Buzz
Thị trường xe công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ, với Grab là đơn vị được nhiều người Việt yêu thích. Nếu bạn là khách hàng của Grab, đôi khi cũng cần liên hệ tổng đài để được hỗ trợ trong một số trường hợp. Bài viết dưới đây của Mytour sẽ giới thiệu thông tin để bạn có thể liên hệ tổng đài Grab một cách nhanh chóng nhất.
Giới thiệu về Grab tại Việt Nam
Grab đã ra mắt tại thị trường Việt Nam từ năm 2014 và sau gần 10 năm phát triển, Grab nhanh chóng trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân, mang lại sự thuận tiện và linh hoạt trong việc di chuyển. Với ứng dụng di động tiện ích, Grab không chỉ là một hệ thống gọi xe đơn giản mà còn là một nền tảng đa dịch vụ, bao gồm GrabCar, GrabBike, GrabFood và nhiều dịch vụ khác.
Bên cạnh đó, Grab hiện đang chiếm lĩnh thị trường xe công nghệ tại Việt Nam. Hình ảnh của Grab là một dịch vụ xe tiện lợi và an toàn. Các tài xế của Grab được đào tạo chuyên nghiệp và tuyển chọn để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Đội ngũ tổng đài Grab cũng rất nhiệt tình trong việc chăm sóc khách hàng.
Mặc dù ở Việt Nam đã xuất hiện nhiều ứng dụng công nghệ mới như GoJek, Be và Xanh SM của VinFast, nhưng vẫn có rất nhiều người tin rằng Grab là một “siêu ứng dụng” cung cấp các dịch vụ tốt nhất liên quan đến xe công nghệ.
Những trường hợp nào nên gọi tổng đài Grab?
Thứ ba, một tình huống phổ biến mà nhiều người gặp khi sử dụng Grab là sự cố kỹ thuật với ứng dụng. Ví dụ như không thể truy cập ứng dụng hoặc lỗi định vị vị trí. Trong những tình huống này, bạn cần gọi tổng đài để nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật.
Cuối cùng, nếu bạn cần biết thêm về chính sách và quy định của Grab hoặc có câu hỏi về dịch vụ, bạn có thể gọi tổng đài để được tư vấn và giải đáp một cách tốt nhất. Thay vì phải tìm kiếm thông tin trên mạng, bạn có thể tận dụng hỗ trợ CSKH Grab miễn phí 24/7.
Lưu ý thứ hai: Việc gọi tổng đài này có thể tính cước phí khoảng 3.000đ/phút. Vì vậy, bạn nên cân nhắc và kiểm tra số dư tài khoản trước khi gọi.
Tổng đài Grab hỗ trợ miễn phí 24/7 trên ứng dụng có gì đặc biệt?
Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được hỗ trợ về giao hàng, hủy đơn hàng, theo dõi đơn hàng và thậm chí là giải quyết vấn đề mất hàng trong quá trình vận chuyển. Tổng đài sẽ giúp bạn xử lý nhanh chóng các vấn đề này.
Đồng thời, bạn có thể trao đổi với nhân viên CSKH về việc đăng ký tài khoản mới, tài khoản VIP, xác minh tài khoản hoặc khôi phục mật khẩu. Liên hệ với tổng đài sẽ giúp bạn xác minh và khôi phục tài khoản một cách thuận tiện nhất.
Bạn cũng có thể xem các câu hỏi thường gặp mà các khách hàng khác đã đặt ra với Grab. Từ đây, bạn sẽ được giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh chóng. Và bây giờ, Mytour sẽ hướng dẫn bạn cách gọi và nhắn tin trực tiếp đến CSKH trên ứng dụng Grab.
Bước 1: Đầu tiên, người dùng cần mở ứng dụng Grab trên điện thoại. Sau đó, chọn mục “Tài khoản” và chọn tiếp “Trung tâm trợ giúp”.
Bước 2: Người dùng lướt xuống cuối trang để chọn tính năng “Gọi đến Grab/Moca”. Hệ thống tổng đài Grab sẽ hiển thị thông báo mới, bạn cần đọc thông tin liên quan và nếu không có gì thay đổi thì nhấn “Gọi”.
Sau khi thực hiện thao tác, người dùng cần chờ từ vài giây đến 1 phút để hệ thống kết nối với nhân viên CSKH. Nếu đường dây quá tải, hệ thống sẽ thông báo và bạn cần gọi lại sau.
Cách nhắn tin trực tiếp tới tổng đài Grab trên ứng dụng
Nếu không muốn gọi điện để nói chuyện trực tiếp, người dùng có thể chọn hình thức tư vấn qua tin nhắn. Bằng cách này, bạn có thể trao đổi về vấn đề của mình, cũng như hỏi về các dịch vụ liên quan một cách dễ dàng. Ở đây, chỉ cần thực hiện 2 bước đơn giản.
Bước 1: Đầu tiên, người dùng cần tải và mở ứng dụng Grab trên điện thoại. Sau khi truy cập thành công, bạn chọn “Tài khoản”, sau đó chọn “Trung tâm trợ giúp”.
Bước 2: Tại đây, bạn nhấn “Trò chuyện ngay”, sau đó hộp thoại chat sẽ hiện lên như hình mô tả.
Nếu gặp sự cố với đơn hàng, bạn chọn đúng đơn hàng và mô tả vấn đề, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ ngay qua chat.
Lưu ý khi liên hệ tổng đài Grab trên ứng dụng
Thứ hai, mặc dù Grab có tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 24/7 nhưng có sự phân chia về dịch vụ. Cụ thể, khung giờ hoạt động của Grab trong mục “Trò chuyện ngay” là từ 7 giờ sáng đến 10 giờ tối. Trong khi đó, khung giờ hoạt động trong mục “Gọi đến Grab/Moca” là từ 10 giờ tối đến 7 giờ sáng hàng ngày.
