Buzz
Chia sẻ của tôi như sau:- Miếng dán bị bong ở phía giữa.
- Sau khi liên hệ trung tâm bảo hành Samsung, họ nói rằng 'một số máy sẽ được hỗ trợ bằng cách tặng miếng dán, còn một số máy thì không'. Thực sự, tôi cảm thấy chính sách này hơi quá chẳng nên. Samsung đã bán máy với miếng dán sẵn, vì vậy họ nên 'hỗ trợ' tất cả khách hàng của mình, thay vì phân biệt giữa có được hỗ trợ hay không được hỗ trợ.
- Tôi phải đến Trung tâm Bảo hành để thực hiện thủ tục nhận miếng dán mới → thực sự không cần thiết khi Samsung có thể tự động cung cấp miếng dán cho những khách hàng mua máy đợt đầu có thể bị bong miếng dán. Chỉ cần khách hàng thông báo, kiểm tra số series hoặc lịch sử mua bán để xác định máy đúng đợt, sau đó tự động đặt miếng dán mà không cần phải di chuyển 2 lần. Hoặc khách hàng có thể chụp hình, đăng lên Samsung Member hoặc hỗ trợ Samsung, sử dụng những ứng dụng đã có mà không cần tạo thêm.
- Sau khi thực hiện thủ tục tại Trung tâm Bảo hành và hẹn lấy miếng dán, tôi bị thông báo rằng 'chúng tôi không biết cách dán, hãy tự mang máy đến để dán' → thật là phi lý, trung tâm bảo hành Samsung mà nói như đùa vậy. Nếu Samsung có chính sách 'hỗ trợ tặng miếng dán' cho khách hàng, họ nên đào tạo nhân viên hoặc chuẩn bị máy để họ có thể dán cho khách hàng.
Tôi nhận được 2 miếng dán, 1 cho màn hình trong và 1 cho màn hình ngoài, và Trung tâm Bảo hành Samsung nói 'bạn hãy tự ra ngoài dán'
Miếng dán chuyên dụng được thiết kế với lỗ và khung đặc biệt để kỹ thuật viên của Samsung dễ dàng dán lên máy.
Tôi đã tự dán màn hình điện thoại nhiều lần, nghĩ rằng miếng dán của Samsung có thể giống những miếng dán khác trên thị trường, nhưng thực tế không phải vậy.
Miếng dán điện thoại trên thị trường thường sử dụng loại 'keo hít', khi đặt lên mặt điện thoại, tự nó sẽ hít xuống và nếu có bong bóng, có thể vuốt đi để khắc phục.
Miếng dán của Samsung được trang bị keo chuyên dụng để hoàn toàn bám chặt lên vết gập của màn hình. Khi bóc ra, mình nhận ra rằng việc tự dán là không dễ dàng, và mình đã làm hỏng miếng dán trong quá trình 'hỗ trợ' của Samsung.
- Với keo trải đều, khi bóc ra không làm hỏng miếng dán và trên bề mặt không xuất hiện các vết keo. Anh em có thể thử với cuộn băng keo trong để hiểu rõ hơn về điều này.
- Với keo, miếng dán bám chặt và không tạo bong bóng khi dính xuống.
- Để dán miếng này cần sự chuyên nghiệp và đào tạo từ Samsung, không phải ai cũng có thể tự dán được.
- Samsung bán ra Fold3 đã tích hợp sẵn miếng dán trên điện thoại, không phải là một phụ kiện tùy chọn muốn dùng hay không → trong thời gian bảo hành, nó cần phải được bảo hành.
- Samsung không có tài liệu nào nói rằng miếng dán này là lựa chọn tùy chọn, nếu Samsung nói rằng đây là một phụ kiện tùy chọn và khách hàng tự chọn và chịu trách nhiệm thì được, không bảo hành cũng không sao.
- Tuyền hỏi về tình hình mình tự dán màn hình, và mình thú nhận rằng mình tự dán nhưng đã làm hỏng.
- Tuyền chia sẻ với mình vấn đề và đề xuất quay trở lại trung tâm bảo hành để kiểm tra và dán lại màn hình.
- Mình đồng ý quay lại và muốn đến trung tâm bảo hành nào có thể dán màn hình, không muốn đến Cộng Hòa vì có thể kỹ thuật viên ở đó không làm được.
- Tuyền gợi ý mình đến trung tâm bảo hành Bitexco, và họ sẽ liên lạc với Bitexco để đặt miếng dán cho mình, mình đồng ý.
- Tuyền thông báo Samsung đề xuất tặng mình mã tri ân trị giá 1 triệu đồng để mua sản phẩm di động trên trang web của Samsung shop.samsung.com/vn, với đơn hàng từ 2 triệu, hạn dùng đến 15/7/2022.
Cuộc điện thoại này máy mình cũng có tính năng ghi âm, một tính năng mà mình thích và thường sử dụng của Samsung:- Khoảng 30 phút sau đó, TTBH Bitexco gọi và thông báo rằng đang đặt miếng dán màn hình, sẽ thông báo khi nào có và mời mình ghé dán.
Đây là khung sắt dành cho việc đặt miếng dán vào bên trong máy.
Sau khi máy được đặt chặt vào khung, miếng dán được gắn vào khung, và màn hình được làm sạch, kỹ thuật viên sẽ sử dụng cần gạt để ép miếng dán lên màn hình. Sau đó, họ sẽ sử dụng cây gạt vải để đảm bảo miếng dán nằm chặt trên màn hình.
Đây là phần khung sắt cho việc đặt miếng dán trên màn hình ngoại của Fold3.
Tương tự như trước, kỹ thuật viên sẽ gắn miếng dán vào khung thông qua các lỗ được thiết kế sẵn trên miếng dán, sau đó tiến hành dán sau khi làm sạch màn hình.
Trải nghiệm lần này của mình hoàn toàn khác biệt so với lần trước ở TTBH Cộng Hòa. Trung tâm Bitexco không chỉ lớn và đẹp mắt hơn mà còn chuyên nghiệp hơn rất nhiều.
Samsung nên thiết lập quy chuẩn rõ ràng cho các Trung tâm Bảo hành, tránh tình trạng chính sách không đồng nhất. Cần thông báo với các Trung tâm nếu họ không thể thực hiện → hướng dẫn khách hàng đến nơi khác có thể giúp họ, thay vì chỉ đưa khách hàng về tự dán. Chăm sóc khách hàng tốt là cách tốt nhất để bảo vệ uy tín thương hiệu.
