[ToMo] Tầm Quan Trọng của Xu Hướng Kinh Doanh và Thương Mại Điện Tử trong Năm 2022

Khi thế giới phải đối mặt với đại dịch Covid-19, thị trường thương mại điện tử đã tận dụng được những cơ hội trong bối cảnh này. Ngày càng nhiều người kinh doanh quan tâm đến việc phát triển cửa hàng trực tuyến và tích hợp thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình. Số lượng người bán trực tuyến đang gia tăng, và các doanh nhân muốn nắm bắt các xu hướng kinh doanh và thương mại điện tử trong năm 2021 để lập kế hoạch chiến lược cho năm 2022. Mỗi cửa hàng trực tuyến mới cần phải mạnh mẽ và có các tính năng xuất sắc.

Các Xu Hướng Kinh Doanh Chính

Sự thực là các chủ cửa hàng trực tuyến đang nỗ lực hàng ngày để đáp ứng tiêu chuẩn được gọi là 'sự hài lòng của khách hàng'. Tiêu chuẩn này đòi hỏi sự đáp ứng linh hoạt và nhanh chóng đối với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Các ý tưởng mới trên thị trường phản ánh sự cố gắng và quyết tâm của người bán trong việc làm hài lòng người mua.

Tổng Quan về Xu Hướng Thương Mại Điện Tử

Mục tiêu của thương mại điện tử là tạo ra môi trường thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng trong thời gian ngắn và giảm thiểu sự phân vân về việc mua hàng ngay lập tức hoặc chờ đợi để tìm kiếm các ưu đãi tốt hơn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ những xu hướng thương mại điện tử quan trọng nhất. Điều này giúp các doanh nhân trực tuyến tập trung vào những xu hướng đó để đạt được thành công và thu nhập trong tương lai.

Những Xu Hướng Thương Mại Điện Tử Nổi Bật Trong Năm 2022

Thành công không chỉ đến từ việc có một trang web, mà còn đến từ tính linh hoạt của nền tảng và việc theo đuổi những xu hướng kinh doanh mới trong năm 2022.

Video Tư Vấn Trực Tuyến từ Các Cửa Hàng

Đại dịch đã thay đổi cách Thương mại điện tử hoạt động và đẩy mạnh việc sử dụng video tư vấn. Người bán tại cửa hàng tương tác trực tiếp với khách hàng qua video. Phương pháp này được áp dụng đầu tiên bởi Regenbogen, Karcher và M.Video.

Cơ chế hoạt động như sau: người dùng truy cập vào trang web, tìm kiếm sản phẩm, xem chi tiết về sản phẩm. Nếu có nhu cầu hoặc thắc mắc, nhân viên cửa hàng sẽ trả lời trực tiếp qua video tư vấn. Điều này giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm môi trường mua sắm trực tuyến như thực tế. Kinh nghiệm đã chứng minh rằng tất cả các giao dịch đều được hoàn tất sau cuộc tư vấn qua video.

Điều đặc biệt hấp dẫn là video trực tiếp cho phép khách hàng thấy cách những quản lý và người bán thử quần áo, giúp họ đánh giá xem chúng có phù hợp với hình dáng của mình không.

Có các dịch vụ đặc biệt được sử dụng để cung cấp video tư vấn. Thông thường, Eyezon là một trong số đó. Để sử dụng tính năng này, chủ cửa hàng cần thêm một nút đơn trên trang web của họ, và khách hàng sẽ nhấp vào đó để kết nối với nhân viên. Một cửa sổ với đếm ngược sẽ xuất hiện, giúp khách hàng biết họ phải đợi bao lâu. Khi nhân viên sẵn sàng, họ sẽ kết nối ngay lập tức.

Một lựa chọn thay thế cho trung tâm chăm sóc khách hàng là phần mềm chatbot giọng nói tự động.

Robot không thể thay thế con người, nhưng với những nhiệm vụ này, chúng rất hữu ích: 

• Hỗ trợ kỹ thuật cho các câu hỏi phổ biến;

• Tiếp thị qua điện thoại;

• Bán hàng chéo;

• Tạo bảng câu hỏi cho bộ phận tiếp thị.

Robot có thể thực hiện cuộc gọi đi, giới thiệu các sản phẩm theo kịch bản có sẵn và trả lời các câu hỏi thường gặp trên trang web. Nếu bot gặp khó khăn, trí tuệ nhân tạo có thể kết nối khách hàng với một nhân viên thực sự.

Robot là một trợ lý tuyệt vời cho công việc tiếp thị. Trí tuệ nhân tạo sử dụng đàm thoại có thể thực hiện khảo sát và đánh giá chất lượng dựa trên ý kiến của khách hàng. Điều này giúp công ty hiểu được chất lượng dịch vụ của mình.

Sử dụng trợ lý giọng nói

Trên Amazon - một trong những thị trường trực tuyến phổ biến nhất ở Mỹ, khách hàng có thể sử dụng Amazon Echo để mua hàng, một nghiên cứu gần đây cho thấy 41% khách hàng sử dụng tính năng này. Xu hướng này đang trở nên phổ biến hơn ở đây, nhưng có vẻ vào năm 2022, chỉ có trợ lý giọng nói mới chấp nhận đơn đặt hàng.

Để tối ưu hóa nền tảng cho xu hướng này, trước tiên bạn cần tối ưu hóa nội dung và tăng cường SEO. 

Công ty nên tập trung phát triển cả hai phiên bản trang web và ứng dụng di động nếu có thể. Một điểm quan trọng khác là kiểm tra lệnh giọng nói có hoạt động đúng cách hay không. Việc kiểm tra cẩn thận sẽ giúp đảm bảo rằng khách hàng không gặp khó khăn khi mua sắm bằng trợ lý giọng nói.

Sự thoải mái và đơn giản khi mua sắm

Dưới đây là một số ý tưởng để cải thiện trang web và làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn:

• Tạo đơn hàng chỉ cần một cú nhấp chuột;

• Giảm thời gian thanh toán;

• Sử dụng các phương thức thanh toán phổ biến;

• Lưu trữ thông tin người dùng;

• Mua hàng trực tiếp từ trang sản phẩm;

• Cung cấp dịch vụ trả góp;

• Hiển thị giá cả và thời gian giao hàng. 

Hàng hóa thân thiện với môi trường

Toàn cầu đang hướng đến phong trào sinh thái, và thương mại điện tử cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Các khách hàng có ý thức sẵn sàng chi trả thêm nếu công ty phù hợp với giá trị của họ. 

Mặc dù có giá cao hơn, hàng hóa thân thiện với môi trường vẫn được ưa chuộng. Điều này không chỉ là lời nói suông vì chúng tôi có dữ liệu và nghiên cứu từ các chuyên gia tại hbr.org.

Khách hàng hiện đại quan tâm đến sản phẩm hỗ trợ môi trường, là những sản phẩm được sản xuất, tái chế hoặc bảo vệ môi trường. Lĩnh vực này giúp bảo vệ tự nhiên. Doanh nghiệp năm 2022 cần chú ý đến xu hướng này trong thương mại điện tử. Ví dụ, họ có thể sử dụng bao bì tái chế. Một lựa chọn khác là mở rộng phạm vi các sản phẩm bảo vệ môi trường. Công ty có thể tổ chức các sự kiện sinh thái để thu hút sự quan tâm của nhiều người hơn.   

Kinh doanh đa kênh

Để có đơn hàng, bạn cần tiếp cận khách hàng với sản phẩm của mình trên nhiều nền tảng. Với sự ra đời của các cửa hàng trực tuyến, khách hàng có nhiều lựa chọn để thực hiện giao dịch. Quảng cáo trên Facebook và Instagram thường đi kèm với liên kết tới sản phẩm.

Ngày nay, việc so sánh giá trở nên phổ biến. Khách hàng sẽ chọn giao dịch tốt nhất. Đôi khi họ thấy sản phẩm ở cửa hàng rồi tìm kiếm trên Internet. Google là người bạn đáng tin cậy.

Khi quảng cáo xuất hiện trên nhiều nền tảng, khả năng thu hút khách hàng sẽ cao hơn. Đa kênh giúp tiếp cận khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.

Sử dụng nhiều kênh bán hàng có thể ảnh hưởng đến việc quản lí khách hàng qua mạng xã hội, tổng hợp sản phẩm, quảng cáo ngữ cảnh và thông báo qua tin nhắn. CRM là lựa chọn tốt để tích hợp và quản lí hiệu quả.

Bao bì gốc

Bao bì đẹp luôn là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng. Bao bì gốc tăng cơ hội mua sản phẩm.

Tạo bao bì đòi hỏi thiết kế kỹ lưỡng, phải phản ánh tên thương hiệu và thân thiện với môi trường.

Thanh toán nhanh

Thanh toán ngay lập tức là quan trọng để tăng doanh thu. Doanh nghiệp cần cung cấp cách thanh toán nhanh chóng. Điều này có thể được thực hiện qua giao tiếp trực tiếp, video tham vấn, hoặc đặt hàng trực tiếp trên trang web.

1C cung cấp giải pháp thanh toán đặc biệt, giúp khách hàng thanh toán ngay lập tức thông qua đường liên kết được gửi đến qua tin nhắn, mạng xã hội hoặc email.

Quản lí quan hệ khách hàng đang trở thành xu hướng.

Trong năm 2022, để theo dõi hoạt động ảo của khách hàng, các cửa hàng trực tuyến cần sử dụng nền tảng CDP thay vì hệ thống CRM.

CDP tổng hợp dữ liệu trực tuyến và offline từ nhiều nguồn khác nhau để phân tích và gửi thông báo đúng thời điểm cho khách hàng.

Hệ thống CRM chỉ hiển thị hoạt động trên cửa hàng trực tuyến, trong khi CDP có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn cùng một lúc.

Nếu khách hàng không mua hàng trong thời gian dài, họ có thể đã chuyển sang nền tảng khác. Cần có công cụ để thu hút họ quay lại.

CDP có thể dự đoán khi nào sự chú ý của khách hàng trở nên không hiệu quả và sử dụng kênh quảng cáo phù hợp.

Bán hàng trực tiếp đến khách hàng

D2C đại diện cho việc thương hiệu trực tiếp bán sản phẩm đến khách hàng mà không thông qua trung gian hay nhà phân phối. Phương pháp này thể hiện sự hiểu biết của thương hiệu về nhu cầu của khách hàng và có thể tìm ra cách tiếp cận phù hợp thông qua phân tích từ lúc gặp gỡ đến khi hoàn thành giao dịch.

Hiện nay, một thương hiệu hiện đại không chỉ sử dụng các sàn giao dịch trực tuyến mà không đăng thông tin miêu tả sản phẩm. Mặc dù có thể tiếp cận được thông tin cần thiết, nhưng những nền tảng này không muốn chia sẻ thông tin đó với nhà sản xuất.

Ví dụ, hiện nay bạn không thể tìm thấy sản phẩm của Nike trên Amazon và eBay. Công ty cho biết họ đã từ bỏ những nền tảng này để tập trung vào việc bán hàng qua trang web chính thức.

Thương mại di động

Người dùng điện thoại thông minh hiện nay là nhóm tương tác tích cực nhất trên Internet. Vì vậy, việc thiết lập cửa hàng trực tuyến trên điện thoại di động là một xu hướng đúng đắn. Ví dụ, nếu một cửa hàng chỉ bán quần áo, một phòng thử đồ ảo sẽ là ý tưởng hay để người dùng có thể thử đồ trực tuyến và nhìn thấy sự phù hợp với cơ thể của mình. Để tận dụng tối đa nền tảng này, công ty cần xem xét việc tích hợp trí tuệ nhân tạo.

Thực tế, đó là một công cụ rất hiệu quả. Theo một nghiên cứu năm 2020, việc trả hàng là một mối đe dọa lớn đối với cửa hàng trực tuyến, gây thiệt hại lên đến 205 tỷ đô la cho các doanh nghiệp. Chuyên gia dự đoán rằng đến năm 2023, tổn thất tài chính có thể tăng lên 348 tỷ đô la. Vì vậy, chúng ta cần tận dụng xu hướng thương mại điện tử để tránh những hậu quả này.

Hướng tới tiêu dùng xanh

Khi có cơ hội, mọi người thường lựa chọn cách tiết kiệm tiền; ví dụ, ⅔ người dùng Internet nói rằng họ thích chờ đợi sản phẩm được giảm giá hơn là mua chúng với giá gốc. Đồng thời, những yếu tố như tính thân thiện môi trường của sản phẩm trong quá trình sản xuất, vận chuyển và sử dụng buộc người tiêu dùng phải chăm sóc tài chính của mình hơn. 

Theo thông tin được thống kê, 60% người dùng mạng nói rằng họ sẵn lòng chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm sinh thái. Gần một nửa số người tiêu dùng cũng muốn thấy các thương hiệu đảm đương trách nhiệm và hành động thân thiện với môi trường - điều này đứng đầu danh sách mong muốn từ thương hiệu.

Tập trung vào hệ sinh thái có nghĩa là bạn phải nỗ lực xây dựng thương hiệu tốt và đáp ứng các tiêu chuẩn môi trường mà người tiêu dùng đòi hỏi và nếu không, nhu cầu cho sản phẩm của bạn sẽ mất đi.

Bao bì là điều đầu tiên mà người tiêu dùng quan tâm. Điều này rõ ràng cho thấy hình thức bên ngoài không quan trọng bằng quá trình sản xuất và nguyên liệu.

Sử dụng ít chất hóa học hoặc nhiều thành phần tự nhiên hơn trong sản phẩm cũng là một vấn đề quan trọng.

Và điều cuối cùng cần tuân thủ khi tập trung vào tiêu dùng xanh là khả năng tái chế và xử lý sản phẩm một cách an toàn. Điều này áp dụng cho bao bì thực phẩm cũng như sản phẩm công nghệ và những thứ quen thuộc khác. Trong năm 2022, xu hướng này sẽ phát triển với sức sống mới.

Tóm lại

Những xu hướng Thương mại điện tử năm 2022 tập trung vào việc sáng tạo một môi trường thoải mái cho khách hàng, thứ củng cố kì vọng và nhu cầu của họ. Chúng đều hướng đến việc tìm kiếm phương thức mới để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, tự động hóa các quá trình kinh doanh, làm việc với cơ sở khách hàng, và kiểm soát các kênh giao tiếp khách hàng cũng là mục tiêu chung.

Những xu hướng Thương mại điện tử năm 2022 có thể loại bỏ sự nghi ngờ của khách hàng về việc liệu có nên mua một sản phẩm trực tuyến hay không, và chúng cũng có thể thu hút nhiều khách hàng mới đến với thị trường.