Buzz
Bạn có từng nhận ra bạn hoặc nhóm của bạn tránh những vấn đề thực sự, tránh phê phán, hoặc không thoải mái trong các cuộc trò chuyện?
Nhiều CEO thừa nhận rằng văn hóa tử tế ảnh hưởng đến tổ chức của họ, nơi mọi người sợ nói thẳng hoặc đối đầu với hành vi của người khác vì lo ngại về bất hòa.
Lý do tại sao điều này xảy ra? Bởi vì chúng ta được dạy phải đối xử tốt và luôn giữ hòa khí.
Chúng ta thường bị dạy rằng phản đối điều gì đó là không tốt vì sẽ khiến chúng ta trở nên khắc nghiệt hoặc quá trung thực.
Thay vào đó, giữ hòa khí - dù có hậu quả - được coi là hành vi chính đáng.
Tư duy này luôn hiện diện trong lĩnh vực kinh doanh.
Nếu bạn từng nghe câu 'giết họ bằng lòng tốt' hoặc 'hãy là một đồng đội tốt' hoặc 'người tử tế không bao giờ thua', bạn đã bị ảnh hưởng bởi văn hóa 'tử tế'.
Vậy tại sao quá tốt bụng trong công việc lại gây hại cho tổ chức?
Điều gì đang diễn ra?
John Seffrin, cựu Giám đốc điều hành của Hiệp hội Ung thư Hoa Kỳ, đã nói, 'Khi người quản lý quá tốt, họ thực tế không còn tử tế nữa và họ đang làm trái ý người họ quản lý.'
Hãy dừng chút và đọc lại câu đó. Seffrin muốn ám chỉ điều gì khi nói về việc quá tốt bụng?
Những gì anh ấy nói là khi ai đó quá tốt ở nơi làm việc - bất kể ý định như thế nào - có thể khiến chúng ta tạo ra hành vi xấu và ý tưởng tồi. Và những hành vi xấu và ý tưởng tồi sẽ gây hại cho tổ chức. Đó chắc chắn không phải là điều tốt đẹp.
Bây giờ, tôi không nói rằng việc tốt bụng là xấu, vì nó hoàn toàn không phải như vậy. Tốt bụng là một đặc điểm đáng trân trọng.
Tuy nhiên, khi sự tử tế bắt đầu ảnh hưởng đến kết quả thực sự, văn hóa tử tế không còn mang lại lợi ích cho tổ chức và có thể gây ra một loạt thách thức, bao gồm:
Tài năng:
Những người làm việc kém hiệu quả không bao giờ chịu trách nhiệm về hành vi của họ, vì vậy hành vi đó vẫn tiếp tục - và những người khác trong nhóm cũng bắt đầu bị ảnh hưởng.
Những nhân viên hoạt động hiệu quả, hoặc những đồng nghiệp gánh nặng công việc để bù đắp cho sự thiếu hiệu quả của những người khác, sẽ trở nên mệt mỏi, bực bội và đánh mất tinh thần.
Các mối quan hệ bị ảnh hưởng, tỷ lệ nghỉ việc tăng và những nhân tài bạn có thể giữ lại thường là nhóm làm việc kém hiệu quả. Sự phát triển và tăng trưởng ít, dẫn đến mất mát tiếp theo…
Năng suất:
Nếu thiếu kỹ năng/tài năng phù hợp để thực hiện công việc, việc hoàn thành và hoàn thành tốt công việc sẽ trở nên khó khăn hơn. Các quản lý từ chối đối chất với các hành vi cuối cùng sẽ phải chấp nhận sự tầm thường. Một nguồn tài năng tầm thường trong trường hợp tốt nhất cũng chỉ dẫn đến kết quả tầm thường,
Tiền bạc:
Russ Edeleman, chủ tịch kiêm CEO của Corridor Consulting và người sáng lập Nice Guy Strategies, LLC, đã tiến hành một cuộc khảo sát với 50 CEO hàng đầu. Trong cuộc khảo sát, ông hỏi họ về việc quá tốt bụng đã khiến họ trả giá bao nhiêu.
Nói chung, các CEO đã trả lời rằng việc quá tốt bụng đã khiến họ chi tiêu khoảng 8% tổng doanh thu của họ. Đối với một doanh nghiệp kiếm được 1 triệu đô la mỗi năm, đó là 80.000 đô la. Đối với một doanh nghiệp kiếm được 10 triệu đô la một năm, đó là 800.000 đô la!
Việc thiếu khả năng tự chủ và sẵn lòng cố gắng để phát triển thành một doanh nghiệp tốt hơn, tránh các cuộc đối thoại khó khăn với quản lý hoặc các nhà lãnh đạo khác, đã khiến công ty của họ bỏ lỡ những cơ hội quan trọng có thể đóng góp vào lợi nhuận.
TRỰC TIẾP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Như bạn thấy, sự tử tế quá mức sẽ làm giảm sút tài năng, ảnh hưởng đến mối quan hệ, làm giảm năng suất lao động, làm suy yếu lòng tin và cuối cùng làm giảm lợi nhuận.
Vậy, bạn có thể làm gì để đối phó với vấn đề này?
Trước hết, hãy suy nghĩ kỹ về loại văn hóa mà bạn muốn tham gia, môi trường mà bạn muốn xây dựng. Điều này đòi hỏi bạn phải đảm nhận những trách nhiệm gì?
Đúng, có những vấn đề nằm ngoài khả năng kiểm soát của bạn.
Tuy nhiên, bạn có sức mạnh để thay đổi văn hóa theo hướng bạn mong muốn. Chúng ta có khả năng tham gia vào các cuộc đối thoại để xây dựng mối quan hệ và đạt được kết quả mong đợi.
Ở Fierce, chúng tôi hiểu rằng các cuộc đối thoại là trách nhiệm của các nhà lãnh đạo và là nguồn động viên cho tổ chức. Chúng là động lực cho sự tiến bộ và thay đổi.
Điều quan trọng không chỉ là nội dung mà còn là CÁCH thức trình bày nó, điều này quyết định sẽ xảy ra gì hoặc không xảy ra gì. Các nhà lãnh đạo giỏi cũng hiểu điều này, vì vậy họ khuyến khích các cuộc đối thoại chân thành, mở cửa, trung thực để biến văn hóa ĐẸP thành văn hóa tạo RA KẾT QUẢ.
Dưới đây là ba cuộc trò chuyện bạn có thể bắt đầu ngay bây giờ để thúc đẩy một văn hóa chân thực, trung thực và quan trọng nhất là giúp tổ chức của bạn đạt được thành công:
1. Cuộc trò chuyện đánh giá
Hãy nghĩ về điều này: Sự nghiệp, công ty, mối quan hệ và cuộc sống của chúng ta sẽ phát triển hoặc suy yếu qua từng cuộc đối thoại.
Thông tin xấu thường khiến chúng ta tỉnh giấc khi đã quá muộn. Sự đau đớn không lường trước là động lực thúc đẩy ta - một phản hồi tiêu cực, sự mất mát quan trọng, hoặc sự không hài lòng với công việc hiện tại.
Các nhà lãnh đạo hiệu quả biết rõ vị trí của nhóm và sử dụng thông tin đó để chỉnh sửa hành động.
Khi có điều gì đó trục trặc, khi nhóm không đạt được kết quả mong muốn hoặc hiệu suất cá nhân không đạt yêu cầu, họ sẽ dừng lại và BẮT ĐẦU một cuộc trò chuyện.
Nhận xét, đánh giá là cuộc trò chuyện giúp chúng ta và người khác nhận ra trước khi quá muộn để chúng ta đạt được mục tiêu của mình một cách sớm nhất.
2. Cuộc thẳng thắn
Như nhân vật trong bộ phim của Robert Redford đã nói trong 'The Horse Whisperer', 'biết là một việc, nói ra mới thực sự khó khăn.'
Các cuộc trò chuyện thẳng thắn KHÔNG dễ dàng. Trên thực tế, thường là những cuộc trò chuyện mà chúng ta tránh, bào chữa, né tránh hoặc lảng tránh. Chúng ta cảm thấy RẤT không thoải mái với chúng. Những người tử tế tránh xa vì họ thấy điều đó không thoải mái.
Có những lý do đáng sợ về một số cuộc trò chuyện. Thực tế - một số người không phản ứng tốt khi đối đầu, dù bạn cách cư xử có đẹp đến mức nào. Điều này là sự thật.
Tuy nhiên, một thực tế khác là cái giá phải trả cho việc tránh cuộc trò chuyện này lớn hơn nhiều so với nguy cơ cuộc trò chuyện trở nên tồi tệ. Giá trị của việc đối mặt là giúp chúng ta giải quyết vấn đề.
Như câu 'bạn nhận những gì bạn dung túng'. Khi chúng ta không đối đầu với hành vi, kết quả của chúng ta (và của các thành viên khác trong nhóm) sẽ tiếp tục bị ảnh hưởng.
Vì vậy, nếu bạn cảm thấy cần một cuộc trò chuyện, rất có thể bạn đúng. Nếu bạn lo sợ cuộc trò chuyện sẽ thất bại, hãy nhớ điều này - một cuộc trò chuyện nhận thức LÀ một cuộc trò chuyện thất bại vì nó chỉ làm trì hoãn cuộc trò chuyện cần phải diễn ra.
3. Cuộc trò chuyện với nhóm
Rất tiếc, các cuộc họp nhóm thường là nơi mà các hành vi 'tốt bụng' hoặc dễ chịu phổ biến.
Hãy tưởng tượng, chúng ta đã từng tham gia cuộc họp ĐÓ, khi một người kiểm soát cuộc thảo luận và phần còn lại của nhóm ngồi đó trong vùng đất của 'sự đồng ý im lặng' - gật đầu đồng ý, nhưng không nói một lời nào.
Nếu bạn có thể nhìn thấy vào tâm trí của những người trong nhóm này, tôi đoán bạn sẽ đọc được những suy nghĩ như 'Điều này sẽ không bao giờ thành công' hoặc 'tại sao họ không hỏi ý kiến của tôi trước cuộc họp này - họ không nhận ra tôi là chuyên gia trong lĩnh vực này à?' Hoặc, 'vâng, vâng, chúng tôi đã thử điều này trước đây, thật lãng phí thời gian. Có lẽ nếu tôi ngồi đây và tiếp tục gật đầu thì cuộc họp này sẽ kết thúc sớm hơn'.
Các cuộc họp nhóm thường là nơi mà sự 'tốt bụng' thường trỗi dậy, VÀ có nhiều quan điểm cạnh tranh TỒN TẠI.
Vậy vấn đề là gì khi chúng ta duy trì một mức độ 'đồng thuận' liên tục? Theo Jeff Bezos, Giám đốc điều hành của Amazon, 'việc dễ dàng đồng thuận có thể khiến bạn dễ bị ảnh hưởng bởi hiện tượng gọi là 'suy nghĩ theo đa số'. Nhóm có thể từ bỏ tư duy độc lập để ủng hộ sự đồng thuận tập thể.'
Các nhóm có quá nhiều người dễ mến có xu hướng rơi vào điều này thường xuyên hơn.
Một điều đáng lo ngại về suy nghĩ theo đa số là nó cản trở sự sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề thành công. Điều này khiến các cuộc họp nhóm trở nên kém hiệu quả hơn và có thể giải thích tại sao chúng ta thấy mình tham gia vào những cuộc họp lặp đi lặp lại.
Chìa khóa để vượt qua suy nghĩ theo đa số và làm cho các cuộc họp nhóm của bạn thành công hơn là hiểu rằng việc khuyến khích nhiều quan điểm là quan trọng. Đầu tiên, đảm bảo bạn mời đúng những người tham gia cuộc trò chuyện, và thứ hai, đảm bảo mọi ý kiến đều được lắng nghe.
Khi đã có các thành viên thích hợp trong cuộc họp, hãy nhớ lắng nghe ý kiến của mọi người.
Nếu chỉ nghe các quan điểm bên ngoài, chúng ta sẽ mất đi quan điểm của những người có thể cần thêm thời gian để suy nghĩ. Nhiều người có vị thế thấp hơn có cái nhìn đánh giá hoạt động kém hiệu quả của nhóm hoặc tổ chức của bạn và ý kiến của họ có thể rất quan trọng.
Sự thay đổi tiếp theo là gì
Bằng cách bỏ đi sự tử tế và tận dụng những loại trò chuyện này, văn hóa của bạn sẽ thay đổi và bạn sẽ nhận ra rằng những cuộc trò chuyện thực sự, cởi mở và minh bạch sẽ mang lại kết quả kinh doanh mà bạn mong đợi.
Khi nhân viên và lãnh đạo cùng nhau chia sẻ quan điểm, đặt những câu hỏi khó khăn và cố gắng giải quyết những thách thức, họ đang xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ, tăng cường sự gắn kết và đảm bảo mọi người cùng chịu trách nhiệm với văn hóa đó.
