Tư vấn bán hàng là gì? 5 Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng

Tư vấn bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Vì đây là bộ phận trực tiếp mang sản phẩm đến tay khách hàng, nên bạn cần trang bị những kỹ năng thiết yếu cho công việc này.

Vậy tư vấn bán hàng là gì? Làm thế nào để tư vấn khách hàng một cách chính xác? Cách nào để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc? Hãy cùng Mytour khám phá lĩnh vực này qua bài viết dưới đây!

Tư vấn bán hàng là gì?

Tư vấn bán hàng là hoạt động cung cấp giải pháp và thông tin sản phẩm cho khách hàng trước khi họ quyết định mua. Tư vấn bao gồm việc giải thích các tính năng và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ. Đối với những sản phẩm phức tạp và nhiều chức năng, doanh nghiệp có thể tổ chức các lớp học để hướng dẫn sử dụng.

Tư vấn bán hàng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ. Đây cũng là quá trình lựa chọn và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Tùy theo loại hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp, sẽ có các kênh tư vấn phù hợp khác nhau. Mục tiêu chính là xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua sản phẩm.

Kỹ năng tư vấn bán hàng là gì?

Kỹ năng tư vấn bán hàng chủ yếu là khả năng trình bày chi tiết thông tin sản phẩm. Với kỹ năng này, bạn có thể nhanh chóng định hướng nhu cầu của khách hàng. Những người có kỹ năng tư vấn bán hàng tốt sẽ đưa ra những lời khuyên đáng tin cậy cho khách hàng. Nhân viên tư vấn bán hàng cần chuẩn bị gì khi lựa chọn nghề nghiệp này?

Kỹ năng giao tiếp

Khi thực hiện tư vấn bán hàng, nhân viên sẽ tương tác trực tiếp hoặc qua điện thoại. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà họ đang tìm kiếm. Nhờ vào kỹ năng này, việc thuyết phục khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Đồng thời, kỹ năng giao tiếp cũng hỗ trợ rất nhiều trong việc trao đổi thông tin với quản lý và đồng nghiệp.

Kỹ năng bán hàng

Người có kỹ năng tư vấn bán hàng tốt thường nắm bắt tâm lý và phân loại khách hàng theo nhu cầu một cách nhanh chóng. Với kỹ năng bán hàng hiệu quả, họ sẽ hiểu rõ khách hàng cần gì để đưa ra những lời khuyên hữu ích. Kỹ năng này cũng giúp Nhân viên bán hàng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, từ đó doanh số luôn ổn định và có xu hướng tăng cao.

Kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng khi bạn ứng tuyển hoặc tìm việc làm bán hàng ở Đà Nẵng, TPHCM, Hà Nội,… Đây là những thành phố có yêu cầu khá khắt khe trong việc tuyển dụng nhân viên bán hàng.

Kỹ năng quản lý thời gian

Quản lý thời gian hiệu quả giúp quá trình tư vấn bán hàng diễn ra đúng theo kế hoạch đã đề ra. Các cuộc họp, thuyết trình và những cuộc gọi tư vấn sản phẩm sẽ được sắp xếp hợp lý. Việc tiết kiệm thời gian và đúng giờ sẽ nâng cao uy tín khi làm việc trực tiếp với khách hàng.

Kỹ năng trình bày

Người có khả năng trình bày tốt sẽ truyền đạt thông tin về sản phẩm một cách tự tin, thuyết phục và rõ ràng nhất. Kỹ năng này giúp người bán hàng làm việc hiệu quả và thoải mái hơn. Đồng thời, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp thu các thông tin quan trọng và hiểu rõ hơn về sản phẩm mình đang tìm kiếm.

Kỹ năng công nghệ

Trong quá trình làm việc, người bán hàng thường xuyên phải sử dụng các chương trình hoặc phần mềm quản lý khách hàng. Do đó, kỹ năng công nghệ rất quan trọng, yêu cầu người bán hàng phải có kiến thức về máy tính và các thiết bị thông minh.

Hầu hết các công ty hiện nay sử dụng các phần mềm cụ thể được thiết kế để quản lý khách hàng tiềm năng, hoặc để ghi lại tất cả thông tin liên lạc của khách hàng và các hợp đồng đã ký.

Chịu được áp lực công việc

Nhân viên bán hàng luôn phải đạt được doanh số đã đề ra. Trong quá trình làm việc, họ có thể gặp những khách hàng khó tính và căng thẳng. Một số nhân viên còn phải làm việc dưới sự quản lý của đối tác thay vì doanh nghiệp của mình, điều này tạo ra áp lực lớn và ảnh hưởng đến tâm lý. Vì vậy, khả năng chịu đựng áp lực công việc tốt sẽ giúp nhân viên bán hàng hoàn thành chỉ tiêu và duy trì sự nghiệp lâu dài.

Xem ngay:

• TOP tin tuyển dụng nhân viên bán hàng tại TPHCM lương cao, đi làm ngay
• TOP tin tuyển dụng nhân viên bán hàng tạp hóa lương hấp dẫn
• TOP tin tuyển dụng nhân viên bán mỹ phẩm lương thưởng hấp dẫn

Nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Mô tả công việc của nhân viên tư vấn bán hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Nhân viên tư vấn bán hàng là những người trực tiếp tương tác với khách hàng. Họ vận dụng kỹ năng và kinh nghiệm của mình để thuyết phục khách hàng thực hiện giao dịch. Nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc gia tăng doanh thu cho công ty. Một nhân viên tư vấn có thể làm việc cho một doanh nghiệp, tự kinh doanh, hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua các hợp đồng đã ký.

Mô tả công việc tư vấn bán hàng

Chịu trách nhiệm về hàng hóa được giao

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng được bảo đảm, nhân viên bán hàng cần chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Họ phải thường xuyên kiểm tra các yếu tố liên quan như hạn sử dụng, mẫu mã, bao bì… Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, nhân viên cần ngay lập tức thông báo cho các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.

Bảo quản và trưng bày sản phẩm

Việc sắp xếp và bảo quản sản phẩm là một khâu rất quan trọng. Nhân viên cần có kế hoạch sắp xếp rõ ràng và hợp lý về mặt thẩm mỹ. Đồng thời, hàng hóa cần được kiểm đếm và xuất kho theo nguyên tắc nhập trước, xuất trước. Khu vực trưng bày hàng hóa cần được giữ vệ sinh sạch sẽ và gọn gàng, vì đây chính là nơi thu hút khách tham quan nhiều nhất.

Kiểm kê hàng hóa sản phẩm

Việc kiểm đếm hàng hóa nên được thực hiện hàng ngày. Công việc này giúp nhân viên tư vấn nắm bắt được số lượng hàng tồn và hàng bán trong ngày. Quá trình này cũng giúp đánh giá nhu cầu của khách hàng và hiệu quả làm việc của nhân viên tại cửa hàng. Số liệu này cho biết nhân viên có đáp ứng yêu cầu và doanh số được giao hay không. Kiểm kê hàng hóa hàng ngày nên được thực hiện bằng văn bản.

Tư vấn bán hàng

Đây là nhiệm vụ cốt lõi của một nhân viên bán hàng. Nhân viên tư vấn cần cung cấp những thông tin chính xác về công dụng, tính năng và lợi ích của sản phẩm cho khách hàng. Để thực hiện điều này, nhân viên cần có kiến thức vững vàng và kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn bán hàng. Họ cũng nên thường xuyên xây dựng các kế hoạch và chiến lược bán hàng hiệu quả, cùng với các chính sách khuyến mãi hấp dẫn nhằm vượt qua doanh số của đối thủ.

Giải quyết khiếu nại và chăm sóc sau bán hàng

Để giữ chân khách hàng, nhân viên tư vấn cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ. Họ phải có trách nhiệm đối với sản phẩm đã bán. Khi có khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh về sản phẩm, nhân viên tư vấn cần chủ động giải quyết. Cần giải thích rõ ràng các chính sách đổi trả, bảo hành và dịch vụ hậu mãi để khách hàng nắm rõ thông tin. Nếu khách hàng cần hỗ trợ về vấn đề khác không liên quan đến sản phẩm, nhân viên cần phân loại nhu cầu và hướng dẫn họ đến bộ phận phù hợp một cách nhanh chóng.

Kỹ năng cần có của nhân viên tư vấn bán hàng

Biết cách tiếp cận khách hàng

Kỹ năng này có thể coi là quan trọng nhất đối với nhân viên tư vấn bán hàng. Bởi vì ấn tượng ban đầu luôn phải là tốt nhất. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ “chốt đơn” cho bạn.

Biết cách đặt câu hỏi

Có khi nào bạn từng bị những câu hỏi không mấy quan trọng từ người bán hàng chưa? Đôi khi, đó là những câu hỏi thật sự “vô duyên” từ những người đó?

Chính vì vậy, khi trở thành nhân viên bán hàng, bạn phải đặc biệt chú ý đến việc đặt những câu hỏi trọng tâm. Và cần biết cách hỏi sao cho chạm đến tâm lý khách hàng để có thể chốt đơn thành công.

Biết cách giới thiệu sản phẩm với khách hàng một cách phù hợp

Các sản phẩm được trưng bày không phải lúc nào cũng phù hợp với từng khách hàng. Ở vị trí tư vấn, bạn cần giải thích rõ ràng ưu nhược điểm của sản phẩm và hiểu được mong muốn của khách hàng.

Đừng để khách hàng mua phải sản phẩm không phù hợp rồi nhận những lời phê bình không đáng có. Hãy trở thành một nhân viên bán hàng tận tâm và chu đáo.

Biết cách xử lý và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm

Trong quá trình bán hàng, không thể tránh khỏi những phản hồi không tích cực từ khách hàng, bên cạnh đó cũng sẽ có những phản hồi tích cực. Khi gặp phải những trường hợp khó khăn, điều quan trọng nhất là bạn phải luôn tươi cười. Giữ thái độ tích cực, chuyên nghiệp và cẩn trọng trong lời nói của mình nhé.

Tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ cái nhìn đầu tiên

Như Mytour đã đề cập trước đó, ấn tượng ban đầu luôn rất quan trọng. Việc khách hàng có quay lại mua sắm hay chọn bạn làm tư vấn viên cho lần mua tiếp theo phụ thuộc vào điều này.

Xây dựng lòng tin với khách hàng

Sau khi bạn đã thành thạo các kỹ năng trên, điều cuối cùng bạn cần làm là chiếm được lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm mà bạn cung cấp. Tại sao lại như vậy? Đơn giản là khi họ cảm thấy yên tâm về chất lượng, giá cả và công dụng của sản phẩm, họ sẽ có xu hướng muốn mua sản phẩm đó ngay lập tức.

Những bí quyết cần nhớ để tư vấn bán hàng hiệu quả

Trước tiên, phải thuyết phục chính mình thì mới bán được hàng

Đối với những nhân viên bán hàng mới, thường bỏ qua yếu tố này. Tuy nhiên, đây lại là điều cực kỳ quan trọng. Bạn hãy nghĩ mà xem, nếu chính bản thân mình còn không tin tưởng vào sản phẩm hoặc không thể thuyết phục bản thân muốn mua, thì làm sao có thể thuyết phục khách hàng được chứ?

Khéo léo tạo áp lực cho khách hàng

Bạn không cần phải áp đặt những điều như: bên em đang có chương trình giảm giá mạnh, sản phẩm giá tốt nhất trên thị trường hay sản phẩm giới hạn,… lên khách hàng một cách thái quá.

Hãy từ tốn và khéo léo đưa những thông tin đó đến khách hàng. Cách làm này không chỉ tạo thiện cảm mà còn giúp bạn truyền đạt thông tin hiệu quả hơn.

Thấu hiểu khách hàng

Câu nói “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” luôn đúng trong mọi tình huống. Khi bạn hiểu khách hàng và biết họ mong muốn điều gì, điều đó sẽ hỗ trợ rất nhiều trong việc chốt đơn hàng thành công.

Chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tư vấn bán hàng

Bạn cần nắm rõ thông tin về sản phẩm, các sản phẩm liên quan cũng như những vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải. Sự chuẩn bị này sẽ giúp bạn tư vấn dễ dàng và thuyết phục hơn.

Thu nhập của nhân viên tư vấn bán hàng

Nhân viên bán hàng thường nhận lương cơ bản kèm theo hoa hồng từ doanh số bán hàng. Điều này có nghĩa là lương cơ bản sẽ không cao, và thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng.

Mức lương trung bình cho nghề này thường nằm trong khoảng từ 5.000.000 đến 15.000.000 đồng mỗi tháng. Nếu bạn làm việc hiệu quả, mức lương có thể cao hơn nhiều.

Ngoài ra, nhân viên tư vấn bán hàng có thể lựa chọn làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian. Vì vậy, các bạn sinh viên tại TPHCM nếu muốn trải nghiệm và kiếm thêm thu nhập để trang trải cuộc sống, hãy truy cập vào các trang tìm kiếm việc làm part time TPHCM hoặc tham gia các nhóm trên mạng xã hội. Lưu ý chỉ chọn những thông tin đáng tin cậy nhé.

Cơ hội thăng tiến của nhân viên tư vấn bán hàng

Không có công việc nào mà không có thử thách, việc thăng tiến lên vị trí cao hơn phụ thuộc vào sự kỷ luật, thái độ làm việc và kỹ năng của bạn. Tuy nhiên, với nghề bán hàng, một chút “duyên” cũng là yếu tố quan trọng.

Tại sao lại như vậy? Bạn có bao giờ nghe nói rằng người này phù hợp với công việc này còn người kia lại phù hợp với công việc khác chưa? Cạnh tranh trong lĩnh vực tư vấn bán hàng là rất khốc liệt. Ngoài kỹ năng và kinh nghiệm, bạn cũng cần một chút duyên để có thể bán hàng hiệu quả hơn và thăng tiến nhanh hơn.

Các kênh tìm việc làm nhân viên tư vấn bán hàng

Tư vấn bán hàng là một công việc phổ biến và thu hút nhiều người. Tuy nhiên, để tìm được công việc bán hàng với sản phẩm mà mình am hiểu không phải là điều dễ dàng. Để tránh bị lừa đảo từ các công ty tuyển dụng, bạn có thể tìm việc qua một số kênh sau:

• Thông qua những lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp cũ…
• Theo dõi tin tuyển dụng nhân viên bán hàng trên Fanpage và Website chính thức của doanh nghiệp.

Trên đây là một số thông tin để bạn có cái nhìn rõ hơn về công việc tư vấn bán hàng là gì. Vị trí này đóng vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội thăng tiến. Tư vấn bán hàng hiệu quả cũng có thể mang lại mức lương hấp dẫn cho bạn trong dài hạn. Hy vọng với những chia sẻ này, bạn sẽ hiểu rõ hơn và gặt hái thành công trong nghề tư vấn bán hàng.

Mỗi ngày, Mytour có rất nhiều tin đăng tuyển dụng đa dạng. Nhờ vậy, bạn có thể dễ dàng tìm thấy tin tuyển dụng công việc tư vấn bán hàng phù hợp. Chúc bạn tìm được đơn vị uy tín để ứng tuyển thành công! Hãy theo dõi Mytour thường xuyên để nhận những thông tin hữu ích về việc làm nhé!

Người viết: Hiền Phạm.