Buzz
Toyota khẳng định không áp dụng chiến lược bán xe kèm theo 'gói phụ kiện', đồng thời khuyến nghị khách hàng gọi đến đường dây nóng nếu gặp tình trạng này tại đại lý để hãng có biện pháp xử lý.
Hình thức bán hàng 'bia kèm lạc' không còn lạ lẫm tại thị trường Việt Nam, đặc biệt đối với các mẫu xe đang rất được ưa chuộng nhưng nguồn cung lại thấp hơn nhu cầu. Gần đây, một số dòng xe của Toyota khiến nhiều người quan tâm tại thị trường trong nước, nhưng cũng dẫn đến những vấn đề cho nhà sản xuất Nhật Bản.
Theo Toyota Việt Nam (TMV), hãng đã lên tiếng trên trang Facebook chính thức của mình về việc mua xe theo hình thức 'bia kèm lạc' tại một số đại lý. Hãng thông báo đã 'nhận được một số thông tin về việc khách hàng phải mua phụ kiện kèm theo xe nếu muốn nhận xe sớm'.
Đồng thời, TMV khẳng định 'không có chiến lược này' và nhắc lại chính sách của mình tại thị trường Việt Nam: 'Khách hàng đến trước được phục vụ trước'. Ngoài ra, hãng cũng yêu cầu các đại lý tuân thủ quy định đã đề ra: 'Chúng tôi yêu cầu tất cả các đại lý tuân thủ chính sách trên để bảo vệ quyền lợi của khách hàng'.
TMV cũng khuyến cáo khách hàng báo cáo các trường hợp 'mua bia kèm lạc' tại đại lý ô tô Toyota qua đường dây nóng để hãng có biện pháp xử lý 'nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào từ đại lý'.
Tuy nhiên, đến thời điểm này, TMV vẫn chưa công bố thông tin cụ thể về cách họ đã xử lý với các đại lý bán xe theo kiểu 'bia kèm lạc', cũng như những đơn vị phân phối vi phạm chính sách; trong khi theo thông báo, TMV đã nhận được thông tin về những trường hợp đó tại Việt Nam.
Trong vài năm gần đây, Toyota đã mang đến Việt Nam nhiều mẫu xe mới bao gồm các SUV đô thị và MPV giá cả phải chăng với đa dạng trang bị và phong cách thiết kế mới, mang lại làn gió mới cho TMV.
Tuy nhiên, nhu cầu cao của người tiêu dùng đã dẫn đến tình trạng nguồn cung không ổn định cho các dòng xe đó, đặc biệt trong giai đoạn đầu; điển hình là việc khách hàng phải chờ đợi nhiều tháng để mua được mẫu xe Raize dù đã ra mắt từ trước Tết, hoặc việc một số đại lý yêu cầu khách hàng mua thêm phụ kiện để nhận mẫu Veloz Cross sớm.
Trong khi đó, hai đại lý Pinnacle Nissan và ABC Nissan tại bang Arizona (Mỹ) bị cáo buộc bán xe theo kiểu 'bia kèm lạc', cơ quan công tố bang đang yêu cầu họ phải trả phạt và bồi thường cho khách hàng với tổng số tiền lên đến 500.000 USD.
