Buzz
Nếu bạn thường xuyên ghé thăm Mytour, có lẽ đôi khi bạn sẽ biết đến trang vaithuhay.com này. Tôi cũng biết trang này qua Mytour, thậm chí có moderator cũng đăng bài giới thiệu về trang này.
Vì vậy khi trang này tổ chức chương trình mua hàng chung chiếc Nuphy Air 75 v2, tôi đã quyết định mua ngay vì 2 lý do:
Sau khi đặt hàng, vaithuhay đã phải hoãn vài lần đơn hàng này, và sau đó là đổi hàng đến tận 2 lần, với những lý do có thể chấp nhận được, nhưng chủ yếu là do không chuyên nghiệp.
Vì vậy khi trang này tổ chức chương trình mua hàng chung chiếc Nuphy Air 75 v2, tôi đã quyết định mua ngay vì 2 lý do:
- Thời điểm tôi đặt hàng là 24/9, lúc đó chiếc bàn phím này chỉ có thể đặt hàng trước từ trang chủ của hãng. Vaithuhay là một trong những trang đầu tiên ở Việt Nam (theo kiến thức của tôi) nhận đặt hàng trước cho chiếc này
- Tôi đặt hàng sớm nên được giá ưu đãi khá tốt (2,653,000₫, giá niêm yết của vaithuhay là 3,700,000₫, còn hiện tại trên shopee có shop bán giá 3,200,000₫)
- Tôi là một trong 10 người đầu tiên đặt hàng, nên được tặng thêm 1 chiếc NuFolio v3. Vậy là đơn hàng của tôi bao gồm 1 chiếc bàn phím NuPhy Air72 V2 với công tắc Cowberry Linear + 1 NuFolio v3.
Sau khi đặt hàng, vaithuhay đã phải hoãn vài lần đơn hàng này, và sau đó là đổi hàng đến tận 2 lần, với những lý do có thể chấp nhận được, nhưng chủ yếu là do không chuyên nghiệp.
Hoãn lần đầu vì lỗi từ nhà sản xuất
Ban đầu, dự kiến chiếc bàn phím sẽ được giao vào cuối tháng 10, đầu tháng 11. Nhưng do lỗi từ nhà sản xuất (có email chuyển tiếp thông tin từ NuPhy) nên việc hoãn này cũng không làm tôi phiền lòng. Vaithuhay cũng thông báo rất rõ về vấn đề này.
Hoãn lần hai + đổi hàng vì “mất tích”
Vào ngày 5/12, vaithuhay đã gọi điện để xác nhận rằng chiếc bàn phím của tôi đã sẵn sàng để vận chuyển. Tuy nhiên, vì tôi đang ở nước ngoài, nên vào ngày 8/12, họ đã nhắn tin qua Messenger và Zalo để xác nhận. Khi nhận được tin nhắn, tôi đã xác nhận ngay và nhận được sự xác nhận từ họ lại.
Tin nhắn xác nhận trên Zalo
Tin nhắn xác nhận lại trên Messenger, lần này vaithuhay cũng đã gửi thông tin cho tôi.
Tuy nhiên sau đó, tôi không nhận được thêm bất kỳ thông tin nào nữa. Khi nhắn tin trên Messenger, tôi chỉ nhận được lời chào từ chat bot.
Đến ngày 14/12 (tức là 6 ngày sau khi nhận thông tin), tôi mới nhắn tin qua Zalo và nhận được một câu đơn giản là “bị bỏ sót tin nhắn”
Sau khi kiểm tra đơn hàng, nhân viên vaithuhay đã gọi điện cho tôi, thông báo rằng đơn hàng của tôi đã bị “mất”, và có thể không thể tìm lại được. Họ đề xuất đổi sang NuPhy Air72 V2 với công tắc Aloe Linear. Tôi không tin lý do “mất” này lắm vì 2 lý do:
- Bên vaithuhay đã sử dụng chatbot trên Zalo + Messenger để cập nhật tình trạng đơn hàng. Nhưng sau khi tôi xác nhận, chatbot không cập nhật gì nữa.
- Ngoài chatbot, vaithuhay còn sử dụng haravan để thông báo tình trạng đơn hàng. Trên đó, đơn hàng của tôi ghi rõ là Trạng thái giao hàng: Chưa giao hàng (Ảnh tôi để ở phần cuối bài)
Hoãn lần ba + đổi hàng vì “chưa thông báo ca trực” và “hết hàng”
Sau khoảng 2 ngày, tôi lại thấy im lìm nên tôi đã nhắn tin hỏi vaithuhay và nhận được một sự giật mình mới là họ “không thông báo ca trực” về việc đổi sang Aloe Switch.
NuPhy Air72 V2 với công tắc Brown (chiếc này có giá rẻ hơn so với 2 công tắc trước đó).
Và khi tôi hỏi lại về chiếc Folio, lại nhận được lời xin lỗi vụng về nữa…
Lúc này họ mới đề xuất thêm 1 chiếc kệ 9Space Storage Rack như là lời xin lỗi. Đơn hàng của tôi đã bị chậm quá rồi nên thôi tôi chấp nhận. Và phải đến lúc này, chatbot của vaithuhay mới hoạt động và cập nhật tình trạng đơn hàng (và còn thông báo đơn hàng cũ bị hủy do tôi thay đổi ý kiến nữa). Ảnh dưới tôi xin phép che đi các thông tin cá nhân của tôi.
Trạng thái đơn hàng trên haravan, chiếc bàn phím đầu tiên thậm chí còn là “Chưa giao hàng”. Nhưng các bạn ấy lại nói là bị “thất lạc”…
Lúc này, tôi mới xem lại các bài đăng cũ trên Mytour, và có vẻ rất nhiều người gặp vấn đề với vaithuhay. Trên Google Reviews cũng vậy. Thậm chí, người bạn ngồi cạnh tôi ở công ty cũng gặp một trường hợp tương tự khi mua hàng cộng đồng từ vaithuhay (chỉ khác là cô ấy đã yêu cầu hoàn tiền sớm hơn, không giống như tôi). Nhưng khi tôi chỉ nhắc nhỏ trên Facebook page thì bị xóa ngay (trong khi tin nhắn thì không check).
Giao hàng và nhận hàng
Đến đây, tôi nghĩ “tai họa” đã kết thúc vì họ đã giao hàng cho GHTK. Nhưng có vẻ như mọi thứ chưa kết thúc khi địa chỉ họ nhập sai tên tòa nhà của tôi. Tòa nhà của tôi là “D1CT2” nhưng họ đã chỉ nhập “CT2”. Mà CT2 nằm ở một tòa nhà khác. Tôi đã kiểm tra lại trên trang haravan của họ và tôi đã nhập địa chỉ đầy đủ. Vậy nên tôi phải nhờ họ đổi lại địa chỉ với GHTK. May mắn là GHTK giao hàng khá chậm (giao từ SG-HN từ ngày 16/12 nhưng đến ngày 22/12 mới về gần nhà tôi nên tôi vẫn kịp).
Tóm lại, mặc dù vaithuhay đã hoạt động được hơn 4 năm (theo Google Reviews), nhưng vì số lượng đơn hàng nhiều (theo như các bạn ấy nói) mà có nhiều vấn đề như vậy, tôi nghĩ rằng vaithuhay nên xem xét lại quy trình của mình, thay vì tiếp tục mở hàng loạt như hiện tại.
