[ToMo] Tương Lai Của Ngành Tiếp Thị Sau Đại Dịch Covid-19

Đại Dịch Covid-19 đã thay đổi hoàn toàn cách mọi người tìm kiếm thông tin, giao tiếp và thậm chí là cách họ mua sắm. Những thay đổi này yêu cầu các thương hiệu phải điều chỉnh cách họ tiếp thị đến khách hàng và đồng thời phải tìm ra những phương thức mới để xây dựng sự trung thành.

Cùng với đó, cách mà mọi người làm việc trong các công ty cũng đã thay đổi đáng kể. Hình thức làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều tại văn phòng không còn nữa, thay vào đó là làm việc trực tuyến từ xa kết hợp với việc đến văn phòng vào một số ngày cố định. Sự thay đổi mạnh mẽ này buộc các công ty phải xem xét lại cách các nhóm có thể giao tiếp và làm việc cùng nhau để đạt được thành công trong kinh doanh.

Vậy thì các thương hiệu đã thích ứng ra sao với Covid-19 và nó đã ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số ngày hôm nay và trong tương lai? Các khám phá của chúng tôi chỉ ra 6 bước quan trọng mà các công ty cần xem xét khi phát triển trong thế giới sau đại dịch ngày nay.

1. Thương Mại Điện Tử Đóng Vai Trò Quan Trọng Trong Sự Thành Công Của Một Thương Hiệu

Vì hậu quả của đại dịch Covid-19, doanh số bán lẻ trực tuyến trên toàn thế giới đã tăng lên gần 4,28 nghìn tỷ đô la, trong đó có gần 432 tỷ đô la được tạo ra ở Hoa Kỳ. Trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2021 (khi đại dịch Covid-19 gây ra các biện pháp phong tỏa), các nền tảng bán lẻ trực tuyến đã ghi nhận mức tăng đột biến với 22 tỷ lượt truy cập vào tháng 6 so với chỉ 16 tỷ lượt truy cập vào tháng 1 cùng năm.

Tại Vương Quốc Anh, Charged Retail báo cáo rằng doanh số bán hàng trực tuyến đã đạt kỷ lục 10 tỷ bảng Anh vào tháng 7 năm 2021 khi 40% dân số lựa chọn mua sắm tại nhà thay vì đi đến cửa hàng mặc dù thời gian phong tỏa đã kết thúc.

Shopify không phải là công ty duy nhất được hưởng lợi. Theo nghiên cứu của GlobalData, 90% trong số mười trang web thương mại điện tử hàng đầu như Amazon và Alibaba đã có mức tăng trưởng doanh thu hai con số do số lượng người truy cập các nền tảng bán lẻ trực tuyến tăng lên do đại dịch Covid.

Xu hướng mua sắm trực tuyến vẫn đang tăng lên, ngay cả sau khi tiêm chủng hàng loạt và chuyển sang trạng thái cuộc sống bình thường hơn. Deloitte dự đoán rằng doanh số bán lẻ trong kỳ nghỉ lễ của Hoa Kỳ vào cuối năm 2021 sẽ tăng từ 7 đến 9% trong khi ở Đông Nam Á, thâm nhập thương mại điện tử sẽ tăng lên tới 85%, vượt xa Ấn Độ (+10%) và Trung Quốc (+5%) và chi tiêu của người tiêu dùng kỹ thuật số trong khu vực này cũng sẽ tăng tới 60% vào cuối năm 2021.

Cho dù mua sắm trực tuyến trên trang web thương hiệu, qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của bên thứ ba như Amazon hoặc Shopify, tối ưu hóa dịch vụ thương mại điện tử của thương hiệu sẽ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng trong thế giới kỹ thuật số hiện đại.

2. Các Lĩnh Vực Cần Chuyển Đổi và Đổi Mới

Với tính chất kinh doanh đặc biệt của từng doanh nghiệp, một số lĩnh vực được hưởng lợi nhiều hơn trong thời gian phong tỏa, chẳng hạn như ngành khách sạn và du lịch, nơi lợi nhuận đã giảm mạnh.

Trong bối cảnh hiện tại, việc có khả năng mở rộng tư duy khi các yếu tố bên ngoài xuất hiện trở nên cực kỳ quan trọng. Khi khách hàng chưa quyết định mua hàng, họ có thể dễ dàng truy cập trực tuyến để tham khảo thông tin từ các trang web hoặc thương hiệu khác.

Lĩnh vực kinh doanh bán lẻ

Một ví dụ điển hình là chuỗi cửa hàng bán lẻ Primark, mất lên đến 1 tỷ USD trong đại dịch vì không áp dụng mô hình thương mại điện tử. Mặc dù khách hàng đã bày tỏ sự hoan nghênh với việc mua sắm trực tuyến, nhưng Primark lại cho rằng việc thiết lập cửa hàng trực tuyến sẽ ảnh hưởng đến giá cả mà họ có thể cung cấp. Vấn đề chính ở đây là Primark không chuẩn bị sẵn sàng cho cam kết đó, và việc triển khai một trang web thương mại điện tử sẽ tốn kém cả về thời gian lẫn tiền bạc.

Các doanh nghiệp bán lẻ khác cũng phải đối mặt với sự thay đổi, điều này sẽ làm thay đổi cảnh quan của lĩnh vực kinh doanh trong tương lai. Ví dụ, do việc đóng cửa cửa hàng, Tập đoàn Arcadia đã vỡ nợ và không thể thanh toán, và sau đó đã bị nhà bán lẻ trực tuyến Asos mua lại cổ phiếu và nhãn hiệu của họ với giá 65 triệu bảng Anh, thay vì mua lại các cửa hàng truyền thống của họ, bao gồm cả các biểu tượng kinh doanh bán lẻ nổi tiếng của Vương quốc Anh như Topshop, Topman và Miss Selfridge.

Bên cạnh xu hướng thời trang, các nền tảng bán quần áo cũ như Depop đã phát triển mạnh mẽ khi mọi người muốn bán quần áo không còn sử dụng. Khi người mua hiểu rõ hơn về tuổi thọ và quá trình sản xuất, những khách hàng quan tâm đến vấn đề bền vững sẽ ưa chuộng việc mua sắm quần áo theo nhiều cách khác nhau.

Một hậu quả khác của đại dịch Covid-19 là sự phát triển của ứng dụng TikTok và ảnh hưởng trực tiếp đối với ngành xuất bản. Nhờ vào thành công của #BookTok, nhiều độc giả mới (và trẻ hơn) đã bắt đầu quan tâm đến việc đọc sách truyền thống, và các hiệu sách cũng đã phản ứng bằng cách sắp xếp các màn hình dựa trên những gì phổ biến trên nền tảng trực tuyến đó.

Lĩnh vực công nghiệp ô tô

Ngành công nghiệp ô tô cũng gặp nhiều khó khăn trong đại dịch vì đây là một ngành công nghệ truyền thống và chậm chuyển đổi sang kỹ thuật số. Với số lượng người đến tham quan triển lãm giảm sút, ngành công nghiệp ô tô đã phải tìm kiếm các phương thức bán hàng thay thế khi mọi người phải ở nhà. Để thu hút khách hàng, nhiều phần mềm mới đã được phát triển, bao gồm cả dịch vụ lái thử ảo và dịch vụ giao nhận không tiếp xúc. Nhiều doanh nghiệp cũng đang áp dụng các chiến lược kỹ thuật số để tương tác với khách hàng mới và khách hàng hiện có trực tuyến.

Các thương hiệu lớn đang tiến xa hơn với việc triển khai trải nghiệm trực tuyến như Nissan@Home, cho phép khách hàng mua xe từ việc lái thử đến ký hợp đồng ngay tại nhà. Với vai trò là một trong những đại lý ô tô lớn nhất ở Hoa Kỳ, Sonic Automotive đã thuê người đầu tiên chịu trách nhiệm về marketing kỹ thuật số và Phó Giám đốc Thương mại Điện tử để tăng gấp đôi doanh thu hàng năm lên đến năm 2025.

Rõ ràng, trong bối cảnh hậu đại dịch, các thương hiệu cần sẵn sàng thay đổi và điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình để tồn tại và thu hút khách hàng.

Tiếp thị địa phương và toàn cầu - Giá trị của cộng đồng

Các quy định hạn chế đi lại do đại dịch đã khiến cho việc ở lại địa phương trở nên quan trọng hơn. Điều này làm cho các khu dân cư địa phương trở nên có giá trị hơn đối với mọi người và khuyến khích sự phục hồi cộng đồng trong các khu vực trước đây bị bỏ qua để nhường chỗ cho các thành phố.

Trên trình duyệt Google, từ khóa 'địa phương' và 'doanh nghiệp' đã tăng đến 80%, trong khi sự kết hợp giữa 'ai có' và 'chứng khoán' đã tăng đến con số khổng lồ 8.000%! Ở địa phương, việc mua sắm tại các cửa hàng địa phương là điều rất quan trọng (hoặc #shoplocal).

Thay đổi này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải giao tiếp với khách hàng qua nhiều phương tiện khác nhau và tập trung vào việc địa phương hóa nội dung và thông điệp. Một ví dụ điển hình về điều này là công ty Nextdoor, một trang mạng xã hội siêu địa phương dành cho các khu vực lân cận. Trong các đợt phong tỏa khác nhau, kênh thông tin này đã chứng kiến sự tương tác tăng lên đến 73% cùng với doanh thu tăng mạnh khi các nhà tiếp thị cố gắng kết nối với khách hàng ở mức địa phương.

Điều này chỉ ra sự phức tạp của tương lai của tiếp thị trên công cụ tìm kiếm vì các thương hiệu cần ưu tiên những gì mà khách hàng đang tìm kiếm.

Một cuộc khảo sát gần đây của Facebook cho thấy có sự tăng đột biến trong các nhóm cộng đồng trực tuyến trong thời kỳ đại dịch Covid. Khảo sát chỉ ra rằng 91% mọi người đã được hỗ trợ và tương tác với người khác thông qua các nhóm hoặc cộng đồng trực tuyến, trong khi 98% mọi người cảm thấy thân thuộc khi là thành viên của một cộng đồng. Xu hướng này đã mang lại cơ hội cho các nhà tiếp thị để kết nối với các đối tượng thích hợp thông qua các hình thức có ý nghĩa nhằm xây dựng một cộng đồng trung thành.

Tìm kiếm trả phí và tiếp thị thương hiệu cần phải hợp nhất với nhau.

Các nhà tiếp thị thường ưa thích tìm kiếm trả phí (hay còn gọi là tiếp thị hiệu suất) vì chúng dễ dàng đo lường lợi nhuận đầu tư (ROI) và hỗ trợ việc xác định các chiến dịch hoạt động và không hoạt động. Cho dù thông qua quảng cáo tự nhiên, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo tài trợ hoặc tiếp thị liên kết, các thương hiệu có thể liên kết chi tiêu chỉ với một hành động như khách hàng tiềm năng, kinh doanh mua bán hoặc nhấp chuột.

Các thương hiệu thường ưa chuộng việc sử dụng tiếp thị trả phí trên các nền tảng như Google, Amazon và Facebook vì nó mang lại hiệu quả chi phí cao trong việc tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Sự tăng lượng truy cập trực tuyến trong thời đại đại dịch Covid-19 đồng nghĩa với việc nhiều thương hiệu chuyển sang kênh trực tuyến để tương tác với khách hàng. Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh và buộc nhiều nhóm tiếp thị phải xem xét lại chiến lược để thu được lợi nhuận tốt nhất từ ngân sách của họ. Theo thống kê, chi tiêu toàn cầu cho quảng cáo dự kiến sẽ đạt 790 tỷ đô la vào năm 2022.

Theo Compass Giá trị Nhân văn của Deloitte, một sự thay đổi quan trọng trong hành vi của người tiêu dùng do hậu quả của đại dịch Covid-19 là các thương hiệu cần phải thể hiện tính nhân văn và sự tin tưởng. Hiện nay, khách hàng muốn biết thêm về các công ty mà họ mua hàng và cái mà sản phẩm của họ đại diện, dẫn đến nhu cầu tăng cao về nhận thức về thương hiệu. Điều này trở nên đặc biệt quan trọng đối với các vấn đề xã hội khi người tiêu dùng trở nên ý thức hơn khi mua hàng từ các thương hiệu có ý thức xã hội và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn.

Với bước đi mạnh mẽ, Airbnb đã chuyển dịch ngân sách từ tiếp thị trả phí sang tập trung vào tiếp thị thương hiệu, đặc biệt là Quan hệ Công chúng (PR). Sự thay đổi này xuất phát từ nhu cầu rõ ràng (với vai trò là một thương hiệu du lịch) phải giảm chi tiêu trong đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, họ nhận ra rằng trong thời gian này, lưu lượng truy cập vào trang web của họ đã tăng trở lại 95% so với trước khi đại dịch Covid-19 bắt đầu mà không cần phải chi thêm bất kỳ chi phí tiếp thị nào.

Nhớ rằng nhận thức của công chúng về thương hiệu của Airbnb cho phép họ giảm chi phí tiếp thị hiệu suất. Hầu hết các công ty không có quyền lực như vậy. Trong một thế giới lý tưởng, việc kết hợp giữa tiếp thị thương hiệu và tiếp thị trả phí sẽ giúp bạn tối ưu hóa ngân sách và hoạt động tiếp thị của mình.

5. Trải nghiệm của khách hàng là quan trọng hàng đầu!

Khi mọi người buộc phải ở nhà, họ đã bắt đầu thay đổi hành vi của mình. Trong khi hành vi trực tuyến thay đổi, kỳ vọng cũng vậy. Khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các thương hiệu và trải nghiệm trực tuyến của họ. Nếu kỳ vọng của họ không được đáp ứng bởi một thương hiệu, họ sẽ tìm kiếm ở nơi khác để có được trải nghiệm mong muốn đó và cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.

Khách hàng mong muốn được coi trọng, vì vậy họ mong đợi một trải nghiệm kỹ thuật số phải phản ánh điều đó. Các thương hiệu cần tập trung vào việc cung cấp giải pháp và câu trả lời thông qua giao tiếp trực tuyến hoặc tin nhắn bằng tiếp thị qua WhatsApp. Trong thời đại đại dịch, người tiêu dùng đã quen với các lựa chọn mới như đặt đơn hàng và thanh toán trực tuyến, điều này đã chứng tỏ sự thành công của cả những doanh nghiệp bán lẻ lớn và nhỏ. Nhiều chuỗi lớn hợp tác với dịch vụ giao hàng như Deliveroo để thu hút khách hàng.

Là một trong những nạn nhân chính của đại dịch, các nhà hàng phải chuyển đổi và tìm ra những cách mới để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nhiều thương hiệu đã phải sáng tạo để biến nhà hàng của họ thành cửa hàng nông sản trực tuyến hoặc các lựa chọn 'chuẩn bị tại nhà' với video hướng dẫn như Bánh Cookie Cup của tiệm bánh Minnesota. Nhiều thương hiệu cũng tận dụng ứng dụng giao hàng, nhưng tình hình đã bắt đầu thay đổi khi các nhà hàng cần giảm lợi nhuận và chọn giao hàng tận nơi, tạo nên tương lai đầy hứa hẹn cho ngành nhà hàng.

Tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn. Để hỗ trợ những người làm cha mẹ mới trong thời đại đại dịch, Mamas & Papas đã phát triển một dịch vụ mua sắm trực tuyến để khách hàng có thể nhận lời khuyên và xem sản phẩm trực tiếp. Urban Outfitters cũng sử dụng tư vấn qua email và cuộc hẹn trực tuyến để tăng giao dịch lên đến 25%.

6. Thương mại xã hội đang phát triển mạnh mẽ

Các nền tảng truyền thông xã hội ngày càng tinh tế hơn. Không chỉ là nơi để kết nối với bạn bè và chia sẻ ảnh, nhiều mạng xã hội ngày càng trở thành nơi lý tưởng để thương hiệu quảng bá và bán sản phẩm của họ.

Điều này đặc biệt đúng với thế hệ trẻ. Theo báo cáo về Thương mại Xã hội 2021, 97% thế hệ Gen Z sử dụng mạng xã hội làm nguồn cảm hứng mua sắm hàng đầu. Với tiềm năng như vậy trên mạng xã hội, các thương hiệu sẽ bỏ lỡ cơ hội nếu không khai thác hình thức mua sắm trong ứng dụng. Dự báo cho thị trường thương mại xã hội toàn cầu vào năm 2027 là 604,5 tỷ đô la, mở ra triển vọng rộng lớn cho tương lai của tiếp thị truyền thông xã hội.

Mua sắm trên mạng xã hội - thương mại xã hội - đã chuyển sang một giai đoạn mới do ảnh hưởng của virus corona. Instagram đã tung ra Cửa hàng và Mua sắm trong Reels trong khi Facebook và TikTok tổ chức sự kiện mua sắm trực tiếp. Snapchat và Pinterest cũng đang tích cực phát triển với công nghệ thực tế ảo (AR) cùng các thương hiệu như Gucci.

Kết nối thương mại điện tử của thương hiệu với giao diện truyền thông xã hội trên Facebook và Instagram giúp bạn tiếp cận khách hàng mới. Khám phá hướng dẫn mua sắm này để hiểu cách các thương hiệu bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội.

Chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp trên mạng xã hội sau Covid là đặt khách hàng làm trọng tâm. Kết hợp trải nghiệm khách hàng và hành trình khách hàng đơn giản với thông điệp nhân cách hóa thương hiệu sẽ tạo ra một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hoàn hảo.

Khai thác tiềm năng của tiếp thị kỹ thuật số

Sự thay đổi trong hành vi trực tuyến yêu cầu các công ty có các chuyên gia kỹ thuật số có kỹ năng cập nhật. Chứng nhận về Tiếp thị Kỹ thuật số của DMI cung cấp kiến thức cần thiết về nghiên cứu xã hội, chiến lược kỹ thuật số và nhiều kỹ năng khác. Đăng ký ngay để phát triển sự nghiệp của bạn.