Buzz
Theo số liệu thống kê, trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi trong năm nay, số lượng hành khách quá khích và có xu hướng bạo lực tăng cao ở Mỹ. Cụ thể, Cục Hàng không Liên bang đã ghi nhận tổng cộng 3.600 sự cố tính từ đầu năm đến nay. Khoảng ¾ các vụ việc báo cáo thường liên quan đến việc nhắc nhở hành khách đeo khẩu trang khi lên máy bay. Một vấn đề phổ biến khác là rượu, đến mức nhiều hãng hàng không đã từ chối phục vụ đồ uống có cồn trên các chuyến bay.
Các khóa học tự vệ này đã được triển khai lần đầu vào năm 2004, nhưng vừa mới quay lại sau thời gian tạm ngưng do đại dịch. Tại những trung tâm này, các tiếp viên hàng không sẽ được đào tạo các kỹ năng bao gồm tấn công, phòng thủ, và các kỹ thuật để đối phó với những tên không tặc đang cố gắng chiếm quyền điều khiển máy bay - một tình huống kinh hoàng mà không ai muốn xảy ra.
Bên cạnh đó, các tiếp viên hàng không cũng được học các phương pháp để đối phó với hành khách thích chống đối, không hợp tác, như không thu gọn bàn ăn, hay cố gắng mang vali quá khổ lên cabin,…
Theo Sara Nelson - chủ tịch quốc tế của Hiệp hội Tiếp viên hàng không cho biết một phần nhỏ hành khách vẫn tiếp tục có thái độ xấu với tiếp viên, gây tổn thương cho họ cả về thể chất lẫn tinh thần “Công việc của chúng tôi đang trở nên khó khăn hơn. Khi các vụ việc xung đột tăng nhanh chóng, chúng tôi cần phải tìm ra giải pháp để bảo vệ các tiếp viên này.”
Donna O'Neil - tiếp viên có 47 năm kinh nghiệm chia sẻ rằng “Mặc dù tôi khá giỏi trong việc làm dịu tình huống căng thẳng. Tôi không bao giờ muốn phải sử dụng những động tác mà tôi đã học, nhưng nếu trong tình huống cần thiết, tôi cảm thấy tự tin hơn rất nhiều.”
Đó chính là mục tiêu mà những buổi đào tạo này hướng tới, giúp các thành viên phi hành đoàn có thể tự tin và đủ khả năng ứng phó với các hành vi khó chịu của hành khách. “Chúng tôi không thể ở mọi nơi mọi lúc, vì vậy quan trọng nhất vẫn là các thành viên phi hành đoàn có thể tự mình giải quyết các vấn đề trên máy bay. Không có kế hoạch dự phòng nào trên độ cao 9.000m.” - Một giám sát viên hàng không chia sẻ.
Theo CNN
