Vinpearl: Thương hiệu du lịch và khách sạn hàng đầu trong việc phục vụ khách hàng

Các trải nghiệm của khách hàng tại Vinpearl đã nhận được những kết quả khảo sát xuất sắc. Điều này đã đưa Vinpearl lên vị trí hàng đầu trong danh sách 10 thương hiệu dẫn đầu về trải nghiệm của khách hàng tại Việt Nam năm 2021.

Theo báo cáo hàng năm của KPMG - một trong những hãng kiểm toán hàng đầu thế giới và nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất thế giới, Vinpearl đã xếp thứ 3 trong danh sách 10 thương hiệu hàng đầu trên thị trường và đạt hạng cao nhất trong lĩnh vực du lịch và khách sạn. Sự vinh danh của các trải nghiệm của khách hàng Vinpearl đã được công nhận nhờ các chiến lược nâng cao và tiêu chuẩn phục vụ đáng kể, xứng đáng với một thế giới đầy thách thức.

1. Vinpearl - thương hiệu du lịch và khách sạn hàng đầu trong khảo sát trải nghiệm khách hàng

So sánh với điểm số trung bình của khảo sát, trải nghiệm của khách hàng tại Vinpearl đã đạt kết quả đánh giá vượt trội trong ngành. Điều này là một sự vinh danh xứng đáng cho thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí hàng đầu Việt Nam, sau quá trình không ngừng theo đuổi chiến lược nâng cao trải nghiệm dịch vụ, thiết lập tiêu chuẩn phục vụ đỉnh cao toàn cầu và dẫn đầu trong việc đón đầu các xu hướng ngành.

Kết quả khảo sát đã được thực hiện trên hơn 1.500 người tiêu dùng Việt, thông qua việc thu thập thông tin và tính toán chỉ số 'trải nghiệm khách hàng xuất sắc'. Phương pháp này đã được đánh giá là chặt chẽ và khoa học bởi hãng kiểm toán hàng đầu thế giới là KPMG.

Hơn 90 thương hiệu hàng đầu đã được đánh giá dưới 6 tiêu chí quan trọng: tính chính trực, sự cá nhân hóa, giải pháp, lòng đồng cảm, đáp ứng kỳ vọng, đánh giá thời gian và công sức. Trong số đó, Vinpearl đã xuất sắc đứng đầu về chỉ số tính chính trực, là một thương hiệu đáng tin cậy cho người tiêu dùng.

>>> Đặt phòng tại Vinpearl Phú Quốc để thỏa mãn nhiều trải nghiệm đáng nhớ cùng một thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam!

2. Những yếu tố nào đã tạo nên những trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại Vinpearl?

2.1. Tiện ích và dịch vụ đỉnh cao cùng với trải nghiệm số tiên tiến

Vinpearl tạo ấn tượng mạnh với trải nghiệm số, luôn đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động. KPMG đã trích dẫn ý kiến của một khách hàng trong báo cáo: “Trong suốt kỳ nghỉ của chúng tôi, Vinpearl đã hỗ trợ chu đáo từ khi đón tại sân bay cho đến suốt thời gian lưu trú tại khu nghỉ dưỡng. Đội ngũ nhân viên của Vinpearl rất nhiệt tình, chuyên nghiệp và cung cấp những dịch vụ cao cấp để kỳ nghỉ của chúng tôi trở nên tuyệt vời và đáng nhớ”.

Vinpearl là hệ thống du lịch và khách sạn đầu tiên tại Việt Nam áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt dựa trên trí tuệ nhân tạo. Công nghệ tân tiến này giúp du khách giảm thiểu thời gian chờ đợi cho thủ tục và quá trình di chuyển giữa các khu vực trong Vinpearl.

Trong tương lai, công nghệ sẽ tiếp tục phát triển để cho phép khách hàng mở cửa phòng, sử dụng dịch vụ giải trí, truy cập đặc quyền,... mà không cần đến thẻ phòng hoặc sự hỗ trợ của nhân viên khách sạn.

>>> Xem thêm: Đánh giá chi tiết các khách sạn 5 sao tại Nha Trang.

2.2. Trải nghiệm cá nhân hoá cùng với dịch vụ thẻ VIP Pearl Club

KPMG đánh giá cao trải nghiệm khách hàng Vinpearl với tính cá nhân hoá đặc biệt cho các khách hàng VIP và dịch vụ thẻ VIP Pearl Club - chiếc thẻ quyền năng được tích hợp nhiều ưu đãi, trải nghiệm đặc biệt mà du khách có thể sử dụng tại tất cả các điểm đến của Vinpearl. Đây là lựa chọn thông minh dành cho những du khách bận rộn, thường xuyên đi lại, công tác nhưng không có thời gian để tra cứu các chương trình khuyến mãi.

2.3. Hệ thống đa dạng hàng đầu trong khu vực

Với sự đầu tư liên tục trong xây dựng, mở rộng hệ thống và nâng cấp dịch vụ, Vinpearl đã xây dựng thành công một hệ thống đa dạng hàng đầu từ các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, sân golf đến công viên giải trí,... tại nhiều địa điểm trên khắp đất nước.

Với hơn 18 năm phát triển, Vinpearl hiện đã trở thành thương hiệu du lịch và nghỉ dưỡng lớn nhất Việt Nam với 45 cơ sở tại 17 địa danh nổi tiếng, bao gồm:

35 khách sạn  3 công viên chủ đề quy mô và 2 khu vui chơi giải trí đáng chú ý  2 công viên bảo tồn và chăm sóc động vật hoang dã  4 sân golf,…

>>> Đặt phòng Vinpearl Nha Trang để chuẩn bị cho hành trình nghỉ dưỡng đáng nhớ tại thành phố biển!

2.4. Trải nghiệm đầy đủ an toàn trong hành trình du lịch

Đáp ứng xu hướng du lịch an toàn tại Việt Nam, toàn bộ hệ thống cơ sở Vinpearl luôn tuân thủ chặt chẽ các quy định phòng chống dịch bệnh. Các cơ sở duy trì cơ cấu ba lớp cho việc kiểm soát 24/7 và áp dụng các tiêu chuẩn an toàn cao cấp. Điều này giúp du khách yên tâm, cảm thấy an toàn và trải nghiệm đầy đủ. Các nơi lưu trú trong hệ thống tuân theo quy trình vệ sinh phòng dịch nghiêm ngặt, tương tự như các thương hiệu khách sạn và nghỉ dưỡng quốc tế.

>>> Gợi ý: Những điểm độc đáo tại Grand World Phú Quốc - Hòa mình vào 7 trải nghiệm HẤP DẪN nhất

2.5. Khám phá những trải nghiệm mới lạ không ngừng tạo ra

Hệ thống du lịch và nghỉ dưỡng Vinpearl liên tục ra mắt các sản phẩm mới. Đặc biệt trong năm 2021, sự kiện khai trương Phú Quốc United Center - siêu quần thể nghỉ dưỡng và giải trí tại hòn đảo ngọc, với quy mô dẫn đầu khu vực cùng nhiều trải nghiệm tuyệt vời.

Vinpearl cũng đã sẵn sàng mang đến những trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn chưa từng thấy tại Việt Nam, bao gồm tàu ngầm vô cực Vinpearl Submarine Nha Trang, Cung điện Hải vương tại VinWonders Phú Quốc với thiết kế độc đáo lớn nhất thế giới, và nhiều hơn nữa...

Vinpearl không ngừng định hình và nâng cao thế mạnh của du lịch nội địa, mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và tuyệt vời. Danh sách của KPMG xác nhận vị trí hàng đầu của Vinpearl trong lĩnh vực du lịch và khách sạn. Hãy tận hưởng những dịch vụ hàng đầu và trải nghiệm đặc biệt tại Vinpearl với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

>>> Hãy nắm bắt cơ hội với các voucher, combo, và tour du lịch tại Phú Quốc để trải nghiệm những trải nghiệm đẳng cấp và thú vị nhất!