Buzz
Dường như sự cố này liên quan đến chất lượng của mặt kính từ phía Google hơn là lỗi từ phía người dùng.
So với Pixel 6 trước đó, Pixel 7 đã có thay đổi lớn nhất ở hệ thống camera sau. Google đã thực hiện thay đổi từ việc sử dụng một tấm kính lớn duy nhất che phủ tất cả ống kính sang việc sử dụng một khối nhôm nguyên khối với các đường cắt kính nhỏ hơn trên mỗi ống kính.
Khi ra mắt sản phẩm vào tháng 10 năm trước, nhiều người tin rằng việc giảm diện tích kính sẽ giúp giảm thiểu vệt sáng và có thể làm cho mặt kính trở nên bền hơn một chút. Nhưng điều đáng chú ý là, mặt kính nhỏ hơn này dường như dễ vỡ hơn.
Nhiều báo cáo về vấn đề này đã xuất hiện trên Reddit, các diễn đàn hỗ trợ của Google và Twitter. Hầu hết người dùng cho biết mặt kính của camera trên điện thoại của họ đã bất ngờ vỡ.
Trong quá khứ, sự cố này đã xảy ra trên một số dòng sản phẩm khác. Samsung đã gặp vấn đề này vào năm 2016 với Galaxy S7 và một lần nữa vào năm 2021 với Galaxy S20. Cả hai công ty đã phải đối mặt với các vụ kiện tập thể. Trong cả hai trường hợp của Samsung và Google, mặt kính không vỡ theo kiểu va đập thông thường, mà thường có một lỗ tròn lớn như thể bị bắn.
Các tấm kính chuyên dụng trên smartphone đã được cải thiện khả năng chống trầy xước bằng cách áp dụng áp lực trong quá trình sản xuất. Điều này giúp tăng cường độ bền và ngăn chặn việc xuất hiện các vết nứt.
Mặc dù không rõ nhà sản xuất nào cung cấp lớp kính cho camera trên Pixel 7 của Google, một kỹ sư từ Corning Glass, nhà sản xuất kính cường lực, đã giải thích rằng quy trình sản xuất này bao gồm việc kiểm soát áp suất và cân bằng trong các lớp kính. Nếu có sự không ổn định trong quá trình này, kính có thể gặp sự cố vỡ.
Mô tả của người dùng Pixel 7 về vấn đề kính vỡ khá tương tự, kèm theo lo ngại về sự thay đổi nhiệt độ từ lạnh sang ấm. Họ cũng phủ nhận việc kính vỡ do va đập, vì mặt sau của ống kính được bao quanh bởi nhôm.
Một số người dùng đã liên hệ với Google và nhận được phản hồi từ hãng rằng vấn đề này không được bảo hành. Một trong số họ đã chia sẻ ảnh chụp màn hình của cuộc trò chuyện để minh chứng cho việc này. Có người đã ước tính chi phí sửa chữa là khoảng 200 USD.
Trong quá khứ, các vụ kiện tập thể liên quan đến việc kính camera bị vỡ trên các sản phẩm của Samsung thường không thành công, do điều khoản sử dụng cam kết không tham gia kiện tập thể. Google cũng có thỏa thuận tương tự, vì vậy rất khó có thể thấy thay đổi lớn từ một vụ kiện.
Tuy vậy, Google sẽ phải đối mặt với áp lực từ mạng và thông tin tiêu cực từ phương tiện truyền thông. Như một biên tập viên từ ArsTechnica đã viết: ‘Google ơi, hãy chịu trách nhiệm với các lỗi phần cứng rõ ràng của bạn. Dòng sản phẩm Pixel đang ngày càng nhỏ và bạn có thể muốn phát triển nó, nhưng nếu bắt đầu chèn ép khách hàng của mình, thì không có gì tốt lành sẽ đến’.
Tham khảo: Google, ArsTechnica
