Tổng quan Shopee Express: Tổng đài, tra cứu bưu cục, đơn hàng

Shopee Express là dịch vụ giao hàng đáng tin cậy của Shopee. Khám phá thông tin về tổng đài, cách tra cứu bưu cục, và đơn hàng của Shopee Express.

Shopee là một trang thương mại điện tử phổ biến không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia khác. Hiện nay, nó được biết đến là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Hãy cùng khám phá tổng quan về dịch vụ giao hàng Shopee Express cùng Mytour nhé!

Tổng quan về dịch vụ giao hàng Shopee Express

Shopee Express là gì?

Shopee Express là dịch vụ giao hàng của trang thương mại điện tử Shopee. Dịch vụ này giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi lấy hàng thành công, áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Các dịch vụ của Shopee Express

Dịch vụ lấy hàng SPX

Dịch vụ lấy hàng SPX của Shopee Express thuận tiện với việc tạo tài khoản nhanh chóng và lựa chọn ngày lấy hàng linh hoạt. Đảm bảo tài xế lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ lấy nhiều loại đơn hàng trong một lần lấy hàng làm cho việc lấy hàng trở nên thuận tiện hơn.

Dịch vụ thu tiền hộ khi giao hàng

• Miễn phí Dịch vụ thu hộ COD cho Đơn hàng tiêu chuẩn (giá trị Đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (giá trị Đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ
• Thời gian đối soát, chuyển tiền trả Người gửi: thứ Hai, Tư, Sáu hàng tuần.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa được cung cấp cho khách hàng với mức phí như sau:

• Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) dưới hoặc bằng 3.000.000 VNĐ: phí bảo hiểm hàng hóa được tính trong phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không vượt quá 20.000.000 VNĐ.
• Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) trên 3.000.000 VNĐ. Mức phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa là cơ sở tính phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tối đa là 20.000.000 VNĐ. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không vượt quá 20.000.000 VNĐ.

Trả hàng

• Phí trả hàng bằng 50% cước giao hàng
• Thời gian hoàn trả từ 5-10 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Bảng giá của Shopee Express

Bảng giá dịch vụ tiêu chuẩn

Lưu ý:

• Biểu phí có thể thay đổi tuỳ vào thực tế hoạt động.
• Thời gian lấy - giao hàng áp dụng cho các ngày làm việc trong tuần từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, trừ ngày lễ. Giao hàng tới khu vực huyện – xã, thời gian giao hàng cộng thêm 01 (một) ngày làm việc.
• Đơn hàng nội vùng là đơn hàng có địa chỉ nhận và giao ở trong cùng một miền.
• Đơn hàng liên vùng là đơn hàng có địa chỉ nhận và giao ở khác miền. Miền Bắc: bao gồm các tỉnh, thành phố ở phía bắc tỉnh Thanh Hóa; Miền Trung: bao gồm các tỉnh ven biển từ Thanh Hóa tới Bình Thuận và các tỉnh Tây Nguyên.

Bảng giá dịch vụ hỏa tốc

Lưu ý:

• Miễn phí Dịch vụ thu hộ COD cho Đơn hàng tiêu chuẩn (giá trị Đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (giá trị Đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ.
• Thời gian đối soát, chuyển tiền trả Người gửi: Thứ Hai, Thứ Tư, Thứ Sáu.

 Cách tra cứu đơn hàng, mã vận đơn Shopee Express

Có nhiều cách để bạn tra cứu đơn hàng Shopee Express qua các kênh khác như: Gọi tổng đài , gửi email ([email protected]), gửi form liên hệ (https://help.shopee.vn/vn/s/spxwebform),....

Danh sách điểm giao nhận Shopee Express

Cách tra cứu điểm giao nhận Shopee Express gần bạn

Shopee hiện đang phối hợp với 8 đối tác vận chuyển khác nhau, trong đó bao gồm Shopee Express.

Bạn có thể dễ dàng tra cứu điểm giao nhận Shopee Express bằng cách tải xuống tệp đính kèm phù hợp với dịch vụ vận chuyển là Shopee Express ở dưới đây.

Danh sách tất cả các điểm giao nhận Shopee Express

Bạn có thể tìm kiếm điểm dịch vụ và điểm giao nhận của Shopee Express: Tại đây.

Câu hỏi phổ biến khi sử dụng dịch vụ giao hàng Shopee Express

Hotline của Shopee Express là gì?

Hotline của Shopee Express là số 19001221 (1.000đ/ phút).

Bạn có thể gọi tới hotline Shopee Express để khiếu nại, tra cứu mã vận đơn, tra cứu điểm giao nhận...

Shopee Express giao hàng bao lâu? Giao hàng đến mấy giờ?

Shopee Express thường giao hàng đến 21h30 tùy theo khu vực, cũng như sự sắp xếp của nhân viên giao hàng.

Thời gian giao hàng của Shopee Express phụ thuộc vào địa chỉ nhận và đơn hàng bạn đặt:

• Nếu cùng tỉnh thì đơn hàng có thể giao trong ngày hoặc muộn nhất là ngày hôm sau.
• Nếu khác tỉnh thì đơn hàng sẽ mất từ 3 đến 5 ngày để giao tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.

Shopee Express có giao hàng vào chủ nhật không?

Shopee chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, còn vào chủ nhật và các ngày nghỉ lễ sẽ không có giao hàng.

Shopee Express sử dụng thông tin gì để tra cứu?

Hiện nay, Shopee Express sử dụng mã vận đơn để tra cứu đơn hàng. Bạn có thể tìm thấy mã vận đơn này trên biên nhận gửi hàng của Shopee.

Hàng hóa nào bị Shopee Express cấm vận chuyển?

Shopee Express không vận chuyển các loại hàng hóa sau đây:

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị quân sự.
• Vật sắc nhọn, vũ khí gây tổn thương: dao, kéo (bao gồm cả dao bếp), mã tấu, cung và mũi tên...
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các chất ma túy, thuốc lá, thuốc lá điếu, xì gà và các dạng khác của thuốc lá nhập lậu.
• Hóa chất độc hại: Xịt hơi cay, nước tẩy có hàm lượng axit cao, thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Sinh vật sống, thực phẩm cần bảo quản.
• Hàng hóa, văn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào quốc gia nhận.
• Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT, giấy tờ không thể tái cấp.
• Các loại kim loại quý (vàng, bạc, platium…), các loại đá quý hoặc các sản phẩm khác được chế biến từ kim loại quý, đá quý.
• Các loại hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.

Shopee Express vận chuyển hàng hóa trong điều kiện nào?

Mọi bưu kiện phải được đóng gói và niêm phong bởi người bán trước khi gửi đi. Shopee Express chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa trong tình trạng “nguyên đai, nguyên kiện” và không chịu trách nhiệm đối với nội dung hàng hóa bên trong.

Tất cả các bưu kiện phải có thông tin trên bao bì:

• Thông tin của người nhận: Họ tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng
• Ghi chú rằng hàng không được vận chuyển bằng đường hàng không.
• Mã đơn hàng trên hệ thống Shopee

Các đơn vị vận chuyển có quyền mở kiểm tra nội dung của bưu kiện trong trường hợp nghi ngờ người bán không hỗ trợ vận chuyển sản phẩm hoặc có hành vi gửi hộp trống không có hàng.

Shopee Express sẽ bồi thường hàng hóa bị mất, hỏng như thế nào?

Quy định về việc hoàn trả hàng

• Phí hoàn trả hàng bằng 50% giá vận chuyển.
• Thời gian hoàn trả là 05 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng lần cuối không thành công đối với dịch vụ nội tỉnh.
• Thời gian hoàn trả từ 05-10 ngày làm việc, tính từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Quy định về trách nhiệm bồi thường

• Bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
• Bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định dựa trên thiệt hại thực tế, nhưng không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó, trừ khi có thoả thuận khác.
• Tiền bồi thường thiệt hại được tính bằng đồng Việt Nam, thanh toán chỉ thực hiện một lần, trừ trường hợp có thoả thuận khác.
• Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc lợi ích không đạt được do việc cung cấp dịch vụ bưu chính không đảm bảo chất lượng mà doanh nghiệp đã công bố.
• Mức bồi thường thiệt hại được công bố và áp dụng bởi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, nhưng không thấp hơn mức do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.

Quy định về không bồi thường thiệt hại

• Dịch vụ bưu chính không có giấy xác nhận việc chấp nhận bưu gửi
• Người sử dụng dịch vụ không có tài liệu chứng minh việc sử dụng dịch vụ
• Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của người gửi hàng.

Làm thế nào để khiếu nại với Shopee Express?

Bạn có thể khiếu nại qua các kênh sau:

• Truy cập vào trang web https://spx.vn/
• Hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee Express. Thời gian làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật (từ 9h đến 18h).

Ở trên là tổng quan về dịch vụ của Shopee Express, hy vọng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đơn vị này và dịch vụ vận chuyển trước khi sử dụng!

Hãy chọn mua khẩu trang chất lượng tại Mytour để bảo vệ sức khỏe nhé: