cực với mạng lưới hỗ trợ xã hội có thể là phương pháp hiệu quả nhất. Hỗ trợ xã hội mạnh mẽ liên quan đến một loạt các kết quả mong muốn đáng kinh ngạc. Ví dụ, nghiên cứu của Julianne Holt-Lunstad, Timothy Smith và Bradley Layton đã chỉ ra rằng mức độ hỗ trợ xã hội cao dự báo tuổi thọ một cách đáng tin cậy như việc tập thể dục thường xuyên, và mức hỗ trợ xã hội thấp cũng gây hại như huyết áp cao.

Lợi ích của hỗ trợ xã hội không chỉ là về mặt vật lý. Trong một nghiên cứu với 1.648 sinh viên tại Harvard mà tôi thực hiện cùng với Phil Stone và Tal Ben-Shahar, chúng tôi phát hiện rằng sự hỗ trợ xã hội là yếu tố dự đoán lớn nhất về hạnh phúc trong những thời kỳ căng thẳng. Trong thực tế, mối liên hệ giữa mức độ hạnh phúc và thang đo hỗ trợ xã hội của Zimet (công cụ đo lường học thuật mà chúng tôi sử dụng để đánh giá sự tương tác tích cực của sinh viên với mạng lưới xã hội của họ) lên đến 0,71 — để so sánh, mối liên hệ giữa hút thuốc và ung thư là 0,37.

Lợi ích của hỗ trợ xã hội không chỉ là về mặt vật lý. Trong một nghiên cứu với 1.648 sinh viên tại Harvard mà tôi thực hiện cùng với Phil Stone và Tal Ben-Shahar, chúng tôi phát hiện rằng sự hỗ trợ xã hội là yếu tố dự đoán lớn nhất về hạnh phúc trong những thời kỳ căng thẳng. Trong thực tế, mối liên hệ giữa mức độ hạnh phúc và thang đo hỗ trợ xã hội của Zimet (công cụ đo lường học thuật mà chúng tôi sử dụng để đánh giá sự tương tác tích cực của sinh viên với mạng lưới xã hội của họ) lên đến 0,71 — để so sánh, mối liên hệ giữa hút thuốc và ung thư là 0,37.

Nghiên cứu đó tập trung vào mức độ hỗ trợ xã hội mà sinh viên nhận được. Nhưng trong nghiên cứu tiếp theo mà tôi thực hiện vào tháng 3 năm 2011, tôi thấy rằng quan trọng hơn cả để duy trì hạnh phúc và sự gắn bó là số lượng hỗ trợ xã hội mà sinh viên đã cung cấp. Ví dụ, một sinh viên thường giúp đỡ người khác như thế nào khi họ đang quá tải với công việc? Anh ta thường bắt đầu các tương tác xã hội trong công việc như thế nào? Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ xã hội — những người biết lo lắng cho người khác, mời đồng nghiệp đi ăn trưa và tổ chức các hoạt động văn phòng — không chỉ có khả năng tham gia vào công việc cao hơn 10 lần so với những người chỉ giữ mình; họ có khả năng được thăng chức cao hơn 40%.

Nghiên cứu đó tập trung vào mức độ hỗ trợ xã hội mà sinh viên nhận được. Nhưng trong nghiên cứu tiếp theo mà tôi thực hiện vào tháng 3 năm 2011, tôi thấy rằng quan trọng hơn cả để duy trì hạnh phúc và sự gắn bó là số lượng hỗ trợ xã hội mà sinh viên đã cung cấp. Ví dụ, một sinh viên thường giúp đỡ người khác như thế nào khi họ đang quá tải với công việc? Anh ta thường bắt đầu các tương tác xã hội trong công việc như thế nào? Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ xã hội — những người biết lo lắng cho người khác, mời đồng nghiệp đi ăn trưa và tổ chức các hoạt động văn phòng — không chỉ có khả năng tham gia vào công việc cao hơn 10 lần so với những người chỉ giữ mình; họ có khả năng được thăng chức cao hơn 40%.

Cách hỗ trợ xã hội hoạt động như thế nào trong thực tế như một công cụ cho hạnh phúc của nhân viên? Hệ thống Y tế Ochsner, một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lớn mà tôi hợp tác, sử dụng một phương pháp gọi là “Cách 10/5” để tăng cường hỗ trợ xã hội giữa nhân viên và bệnh nhân. Chúng tôi đã giáo dục cho 11.000 nhân viên, lãnh đạo và bác sĩ về tác động của hỗ trợ xã hội đối với trải nghiệm của bệnh nhân, và yêu cầu họ điều chỉnh hành vi của mình. Khi nhân viên đi bộ trong vòng 10 feet so với người khác trong bệnh viện, họ phải giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Khi họ đi bộ trong vòng 5 feet, họ phải chào. Kể từ khi giới thiệu 10/5, Ochsner đã trải qua sự gia tăng về số lượt thăm bệnh nhân duy nhất, tăng 5% khả năng giới thiệu tổ chức của bệnh nhân, và cải thiện đáng kể về điểm số của nhà cung cấp dịch vụ y tế. Hỗ trợ xã hội dường như không chỉ mang lại nhân viên hạnh phúc hơn mà còn làm khách hàng hài lòng hơn.

Cách hỗ trợ xã hội hoạt động như thế nào trong thực tế như một công cụ cho hạnh phúc của nhân viên? Hệ thống Y tế Ochsner, một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lớn mà tôi hợp tác, sử dụng một phương pháp gọi là “Cách 10/5” để tăng cường hỗ trợ xã hội giữa nhân viên và bệnh nhân. Chúng tôi đã giáo dục cho 11.000 nhân viên, lãnh đạo và bác sĩ về tác động của hỗ trợ xã hội đối với trải nghiệm của bệnh nhân, và yêu cầu họ điều chỉnh hành vi của mình. Khi nhân viên đi bộ trong vòng 10 feet so với người khác trong bệnh viện, họ phải giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Khi họ đi bộ trong vòng 5 feet, họ phải chào. Kể từ khi giới thiệu 10/5, Ochsner đã trải qua sự gia tăng về số lượt thăm bệnh nhân duy nhất, tăng 5% khả năng giới thiệu tổ chức của bệnh nhân, và cải thiện đáng kể về điểm số của nhà cung cấp dịch vụ y tế. Hỗ trợ xã hội dường như không chỉ mang lại nhân viên hạnh phúc hơn mà còn làm khách hàng hài lòng hơn.

Căng thẳng là một yếu tố trung tâm khác góp phần vào hạnh phúc của mọi người tại nơi làm việc. Nhiều công ty cung cấp đào tạo về cách giảm căng thẳng, tập trung vào tác động tiêu cực đến sức khỏe của nó. Vấn đề là, sau đó mọi người trở nên căng thẳng về việc bị căng thẳng.

Căng thẳng là một yếu tố trung tâm khác góp phần vào hạnh phúc của mọi người tại nơi làm việc. Nhiều công ty cung cấp đào tạo về cách giảm căng thẳng, tập trung vào tác động tiêu cực đến sức khỏe của nó. Vấn đề là, sau đó mọi người trở nên căng thẳng về việc bị căng thẳng.

Quan trọng là nhớ rằng căng thẳng có mặt tích cực. Khi tôi làm việc với Pfizer vào tháng 2 năm 2011, tôi đã yêu cầu các quản lý cấp cao liệt kê năm trải nghiệm có ảnh hưởng nhất định hình họ ngày hôm nay. Gần như tất cả các trải nghiệm họ viết xuống liên quan đến căng thẳng lớn—cuối cùng, ít ai phát triển trong kì nghỉ. Chọn bất kỳ cuốn tiểu sử nào và bạn sẽ thấy điều tương tự: Căng thẳng không chỉ là một trở ngại đối với sự phát triển; nó có thể là nguồn năng lượng cho nó.

Nhớ rằng căng thẳng không chỉ là trở ngại mà còn có thể là động lực cho sự phát triển.

Thái độ của bạn đối với căng thẳng có thể thay đổi cách nó ảnh hưởng đến bạn một cách đáng kể.

Căng thẳng là một phần không thể tránh khỏi trong công việc.

Khi bạn cảm thấy quá tải, hãy thử bài tập này để giúp bạn quay trở lại trạng thái tích cực và hiệu quả.

Việc tăng mức độ hạnh phúc sẽ cải thiện cơ hội thành công của bạn.