Buzz
Thực sự, viết email dễ nhưng viết email hiệu quả là nghệ thuật cần học và rèn luyện. Để viết email hiệu quả, cần kiến thức, kỹ năng và thực hành. Hãy đọc bài viết này một cách nghiêm túc, bạn sẽ hiểu được kỹ năng mới và tiếp cận một lĩnh vực phát triển mạnh trên thế giới, có thể sẽ phổ biến ở Việt Nam trong tương lai. Để có kết quả tốt, cần nỗ lực và nghiêm túc trong mọi công việc.
Đọc toàn bộ bài viết này mất 17 phút 30 giây, nhưng sẽ mang lại kiến thức mới và cơ hội tiếp cận lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ. Để đạt kết quả tốt, cần nỗ lực và nghiêm túc trong công việc.
1. Tiếp thị qua Email là gì?
Việc viết email bằng bản năng có hiệu quả không? Viết email nhanh chóng nhưng không nghiêm túc thì kết quả cuối cùng thường không đáng kể. Doanh nghiệp cần một Copywriter để phát triển email marketing chuyên nghiệp, dù kinh tế có suy thoái, họ vẫn sẵn lòng trả tiền cao cho dịch vụ này dựa trên ROI (Return on Investment).
Lý do nhiều doanh nghiệp chấp nhận trả giá cao cho việc viết email đơn giản là do họ cần một Copywriter chuyên nghiệp. Dù kinh tế suy thoái, các doanh nghiệp vẫn sẵn lòng trả tiền cao cho dịch vụ này dựa trên ROI (Return on Investment).
Email marketing là một phương thức quảng cáo chi phí thấp nhưng hiệu quả, giúp tăng doanh số bán hàng, kích thích mua sắm và tăng nhận diện thương hiệu thông qua việc tiếp cận trực tiếp nhóm khách hàng đã đăng ký email list của bạn. Dù kinh tế suy thoái, các doanh nghiệp vẫn sẵn lòng trả tiền cho dịch vụ này dựa trên ROI (Return on Investment).
Email tiếp thị có thể được sử dụng để
Tương tác trực tiếp với người đã đăng ký vào email list và cung cấp thông tin mà họ quan tâm, từ chiến lược quảng cáo đến hướng dẫn thực hiện.
Thông báo hoặc cập nhật thông tin về sản phẩm mới, thay đổi chính sách kinh doanh hoặc các chiến lược quảng cáo sắp tới.
Tăng mã giảm giá hoặc ưu đãi độc quyền cho người đăng ký email list để tăng chuyển đổi bán hàng qua email.
Các loại email tiếp thị
Cho dù bạn gửi loại email nào, hãy đặt mục tiêu cho nó. Điều này có thể bao gồm việc định hình bạn hay doanh nghiệp của bạn như thế nào với khách hàng hoặc thúc đẩy một hành động cụ thể, như truy cập trang web của bạn, đăng ký dùng thử miễn phí hoặc mua hàng.
Có năm loại email tiếp thị chính
Gửi các newsletters thường xuyên để giúp khách hàng luôn cập nhật thông tin doanh nghiệp của bạn, hay đơn giản chỉ với những câu chuyện truyền tải thông điệp và sản phẩm hay là chiến lược đang được diễn ra.
Promotional emails được viết để quảng cáo các ưu đãi đặc biệt, sắp ra mắt sản phẩm mới hoặc ưu đãi độc quyền, mục tiêu là để bán hàng
Transactional emails chỉ để xác nhận đơn hàng, biên lai và các giao dịch kinh doanh hoặc tài chính, đây có thể là các email được gửi và nhận trong quá trình mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ, đàm phán hợp đồng, xử lý thanh toán, hoặc các hoạt động tài chính khác.
Tạo sự quan tâm từ những người mới đã đăng ký email list của bạn, nhưng chưa được tương tác với các email trước đó của bạn. Nên hãy sử dụng re-engagement email để bạn không cần mất thời gian định hình giá trị của bạn hay doanh nghiệp lại từ đầu
Bạn muốn giới thiệu người mới đăng ký hoặc người mua hàng mới, đó chính là welcome emails, tạo tiền đề cho các hoạt động liên lạc trong tương lai, hãy viết nó một cách đơn giản và giới thiệu một phần nhỏ về bạn tạo nên sự tin tưởng nhất định.
Nhắm mục tiêu và cá nhân hóa
Email được cá nhân hóa phù hợp với sở thích và hành vi của người đăng ký email list làm cho nội dung email phù hợp và hấp dẫn hơn.
Theo báo cáo Litmus năm 2021, 9 trên 10 nhà tiếp thị nhận ra cá nhân hóa là chìa khóa cho chiến lược kinh doanh.
Trên thực tế, 80% khách hàng có xu hướng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Email được cá nhân hóa thường tỏ ra hiệu quả và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Theo nghiên cứu, các email được cá nhân hóa có tỉ lệ mua hàng cao hơn sáu lần so với email thông thường.
Nhắm mục tiêu được cá nhân hóa làm cho giao tiếp có ý nghĩa hơn và hiệu quả hơn.
Việc cá nhân hóa có thể bao gồm những cử chỉ đơn giản như sử dụng tên của người đăng ký hay nhắm mục tiêu phức tạp hơn dựa trên lịch sử tương tác với thương hiệu của bạn.
Ví dụ nếu khách hàng thường xuyên xem một danh mục sản phẩm cụ thể trên trang web của bạn, hãy gửi cho họ những email phù hợp nêu bật sản phẩm mới về hoặc ưu đãi độc quyền trong danh mục đó.
Cách bắt đầu với tiếp thị qua email
Những nỗ lực tiếp thị qua email của bạn là một phần tăng độ hiển thị thương hiệu và cần được thực hiện cẩn thận và chú ý như bất kỳ điểm kết nối khách hàng nào khác.
Dựa vào thông tin để phân tích khách hàng
Việc có thông tin và xử lý nó như thế nào? Sử dụng Market Explorer cũng có thể giúp bạn phân tích xu hướng thị trường và hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tối ưu hóa nhóm khách hàng của bạn. Ví dụ bạn có thể nhận thấy rằng các email có nội dung do người dùng tạo sẽ nhận được tỷ lệ nhấp cao hơn, cho thấy đối tượng của bạn coi trọng tính liên quan.
Dựa vào những thông tin đó định hình các chiến lược email trong tương lai, chúng sẽ phù hợp với những gì gây được tiếng vang nhất với khán giả của bạn. Ví dụ bạn có thể nhận thấy rằng các email có nội dung do người dùng tạo sẽ nhận được tỷ lệ nhấp cao hơn, cho thấy đối tượng của bạn coi trọng tính liên quan.
Thử nghiệm A/B có thể giúp bạn
Theo Benchmark , bạn có thể tăng ROI email của bạn lên tới 37% bằng các thử nghiệm A/B.
Thử nghiệm phân tách bao gồm việc thay đổi từng biến số một, chẳng hạn như dòng chủ đề, thiết kế hoặc lời kêu gọi hành động và gửi từng phiên bản đến một phân đoạn trong danh sách email của bạn.
Hiểu rõ hơn về các yếu tố email nào làm tăng tỷ lệ mở email của bạn
Tìm hiểu phiên bản email nào phù hợp với nhóm khách hàng của bạn, để tạo ra nhiều click hơn, tăng cường mức độ tương tác và chuyển đổi tiềm năng.
Thu thập thông tin sở thích của khách hàng, viết chi tiết về nội dung hoặc lời kêu gọi hành động phù hợp nhất với khán giả của bạn thông qua thử nghiệm A/B.
Đưa ra giải pháp hay ý kiến xây dựng chiến lược dựa trên thông tin chi tiết, sử dụng kết quả thử nghiệm A/B để đưa ra các lựa chọn chiến lược email của bạn, điều chỉnh chung cho phù hợp với sở thích của khách hàng.
Xem lại kết quả thử nghiệm A/B. Những sự thay đổi có tác động tích cực đến hiệu suất email. Các quyết định dựa trên thông tin có thể tinh chỉnh tiếp thị qua email của bạn và giúp bạn điều chỉnh hoạt động quảng cáo qua email của bạn để tương tác tốt hơn.
Giả định về những thay đổi nào có thể cải thiện mức độ tương tác email của bạn. Tạo hai phiên bản email của bạn (một có thay đổi và một không có), gửi chúng đi và phân tích kết quả để đo lường tác động của các thay đổi. Đó là tiêu chuẩn để bạn so sánh phiên bản 'thử nghiệm'.
Phiên bản A (điều khiển):
Tiêu đề: Bản tin tháng 12 từ Công ty ABC
Nội dung: Chào mừng bạn đến với bản tin tháng 12 của chúng tôi! Trong bản tin này, chúng tôi xin giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới nhất của chúng tôi. Hãy nhấp vào liên kết dưới đây để khám phá thêm.
Phiên bản B (thử nghiệm):
Tiêu đề: james, Cảnh báo về sự thay đổi sắp tới của thị trường tài chính.
Nội dung: Chào james,
Để xây dựng và duy trì một email list chất lượng
Cung cấp một nam châm dẫn để khuyến khích đăng ký email list của bạn. Nam châm dẫn đầu là một động cơ khuyến khích thu hút người đăng ký.
Ưu đãi có thể là bất cứ thứ gì từ một cuốn sách điện tử miễn phí đến giảm giá sản phẩm hay đơn giản với bản nhập email. Điều quan trọng là cung cấp thứ gì đó đủ giá trị để buộc người dùng cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ.
Việc thêm biểu mẫu đăng ký được thiết kế tốt và dễ dàng, bằng cách đơn giản hóa quy trình và giảm thiểu các bước bắt buộc, người dùng có nhiều khả năng hoàn thành hành động hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Đăng ký thành viên
Cung cấp cho khách hàng cơ hội tham gia chương trình khách hàng thân thiết hoặc thành viên. Bằng cách đăng ký, khách hàng có thể truy cập các ưu đãi, nội dung hoặc phần thưởng độc quyền.
Ví dụ như bao gồm một biểu mẫu đơn giản chỉ có trường địa chỉ email trên trang chính cho phép khách truy cập đăng ký nhanh chóng mà không cần điều hướng, giúp họ luôn tương tác và giảm tỷ lệ bỏ qua.
Tìm kiếm sự đồng ý của người đăng ký
Áp dụng các phương pháp cụ thể này để đảm bảo hoạt động tiếp thị qua email của bạn tuân thủ các yêu cầu pháp lý và xem xét các sở thích rộng rãi của khán giả.
Xin phép rõ ràng trước khi bạn thêm cá nhân vào email list của bạn. Thu thập chi tiết liên hệ của người dùng thông qua các hình thức chọn đăng ký hay hủy đăng ký.
Hiểu việc chọn tham gia danh sách email
Xây dựng danh sách email hiệu quả là một khía cạnh quan trọng của tiếp thị qua email, đặc biệt đối với người mới bắt đầu. Một phần quan trọng của quy trình này liên quan đến các phương thức chọn tham gia, đó là những cách bạn nhận được sự cho phép từ các cá nhân để gửi email cho họ.
Có hai loại tùy chọn tham gia mà bạn có thể cung cấp cho người đăng ký tiềm năng
Lựa chọn tham gia một lần (SOI)
Trong SOI, email của khách hàng sẽ được thêm vào danh sách gửi thư của bạn ngay sau khi họ gửi địa chỉ email. Không cần xác nhận tiếp theo. SOI đơn giản và giúp phát triển danh sách nhanh chóng.
Lựa chọn tham gia kép (DOI)
DOI bao gồm một bước bổ sung. Sau khi gửi email, người dùng sẽ nhận được email xác nhận và cần phải nhấp vào liên kết để xác minh đăng ký của họ. Phương pháp này đảm bảo danh sách có chất lượng cao hơn nhưng có thể làm chậm sự phát triển của danh sách.
Chọn mục tiêu cụ thể và phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. Sự tham gia từ nhiều phương thức khác nhau đảm bảo rằng mục tiêu được đặt ra là khả thi và phản ánh được mục đích chung của doanh nghiệp. Điều này cần phải rõ ràng và hấp dẫn. Hãy giữ 30 đến 50 ký tự hoặc 4 đến 7 từ để có kết quả tốt nhất.
Tình huống khẩn cấp
Tạo ra cảm giác khẩn cấp là một cách hiệu quả để kích thích hành động. Các dòng chủ đề sử dụng các từ như 'khẩn cấp', 'bị hàng', 'quan trọng' hoặc “cảnh báo' có tỷ lệ mở cao hơn.
Thông báo ngày bắt đầu và ngày kết thúc của đợt giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt, người xem sẽ nhấp vào email của họ để xem họ có thể nhận được gì trong thời gian đó.
Đây là phương pháp hay nhất khi thực hiện trong một chuỗi email đếm ngược thời gian, miễn là bạn không làm cho chúng trở nên quá thường xuyên, điều này có thể làm cho người nhận coi chúng như spam.
Bạn cũng có thể tạo cảm giác tò mò cho các hội thảo trực tuyến hoặc nội dung bằng cách đặt chúng vào trạng thái vô hiệu hóa trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó cung cấp quyền truy cập tạm thời vào nội dung.
Sự tò mò
Việc sáng tạo dòng chủ đề có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của người nhận email. Hãy đảm bảo dòng chủ đề phản ánh đúng thương hiệu của bạn để tránh bị coi là thư rác.
Ưu đãi hấp dẫn
Tận dụng lợi ích mở email bằng cách thêm ưu đãi hoặc khuyến mãi vào dòng chủ đề.
Lợi ích cá nhân
Hiệu quả nhất khi email cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của người nhận.
Cá nhân hóa tin nhắn
Vì thế, đôi khi, khi bạn gửi cho họ nội dung, hãy làm cho nội dung đó hướng tới từng cá nhân.
Sự phù hợp và kịp thời
Khi chúng ta đăng ký một danh sách email, thưởng là vì chúng ta muốn được cập nhật thông tin hoặc tìm hiểu thêm về một chủ đề nhất định (sẽ nói thêm về điều đó sau).
Tương tự như việc khơi gợi sự tò mò của khán giả, việc tạo dòng chủ đề email kết hợp các chủ đề thịnh hành hoặc dòng tiêu đề kịp thời có thể giúp bạn thiết lập thương hiệu như một người có uy tín trong ngành — và có thể thu hút mọi người nhập để đọc.
Nhận dạng tên
Tất cả chúng ta đều có những người nổi tiếng mà hiện tại hoặc trước đây chúng ta ngưỡng mộ. Khi bạn hiểu sở thích của khán giả, bạn có thể khơi gợi sự quan tâm của họ bằng cách đưa tên của những cá nhân dễ nhận biết này vào nội dung của bạn – và đề cập đến họ trong dòng chủ đề email của bạn
Nhưng hãy lưu ý. Chiến thuật này chỉ hiệu quả khi nó phù hợp với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, hãy giữ nó phù hợp thay vì chỉ đưa ra một cái Tên để được công nhận.
Chiều dài
Mặc dù ngắn hơn thường tốt hơn nhưng Gartner báo cáo rằng 'dòng chủ đề dài hơn, chi tiết hơn với hơn 70 ký tự có hiệu suất cạnh tranh cao hơn những dòng có 11 đến 20 ký tự.
Điều này là do cách bạn phân khúc đối tượng của bạn, vì vậy đừng ngại kiểm tra A/B xem dòng chủ đề lý tưởng của bạn nên dài bao nhiêu.
Bây giờ bạn đã biết các nguyên tắc cơ bản, hãy đi sâu vào các phương pháp hay nhất về dòng chủ đề email.
. Viết bản sao email hấp dẫn
Việc tạo bản sao email kết nối với khán giả của bạn là rất quan trọng. Dưới đây là một số điểm chính cần xem xét
Tiền nó sẽ được sinh ra từ MQH của bạn với khách hàng
Hãy làm bạn với khách hàng một cách chậm rãi, và đây là cuộc chơi lâu dài chứ không phải ngắn hạn nên thật sự bình tĩnh với những email được gửi đi. Không nên chỉ tâm chung quảng cáo hay bán hàng vì khách hàng sẽ không mua hàng với email đầu tiên đâu.
Theo Optinmonster, hầu như người sử dụng kiểm tra hộp thư đến của họ hàng ngày , một số cá nhân xem email tới 20 lần một ngày.
Điều này mang đến cho bạn nhiều cơ hội kết nối với khách hàng thông qua tiếp thị qua email.
Sử dụng ngôn từ đơn giản, sắp xếp nội dung của bạn một cách logic, phân các đoạn nhỏ thành các ý trong mỗi đạo giúp người đọc(scan) dễ dàng tiêu thụ thông tin và hiểu rõ nội dung của bạn.
Mục tiêu của bạn là tăng mức độ tương tác
Chia sẻ thông tin quan trọng hay quảng cáo sản phẩm mới? Đảm bảo nội dung của bạn phù hợp trực tiếp với mục tiêu này, giúp người đọc hiểu rõ thông điệp của bạn. Đảm bảo email phản ánh cá tính độc đáo của thương hiệu bạn. Sử dụng giọng điệu nhất quán với thương hiệu tổng thể của bạn để củng cố bản sắc và duy trì tính nhất quán trong giao tiếp.
Giữ nội dung email ngắn gọn và hấp dẫn, đồng thời đảm bảo nó phù hợp với lời hứa của bạn trong dòng chủ đề và tiêu đề. Theo Boomerang , các email từ 50 đến 125 từ có xu hướng hoạt động tốt nhất.
Công cụ Hỗ trợ Viết bài SEO có thể giúp bạn tạo nội dung email hấp dẫn cho khán giả của bạn. Nó cung cấp cho bạn các đề xuất theo thời gian thực để cải thiện khả năng đọc và tương tác của bản sao email của bạn.
Bạn cũng có thể yêu cầu Smart Writer viết lại hoặc soạn nội dung hoặc đưa ra lời nhắc cụ thể bằng cách nhấp vào “ Hỏi AI ”.
Storytelling
Dùng kỹ thuật kể chuyện để tạo ra một câu chuyện hấp dẫn và gây ấn tượng cho người đọc giúp nội dung thông qua đó khách hàng có thể hiểu rõ hơn về bạn, có những niềm tin nhất định khi mua hàng từ bạn.
Chỉ đơn giản với những câu chuyện hằng ngày, cách tóm tắt ngắn gọn, nhưng vẫn giữ mục đích truyền tải hay thông điệp của bạn.
Ví dụ như trải nghiệm và chứng nhận từ khách hàng hiện tại để tăng tính thuyết phục và đáng tin cậy của sản phẩm/dịch vụ trong email của bạn. Cung cấp thông tin linh hoạt và cập nhật để giữ cho nội dung của bạn luôn cảm thấy mới mẻ và thú vị.
Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
Đừng quá tải email list với nhiều lời kêu gọi hoặc làm điều này điều kia, chỉ nên khuyến khích người nhận tham gia bằng cách bình luận, chia sẻ hoặc trả lời email. Tạo ra cơ hội cho sự tương tác và giao tiếp hai chiều giữa bạn và đối tượng.
Đảm bảo rằng liên kết hoặc nút nhấn của CTA có kích thước đủ lớn để dễ nhìn thấy và dễ nhấn vào, nó phải phản ánh mục đích chính của email và liên quan chặt chẽ đến nội dung cụ thể của email. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho người nhận.
Tránh sử dụng quá nhiều hoặc từ ngữ mơ hồ, và thay vào đó sử dụng các từ hành động cụ thể và rõ ràng. Ví dụ, thay vì sử dụng 'Xem thêm', bạn có thể sử dụng 'Xem chi tiết sản phẩm”
Đừng gửi thư rác
Gửi thư rác cho độc giả của bạn là tội lỗi chính của tiếp thị qua email. Với suy nghĩ này, chỉ gửi bài đăng khi bạn có điều muốn nói và đừng bao giờ gửi email chỉ để gửi email. Khách hàng nhanh chóng hủy đăng ký và kết quả là bạn có thể gặp rắc rối lớn.
5 Hình ảnh thiết kế hấp dẫn
Sử dụng hình ảnh một cách cẩn thận các phông chữ và màu sắc phù hợp để tạo điểm nhấn và tăng tính thẩm mỹ của hình ảnh với một email và đừng cố nhồi nhét nhiều thứ để nó như một cái quảng cáo hay trang bán hàng.(vì khách hàng không có nhu cầu đọc quảng cáo đâu), tất nhiên bạn có thể bị block hay cho vào mục thư rác của email.
Thay vì chỉ đơn giản hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ trên nền trắng, một chiến lược hình ảnh hiệu quả là tạo ra các hình ảnh minh họa sản phẩm trong các tình huống thực tế. Điều này giúp độc giả hình dung được cách sản phẩm sẽ phục vụ họ trong cuộc sống hàng ngày.
Ngoài ra, khi tạo hình ảnh cho email marketing, hãy đảm bảo rằng các hình ảnh được tối ưu hóa để tải nhanh và hiển thị tốt trên mọi loại thiết bị. Sử dụng định dạng hình ảnh nhỏ gọn và kiểm tra kích thước của chúng để đảm bảo tính di động.
Thêm vào đó, việc sử dụng hình ảnh có mục đích trong email marketing cũng cần được xem xét một cách cẩn thận. Hãy chọn những hình ảnh có thể thu hút sự chú ý và phản ánh được thông điệp của bạn một cách rõ ràng, đồng thời tránh quá tải hình ảnh để không làm chậm tốc độ tải trang.
Ví dụ, nếu bạn bán quần áo, hãy hiển thị sản phẩm trên người mẫu hoặc trong một bối cảnh phong cách. Hay sử dụng hình ảnh để truyền đạt thông điệp. Ví dụ, nếu bạn đang quảng cáo một dịch vụ spa, hãy sử dụng hình ảnh của một người phụ nữ đang thư giãn trong một buồng spa để truyền đạt ý nghĩa hơn.
6. Phần kết luận
Viết email tiếp thị hiệu quả không phải là một nhiệm vụ khó khăn. Bằng cách làm theo cách tiếp cận có cấu trúc, bạn có thể tạo các email hấp dẫn thu hút khán giả và mang lại kết quả.
Sự luyện tập và cống hiến sẽ trả lại cho bạn kết quả tương ứng, bạn có thể thành thạo nghệ thuật viết email tiếp thị, khiến nó trở thành một kỹ năng sinh lợi cho những người viết quảng cáo. Vì vậy, hãy dành thời gian để hiểu các nguyên tắc được nêu ở đây và bắt đầu viết email mang lại tác động thực sự cho doanh nghiệp hoặc khách hàng của bạn.
