[TopTip] Tổng hợp 10 Công Thức Tính KPIs Mà Người Làm Marketing Cần Biết

KPI (viết tắt của Key Performance Indicator) là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động. KPI thường được thể hiện qua số liệu, tỷ lệ, nhằm phản ánh hiệu quả hoạt động của các nhóm hoặc bộ phận của doanh nghiệp. Hãy cùng TopTip khám phá các công thức tính KPI mà bạn nên biết.

1. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là KPIs đo lường số lượng khách hàng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự. Đây là chỉ số giúp đánh giá tần suất khách hàng chuyển đổi từ việc tiếp cận sản phẩm đến việc mua hàng.

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi là:

Tỷ lệ chuyển đổi = (Tổng số khách hàng mới / Số lượng khách hàng truy cập trang web hoặc xem sản phẩm) x 100%.

2. Tỷ lệ click-through rate (CTR)

Chỉ số này thể hiện tỷ lệ khách hàng nhấp chuột vào liên kết trong chiến dịch quảng cáo. CTR được sử dụng để đánh giá hiệu quả của từ khóa và quảng cáo, cũng như trang thông tin miễn phí.

Công thức tính CTR như sau:

CTR = (Số lần nhấp chuột vào liên kết  / Số lần quảng cáo được hiển thị) x 100%

Ví dụ, nếu quảng cáo của bạn được hiển thị 10.000 lần và có 100 lượt nhấp chuột, CTR của bạn sẽ là: CTR = (100 / 10,000) x 100% = 1%

3. Tỷ lệ mở Email (Email Open Rate)

Là chỉ số đánh giá tỷ lệ khách hàng mở Email được gửi bởi doanh nghiệp trong chiến dịch Email Marketing. Để tăng Tỷ lệ mở Email của bạn, hãy tối ưu hóa tiêu đề và nội dung email để thu hút sự chú ý của người nhận.

Công thức tính Tỷ lệ mở Email như sau:

EOR = (Số lần email được mở / Số lần email được gửi thành công) x 100%

Ví dụ, nếu bạn đã gửi thành công 1.000 email và có 200 email được mở, Tỷ lệ mở Email của bạn sẽ là: Tỷ lệ mở Email = (200 / 1.000) x 100% = 20%

4. Tỷ lệ chuyển đổi của trang đích (Landing Page Conversion Rate)

Đây là một KPI quan trọng trong marketing số hóa. Là tỷ lệ số lượt truy cập đến trang landing page và hoàn thành một hành động cụ thể, như đăng ký, mua hàng hoặc tải xuống.

Công thức tính Tỷ lệ chuyển đổi của trang đích như sau:

Tỷ lệ chuyển đổi của trang đích = (Số lượng người hoàn thành hành động / Tổng số lượt truy cập) x 100%

Ví dụ: Trong một tuần, trang landing page của bạn có 1000 lượt truy cập và trong đó có 100 người hoàn thành một hành động cụ thể, thì

Tỷ lệ chuyển đổi của trang đích = (100 / 1000) x 100% = 10%.

5. Chi phí cho Mỗi Lượt Nhấp Chuột (CPC)

CPC là chi phí trung bình bạn phải trả cho mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo. Khác với CPM, bạn chỉ trả tiền khi khách hàng thực sự click chuột, tức là đã có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Công thức tính CPC như sau:

CPC = Tổng chi phí quảng cáo / Số lượt nhấp chuột trên quảng cáo

Ví dụ, nếu bạn đã chi 10 triệu đồng cho chiến dịch quảng cáo và có 1.000 lượt nhấp chuột trên quảng cáo của bạn, CPC của bạn sẽ là:

CPC = 10,000,000 / 1,000 = 10,000 đồng/lượt nhấp chuột

6. Giá Trị Sinh Mệnh của Khách Hàng (Customer Lifetime Value)

Là mức độ doanh thu trung bình mà mỗi khách hàng tạo ra trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. Tính toán CLV giúp doanh nghiệp hiểu rõ giá trị thực sự của từng khách hàng và áp dụng chiến lược phù hợp để tăng cường tương tác và doanh số từ khách hàng hiện có.

Công thức tính CLV như sau:

CLV = Giá trị khách hàng x Vòng đời trung bình của khách hàng.

Trong đó:

• Giá trị khách hàng = Giá trị mua hàng trung bình x Tần suất mua hàng trung bình.
• Vòng đời trung bình của khách hàng: là tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian khách hàng tương tác với doanh nghiệp.

Ví dụ, nếu giá trị trung bình của một đơn hàng (AOV) là 500.000 đồng, tần suất mua hàng của khách hàng trong một năm (F) là 3 lần/năm, và giá trị vòng đời khách hàng (LTV) là 10.000.000 đồng, CLV của khách hàng sẽ là:

CLV = (10,000,000 x 500,000) x 3 = 15,000,000,000 đồng

7. Chi Phí Mỗi Khách Hàng Tiềm Năng (Cost Per Lead - CPL)

CPL là chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng. Trong quảng cáo, CPL thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch, đặc biệt là các chiến dịch trên mạng xã hội và Google Ads.

Công thức tính CPL như sau:

CPL = Tổng chi phí / Số lượng khách hàng tiềm năng

Ví dụ: Nếu bạn chi 500$ cho một chiến dịch quảng cáo trong vòng 1 tháng và đạt được 10 khách hàng tiềm năng, thì CPL = Chi phí / Số lượng khách hàng tiềm năng = 500 / 10 = 50$

8. Tỷ lệ Từ Chối (Bounce Rate)

Đây là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập website và rời đi ngay lập tức mà không tương tác thêm. Chỉ số này thể hiện hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing và ảnh hưởng đến SEO.

Công thức tính tỷ lệ thoát trang:

Tỷ lệ thoát = (Số lượt truy cập chỉ xem một trang / Tổng số lượt truy cập) x 100%

Ví dụ, nếu tỷ lệ thoát của một website là 80%, có nghĩa là trong 100 lượt truy cập, 80 lượt rời đi ngay, chỉ có 20 lượt tiếp tục xem nội dung khác.

9. Lưu lượng truy cập tự nhiên

Là lượng truy cập vào website từ kết quả tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ như Google, Bing, Yahoo mà không qua quảng cáo.

Công thức để tính lượng truy cập tự nhiên như sau:

Lưu lượng truy cập tự nhiên = Tổng số lượt truy cập - Lượt truy cập từ các nguồn trả phí

Để tính lưu lượng truy cập tự nhiên, bạn cần biết tổng số lượt truy cập và lượt truy cập từ các nguồn trả phí. Google Analytics là công cụ hữu ích để xác định các chỉ số này.

Ví dụ, trong Google Analytics, chọn Acquisition > All Traffic > Channels > Organic Search để xem lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên trong khoảng thời gian xác định.

10. Giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV)

Chỉ số này đo lường số tiền trung bình mà mỗi khách hàng chi tiêu trong một lần mua hàng, không bao gồm các chi phí phát sinh như marketing hay nhân sự.

Công thức tính giá trị trung bình mỗi đơn hàng như sau:

AOV = Tổng doanh thu / Số lượng đơn hàng

Ví dụ, doanh thu từ bán hàng qua website trong tháng 1 là 180 triệu đồng với 1200 đơn hàng.

Do đó, giá trị trung bình mỗi đơn hàng trong tháng 1 là 180.000.000 / 1200 = 150.000 đồng.