Top 15+ mẫu kịch bản telesale ấn tượng và hiệu quả

Kịch bản telesale là một công cụ thiết yếu trong hoạt động bán hàng qua điện thoại. Sử dụng một kịch bản chất lượng không chỉ nâng cao khả năng chốt hợp đồng mà còn để lại ấn tượng mạnh mẽ và chuyên nghiệp với khách hàng. Hãy tham khảo những kịch bản telesale hay và hiệu quả từ nhiều lĩnh vực mà Mytour đã tổng hợp dưới đây.

I. Kịch bản telesale là gì?

Kịch bản telesale là một tài liệu hướng dẫn quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng qua điện thoại. Nó được xây dựng để hỗ trợ nhân viên telesales thực hiện các cuộc gọi một cách hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng chốt giao dịch thành công.

Một kịch bản telesale thường bao gồm những phần chính sau:

• Lời chào: Khởi đầu cuộc gọi bằng một lời chào thân thiện, giới thiệu bạn là ai và công ty bạn đại diện.
• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ: Trình bày ngắn gọn và hấp dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, đồng thời nêu rõ các đặc điểm, lợi ích và giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.
• Nắm bắt nhu cầu khách hàng: Đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, trong khi đó, nhân viên telesales cần lắng nghe và ghi chép lại những thông tin quan trọng.
• Đề xuất giải pháp: Dựa trên các thông tin thu thập được, nhân viên sẽ đưa ra giải pháp hoặc sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng, đồng thời giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
• Chốt giao dịch: Sau khi đã giải quyết thắc mắc và nhu cầu của khách hàng, bạn có thể đưa ra đề nghị mua hàng hoặc ký hợp đồng, tạo sức hút bằng cách cung cấp ưu đãi hoặc khuyến mãi hấp dẫn.
• Kết thúc cuộc gọi: Sau khi khách hàng đồng ý mua hàng hoặc dịch vụ, hãy cảm ơn họ và đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết đã được ghi lại chính xác.

Kịch bản telesale không phải là một đoạn văn cứng nhắc mà là một hướng dẫn linh hoạt nhằm hỗ trợ nhân viên telesales trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Nhân viên có thể tùy chỉnh kịch bản để phù hợp với từng khách hàng và từng hoàn cảnh cụ thể.

II. Những mẫu kịch bản telesale ấn tượng không thể bỏ lỡ

Dưới đây là một số mẫu gợi ý kịch bản telesale, được tổng hợp từ các tình huống thực tế, có thể áp dụng cho nhiều cuộc gọi khác nhau. Bạn có thể tham khảo và ứng dụng vào công việc telesales của mình:

1. Mẫu kịch bản telesales giới thiệu – chốt đơn

• Telesales: Chào chị K, giám đốc công ty A, phải không ạ?
• Khách hàng: Tôi K đây. Ai gọi vậy?
• Telesales: Em là B, gọi từ công ty N. Công ty em đang có một số sản phẩm trong chương trình khuyến mại. Chị có thể dành cho em 1 đến 2 phút để giới thiệu không ạ?
• Khách hàng: Chị không có nhu cầu gì cả.
• Telesales: Đây là sản phẩm dành riêng cho một số doanh nghiệp. Em có thể đặt lịch hẹn với chị chiều nay để tư vấn trực tiếp được không ạ?
• Khách hàng: Thôi, không cần đâu em.
• Telesales: Em hiểu công việc của chị bận rộn, nhưng cho em xin phép sắp xếp một cuộc hẹn để tư vấn sản phẩm. Doanh nghiệp mình là một trong số ít được hưởng ưu đãi này. Chị có thể gặp em lúc 14h chiều mai không ạ?
• Khách hàng: Ừ, chiều mai đến nhé.
• Telesales: Em cảm ơn chị. Hẹn gặp lại chị lúc 14h tại văn phòng nhé. Chúc chị một ngày làm việc hiệu quả, em chào chị.

2. Kịch bản telesale tư vấn cho khách hàng tiềm năng

• Telesales: Em chào anh/chị, xin hỏi đây có phải số điện thoại của anh A không ạ?
• Khách hàng A: Đúng rồi, ai vậy?
• Telesales: Em là X, gọi từ công ty Q. Em được biết anh/chị đang tìm hiểu về sản phẩm của công ty, em xin phép được hỗ trợ.
• Khách hàng A: Ừ, cho anh/chị hỏi về tính năng sản phẩm và mức giá hiện tại nhé.
• Telesales: Dạ, sản phẩm của công ty em vừa được nâng cấp với nhiều tính năng mới, thao tác đơn giản. Giá hiện tại vẫn giữ nguyên. Tuy nhiên, trong tuần này, bên em có chương trình khuyến mãi giảm 10% cho khách hàng mới.
• Khách hàng A: Nghe hay đấy, cho anh/chị đặt một sản phẩm nhé!
• Telesales: Anh/chị muốn nhận hàng vào lúc nào? Địa chỉ và số điện thoại nhận hàng là gì ạ?
• Khách hàng A: Giao vào giờ hành chính tại … với số điện thoại…. này.
• Telesales: Dạ, em xác nhận đơn hàng. Sản phẩm sẽ được giao trong 2-3 ngày tới. Anh/chị để ý điện thoại giúp em. Nếu không còn câu hỏi nào, em xin phép dừng cuộc gọi. Cảm ơn anh/chị.

3. Kịch bản telesale chăm sóc khách hàng cũ

• Telesales: Alo, xin hỏi có phải số của anh/chị B không ạ?
• Khách hàng B: Vâng, đúng rồi.
• Telesales: Dạ, em là Y từ trang tuyển dụng K. Hiện tại bên em có các gói hỗ trợ đăng tin tuyển dụng, không biết bên anh/chị có nhu cầu bổ sung nhân sự không ạ?
• Khách hàng B: Bên mình đang cần tuyển số lượng lớn nhân sự. Bạn có thể tư vấn thêm về gói đăng tin được không?
• Telesales: Vâng, với gói này, anh/chị sẽ nhận được nhiều ưu đãi về vị trí và thời gian hiển thị tin. Hiện tại, gói đăng tin này có mức giá rất hợp lý kèm theo nhiều gói bổ sung. Em sẽ gửi bảng chi tiết qua tin nhắn cho anh/chị nhé.
• Khách hàng B: Ừ, bạn gửi cho mình, mình sẽ xem và bàn bạc với các sếp.
• Telesales: Anh/chị có thắc mắc gì về gói tuyển dụng này không ạ?
• Khách hàng B: Không có đâu.
• Telesales: Vậy em xin phép dừng cuộc trò chuyện tại đây. Em cảm ơn anh/chị và chúc anh/chị một ngày tốt lành!

4. Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng

• Telesales: Dạ, em chào anh/chị. Có phải đây là số của anh/chị N không ạ?
• Khách hàng: Đúng rồi, ai vậy?
• Telesales: Em là N gọi từ công ty G. Thay mặt công ty, em cảm ơn anh/chị đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng em. Em xin phép được hướng dẫn và gửi tài liệu sử dụng đến anh/chị.
• Khách hàng: Ok, bạn gửi đi nhé.
• Telesales: Dạ, em đã gửi file hướng dẫn qua email của anh/chị – (Hướng dẫn sử dụng sản phẩm). Anh/chị có thể tham khảo cách sử dụng tại đây. Nếu có vấn đề gì cần hỗ trợ, anh/chị có thể truy cập trang web hoặc liên hệ với tổng đài ạ.
• Khách hàng: Để chút nữa tôi xem nhé!
• Telesales: Dạ vâng ạ. Nếu anh/chị không còn câu hỏi nào, em xin phép kết thúc cuộc gọi. Chúc anh/chị buổi sáng/chiều/tối vui vẻ.

5. Kịch bản telesales xử lý khiếu nại từ khách hàng

• Khách hàng C: Alo, đây có phải là tổng đài của công ty Z không?
• Telesales: Dạ, em T là tư vấn viên của công ty Z, xin chào anh/chị.
• Khách hàng C: (khách hàng liệt kê các vấn đề gặp phải với sản phẩm)
• Telesales: (Lắng nghe và tiếp nhận thông tin phản hồi). Trước hết, em xin lỗi anh/chị vì trải nghiệm không hài lòng với sản phẩm của chúng em. (Đề xuất các giải pháp khắc phục và xử lý khiếu nại kịp thời)
• Khách hàng C: Ừ, hãy khắc phục nhanh giúp tôi, chứ nhiều nơi khác chỉ hứa suông.
• Telesales: Một lần nữa, em xin chân thành xin lỗi vì những bất tiện mà anh/chị gặp phải. Công ty sẽ nhanh chóng khắc phục vấn đề này cho anh/chị trong thời gian sớm nhất. Anh/chị có thắc mắc hay cần hỗ trợ gì thêm không ạ? Nếu không, em xin phép kết thúc cuộc gọi và sẽ liên hệ lại nếu có nhu cầu phát sinh. Em cảm ơn anh/chị.

6. Mẫu kịch bản telesales hẹn gọi lại

• Telesales: Chào anh, có phải đây là số của anh A không ạ?
• Khách hàng A: Đúng rồi, tôi đây!
• Telesales: Em là B, gọi từ công ty C. Hiện tại, bên em có một sản phẩm giá trị cao mà anh không nên bỏ lỡ. Anh có thể dành một chút thời gian để nghe không ạ?
• Khách hàng A: Tôi không có nhu cầu.
• Telesales: Dạ thưa anh, đây là một cơ hội đầu tư tuyệt vời mà em muốn chia sẻ với anh. Nếu anh bỏ qua lần này, có thể sẽ không có cơ hội nào khác. Hay là em qua gặp anh trực tiếp vào chiều nay được không ạ?
• Khách hàng A: Tôi rất bận, không quan tâm đâu.
• Telesales: Em hiểu, với vị trí giám đốc như anh, thời gian rất quý báu. Em gọi để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện cho anh, không mất quá nhiều thời gian. 3h chiều thứ 6 này hoặc 9h sáng thứ 7 có hợp lý không ạ?
• Khách hàng: Không, tôi đang rất bận.
• Telesales: Vậy em xin phép gọi lại cho anh vào ngày mai khi anh rảnh nhé. Cảm ơn anh!

III. Kịch bản telesale cho từng ngành hàng

1. Kịch bản telesale ấn tượng trong lĩnh vực bất động sản

Mẫu kịch bản telesale giới thiệu dự án bất động sản

Kịch bản telesale giới thiệu dự án bất động sản là một loại kịch bản rất phổ biến, giúp doanh nghiệp quảng cáo và tư vấn cho khách hàng về các dự án hiện có. Nội dung kịch bản có thể được trình bày như sau:

• Nhân viên tư vấn: Chào anh/chị, cho em hỏi đây có phải số điện thoại của anh/chị… (tên khách hàng) không ạ? Em là… nhân viên của công ty… Hôm nay, em gọi để tư vấn về một dự án bất động sản mà công ty đang cung cấp. Không biết anh/chị có thời gian rảnh để nghe em chia sẻ không ạ?
• Khách hàng: Ừ, em có thể nói sơ qua cho anh/chị được không?
• Nhân viên tư vấn: Dạ, dự án bên em… (trình bày chi tiết các thông tin và lợi ích mà dự án mang lại cho khách hàng).

Mẫu kịch bản telesale bất động sản dành cho khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng cũ cũng có thể mang lại cho doanh nghiệp cơ hội gia tăng doanh thu. Với các cuộc gọi telesale này, kịch bản có thể được xây dựng như sau:

• Nhân viên tư vấn: Chào anh/chị… Em là… gọi từ công ty… Trước đây anh/chị đã mua sản phẩm bên em… không biết giờ anh/chị có nhu cầu đầu tư thêm không ạ? Hiện bên em có một số dự án mới với vị trí đẹp và thuận tiện lắm ạ.
• Khách hàng: Ừ, anh/chị vừa mới đầu tư nên có lẽ phải để một thời gian nữa mới xem xét được.
• Nhân viên tư vấn: Dạ, khi nào anh/chị có nhu cầu tìm hiểu thêm về các dự án, hãy liên hệ với em nhé. Em luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/chị.
• Khách hàng: OK em, có gì anh/chị sẽ gọi lại sau.
• Nhân viên tư vấn: Dạ, chúc anh/chị một ngày tốt lành.

Mẫu kịch bản telesales bất động sản dựa trên nhu cầu của khách hàng

Mẫu kịch bản telesale bất động sản được thiết kế dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng mà doanh nghiệp đã nắm bắt. Trong trường hợp này, bạn có thể áp dụng kịch bản theo dạng sau:

• Nhân viên tư vấn: Chào anh/chị… Em là… nhân viên của công ty… Em nghe nói anh/chị đang có nhu cầu… vì vậy hôm nay em muốn gọi để tư vấn cho anh/chị một dự án phù hợp mà anh/chị có thể quan tâm. Không biết anh/chị có rảnh để nghe điện thoại không ạ?
• Khách hàng: Thế à, em có thể nói cụ thể hơn được không?
• Nhân viên tư vấn: Dạ, dự án bên em… (trình bày chi tiết các thông tin về dự án và cách mà dự án có thể đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng).

Mẫu kịch bản telesale bất động sản giới thiệu ưu đãi hấp dẫn

Ngoài các cuộc gọi để giới thiệu thông tin dự án, việc gọi điện thông báo ưu đãi cũng có thể giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp. Với kịch bản telesale bất động sản này, bạn nên tập trung vào yếu tố chi phí hợp lý nhưng vẫn đảm bảo giá trị mà khách hàng nhận được như lúc ban đầu. Ví dụ:

• Nhân viên tư vấn: Dạ em xin chào anh/chị, em là… nhân viên tư vấn của công ty. Hiện tại bên em đang có dự án… với chương trình ưu đãi hấp dẫn. Không biết anh/chị có quan tâm đến cơ hội đầu tư này không ạ?
• Khách hàng: Cụ thể ưu đãi như thế nào em nhỉ?
• Nhân viên tư vấn: Dạ, dự án… hiện đang có ưu đãi lên tới… (trình bày cụ thể về ưu đãi để khách hàng nhận thấy lợi ích mà họ có thể có được).

Mẫu kịch bản telesale cho khách hàng được giới thiệu

Nhân viên tư vấn: Em chào anh/chị, em là… nhân viên tư vấn của công ty. Em vừa được anh/chị… (tên khách hàng giới thiệu) cho biết là anh/chị đang có nhu cầu… Vậy hiện tại anh/chị có thời gian để em tư vấn chi tiết hơn không ạ?

• Khách hàng: Đúng rồi, em đang có nhu cầu…
• Nhân viên tư vấn: Dạ cho em hỏi thêm, không biết hiện tại anh/chị đã tìm hiểu dự án nào hoặc đã làm việc với bên môi giới nào khác chưa ạ?
• Khách hàng: Anh/chị cũng đã tìm hiểu một vài dự án và đã làm việc với bên…
• Nhân viên tư vấn: Dạ, dựa trên mong muốn của mình, em gợi ý cho anh/chị dự án… (trình bày thông tin cụ thể về dự án, có thể so sánh với các dự án mà khách hàng đã xem để làm nổi bật lợi ích mà dự án của công ty mang lại).

2. Mẫu kịch bản telesales ngân hàng

• Telesales: "Em chào chị, em là B – chuyên viên tư vấn của ngân hàng ABC, chi nhánh H. Em biết rằng có thể anh/chị đang bận, nhưng em rất mong anh/chị dành chút thời gian để em thông báo về các chương trình khuyến mãi mới nhất. Ngân hàng ABC hiện đang cung cấp gói tín dụng mang tên "……." với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng trong ngành này. Em có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về chương trình được không ạ?"
• Khách hàng: "Chị/anh không quan tâm đâu em!"
• Telesales: "Em muốn nhấn mạnh rằng gói tín dụng này có lãi suất hấp dẫn và thời gian thanh toán linh hoạt. Anh/chị lưu ý rằng chương trình này chỉ dành cho khách hàng trong ngành…..từ… đến …. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin qua Zalo và khi nào thuận tiện để em trao đổi thêm không ạ?"
• Khách hàng: "Anh/chị đang bận đấy em ạ."
• Telesales: "Dạ, em có thể gửi thông tin chi tiết về gói tín dụng của ngân hàng ABC qua Zalo để anh/chị dễ dàng xem xét không ạ? Nếu anh/chị có thắc mắc gì thì cứ liên hệ lại với em nhé!"
• Khách hàng: "Ok em."
• Telesales: "Vâng, Zalo của em là B, chị đồng ý kết bạn giúp em nhé."
• Khách hàng: "Ok, chào em."
• Telesales: "Em chào chị!"

3. Kịch bản telesale nội thất

• Telesales: “Em chào anh/chị A ạ.”
• Khách hàng: “Ừ, chào em!”
• Telesales: “Em gọi từ công ty nội thất ABC. Hiện tại, bên em đang có ưu đãi giảm 25% cho những khách hàng đã từng mua sản phẩm tại ABC.”
• (Hoặc: Em đến từ công ty nội thất ABC. Em muốn thông báo đến anh/chị về chương trình ưu đãi giảm 25% cho khách hàng đã từng mua sản phẩm tại ABC.)
• Khách hàng: “Anh/chị không quan tâm đâu em.”
• Telesales: “Không sao đâu ạ. Nếu sau này anh/chị cần hoặc biết ai có nhu cầu, anh/chị có thể giới thiệu cho chúng em. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả, em xin phép cúp máy ạ.”

4. Kịch bản telesale du lịch

• Telesales: “Em chào chị ạ, em là B từ công ty du lịch ABC. Em biết là anh/chị có thể đang bận, nhưng em mong anh/chị dành chút thời gian để em thông báo về các chương trình khuyến mãi mùa du lịch mới nhất cho tháng… này.”
• Khách hàng: “Chị/anh không quan tâm đâu em!”
• Telesales: “Em muốn nhấn mạnh rằng chương trình này mang lại (lợi ích nổi bật nhất cho khách hàng về giá). Anh/chị lưu ý rằng chương trình này chỉ dành cho những khách hàng đã (từng sử dụng, khách hàng đặc biệt, tri ân…) từ… đến … Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin qua Zalo và khi nào là thời điểm thuận tiện để em trao đổi thêm không ạ?”
• Khách hàng: “Anh/chị đang bận đấy em ạ.”
• Telesales: “Dạ, nếu anh/chị có nhu cầu, anh/chị có thể liên hệ với em bất cứ lúc nào ạ. Em cảm ơn!”

5. Kịch bản telesale cho thẩm mỹ viện

• Telesales: “Xin chào anh/chị…, em là… từ thẩm mỹ viện/spa quốc tế…”
• (Nếu khách hàng phản hồi tích cực, hãy tiếp tục cuộc trò chuyện)
• (Nếu khách không phản hồi hoặc hiểu lầm thì bình tĩnh xử lý)
• Telesales: “Em gọi đến để giới thiệu với anh/chị về các dịch vụ làm đẹp đặc biệt tại… thẩm mỹ/spa.”
• Telesales: “Thẩm mỹ/spa… hiện đang có nhiều quà tặng và ưu đãi hấp dẫn mà em tin rằng anh/chị sẽ thích. Anh/chị có thể dành chút thời gian để em trao đổi thêm về những ưu đãi này không?”
• (Tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách chia sẻ thông tin về dịch vụ/sản phẩm và mời khách hàng trải nghiệm để hiểu rõ hơn.)

6. Kịch bản telesale bảo hiểm

• Telesales: “Xin chào anh/chị…, em là… từ công ty bảo hiểm…”
• Telesales: “Em gọi để giới thiệu với anh/chị về các dịch vụ bảo hiểm đặc biệt mà chúng tôi cung cấp.”
• Telesales: “Công ty bảo hiểm… hiện đang có nhiều gói bảo hiểm và ưu đãi hấp dẫn mà em nghĩ anh/chị sẽ quan tâm. Anh/chị có thể dành chút thời gian để em trao đổi thêm về các ưu đãi này không?”
• (Tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách giới thiệu chi tiết về các dịch vụ bảo hiểm, nhấn mạnh lợi ích và sự bảo đảm mà khách hàng sẽ nhận được. Cung cấp thông tin về các gói bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, mức đền bù, và các điều khoản quan trọng khác. Hỏi khách hàng về nhu cầu và mong muốn của họ để đề xuất gói bảo hiểm phù hợp.)

7. Kịch bản telesale logistics

• Telesales: “Xin chào anh/chị…, em là… từ công ty logistics…”
• Telesales: “Em gọi để chia sẻ với anh/chị về các dịch vụ logistics mà chúng em cung cấp.”
• Telesales: “Công ty logistics… là đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực quản lý và vận chuyển hàng hóa. Chúng em hiểu rằng việc quản lý chuỗi cung ứng và vận chuyển hàng hóa có thể đối mặt với nhiều thách thức.”
• Telesales: “Chính vì vậy, chúng em muốn đồng hành cùng anh/chị trong việc tối ưu hóa quy trình và đảm bảo hiệu quả trong hoạt động logistics.”
• Telesales: “Chúng em cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy. Đội ngũ chuyên gia của chúng em sẽ đảm bảo hàng hóa của anh/chị được vận chuyển đúng thời gian và địa điểm như đã hẹn.”
• Telesales: “Ngoài ra, chúng em còn cung cấp dịch vụ lưu trữ và quản lý kho bãi chuyên nghiệp, giúp anh/chị tiết kiệm không gian và tối ưu hóa quy trình lưu trữ.”
• Telesales: “Nếu anh/chị đang gặp khó khăn trong việc quản lý và vận chuyển hàng hóa, em sẵn sàng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của anh/chị.”

IV. Cách xây dựng kịch bản telesale qua điện thoại

1. Mở đầu tạo sự liên kết, mối quan tâm

Trên thực tế, lời chào mở đầu có thể quyết định đến 30% kết quả của cuộc điện thoại tư vấn. Để thực hiện tốt bước này, bạn cần hiểu rõ giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Không nên chỉ tập trung vào việc giới thiệu tính năng hay công dụng của sản phẩm mà cần cho khách hàng thấy lợi ích khi họ sử dụng sản phẩm. Khi khách hàng và bạn tìm thấy điểm chung, rào cản giữa khách hàng và người bán sẽ dần được xóa bỏ.

2. Tìm hiểu vấn đề của khách hàng

Một nhân viên telesale cần giúp khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm. Tuy nhiên, để đưa ra quyết định mua, họ thường gặp phải nhiều vấn đề. Nhiệm vụ của bạn là giúp họ vượt qua những lo ngại này và thúc đẩy hành động “mua”.

Khi tiếp cận khách hàng, hãy bắt đầu bằng việc làm quen với họ. Sau đó, giới thiệu sản phẩm và lắng nghe những chia sẻ từ phía khách hàng. Tiếp theo, bạn cần xác định rõ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và khéo léo khai thác sâu vào những nỗi đau đó.

3. Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ và đề xuất giải pháp

Việc hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty là điều không thể thiếu đối với nhân viên telesales. Trong quá trình tư vấn, khách hàng sẽ đặt ra nhiều câu hỏi liên quan đến sản phẩm. Chính vì vậy, nắm bắt thông tin về sản phẩm sẽ giúp bạn xây dựng một kịch bản telesales hiệu quả nhất, từ đó dễ dàng so sánh và khẳng định giá trị của sản phẩm/dịch vụ đối với khách hàng.

4. Kêu gọi hành động

Sau khi hoàn tất các bước tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng, hãy nhanh chóng kêu gọi hành động để chốt đơn. Tạo ra cảm giác khan hiếm về sản phẩm hoặc giới hạn thời gian mua hàng với mức giá ưu đãi, nhằm kích thích mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng ngay lập tức.

5. Xác nhận đơn hàng

Khi khách hàng đã đặt hàng, bạn cần xác nhận lại các thông tin quan trọng như thời gian, địa chỉ và số điện thoại nhận hàng.

6. Kết thúc kịch bản telesales

Hãy luôn gửi lời cảm ơn và những lời chúc tốt đẹp đến khách hàng mỗi khi cuộc trò chuyện kết thúc. Đây là hành động nhỏ nhưng có thể tạo dựng thiện cảm mạnh mẽ với khách hàng.

7. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

V. Những lưu ý quan trọng khi áp dụng mẫu kịch bản telesales

• Giữ tâm trạng thoải mái, cởi mở và vui vẻ khi trò chuyện với khách hàng. Điều này tạo ra một không gian thuận lợi để khách hàng cảm thấy dễ chịu và dễ dàng tiếp nhận thông tin bạn cung cấp.
• Nội dung kịch bản telesales cần phải chính xác. Đảm bảo rằng bạn có đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang tư vấn. Thông tin nên được trình bày rõ ràng, mạch lạc và có những điểm nhấn riêng để tạo ấn tượng với khách hàng.
• Khi gọi tư vấn, hãy chú ý đến thời gian. Tránh gọi vào những khung giờ nghỉ ngơi của khách hàng, vì điều này có thể gây phiền phức và ảnh hưởng đến hiệu quả cuộc gọi.
• Khi tư vấn, điều chỉnh giọng nói của bạn. Tránh nói quá to hoặc quá nhỏ. Hãy nói chậm, rõ ràng và lắng nghe những vấn đề của khách hàng. Đồng thời, sử dụng những khoảng dừng hợp lý để đảm bảo khách hàng có thời gian tiếp nhận thông tin.
• Chủ động làm phong phú cuộc trò chuyện một cách tự nhiên. Tránh quá phụ thuộc vào kịch bản, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Hãy linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với các tình huống khác nhau để tạo cảm giác gần gũi hơn trong cuộc trò chuyện.

• Một kịch bản telesales được thiết kế để nhân viên chuẩn bị kỹ lưỡng và ghi chú đầy đủ thông tin. Kịch bản giúp đảm bảo rằng không có thông tin nào bị bỏ sót trong quá trình tư vấn khách hàng. Hãy sử dụng kịch bản một cách linh hoạt và điều chỉnh cho phù hợp với từng tình huống cụ thể.