Buzz
Làm thế nào để đối đầu với Amazon trên mọi nền tảng bán hàng (một hướng dẫn cho người bán và thương hiệu trực tuyến mới bắt đầu)
Để đấu tranh với Amazon, bạn cần sử dụng trí óc, chứ không phải sức mạnh cơ bắp. Bạn cần hiểu biết sâu rộng về nền tảng bán hàng này - từ nhận thức, suy nghĩ, quyết định đến hỗ trợ sau khi mua hàng - để tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là một số mẹo để bạn xem xét khi thúc đẩy khách hàng qua quá trình mua sắm.
Xây dựng nhận thức hàng đầu
Bạn có thể sản xuất ra những đôi giày chạy bộ tốt nhất trên thế giới, nhưng nếu không ai biết đến thương hiệu của bạn, bạn sẽ không bao giờ bán được. Hãy xây dựng nhận thức bằng cách phát triển một thương hiệu mạnh mẽ và đưa nó trước mặt khách hàng tiềm năng, trước khi họ nhận ra họ cần sản phẩm của bạn.
Chạy một chiến dịch quảng cáo thông qua Google Ads.
Khác với các chiến dịch quảng cáo PPC, quảng cáo hiển thị hình ảnh đặc biệt hướng đến các nhóm đối tượng khác nhau dựa trên các yếu tố nhân khẩu học và tâm lý. Điều này có thể thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng. Chiến dịch Google Mua sắm cũng đang trở thành một lựa chọn phổ biến để tiếp cận khách hàng từ rất sớm trong quá trình mua sắm.
Tận dụng tối đa các nền tảng mạng xã hội.
Tiềm năng của việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội là lớn, và thời gian mà người dùng dành hàng ngày trên các nền tảng này rất đáng giá đồng tiền quảng cáo. Mạng xã hội đã được sử dụng trong hầu hết mọi lĩnh vực của cuộc sống. Sự đóng góp tích cực từ cộng đồng trực tuyến, thay vì các đối tượng tiêu biểu truyền thống, có thể giúp thương hiệu của bạn trở nên phổ biến trước mắt các khách hàng tiềm năng.
Tạo dấu ấn thông qua cách diễn đạt của lời nói.
Đừng bỏ qua tiềm năng tại địa phương.
Bạn sẽ có ưu thế khi tận dụng thị trường địa phương, đặc biệt là nếu khu vực có nhiều chuỗi cửa hàng hoạt động. Sử dụng một cách thông minh các chiến lược quảng cáo địa phương và công cụ PR để tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn. Nếu bạn chọn đúng thị trường mục tiêu, một số doanh nghiệp địa phương đã thành công trong việc quảng bá trên Nextdoor.
2. Mục tiêu của khách hàng trong giai đoạn xem xét là quan trọng
Amazon luôn là sự lựa chọn ưa thích với nhiều lí do, nhưng giá cả và dịch vụ giao hàng luôn đứng đầu. Doanh nghiệp của bạn cần có khả năng cung cấp những lợi ích mà Amazon không thể đem lại.
Việc giáo dục và làm cho khách hàng hiểu biết là rất quan trọng.
Nội dung truyền thông không chỉ quan trọng cho việc tối ưu hóa công nghệ tìm kiếm - nó cũng là một kênh bán hàng mà Amazon không thể cạnh tranh. Đây là cơ hội để phát triển niềm tin thương hiệu và tạo ra tiếng vang trong ngành.
Solo Stove, một ví dụ điển hình, dẫn đầu lĩnh vực lò lửa và dụng cụ nướng ngoài trời với nội dung bài viết hài hước và thông tin sâu sắc, mang lại những thông tin mà độc giả muốn biết.
Làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo là rất quan trọng.
Hãy cân nhắc nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của họ khi thiết kế trang chủ. Trang web của bạn có phản ánh được điều này không? Bạn có muốn thể hiện sự chất lượng và giá trị của sản phẩm, trái ngược với Amazon? Một ví dụ điển hình là trang đích của Unbounce, với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 50%, chứng minh hiệu quả của chiến lược này.
Triển khai chiến dịch PPC.
Sử dụng công cụ quảng cáo Google PPC để nổi bật trước khi khách hàng tìm kiếm liên kết Amazon. Một quảng cáo thông minh có thể thu hút sự chú ý và đưa thương hiệu của bạn lên đầu trang tìm kiếm, để người tiêu dùng biết về bạn và sản phẩm của bạn.
3. Tối ưu trải nghiệm mua sắm trên trang web.
Số lượng người truy cập trang web chỉ có ý nghĩa khi họ chuyển đổi. Để tăng doanh số bán hàng, hãy tối ưu hóa quá trình mua sắm để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tận dụng lợi thế của trang đích hấp dẫn và tập trung.
Nếu bạn muốn chiến dịch của mình thành công, hãy tạo một trang đích được tối ưu hóa để chuyển đổi khách hàng. Một trang đích tốt sẽ tập trung vào sản phẩm và thông điệp quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hiển thị đánh giá từ người dùng trên mạng xã hội để minh chứng cho sản phẩm.
Người tiêu dùng quan tâm đến đánh giá - hầu hết họ đọc đánh giá trước khi mua sắm. Amazon là một điển hình, với đánh giá và phản hồi đầy đủ. Để cạnh tranh, bạn cần có những đánh giá tích cực cho sản phẩm của mình.
Cung cấp ưu đãi giảm giá cho khách hàng.
Amazon có nhiều ưu đãi tốt, nhưng giảm giá không phải lúc nào cũng là phương thức tốt nhất. Thay vào đó, sử dụng quảng cáo và mã giảm giá để thu hút khách hàng trước khi họ đến Amazon.
Trong khi giảm giá, hãy so sánh giá với Amazon và cung cấp giá cạnh tranh. Kết hợp với giao hàng miễn phí, bạn có thể giữ khách hàng của mình hạnh phúc với sản phẩm của bạn.
Kích thích khách hàng quay lại mua hàng
Sở hữu khách hàng trung thành là mục tiêu hàng đầu
Triển khai chiến lược tiếp thị giới thiệu
Xây dựng chương trình giới thiệu hiệu quả
Duy trì tương tác qua email
Liên tục gửi email tiếp thị để duy trì kết nối
Bạn có thể gửi thông báo cá nhân để thông báo ra mắt sản phẩm mới, đưa ra các quảng cáo, và làm nổi bật những nội dung hữu ích cho khách hàng. Không giống như các kênh bán hàng như PPC hay mạng xã hội, không ai sở hữu danh sách email ngoại trừ bạn - điều này có nghĩa là bạn có thể giao tiếp trực tiếp với những người mua đã quan tâm đến sản phẩm của bạn từ trước.
Tạo dịch vụ phản hồi khách hàng hiệu quả
Dù khách hàng không thể gặp bạn trực tiếp, không có nghĩa là họ không có thắc mắc cần giải đáp. Amazon chưa bao giờ được đánh giá cao về hỗ trợ khách hàng, vì vậy đây là lĩnh vực mà bạn có thể cạnh tranh.
Dưới đây là một số cách quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng:
Đưa ra các phương thức đơn giản và trực tiếp để khách hàng đặt câu hỏi như email và hộp chat
Mục tiêu tối thượng là tỷ lệ phản hồi nhanh chóng và thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng
Đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng để giải quyết các khiếu nại một cách lịch sự và tinh tế
Bạn đã có tất cả công cụ cần thiết để cạnh tranh.
Trong thị trường mà Amazon đang dẫn đầu, việc giữ vững tinh thần chiến đấu không hề dễ dàng. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất cần nhớ là: để trở thành người chiến thắng cuối cùng, cần một hành trình dài hơi.
Với kế hoạch truyền thông đúng đắn và nền tảng thương mại điện tử, bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể thu hút một lượng khách hàng trung thành - không nhất thiết phải thay thế Amazon, mà là tồn tại song song với nó.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách xây dựng trang đích thương mại điện tử đầu tiên của bạn, hoặc xem Báo cáo điểm chuẩn chuyển đổi năm 2020 để biết thêm thông tin và những điều thú vị trong ngành công nghiệp.
