Buzz
'Khi bạn tức giận, nó chỉ là một cơn giận thoáng qua thôi.' ~ Người Nào Đó
Tôi gặp vấn đề với email của mình. Tôi lo sợ phải liên hệ hỗ trợ kỹ thuật vì trước đó, tôi đã trải qua việc ngồi lâu nghe theo sự hướng dẫn của họ giống như một kịch bản thay vì tự tìm cách sáng tạo giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, vì tôi không thể tự khắc phục và không có lựa chọn khác, tôi đã gọi tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của nhà mạng của mình.
Đúng như dự kiến, sau 30 phút gọi điện, chúng tôi chỉ mới qua bước phải cung cấp tên và số tài khoản của mình cho 4 người khác nhau. Sau một giờ cố gắng giải quyết vấn đề, người hỗ trợ kỹ thuật thật sự không thể giải quyết được một số vấn đề với email của tôi.
Tôi không chịu đựng được nữa. Tôi tức giận.
Giống như hầu hết mọi người, tôi đã dành nhiều giờ gọi tổng đài hỗ trợ kỹ thuật để sửa chữa những vấn đề quan trọng với cuộc sống và công việc của mình - máy tính, internet, điện thoại, vv. Khi họ không giải quyết được vấn đề, tôi trở nên tức giận với họ. Điều đó làm tôi trở thành phiên bản xấu nhất của chính mình, ít nhất là vào thời điểm đó.
Tôi không tự hào về điều đó, nhưng tôi đã nói những lời tục tĩu nhất với những người này qua điện thoại vì tôi muốn họ cảm thấy tồi tệ như tôi đang cảm thấy với những câu 'Tôi rất tiếc về sự bất tiện này' lặp đi lặp lại một cách máy móc, hoặc họ khăng khăng rằng phần mềm của họ không phải là nguyên nhân của vấn đề mà lỗi nhất định xuất phát từ phần cứng của tôi.
Trước đây, tôi đã giấu sự thật rằng tôi đã nổi giận. Đó như một bí mật tồi tệ mà đôi khi tôi đã không kiểm soát được khi giao tiếp với ai đó qua điện thoại. Tôi nghĩ việc cảm thấy xấu hổ khi mất bình tĩnh hoàn toàn là bình thường, nhưng học từ tình huống này để không mất kiểm soát dễ dàng trong tương lai cũng là điều hợp lý.
Tôi luôn cho rằng mức độ tức giận của tôi trong những tình huống như vậy cao hơn nhiều so với người bình thường, mặc dù gần đây, những cuộc gọi dịch vụ khách hàng đầy lời tục tĩu trên Internet đã làm tôi nghi ngờ điều này.
Khi tôi nói với một người bạn về cuộc chiến với công ty Comcast, cô ấy nhanh chóng bình luận: 'Bạn thật tức giận.' Ngay cả bác sĩ tâm lý của tôi cũng mô tả những trải nghiệm 'dở khóc dở cười' của cô ấy khi gọi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Điều đó cũng được một bác sĩ tâm lý đánh giá. Vì vậy, đó có thể là sự thật. Tôi vẫn biết phản ứng của mình quá đà. Làm thế nào tôi biết điều này? Tôi sử dụng những người xung quanh tôi như một tiêu chuẩn. Tôi chọn những người có cái nhìn tích cực về cuộc sống, ổn định, hài lòng và có khả năng đối mặt với thách thức một cách kiên nhẫn. Tôi quan sát hành vi của họ. Tôi không chú ý đến những người có cái nhìn tiêu cực về cuộc sống. Những người hay càu nhàu không phải là một tiêu chuẩn tốt để cư xử.
Vào một ngày nọ, tôi thắc mắc với một người bạn về cách phản ứng quá mức của mình trong những tình huống như vậy. Cô ấy hiểu tôi rất rõ và đưa ra lời khuyên khôn ngoan này: 'Khi bạn tức giận, nó sẽ chóng qua thôi.'
Lớn lên, tôi cảm thấy bị bao bọc bởi những người không đủ năng lực để hỗ trợ tôi khi cần. Tôi cảm nhận được điều này vì đó là sự thật. Tin tôi đi. Cảm giác thất vọng đó tồn tại, dần dần nổi lên và sẵn sàng bộc phát, cho đến khi tôi trưởng thành.
Nhớ lại câu chuyện về nhân viên hỗ trợ kỹ thuật không am hiểu về chiếc iPhone của tôi. Trong tình huống đó, xung quanh tôi chỉ có những người không thể hỗ trợ khi tôi thực sự cần.
Tôi bực tức. Nhớ lại cảm giác như một đứa trẻ khi yêu cầu giúp đỡ không được lắng nghe. Cuối cùng, tôi tự mình làm mọi thứ vì xung quanh không ai nhận ra nhu cầu của tôi và giúp đỡ. Điều này khiến tôi tức giận - và mệt mỏi. Đó là lúc tôi phản ứng quá mức với nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
Chúng ta mang theo những gánh nặng và lỗi thời từ quá khứ. Đó là lý do khi tức giận, chúng ta không có lời nói với người khác.
Tôi cảm thấy nhẹ nhõm khi kết nối sự lo lắng từ tuổi thơ với phản ứng quá mức chỉ vì một vấn đề kỹ thuật thông thường. Việc này làm dịu đi cảm xúc của tôi. Tôi vẫn cảm thấy bực mình - nhưng nhớ rằng đó chỉ là cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật - không phải 'phản ứng điên loạn'.
Tại sao những ký ức từ tuổi thơ lại có ảnh hưởng mạnh mẽ như vậy? Trẻ em ít kiến thức để kiểm soát cuộc sống của mình và gặp khó khăn trong việc diễn đạt nhu cầu. Họ cũng thiếu quyền lực chống lại sự quyền uy. Những vấn đề này rất lớn với trẻ nhỏ.
Nhưng không còn như vậy nữa! Lớn lên, chúng ta có quyền lực, tài nguyên, kinh nghiệm và cái nhìn tổng quan hơn so với tuổi thơ. Chúng ta đã học được nhiều điều.
Tôi đã sống đủ lâu để biết rằng, ngay khi không có giải pháp rõ ràng ngay lập tức, tôi vẫn có thể tự giải quyết hoặc tìm sự giúp đỡ từ người khác. Tôi không còn cảm thấy bất lực, mất quyền lực hoặc không thể giải quyết vấn đề. Đôi khi, cảm giác trẻ con bên trong tôi quên điều này và nổi điên lên.
Hãy nghĩ về một tình huống khiến bạn tức giận. Phần nào trong bạn phản ứng với tình huống đó? Có phải là đứa trẻ bên trong bạn cảm thấy bị bỏ qua và không được coi trọng? Có phải là người trẻ tuổi tức giận vì cảm thấy bị áp đặt và ép buộc? Có phải là đứa trẻ 10 tuổi lo sợ cảm thấy không an toàn và không biết cách thoát khỏi?
Liệu tôi có nói rằng cảm xúc tiêu cực của chúng ta đối với những điều làm chúng ta tức giận là không hợp lý? Không hoàn toàn. Tôi đang nói rằng phản ứng của chúng ta có thể bị phóng đại.
Khi cảm xúc của chúng ta bộc phát, đó là dấu hiệu cho thấy một phần của quá khứ của chúng ta đang hiện hình. Khi tôi đã có khả năng phân biệt rõ ràng giữa quá khứ và hiện tại, cảm xúc của tôi đã trở nên nhẹ nhàng hơn và tôi không còn bị kích thích nữa. Tôi đã đủ thông thái để giải quyết vấn đề mà không cảm thấy căng thẳng.
Cuối cùng, tôi đã tìm được một người giúp tôi xử lý email của mình. Thực ra, anh ấy là một người hiếm có. Bây giờ, tôi đang suy nghĩ về việc dừng sử dụng cáp và chuyển sang xem truyền hình trực tuyến. Tôi sẽ cố gắng tư duy tích cực khi tâm trí của tôi được yên bình và có thời gian dư dả. Trong khi đó, có lẽ tôi sẽ thành lập một mạng lưới Quốc gia của các Nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật.
