Tổng đài Viettel | Số điện thoại miễn phí hỗ trợ khách hàng Viettel 24/7

Để đáp ứng nhu cầu giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm, Viettel đã thành lập một đội ngũ tổng đài chăm sóc khách hàng. Hãy cùng Mytour khám phá số điện thoại hỗ trợ chăm sóc khách hàng miễn phí 24/7 của Viettel qua bài viết dưới đây.

Giới thiệu về Viettel 

Viettel, hay còn gọi là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989. Bắt đầu từ một đơn vị cung cấp dịch vụ điện tử viễn thông, Viettel đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu tại Việt Nam, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.  

Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Việt Nam, với mạng lưới phủ sóng rộng rãi cả trong nước và quốc tế. Các dịch vụ chủ yếu mà Viettel cung cấp bao gồm: di động, Internet, truyền hình cáp, dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông cho doanh nghiệp, cùng với dịch vụ viễn thông quốc tế.

Ngoài lĩnh vực viễn thông, Viettel còn mở rộng sang nghiên cứu và sản xuất công nghệ cao, đầu tư quốc tế, cũng như kinh doanh bán lẻ.  Viettel luôn nỗ lực dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ mới, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Với phương châm “Kết nối để xây dựng cuộc sống tốt đẹp hơn”, Viettel cam kết đồng hành cùng sự phát triển của đất nước, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Việt Nam. Đặc biệt, Viettel đã xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng với các đầu số điện thoại riêng biệt nhằm nhanh chóng và kịp thời giải đáp mọi thắc mắc của người dùng. 

Khám phá tổng đài chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của Viettel

Trước khi tìm hiểu về số điện thoại chăm sóc khách hàng của Viettel, bạn cần biết chức năng chính của bộ phận này. Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel là cầu nối thiết yếu giữa Viettel và hàng triệu khách hàng trên toàn quốc. Đây là kênh thông tin chính thức, nơi khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ, tư vấn và giải đáp tất cả các thắc mắc liên quan đến dịch vụ của Viettel.

Tổng đài Viettel hoạt động suốt 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng ở mọi thời điểm, kể cả trong các ngày lễ và cuối tuần. Đội ngũ nhân viên tổng đài được đào tạo chuyên sâu, luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng với thái độ tận tâm và chu đáo.

Với nhiều kênh liên lạc đa dạng và chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, khẳng định vị thế của nhà mạng hàng đầu tại Việt Nam.

Số điện thoại mới nhất của tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel 24/7

Viettel luôn phấn đấu để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Một trong những nỗ lực đó là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua các số tổng đài. Dưới đây là thông tin mới nhất về số điện thoại tổng đài Viettel mà bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào:

Dành cho khách hàng cá nhân:

• 18008098: Đây là số tổng đài miễn phí, cung cấp hỗ trợ đa dịch vụ từ Viettel. Bạn có thể gọi đến số này để nhận tư vấn và giải đáp thắc mắc về các dịch vụ di động, Dcom, Homephone, Internet, truyền hình,…
• 198: Số tổng đài miễn phí cũng tương tự như 18008098, nơi bạn sẽ được tổng đài viên hỗ trợ.
• 197: Tổng đài này cung cấp thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Viettel (trả lời tự động).
• 18008119: Số tổng đài miễn phí dành riêng cho các dịch vụ cố định như Internet cáp quang (FTTH), truyền hình cáp và điện thoại cố định. Bạn có thể gọi đến số này để nhận tư vấn, báo lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Dành cho khách hàng doanh nghiệp:

• 18008000: Tổng đài miễn phí chuyên dành cho khách hàng doanh nghiệp. Tại đây, doanh nghiệp có thể nhận được sự hỗ trợ về các dịch vụ như kênh thuê riêng Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm và chữ ký số,…

Các phương thức liên lạc khác với tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel 

Ngoài việc gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel, khách hàng còn có thể tận dụng nhiều kênh liên lạc trực tuyến khác để nhận hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây là một số phương thức khác để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel mà bạn có thể tham khảo: 

Tổng đài Viettel trên Zalo 

Zalo đã trở thành một trong những kênh liên lạc phổ biến tại Việt Nam, và Viettel cũng tận dụng cơ hội này để kết nối với khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm tài khoản Zalo chính thức của Viettel và nhắn tin trực tiếp để nhận tư vấn và hỗ trợ về các dịch vụ di động, internet, truyền hình,… Lợi ích của kênh này là giao diện thân thiện, dễ sử dụng và có thể chia sẻ hình ảnh, minh họa khi cần thiết.

Trang web chính thức của Viettel (vietteltelecom.vn) là cổng thông tin toàn diện về các dịch vụ, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng. Tại đây, bạn có thể tìm thấy các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, hoặc sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến để trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn.

Tổng đài Viettel trên Fanpage 

Fanpage chính thức của Viettel trên Facebook là một kênh tương tác hiệu quả khác. Bạn có thể theo dõi trang để cập nhật thông tin mới nhất về các chương trình khuyến mãi, gửi tin nhắn trực tiếp để được giải đáp thắc mắc, hoặc tham gia thảo luận trên các bài viết của Viettel.

Số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel và hỗ trợ các dịch vụ khác 

Viettel là một trong những nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp một loạt dịch vụ từ di động, internet cho đến truyền hình và các giải pháp cho doanh nghiệp. Nhằm đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất, Viettel đã thiết lập một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng với nhiều số điện thoại khác nhau, mỗi số đảm nhiệm một lĩnh vực cụ thể.

Đối với các dịch vụ di động, Dcom và Homephone, khách hàng có thể gọi đến số điện thoại Viettel 18008098 hoặc 198 để được tư vấn và giải đáp thắc mắc liên quan đến các gói cước, dịch vụ giá trị gia tăng, cũng như hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật.

Nếu bạn gặp sự cố với internet (cố định, ADSL, FTTH) hoặc truyền hình, tổng đài 18008119 là nơi bạn có thể gọi để báo hỏng và nhận hỗ trợ kỹ thuật.

Doanh nghiệp cần tìm hiểu về các giải pháp viễn thông có thể gọi đến số 18008000 để được tư vấn chi tiết.

Ngoài ra, Viettel còn cung cấp các số tổng đài chuyên dụng như 18008123 cho các vấn đề liên quan đến Viettel Store, 19008095 hỗ trợ dịch vụ Viettel Post, và 19009080 dành riêng cho dịch vụ Viettel ePass.

Hướng dẫn cách thực hiện cuộc gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel 

Khi bạn gặp sự cố hoặc có câu hỏi cần được giải đáp về dịch vụ của Viettel, bạn có thể dễ dàng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng qua số điện thoại Viettel với những bước đơn giản sau đây:

Bước 1: Chọn số tổng đài phù hợp với yêu cầu

Viettel cung cấp nhiều số tổng đài khác nhau, mỗi số phục vụ cho một lĩnh vực riêng biệt. Để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần chọn đúng số tổng đài tương ứng với nhu cầu của mình.

• 18008098: Tổng đài chính, hỗ trợ dịch vụ di động, Dcom, và Homephone.
• 18008119: Hỗ trợ dịch vụ cố định như internet cáp quang và truyền hình.
• 18008000: Dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp.

Bước 2: Tiến hành cuộc gọi

Từ điện thoại di động hoặc cố định, bạn hãy nhấn số tổng đài đã chọn và bấm nút gọi.

Bước 3: Chọn ngôn ngữ và dịch vụ mong muốn

Khi đã kết nối, hệ thống sẽ tự động hướng dẫn bạn chọn ngôn ngữ (tiếng Việt hoặc tiếng Anh) và dịch vụ cần hỗ trợ. Bạn hãy làm theo hướng dẫn bằng cách nhấn phím tương ứng trên bàn phím điện thoại.

Bước 4: Chờ để được kết nối với tư vấn viên

Hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với một tư vấn viên. Thời gian chờ sẽ khác nhau tùy thuộc vào số lượng khách hàng đang gọi đến tổng đài.

Bước 5: Trình bày vấn đề của bạn và nhận hỗ trợ

Khi được kết nối với tư vấn viên, hãy mô tả rõ ràng và chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải. Tư vấn viên sẽ lắng nghe và đề xuất các giải pháp hỗ trợ phù hợp.

Một số điểm cần lưu ý khi gọi điện đến số điện thoại chăm sóc khách hàng của Viettel

Để nhận được hỗ trợ từ nhà mạng, việc lưu ý một số điều khi gọi điện đến số chăm sóc khách hàng của Viettel sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và có được sự hỗ trợ hiệu quả nhất.

• Xác định chính xác số điện thoại: Viettel có nhiều đầu số tổng đài khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Ví dụ, 18008098 dành cho hỗ trợ dịch vụ di động, 18008168 cho thông tin sản phẩm. Gọi đúng số sẽ giúp bạn kết nối nhanh chóng với bộ phận chuyên trách.
• Chuẩn bị thông tin: Hãy chuẩn bị sẵn số điện thoại cần hỗ trợ và thông tin cá nhân (CMND/CCCD) để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng. Nếu vấn đề liên quan đến dịch vụ, hãy cung cấp thêm thông tin về gói cước, thời gian gặp sự cố…
• Chọn thời điểm gọi: Nên tránh gọi vào giờ cao điểm (buổi trưa, tối) để giảm thời gian chờ đợi.
• Lắng nghe hướng dẫn: Tổng đài thường có hướng dẫn tự động. Hãy chú ý lắng nghe để chọn đúng nhánh hỗ trợ phù hợp.
• Trình bày một cách rõ ràng: Mô tả vấn đề của bạn một cách ngắn gọn, rõ ràng và lịch sự. Tránh lan man, dài dòng khiến nhân viên khó nắm bắt thông tin.
• Ghi chép thông tin: Nếu cần, hãy ghi lại tên nhân viên hỗ trợ, mã số yêu cầu hoặc các thông tin quan trọng khác để tiện theo dõi.
• Đánh giá chất lượng: Nếu được yêu cầu, hãy dành chút thời gian để đánh giá chất lượng phục vụ. Điều này giúp Viettel cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Tóm tắt 

Thông qua bài viết này, bạn đã nắm được danh sách các đầu số điện thoại Viettel dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ mới nhất. Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào cần liên hệ với nhà mạng Viettel, hãy nhanh chóng kết nối với tổng đài viên để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.