Trải nghiệm độc đáo khi đến trung tâm bảo hành của Apple

Buzz

Ngày cập nhật gần nhất: 15/4/2026

Đọc tóm tắt

- Chia sẻ về tình huống khá lạ khi đến trung tâm bảo hành Apple.
- Kinh nghiệm khi mang Macbook Pro M1 16-inch 2021 bảo hành.
- Quy trình bảo hành phụ kiện tại trung tâm bảo hành Apple.
- Khó khăn khi bảo hành adapter sạc và dây sạc cùng một lúc.
- Qui định của trung tâm bảo hành khi bảo hành từng phần linh kiện một.
- Lý do trung tâm bảo hành thực hiện quy trình bảo hành phụ kiện.
- Miễn phí cục sạc mới khi bảo hành tại trung tâm.
- Hỏi độc giả về tình huống tương tự mà họ đã gặp.

Gần đây, khi mọi người đều đang nói về vấn đề bảo hành của Apple tại Việt Nam, mình muốn chia sẻ về tình huống khá lạ lùng khi đến trung tâm bảo hành Apple. Hy vọng rằng trong thời gian tới, Apple sẽ điều chỉnh chính sách để người dùng thoải mái hơn và không bị khó khăn như hiện nay.

Mình vừa sở hữu chiếc Macbook Pro M1 16-inch 2021, chính hãng SA/A từ Apple VN. Ngày khui hộp, phát hiện adapter sạc không hoạt động. Liên hệ trung tâm bảo hành (Mình không muốn đặt tên trung tâm, vì đây chỉ là chia sẻ kinh nghiệm, không phải là để phê phán. Tuy nhiên, chính sách ở mọi nơi đều giống nhau và họ đều có câu trả lời giống nhau)

Lần đầu: Mang theo adapter sạc đến trung tâm bảo hành (TTBH), họ yêu cầu có máy mới để kiểm tra sạc, mặc dù mình đã cung cấp hóa đơn mua hàng.

Lần thứ hai: Khi đưa cả máy lên, TTBH thông báo cần giữ cả sạc và máy trong khoảng 3-5 tuần để bảo hành sạc. Nghe có vẻ khó hiểu thật đấy.

Bảo hành sạc mà lại yêu cầu giữ cả máy làm sao? Nếu TTBH muốn kiểm tra xem sạc đó có phải của máy hay không, họ có thể tra cứu trên hệ thống, chứ không cần khách hàng phải giữ máy. Nếu sạc theo máy bị lỗi, ta có thể sử dụng sạc USB-C khác tạm thời. Đâu cần phải giữ máy của khách hàng.

Hãy tưởng tượng bạn mua một chiếc iPhone, dây sạc bị lỗi và mang đến trung tâm bảo hành (TTBH). Họ đòi giữ lại iPhone của bạn trong khoảng 3-5 tuần để bảo hành dây sạc. Bạn nghĩ gì khi nghe điều này?

Do đó, mình quyết định mang máy về, và sau vài ngày, cả dây sạc magsafe theo máy cũng hỏng. Và ai cũng biết, hiện nay không dễ dàng tìm mua các phụ kiện này ở đâu. Vì vậy, mình phải sạc bằng cổng USB-C vì không có cách nào để mua mới trong thời điểm này.

Đáng chú ý hơn là khi liên hệ lại với TTBH để hỏi liệu có thể bảo hành cả adapter sạc và dây sạc cùng một lúc không, câu trả lời là KHÔNG nhé. Mỗi lần, TTBH chỉ nhận bảo hành một sản phẩm.

Ví dụ: Trường hợp của mình - Muốn bảo hành adapter sạc, TTBH cung cấp case ID riêng. Sau khi bảo hành xong, tính từ ngày nhận lại adapter sạc mới, phải đợi thêm 30 ngày mới được bảo hành tiếp cận dây magsafe theo máy 😆.

Qui định của TTBH không cho phép bảo hành 2 phụ kiện cùng một lúc. Trong trường hợp của mình, phải chờ 3-5 tuần để bảo hành adapter sạc, sau đó nhận lại và đợi thêm 30 ngày. Rồi sau đó mới được gửi bảo hành dây magsafe cùng Macbook, phải đợi thêm 3-5 tuần nữa =)). Để làm cho trò chơi khó khăn hơn, hãy lưu ý rằng TTBH sẽ giữ lại Macbook khi bảo hành phụ kiện.

Nói một cách đơn giản, nếu Macbook của bạn gặp sự cố với pin và màn hình cùng một lúc, bạn chỉ có thể bảo hành từng phần linh kiện một. Một là màn hình trước, hai là pin trước, không được phép bảo hành cùng lúc.

Theo thông tin từ KTV, TTBH thực hiện như vậy để đảm bảo khách hàng nhận được phụ kiện khi TTBH đặt mới từ Apple. Nếu khách hàng không đến nhận, TTBH sẽ phải thanh toán đầy đủ giá phụ kiện cho Apple. Nói một cách đơn giản, nếu bạn bảo hành sạc và chờ lâu quá -> tự mua sạc mới và không đến nhận, TTBH phải trả giá đầy đủ cho cục sạc đó.

Nghe có vẻ không logic nhưng lại có lý thuyết 😃) Trong trường hợp bảo hành, cục sạc mới mà TTBH trả là miễn phí. Ngay cả khi bạn mua một adapter sạc mới, bạn cũng sẽ đến nhận cục sạc mà TTBH trả lại. Ngay cả khi không lấy, việc giải thích lý do tính phí cũng không hợp lý chút nào.

Bạn có gặp tình huống tương tự chưa? Hãy chia sẻ nhé!

Các câu hỏi thường gặp

Apple có chính sách bảo hành phụ kiện nào khác ngoài sản phẩm chính không?

Có, Apple cung cấp chính sách bảo hành cho các phụ kiện như adapter sạc và dây sạc. Tuy nhiên, điều đáng lưu ý là khách hàng chỉ được bảo hành một phụ kiện tại một thời điểm, gây khó khăn cho quá trình xử lý bảo hành.

Có cần phải mang theo máy khi bảo hành adapter sạc không?

Có, trong một số trường hợp, trung tâm bảo hành yêu cầu khách hàng mang theo cả máy để kiểm tra. Tuy nhiên, điều này không hợp lý khi sạc có thể được kiểm tra riêng mà không cần giữ máy trong thời gian dài.

Thời gian bảo hành cho adapter sạc của Apple là bao lâu?

Thời gian bảo hành cho adapter sạc thường là từ 3 đến 5 tuần. Tuy nhiên, sau khi nhận lại adapter, khách hàng cần chờ thêm 30 ngày mới có thể bảo hành các phụ kiện khác như dây sạc.

Tại sao trung tâm bảo hành không cho phép bảo hành nhiều phụ kiện cùng lúc?

Trung tâm bảo hành không cho phép bảo hành nhiều phụ kiện cùng lúc để đảm bảo rằng họ có thể kiểm soát việc cấp phát phụ kiện mới từ Apple và tránh việc khách hàng không đến nhận phụ kiện mới.

Có cách nào để tiết kiệm thời gian khi bảo hành phụ kiện không?

Một cách để tiết kiệm thời gian là khách hàng nên chuẩn bị kỹ lưỡng và liên hệ trước với trung tâm bảo hành để hiểu rõ các yêu cầu và thủ tục cần thiết, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi trong quá trình bảo hành.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua Zalo: 0978812412 hoặc Email: [email protected]