Top 10+ câu hỏi phỏng vấn ngân hàng cùng với gợi ý trả lời chi tiết

Để tìm ra ứng viên ngân hàng tiềm năng, bộ phận nhân sự ở mỗi công ty luôn chú trọng đến quy trình phỏng vấn, từ đó đánh giá mức độ phù hợp của từng ứng viên. Do đó, việc nắm rõ các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng dưới đây sẽ giúp bạn có lợi thế hơn so với đối thủ và ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

1. Hãy chia sẻ về thành tích nổi bật nhất trong sự nghiệp của bạn

Nhà tuyển dụng đang muốn đánh giá hiệu suất làm việc của bạn tại công ty trước đây, cũng như khả năng xử lý công việc dưới áp lực. Hãy áp dụng công thức STAR để trả lời câu hỏi này, bao gồm Situation: Tình huống, Task: Nhiệm vụ, Action: Hành động, và Results: Kết quả.

Dưới đây là một ví dụ cụ thể để bạn dễ hình dung:

• Situation – Tình huống: Thành tựu lớn nhất trong sự nghiệp của tôi là đại diện cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Jam Bank. Khi mới ra trường, tôi đã gặp nhiều khó khăn do khối lượng công việc quá lớn, nhưng tôi đã nỗ lực rất nhiều để vượt qua thử thách và đạt được vị trí này.
• Task – Nhiệm vụ: Tôi nhận thấy rằng là một nhân viên mới, tôi cần phải chủ động và linh hoạt hơn trong công việc để có thể thăng tiến và học hỏi thêm, vì những đồng nghiệp có kinh nghiệm khác rất bận rộn và không thể hướng dẫn tôi từng bước.
• Action – Hành động: Tôi đã bắt đầu tìm hiểu sâu về các sản phẩm của ngân hàng và những câu hỏi thường gặp từ khách hàng, rồi tổng hợp lại thành tài liệu tham khảo. Sau khi nắm vững thông tin, tôi đã tìm cách để tư vấn sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu. Nhờ đó, tôi đã cải thiện tốc độ hoàn thành KPI và được thăng chức lên trưởng nhóm chỉ sau một năm. Tôi cũng có cơ hội đào tạo nhân viên mới và hỗ trợ trong việc mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Results – Kết quả: Kết quả đạt được sau quý I khi tôi đảm nhận vị trí trưởng nhóm là doanh thu tăng 25% so với cùng kỳ năm trước, cùng với tỷ lệ phản hồi tích cực từ khách hàng gia tăng 48%.

2. Tại sao bạn lại muốn ứng tuyển vào ngân hàng của chúng tôi?

Khi trả lời câu hỏi này, bạn nên làm nổi bật các giá trị cốt lõi của ngân hàng, những sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, cũng như bất kỳ điểm tích cực nào giúp ngân hàng được biết đến rộng rãi. Hãy đảm bảo rằng những điểm này liên quan đến vị trí bạn đang ứng tuyển để tránh bị coi là trả lời qua loa.

Ví dụ như:

Tôi luôn khao khát tìm kiếm cơ hội để học hỏi thêm trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tôi nhận thấy rằng doanh nghiệp là nơi lý tưởng để tôi phát triển và gắn bó, vì dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đây được đầu tư một cách bài bản và chỉn chu. Việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng không chỉ là nhiệm vụ quan trọng mà còn là phương châm hàng đầu của doanh nghiệp, nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho cộng đồng.

3. Bạn mong muốn mức lương nào?

Đề cập đến vấn đề lương thưởng là điều không thể thiếu trong mỗi cuộc phỏng vấn. Đây là câu hỏi thường được coi là thách thức nhất trong các cuộc phỏng vấn tại ngân hàng. Bạn cần giữ bình tĩnh và xử lý câu hỏi này một cách khéo léo.

Ví dụ như:

• Đưa ra câu hỏi một cách khéo léo: Trước khi bàn về mức lương, tôi hy vọng có thể tìm hiểu thêm về nhiệm vụ, vị trí công việc cũng như đội ngũ nhân viên trong bộ phận này. Liệu tôi có thể biết mức lương mà doanh nghiệp dự kiến cho vị trí này là bao nhiêu không?
• Thể hiện sự cân nhắc thay vì đưa ra con số cụ thể: Dựa trên thông tin từ thông báo tuyển dụng, mức lương cho vị trí này có thể dao động từ X triệu đến Y triệu đồng (X, Y là các mức lương cụ thể).
• Đưa ra mức lương cụ thể: Tôi tin rằng mình rất phù hợp với vị trí này và khả năng đáp ứng công việc. Mức lương khoảng Z triệu đồng có lẽ là khởi điểm hợp lý cho tôi. (Z là mức lương bạn mong muốn).

4. Tại sao bạn lại muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành ngân hàng?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng hiểu hơn về tính cách và khả năng hiểu biết của bạn về ngành nghề này. Bạn có thể chia sẻ một câu chuyện liên quan đến hành trình sự nghiệp của mình hoặc những đặc điểm cá nhân phù hợp với công việc trong ngành ngân hàng.

Ví dụ:

Tôi cảm thấy mình là người hướng ngoại và được nhiều người xung quanh nhận xét như vậy. Sau khi tốt nghiệp, tôi đã có 2 năm làm việc ở vị trí chuyên viên phân tích tín dụng và dẫn dắt nhiều dự án. Tôi nhận ra mình rất phù hợp với ngành ngân hàng vì đây là lĩnh vực cần nhiều sáng kiến mới để phát triển các ứng dụng, cùng khả năng kết nối tốt để tiếp cận khách hàng mới.

Bắt đầu sự nghiệp, tôi đã đối mặt với không ít khó khăn, nhưng tôi hiểu rằng sự cạnh tranh và áp lực là những yếu tố đặc trưng của ngành ngân hàng. Tôi tự đánh giá mình là người có khả năng thích nghi tốt với môi trường mới, điều này giúp tôi nhanh chóng làm quen với công việc mới.

5. Theo bạn, kỹ năng bán hàng hay kỹ năng chăm sóc khách hàng quan trọng hơn?

Nhà tuyển dụng đang tìm kiếm câu trả lời nhằm đánh giá hiệu suất làm việc cũng như phong cách làm việc của bạn. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh thực sự của bạn có phù hợp với vị trí ứng tuyển hay không. Trong trường hợp này, hãy trả lời một cách khéo léo.

Ví dụ:

Cả kỹ năng bán hàng lẫn kỹ năng chăm sóc khách hàng đều rất quan trọng đối với nhân viên ngân hàng. Kỹ năng bán hàng tốt giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận khách hàng, từ đó làm cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn trở nên suôn sẻ hơn. Trong khi đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng đảm bảo rằng khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với những gì họ nhận được.

Tôi nhận thấy rằng để trở thành một nhân viên ngân hàng thành công, việc cân bằng và phát triển đồng đều cả hai kỹ năng này là rất quan trọng. Không thể phụ thuộc vào người khác, mà cần phải biết cách xử lý từng tình huống phát sinh, vì bản chất công việc yêu cầu thường xuyên làm việc và giao tiếp với khách hàng.

6. Bạn sẽ phản ứng thế nào khi phát hiện đồng nghiệp có hành động sai trái liên quan đến tiền của ngân hàng?

Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thường đề cập đến vấn đề tiền bạc, tính chính trực và sự trung thực. Để trả lời câu hỏi này, bạn hãy liên hệ hành động của mình với những giá trị mà ngân hàng đề cao. Hãy ưu tiên lợi ích của doanh nghiệp và nhấn mạnh vào sự chính trực trong mọi tình huống.

Ví dụ:

Trước đây, tôi từng làm kế toán viên tại ngân hàng A, nơi tôi có trách nhiệm ghi chép, phê duyệt và báo cáo các khoản phí kinh doanh của doanh nghiệp. Một lần, trưởng phòng Marketing đã yêu cầu tôi xử lý một khoản phí mà thực chất là chi phí cá nhân không liên quan đến công việc. Dù không muốn làm đồng nghiệp phật lòng, nhưng tôi biết rằng đạo đức nghề nghiệp không cho phép tôi làm như vậy. Tôi đã từ chối ghi nhận khoản chi đó và nhắc nhở người đó về nghĩa vụ và trách nhiệm trong công việc của mình.

7. Theo bạn, những dấu hiệu nào cho thấy khách hàng có khả năng vay nợ xấu?

Nợ xấu là vấn đề thường gặp trong ngành ngân hàng. Việc cấp khoản vay cho những khách hàng có nợ xấu không đáng tin cậy có thể gây tổn hại tài chính cho ngân hàng. Hãy liệt kê những dấu hiệu nhận biết và chia sẻ cách bạn sẽ ứng xử với những khách hàng có rủi ro này.

Ví dụ như:

Tôi thường xuyên kiểm tra lịch sử thanh toán của khách hàng để phát hiện các khoản thanh toán trễ hạn hoặc những người có khả năng chi trả thấp. Ngoài ra, việc xem xét lịch sử thẻ tín dụng và tỷ lệ nợ so với thu nhập cũng là một phương pháp tôi thường áp dụng. Nếu mức sử dụng thẻ cao hơn so với thu nhập, điều đó có thể chỉ ra rằng khách hàng đang gánh nợ quá mức và có nguy cơ nợ xấu cao. Đối với những trường hợp này, tôi sẽ chọn giải pháp an toàn cho ngân hàng là từ chối yêu cầu vay của họ.

8. Bạn hãy nêu 4 loại tài khoản ngân hàng và những điểm khác biệt giữa chúng

Bạn không cần phải đi vào chi tiết quá nhiều về các loại tài khoản vì điều đó có thể làm mất thời gian của cả hai bên. Hãy tập trung vào những điểm chính để chứng minh rằng bạn thực sự hiểu rõ sự khác biệt giữa từng loại tài khoản.

Ví dụ:

Tài khoản vãng lai được biết đến nhiều nhất nhờ khả năng cho phép khách hàng thực hiện gửi, rút và chi tiêu tiền một cách nhanh chóng. Trong khi đó, tài khoản tiết kiệm lại mang lại lãi suất cao hơn cho số tiền gửi, nhưng giới hạn số giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Tài khoản thị trường tiền tệ, có tại một số ngân hàng, cung cấp lãi suất cao hơn so với tài khoản vãng lai và không giới hạn giao dịch. Cuối cùng, với chứng chỉ tiền gửi (CD), tiền gửi cần được duy trì trong một khoảng thời gian nhất định mỗi năm và lãi suất cũng cao hơn.

9. Theo bạn, ngân hàng di động đã thay đổi cách thức tương tác giữa khách hàng và ngân hàng như thế nào?

Trong các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng liên quan đến công nghệ, bạn nên nhấn mạnh giá trị của các giải pháp kỹ thuật số và xem chúng như là phương thức nâng cao dịch vụ ngân hàng.

Ví dụ như:

Khi sử dụng các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, người dùng có thể thực hiện nhanh chóng các tác vụ như giao dịch và kiểm tra số dư. Điều này đã làm thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng.

Khách hàng sẽ không cần đến ngân hàng nếu họ có thể tự thực hiện các giao dịch qua điện thoại và chỉ tìm đến quầy khi gặp phải vấn đề phức tạp. Tôi thấy điều này rất thuận lợi, vì nhân viên ngân hàng có thể làm việc hiệu quả hơn, chủ động giải quyết và nhận biết những vấn đề thường gặp của người dùng mà không tốn quá nhiều thời gian vào những tác vụ đơn giản.

10. Bạn sẽ phản ứng thế nào nếu khách hàng không hiểu những gì bạn đang giải thích?

Câu hỏi phỏng vấn ngân hàng tình huống thường được đặt ra để nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ứng phó của bạn. Hãy trả lời đúng trọng tâm và định hướng cho câu trả lời mang tính tích cực.

Ví dụ:

Mỗi khi giao dịch với khách hàng, tôi luôn nỗ lực giải thích một cách ngắn gọn và dễ hiểu nhất có thể, trừ khi tôi nhận thấy họ đã có một kiến thức nhất định về tài chính. Nếu khách hàng vẫn chưa hiểu rõ, tôi sẽ tìm cách kết nối những kiến thức tài chính này với những trải nghiệm thực tế gần gũi hơn đối với họ.

11. Các câu hỏi phỏng vấn ngân hàng cơ bản khác

Ngoài những câu hỏi phỏng vấn ngân hàng chuyên sâu, nhà tuyển dụng cũng thường xuyên hỏi về lý thuyết, ứng xử và các tình huống giao tiếp. Hãy tham khảo một số gợi ý dưới đây để chuẩn bị tốt nhất:

• Sự khác nhau giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là gì?
• Hãy kể về một tình huống nhạy cảm về tài chính mà khách hàng gặp phải và cách bạn xử lý một cách tôn trọng.
• ACH là viết tắt của từ gì?
• Hãy liệt kê những phương pháp bảo vệ thấu chi.
• Tỷ lệ nợ trên thu nhập của người vay có ý nghĩa như thế nào?
• Lãi suất cơ bản là gì và cách sử dụng nó trong tín dụng.
• Hãy giải thích về APR.
• Mô tả sự khác biệt giữa các loại ngân hàng thương mại.
• Nếu khách hàng khiếu nại về một khoản thanh toán không hợp lý, bạn sẽ phản ứng như thế nào?
• Sự khác biệt giữa ngân hàng đầu tư và ngân hàng thương mại là gì?
• Bạn sẽ thuyết phục một khách hàng miễn cưỡng lựa chọn dịch vụ của bạn ra sao?
• Hãy nói về cách bạn xử lý khi khách hàng có thái độ tiêu cực với ngân hàng.
• Những kỹ năng nào được coi là quan trọng nhất đối với một chuyên gia ngân hàng?

Bài viết này đã tổng hợp những câu hỏi phỏng vấn ngân hàng thông dụng nhất cùng với hướng dẫn chi tiết để trả lời cho từng trường hợp. Để mở rộng cơ hội việc làm của bạn, hãy thường xuyên ghé thăm Mytour nhé. Hy vọng bài viết sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích.