Buzz
Trong thời gian gần đây, chúng ta đã nghe về các thương hiệu Trung Quốc như Mpow, Aukey và Ravpower bị loại bỏ khỏi Amazon vì đánh giá giả mạo. Một nhóm kín trên Facebook mang tên Club Ki-Fair là một trong những nguồn phát tán các đánh giá không trung thực như vậy. Họ cung cấp sản phẩm cho người dùng và thúc đẩy họ đưa ra đánh giá để nhận hoàn tiền.Theo một quản trị viên của nhóm, họ không bắt buộc người dùng phải đưa ra đánh giá tích cực, nhưng khi được sử dụng sản phẩm miễn phí và hoàn tiền, mọi người đều rất hào hứng. Đây là một trong những hành vi không đáng để khen ngợi sau khi Amazon đã loại bỏ hàng trăm triệu đánh giá giả mạo trước khi chúng được đăng lên 1,9 triệu gian hàng thứ ba. Amazon đã sử dụng thuật toán để phát hiện những hành vi nghi ngờ, như là những tài khoản mới cùng đánh giá một sản phẩm.Amazon nhận ra vấn đề này, khi các cửa hàng sử dụng các phương tiện khác nhau để tạo ra các đánh giá giả mạo ngoài Amazon. Trong một bài đăng trên blog, Amazon nói: “Một số tự tạo review trên các mạng xã hội nhưng số khác thuê bên thứ ba để đạt được mục đích”.
Đây là một bài viết điển hình trong nhóm Club Ki-Fair. Khi các thành viên nhận được sản phẩm miễn phí, những lời ca ngợi ngay lập tức được phát ra: “nhóm này thật tuyệt vời, tôi cảm thấy rất vinh dự khi được thử những sản phẩm mới. Tôi đã thử sản phẩm mới của Kipozi, rất ưng ý và dễ sử dụng”. Club Ki-Fair chỉ là một trong hàng ngàn nhóm tương tự, tại Anh, Facebook đã xóa khoảng 16.000 nhóm chuyên đăng đánh giá sản phẩm.Một mô hình khác là các nhãn hàng cung cấp thẻ quà tặng cho người dùng để đổi lấy các đánh giá. Tờ Wall Street Journal phát hiện Ravpower là một trong những hãng đã thực hiện điều này để khuyến khích người dùng đánh giá sản phẩm. Amazon gần đây đã loại bỏ Ravpower khỏi nền tảng của họ.Những đánh giá giả mạo luôn được xem là một phần trong chiến lược marketing của các nhãn hàng. Sản phẩm nhận được nhiều đánh giá tích cực sẽ leo lên cao hơn trong bảng xếp hạng của Amazon và được liệt kê trong danh sách các sản phẩm phổ biến, được đánh giá cao hoặc bán chạy. Hơn 300 triệu người dùng thường xuyên trên Amazon dựa vào đánh giá này để chọn lựa sản phẩm.Amazon phải gỡ bỏ hàng loạt thương hiệu điện tử gần đây, cho thấy họ đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát các đánh giá giả mạo. Không chỉ chuyển hoạt động sang Facebook, mà tìm trên Google cũng dễ dàng tìm thấy cách để nhận sản phẩm miễn phí trên Amazon, bao gồm cả đăng tải đánh giá lên Amazon.Các sản phẩm mà nhóm Club Ki-Fair cung cấp chủ yếu là điện tử và mỹ phẩm. Ví dụ, thương hiệu Fairywill chuyên bán bàn chải điện, nằm trong top 1 sản phẩm bàn chải điện bán chạy nhất trên Amazon với hơn 10,000 đánh giá, 90% đạt 4 sao trở lên. Các thương hiệu khác như Kipozi, Lonove, Sboly cũng có kết quả tương tự, luôn xuất hiện ở vị trí hàng đầu khi người dùng tìm kiếm sản phẩm. Trong các bài đăng gần đây trên Club Ki-Fair, các sản phẩm đã nhận được nhiều đánh giá như vậy thường không xuất hiện, thay vào đó là những sản phẩm mới ít đánh giá hoặc sao. Phần lớn các thương hiệu này đến từ cùng một địa chỉ: thành phố Châu Hải, Quảng Đông, Trung Quốc. Các quản trị viên của nhóm thậm chí còn sử dụng tài khoản cá nhân để thu hút nhiều người tham gia dùng thử và đánh giá sản phẩm, cũng như thực hiện quy trình nhận hoàn tiền thông qua PayPal.
Nguồn: CNET
