Buzz
Trong một cuộc khảo sát mới nhất của Campaign Asia, top 30 thương hiệu cho trải nghiệm người dùng tốt nhất tại Việt Nam đã được công bố. Samsung đứng đầu bảng xếp hạng này, vượt trội hơn Vietnam Airlines, Grab và một số thương hiệu nổi bật khác. Dưới đây là chi tiết về bảng xếp hạng thương hiệu mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam, trước tiên sẽ nói về phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp nghiên cứu
Về phương pháp nghiên cứu, họ áp dụng một phương pháp mà đã được nhiều công ty nghiên cứu thị trường khác sử dụng. Họ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu và đưa ra kết quả cuối cùng dựa trên điểm số tổng hợp từ những yếu tố đó.
Bước 1: Sử dụng các câu hỏi mở trong khảo sát để xác định thương hiệu mà khách hàng tin tưởng và đánh giá cao nhất về trải nghiệm khách hàng.
Bước 2: Lọc và tóm gọn thông tin từ hơn 1000 thương hiệu được thu thập từ các câu hỏi khảo sát mở.
Tiếp theo là Bước 3:Đến phần quan trọng, đó là Công thức:Điểm Đánh Giá Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Score)
Đánh Giá: Top Các Thương Hiệu Mang Lại Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Nhất Ở Việt Nam
- Samsung - 79.9 điểm
- Vietnam Airlines - 77.7 điểm
- Grab - 75.1 điểm
- Viettel - 73.7 điểm
- Shopee - 72.4 điểm
- Momo - 69.9 điểm
- Thế giới di động - 69.1 điểm
- Apple - 69.1 điểm
- Youtube - 68 điểm
- KFC - 67.3 điểm
Trên đây là top những thương hiệu được đánh giá mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, dựa trên khảo sát của Campaign Asia. Mặc dù không chắc chắn về mức độ thực tế của khảo sát, nhưng tôi đã trải nghiệm hầu hết trong top 10 và thấy rằng Viettel, Vietnam Airlines và Apple là những thương hiệu mà tôi cảm nhận được trải nghiệm tốt nhất.
Bạn cho rằng thương hiệu nào mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất?
Nguồn: Campaign Asia
