Top 10 điều cần biết về dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam

Dịch vụ công trực tuyến là hình thức cung cấp các dịch vụ hành chính công mà người dân không cần phải đến trực tiếp các cơ quan nhà nước. Thay vì đối mặt với thủ tục rườm rà, người dân có thể thực hiện mọi thao tác thông qua môi trường mạng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.

Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 đơn giản nhưng hữu ích, cung cấp thông tin chi tiết về quy trình, thủ tục, hồ sơ, thời hạn, phí và lệ phí. Mức độ này tập trung vào việc cung cấp thông tin cho người dân, giúp họ dễ dàng nắm bắt thông tin về dịch vụ cần sử dụng.

• Cung cấp thông tin như mức độ 1
• Cho phép tải về biểu mẫu và khai báo hồ sơ
• Gửi hồ sơ trực tiếp tại cơ quan hoặc qua đường bưu điện

Ở mức độ 2, cá nhân, tổ chức giảm thiểu rủi ro thiếu sót và tiết kiệm thời gian gửi nhận hồ sơ.

Dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 mang đến sự thuận tiện tối đa hiện nay. Người sử dụng có thể trải nghiệm mọi giao dịch trên mạng:

• Cung cấp dịch vụ trực tuyến cấp độ 3
• Cho phép thanh toán lệ phí trực tuyến
• Thông báo kết quả trực tuyến hoặc gửi qua dịch vụ bưu điện đến người dùng.

Dịch vụ công trực tuyến được Chính phủ quy định thông qua Nghị định 43 năm 2011, đã có gần 6 năm triển khai. Nhiều dịch vụ hành chính công được cung cấp trên mạng, hỗ trợ nhiều cá nhân và tổ chức. Thống kê đến tháng 4 năm 2017 từ Cục Tin học hóa trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho biết chất lượng giải quyết thủ tục hành chính đang được nâng cao tích cực, đặc biệt là ở những địa phương nổi bật. Tháng 3/2017, 18/22 bộ và cơ quan ngang bộ đã cung cấp 557 dịch vụ công cấp độ 3 và 295 dịch vụ cấp độ 4. Tất cả 63 tỉnh thành đều triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến, với hơn 10.000 dịch vụ cấp độ 3 và hơn 1.000 dịch vụ cấp độ 4.

Theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP, những đối tượng sau đây sẽ thực hiện triển khai dịch vụ công trực tuyến:

• Các cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, Tổng cục, Cục và các cơ quan đồng cấp
• Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và các cơ quan chuyên môn trực thuộc
• Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh
• Cơ quan tổ chức, cá nhân tham gia cung cấp thông tin trên cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước
• Các cơ quan, tổ chức nhà nước khác tự nguyện tham gia

Vậy nên, không chỉ các cơ quan nhà nước mà cả các đơn vị tư nhân cũng có khả năng triển khai dịch vụ này với điều kiện cụ thể.

• Hệ thống cơ sở dữ liệu vẫn chưa đầy đủ, thiếu sự cập nhật cho tất cả các dịch vụ. Cơ sở dữ liệu thông tin rộng lớn nhưng chưa có sự liên kết hợp nhất giữa các đơn vị chuyên môn.
• Phương thức thanh toán phí và lệ phí: Nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhưng đa phần chỉ ở mức độ đầu, khó tiếp cận và khó tra cứu. Việc thu phí đòi hỏi sự hợp tác từ các ngân hàng thương mại trung gian.
• Truyền thông về dịch vụ công trực tuyến vẫn chưa đủ rõ ràng, đa số người dân chưa hiểu cách sử dụng.
• An toàn, bảo mật: Do các dịch vụ này diễn ra trên mạng, đồng nghĩa với rủi ro cao. Trong thời kỳ gần đây, đã có những vụ rò rỉ thông tin cá nhân và doanh nghiệp xảy ra tại các ngân hàng.
• Một số cá nhân tổ chức không có nhu cầu thực sự nhưng lại sử dụng, tạo thêm gánh nặng cho các cơ quan công quyền.