Trí tuệ nhân tạo, Nền kinh tế chuyển đổi về chữ viết, và Tương lai của công việc

Gabriel là một chuyên gia chuyển văn bản chuyên nghiệp, và trong nhiều năm, anh đã kiếm được thu nhập trung ương. Vào đầu những năm 2000, anh có thể kiếm được đến 40 đô la mỗi giờ khi chuyển văn bản cuộc họp doanh nghiệp. Anh ngồi ở bàn làm việc của mình, 'đánh ra' trong nhiều giờ bằng cách sử dụng các phím tắt tùy chỉnh và theo dõi tiền đổ về. 'Tôi đã gửi con trai tôi đến trường tư thục và đại học nhờ vào việc chuyển văn bản', anh kể lại. 'Đó là một cuộc sống tốt đẹp.'

Nhưng trong thập kỷ qua, tình hình đã thay đổi đột ngột. Khi bản ghi âm trở nên kỹ thuật số và băng thông lan truyền, khách hàng có thể chuyển công việc sang Ấn Độ và Philippines. Trong khi đó, các công ty khởi nghiệp nổi tiếng tại Silicon Valley xuất hiện, như Rev, một loại Uber và 'con khỉ' 800-pound của thế giới chuyển văn bản. Nó đã đưa ngành này vào mô hình làm việc linh hoạt theo yêu cầu. Kể từ khi Rev tính phí khách hàng một giá cố định là 1 đô la mỗi phút âm thanh - ít hơn một nửa so với những gì các công ty chuyển văn bản đã tính trước đây - lương của Gabriel càng giảm sâu thêm nữa. Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo cũng bắt đầu xâm chiếm ngành công nghiệp này, với máy móc giờ có thể chuyển văn bản âm thanh một cách nhanh chóng như con người.

Ngày nay, Gabriel chỉ kiếm được 12 đô la mỗi giờ - nếu may mắn. Một số đồng nghiệp của anh chỉ kiếm được 6 đô la. Thậm chí Starbucks cũng là một bước lên.

“Toàn bộ cuộc sống chuyển văn bản,” anh thở dài, “đã trở nên tệ hại.” (Gabriel không phải là tên thật của anh, tuy nhiên bạn có thể đã đoán được điều đó. Anh không muốn phá hỏng mọi cơ hội.)

Tại sao tôi nêu vấn đề có vẻ hình sự về việc chuyển văn bản? Bởi vì nếu bạn muốn hiểu về tương lai của công việc, nó mang đến một tóm tắt ngắn gọn.

Sự thay đổi là một điều rối bời và kỳ cục hơn bạn có thể nghĩ. Ví dụ, nhu cầu về chuyển văn bản thực sự đã bùng nổ trong những năm gần đây. 'Nó lớn ở mọi lĩnh vực', nói Jill Kushner Bishop, người điều hành Multilingual Connections, một công ty chuyển văn bản và dịch thuật tại Chicago. Tại sao? Bởi vì âm thanh dễ dàng hơn bao giờ hết để ghi lại (thông qua chiếc máy tính trong túi của chúng ta), vì vậy mọi người ghi âm nhiều cuộc họp hơn. Ngoài ra, video và podcasting đã trở thành các hình thức diễn đạt chủ đạo. Giao tiếp hàng ngày ngày càng trở nên đa phương tiện.

Nhưng đa phương tiện là một gánh nặng; chúng ta vẫn không thể tìm kiếm nội dung trong video hoặc âm thanh một cách tốt, nên chúng ta cần phải chuyển văn bản nó. “Chúng ta đang sống trong một thế giới nơi chúng ta bị áp đảo bởi từ ngữ nói được ghi lại, và nó ngày càng tích tụ lên”, Jeffrey Kofman, CEO và người sáng lập Trint, một công ty chuyển văn bản trí tuệ nhân tạo, nói. Gutenberg sẽ thưởng thức sự mỉa mai. Sự phát triển của phương tiện truyền thông mới nhất đã làm cho phương tiện cũ nhất - văn bản - trở nên ngày càng quan trọng hơn.

Về lý thuyết, nhu cầu bùng nổ sẽ đẩy giá lao động lên, đúng không? Ngoại trừ rằng toàn cầu hóa và mô hình kinh doanh linh hoạt đã làm tăng mạnh nguồn cung lao động. Giống như với Uber, Rev đã làm cho việc bắt đầu chuyển văn bản trở nên dễ dàng hơn, nhiều người hiện nay thậm chí làm nó như một công việc phụ.

“Họ tạo cơ hội cho rất nhiều người, điều đó thật tuyệt,” như một người chuyển văn bản của Rev nói với tôi. Và giống như hầu hết các công ty linh hoạt, Rev dường như ám ảnh bởi việc làm mọi thứ trở nên đơn giản và không cản trở cho khách hàng - vì vậy có mức giá cố định hấp dẫn đó là 1 đô la mỗi phút âm thanh. Nhưng mức giá thấp lại làm tổn thương người lao động. Vào mùa thu này, Rev đột ngột giảm lương cho một số nội dung xuống còn 30 cent mỗi phút âm thanh, tương đương với một thu nhập u ám có thể là 4,50 đô la mỗi giờ.

(Trong khi câu chuyện này đang được in, Rev thông báo rằng mức giá nó tính từ khách hàng sẽ tăng lên 1,25 đô la nhưng không nêu rõ mức lương cơ bản cao hơn cho người chuyển văn bản.)

Trong khi đó, sự đa dạng đáng kể của âm thanh ghi âm từ điện thoại có thể khiến cho một số âm thanh trở nên mờ mịt và rối bời, khiến việc giải mã trở nên khó khăn. Điều này cũng có thể gây tổn thương tâm lý: Người chuyển văn bản mở các tệp âm thanh của Rev để phát hiện nạn nhân mô tả lạm dụng hoặc các tệp hình ảnh rõ ràng từ camera cơ thể của cảnh sát. Nội dung đáng kinh tởm không phải là điều mới, nhưng ở một công ty cổ điển, người quản lý có thể cảnh báo trước cho người chuyển văn bản. Nhiều người chuyển văn bản của Rev nói họ không nhận được bất kỳ cảnh báo nào. Sau vài giờ với nội dung mạnh, “Tôi cần uống một chén - tôi cần hút một điếu,” Gabriel nói. (Rev từ chối bình luận về điều kiện làm việc của người chuyển văn bản.)

Hiện nay, bạn có thể đang nghĩ, hé, liệu máy móc có phá hủy tất cả những công việc này không? Chưa. Mặc dù có tất cả những sự hứng thú về học sâu, trí tuệ nhân tạo gặp khó khăn với sự lộn xộn của thực tế. Tiếng ồn nền, tiếng nói chồng lấn, các giọng địa phương không phải là phương tiện dễ bắt nạt cho trí tuệ nhân tạo chuyển văn bản.

Việc vượt qua rào cản đó có thể mất rất nhiều thời gian. Con người làm rõ âm thanh kém bằng cách hiểu rõ ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, bằng cách triển khai lý thuyết phổ quát. Trí tuệ nhân tạo hiện nay không giỏi ở điều đó, và các chuyên gia trí tuệ nhân tạo vẫn đang tìm cách để xây dựng nó. Chắc chắn, máy móc sẽ ngày càng có khả năng chuyển văn bản âm thanh rõ ràng và đơn giản. Nhưng những điều khó khăn? Đó sẽ đòi hỏi sự tham gia của con người. Con người tức giận, làm việc quá mức, và được trả lương quá thấp.

Vậy hãy suy nghĩ về số phận của họ lần sau khi bạn nghĩ về tương lai của công việc. Trí tuệ nhân tạo không phải lúc nào cũng chiến thắng. Công nghệ - và mô hình kinh doanh linh hoạt như cá mập ngày nay - không phải lúc nào cũng phá hủy công việc.

Chúng chỉ làm cho khả năng của chúng rất có thể làm chán chường hơn.

Clive Thompson (@pomeranian99) là một biên tập viên đóng góp của Mytour. Viết cho ông tại [email protected].

Bài viết này xuất hiện trong số tháng 3. Đăng ký ngay.

Những điều tuyệt vời khác từ Mytour

• Một nhà văn si mê mãi mãi xây dựng một bot viết văn. Câu chuyện trở nên phức tạp
• Caviar tảo, ai muốn thử? Chúng ta sẽ ăn gì trong hành trình đến sao Hỏa
• Làm thế nào một kỹ sư không gian tạo ra điện thoại di động xoay của chính mình
• Làm thế nào để chia sẻ tệp một cách an toàn trực tuyến
• Tuyết và băng tạo ra một thách thức khó khăn cho ô tô tự lái
• 👁 Lịch sử bí mật của công nghệ nhận diện khuôn mặt. Ngoài ra, tin tức mới nhất về trí tuệ nhân tạo
• 🏃🏽‍♀️ Muốn có những công cụ tốt nhất để khỏe mạnh? Hãy kiểm tra những lựa chọn của đội Gear của chúng tôi cho bộ theo dõi sức khỏe tốt nhất, trang thiết bị chạy bộ (bao gồm giày và tất), và tai nghe tốt nhất