Từ tháng tồi tệ nhất đến tháng tốt nhất của chúng tôi: 4 bài học mà start-up của tôi học theo cách khó khăn

Đại dịch đã làm cho việc khởi nghiệp trở nên rất khó khăn, và của tôi cũng không ngoại lệ. Khi các hạn chế bắt đầu, hoạt động của chúng tôi giảm đến mức 81%.

Điều này có thể không ngạc nhiên lắm, khi chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực tuyển dụng. Nhưng điều có thể là một bất ngờ là chúng tôi vượt qua được giai đoạn khó khăn này và đang phát triển trở lại.

Vì vậy, hãy để tôi chia sẻ những bài học của mình và cách chúng tôi quay lại con đường phát triển với tư duy mới, nhanh chóng và mạnh mẽ hơn.

Trước khi chúng ta đào sâu vào, hãy để tôi giới thiệu một chút về bối cảnh. Start-up của tôi, Globalwork, được thành lập tại Colombia và hoạt động trên toàn Latin America. Mục đích của chúng tôi là xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa các công ty và tài năng của họ thông qua kiểm tra lý lịch, xác minh thông tin của ứng viên và phỏng vấn tại nhà.

Khi chúng tôi bắt đầu vào năm 2017, chúng tôi làm việc với các công ty trung bình, nhưng qua thời gian, chúng tôi đã bắt đầu hợp tác với các tập đoàn lớn trong khu vực. Chúng tôi xây dựng một nền tảng thông tin rất vững và một mạng lưới gồm 200 chuyên gia về tâm lý và xã hội trải rộng khắp khu vực để tiến hành phỏng vấn xã hội tốt nhất có thể.

Mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp. Số lượng quy trình được yêu cầu từ khách hàng của chúng tôi tăng 20% mỗi tháng... cho đến khi đại dịch đến.

Tại Colombia, nơi chúng tôi từng tham gia vào 5000 quy trình tuyển dụng mỗi quý, những tháng đầu tiên đã đầy biến động không chắc chắn. Các công ty không dám tuyển dụng nhân sự mới, nhiều công ty phải sa thải một phần lớn nhân viên của họ (2.4 triệu vị trí làm việc bị mất và được ước tính rằng Colombia trở lại 10 năm về mặt này) và nắm chặt công việc của họ, vì vậy không có sự đổi người.

Vì vậy vào tháng 4 năm 2020, hoạt động của chúng tôi giảm đến 81% — tháng tồi tệ nhất của chúng tôi. Nhưng chỉ sau một năm, vào tháng 3 năm 2021, chúng tôi có tháng tốt nhất từ trước đến nay, ngay cả khi so sánh với thời kỳ trước covid!

Tôi sẽ không khẳng định rằng chúng tôi có một giải pháp kỳ diệu hoặc rằng tất cả các quyết định của chúng tôi đều đúng hoặc được thông tin đầy đủ. Và tôi sẽ không phủ nhận tầm quan trọng mà sự kích thích kinh tế đã có đối với các chỉ số của chúng tôi.

Thay vào đó, sự thật là đơn giản là chúng tôi có được kinh nghiệm trong những thời kỳ khó khăn, giá trị của nó chúng tôi chỉ bắt đầu hiểu được ngay bây giờ. Nhưng chúng tôi đang sử dụng nó để định nghĩa các thực hành tốt lành đã trở thành một phần của chúng tôi và tôi tin rằng nó cũng có thể hữu ích cho bạn.

1. Nếu 'làm hay không làm' là một tình huống khó khăn, hãy luôn chọn làm

Quan điểm chung giữa khách hàng và đồng nghiệp của chúng tôi, thậm chí là quan điểm của chính chúng tôi, là rằng đại dịch sẽ kéo dài vài tháng. Chúng tôi có thể thấy có bao nhiêu công ty phải đợi đến khi các tuần trôi qua mà gần như không có phản ứng nào.

Ngược lại, chúng tôi đã dành cuối tuần đầu tiên của thời gian giãn cách xã hội trong một sự kiện hackathon, xây dựng phiên bản sản phẩm cơ bản (MVP) mà tôi sẽ chia sẻ về sau.

Một vài tuần trước đó, tình cờ, chúng tôi đã đọc bài viết tuyệt vời này về sự cần thiết của việc bắt đầu chơi theo chiến thuật tấn công. Tôi thấy nó vô cùng quan trọng để khởi động sự chuyển đổi của chúng tôi sang một tư duy nhanh chóng và quyết liệt hơn.

2. Dành thời gian để hiểu rõ khách hàng của bạn

Như tôi đã nói, chúng tôi làm việc trong lĩnh vực tuyển dụng, liên kết chúng tôi trực tiếp với nguồn nhân lực. Bằng cách gọi điện cho khách hàng, chúng tôi phát hiện ra rằng nhiều người trong số họ đang mang trên vai gánh nặng nặng nề, khi họ phải sa thải nhân viên, điều chỉnh sự không chắc chắn và sợ hãi của nhân viên, phát bệnh cho những người nhiễm và thậm chí phải đối mặt với nỗi đau của nhân viên mất người thân.

Gánh nặng cảm xúc và sự không chắc chắn đã làm cho lực lượng lao động của các công ty trở nên áp đảo. Bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng, chúng tôi biết rằng chúng tôi có một cơ hội lớn trong tay, không phải để bán nhiều hơn, mà để kết nối với họ ở mức con người.

Điều này mang lại cho chúng tôi phản hồi tuyệt vời về những gì mọi người thực sự cần và cách chúng tôi có thể đáp ứng những nhu cầu đó, nhưng chi tiết hơn một chút ở phía dưới.

3. Nhận thức về tài nguyên của bạn

Đội của tôi có một mạng lưới 200 chuyên gia về tâm lý và xã hội thực hiện cuộc phỏng vấn tại nhà của chúng tôi. Nhưng khi không có ai tuyển dụng, và hơn nữa, nếu họ thậm chí không được phép vào nhà của bất kỳ ai, chúng ta có thể làm gì với họ?

Quyết định của chúng tôi là giao công việc cho các nhà tâm lý và nhân viên xã hội làm điều họ làm tốt nhất: lắng nghe và giúp đỡ người khác.

Sau khi xác định trước nhu cầu của các công ty chúng tôi làm việc, chúng tôi đã ra mắt một nền tảng tinh thần hoàn toàn miễn phí, trong đó có 50 đồng nghiệp của chúng tôi tình nguyện tham gia.

Quy luật đơn giản: nếu ai đó, cho dù họ là nhân viên của khách hàng của chúng tôi hay không, cảm thấy không khỏe tinh thần, họ có thể liên hệ với chúng tôi qua một trang đích và hẹn lịch với một trong các chuyên gia của chúng tôi.

Với chiến dịch này, chúng tôi đã xây dựng một kế hoạch truyền thông nhanh chóng với cơ sở dữ liệu và phương tiện truyền thông của chúng tôi, và từ một tuần sang tuần tiếp theo, lượt truy cập trang web của chúng tôi tăng gấp đôi, chúng tôi được xuất bản trên truyền thông quốc gia, và hàng tuần chúng tôi nhận được khoảng 100 yêu cầu hỗ trợ tinh thần trong ba tháng.

Theo thời gian, nền tảng này trở nên phức tạp hơn với phân tích dữ liệu con người, và chúng tôi bắt đầu cung cấp nó cho các công ty thông qua một chi phí hàng tháng để họ có thể mở ra một không gian lắng nghe đồng cảm và chuyên nghiệp cho đội ngũ của họ và nhận thông tin quý báu về tâm trạng trong tổ chức của họ.

4. Hiểu rõ nhu cầu của ngành công nghiệp

Bạn dành cả ngày nghĩ cách làm cho sản phẩm của bạn tốt hơn. Rất có thể bạn sẽ kết thúc tin rằng bạn là điều tuyệt vời nhất trên thế giới và thị trường cần bạn. Không chút gì gần gũi.

Trong khi chúng tôi đang cố gắng bán một dịch vụ không có nhiều yêu cầu do sự không chắc chắn trong xã hội, một khách hàng của chúng tôi, một trong những công ty quan trọng nhất tại Colombia, nói với chúng tôi: “Chúng tôi sẽ chuyển 500 người làm việc từ xa và chúng tôi cần một công ty đảm bảo rằng họ có điều kiện tối ưu cho điều đó. Bạn có quan tâm kiểm tra điều này không?”

Vì vậy, một lần nữa, chúng tôi đã thực hiện những thay đổi cụ thể trong công nghệ chúng tôi đã phát triển trước đó, và chúng tôi giao toàn bộ mạng lưới vận chuyển của chúng tôi với các nhà tâm lý và nhân viên xã hội cho dịch vụ mới này, điều này áp đặt những sửa đổi tối thiểu cho quy trình, nhưng cho phép chúng tôi tiếp tục di chuyển ban đầu, và sau đó, để xây dựng một dòng kinh doanh có lợi nhuận.

Những sự chuyển động nhanh chóng mà chúng tôi phải thực hiện đã thay đổi tầm nhìn về Globalwork của chính chúng tôi: chúng đã cho chúng tôi thấy rằng chúng tôi không chỉ là một công ty kiểm tra lý lịch và xác minh thông tin, mà chủ yếu là một công ty logistics có thể hỗ trợ các lĩnh vực nhân sự trong nhiều nhu cầu khác nhau.

Hiện tại chúng tôi có hai dòng kinh doanh mới, phúc lợi tinh thần và xác minh điều kiện làm việc từ xa, lần lượt đại diện cho 7% và 6% của hoạt động hiện tại của chúng tôi.

Ngoài ra, động lực này của thử nghiệm liên tục đã giúp chúng tôi quay trở lại tăng trưởng 20% mỗi tháng và chuẩn bị cho sự phục hồi kinh tế, củng cố mối quan hệ với khách hàng lên một mức chúng tôi không ngờ và giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình, giảm chu kỳ bán hàng từ 4-5 tháng xuống còn 2-3 tháng.

Tôi không muốn rơi vào lối cũ nói rằng sự thay đổi là điều tốt nhất trên thế giới, vì nó không phải vậy.

Nó có thể làm kinh khủng và siêu phá hủy. Nhưng đó là điều bạn không thể kiểm soát. Chỉ cần nhớ đến định luật của quán tính: vật thể có xu hướng duy trì trạng thái của nó, hoặc ở yên hoặc trong chuyển động. Nếu bạn chỉ di chuyển một cách nhẹ nhàng, bất kỳ chướng ngại nào cũng sẽ dễ dàng làm bạn dừng lại. Nếu bạn di chuyển nhanh, tất nhiên bạn có thể bị lệch hướng và thậm chí bị trật đường, nhưng quán tính của bạn sẽ giữ cho bạn tiếp tục di chuyển.