Từ vựng và cấu trúc câu tiếng Anh cho nhân viên lễ tân khách sạn

Buzz

Nội dung bài viết

Một số từ vựng thông dụng sử dụng trong giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên lễ tân khách sạn

Các dịch vụ và khu vực thường xuất hiện trong các khách sạn

Các tên phòng khách sạn

Các vị trí và chức vụ mà nhân viên lễ tân cần biết

Từ vựng về các hoạt động liên quan đến công việc của lễ tân

Từ vựng liên quan đến các phòng nghỉ

Các tính từ thông dụng trong ngành khách sạn

Thuật ngữ quan trọng dành cho nhân viên lễ tân

Các cụm từ tiếng Anh giao tiếp thường dùng cho lễ tân khách sạn

Các biểu mẫu câu phổ biến khi khách lưu trú

Các câu mẫu thông dụng của lễ tân khách sạn

Summary

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Bài viết hỗ trợ người học tiếng Anh hiểu từ vựng và cấu trúc câu tiếng Anh dành cho nhân viên lễ tân khách sạn từ cơ bản đến nâng cao.
- Tác giả cung cấp từ vựng và mẫu câu cần thiết về tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn giúp người đọc sử dụng chúng thành thạo hơn trong thực tế.
- Key Takeaways: Các loại dịch vụ, tên phòng, từ vựng thông dụng, các dịch vụ và khu vực thường xuất hiện trong khách sạn.
- Các vị trí và chức vụ mà nhân viên lễ tân cần biết, từ vựng về các hoạt động liên quan đến công việc của lễ tân.
- Các cụm từ tiếng Anh giao tiếp thường dùng cho lễ tân khách sạn, các biểu mẫu câu phổ biến khi khách lưu trú, câu mẫu khi đặt phòng, trong quá trình làm thủ tục check-in, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề, khi khách hàng muốn.

Bài viết này hỗ trợ người học tiếng Anh hiểu được từ vựng và cấu trúc câu tiếng Anh dành cho nhân viên lễ tân khách sạn từ cơ bản đến nâng cao với chi tiết và dễ hiểu.

Tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn: Từ vựng và mẫu câu cần biết

Trong bài viết này, tác giả sẽ cung cấp cho người học lượng từ vựng và các mẫu câu cần thiết về tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân khách sạn cụ thể giúp người đọc sử dụng chúng thành thạo hơn trong thực tế.

Key Takeaways
Các loại dịch vụ trong khách sạn: Accommodation, Housekeeping, Food and Beverage, Front desk, Concierge, Fitness and wellness,… Tên các loại phòng: Standard room, Single room, Double room, Twin room, Family room,…

Một số từ vựng thông dụng sử dụng trong giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên lễ tân khách sạn

Các dịch vụ và khu vực thường xuất hiện trong các khách sạn

Danh sách các dịch vụ trong khách sạn

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Accessibility service	/əkˌses.əˈbɪl.ə.ti ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ dành cho người khuyết tật
Accommodation service	/əˌkɒm.əˈdeɪ.ʃən. ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ lưu trú, chỗ ở
Beauty and wellness service	/ˈbjuː.ti ən ˈwel.nəs ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp
Business service	/ˈbɪz.nɪs ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ kinh doanh
Children service	/ˈtʃɪl.drən ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ chăm sóc trẻ em
Concierge service	/ˌkɒn.siˈeəʒ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ hướng dẫn khách
Eco-friendly service	/ˈiː.kəʊˌfrend.li ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ thân thiện với môi trường
Entertainment and leisure service	/en.təˈteɪn.mənt ən ˈleʒ.ər ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ giải trí và thư giãn
Fitness and wellness service	/ˈfɪt.nəs ən ˈwel.nəs ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thể dục
Food and Beverage service	/fuːd ən ˈbev.ər.ɪdʒ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ ăn uống
Front desk service	/frʌnt desk ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ lễ tân
Gaming service	/ˈɡeɪ.mɪŋ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ trò chơi
Housekeeping service	/ˈhaʊs.kiː.pɪŋ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ dọn phòng
Laundry and dry cleaning service	/ˈlɔːn.dri ən ˌdraɪˈkliː.nɪŋ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ giặt thường và giặt hấp
Pet-friendly service	/ˌpetˈfrend.li ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ thân thiện với thú cưng
Room service	/ruːm ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ phòng
Sports and recreation service	/spɔːts ən ˌrek.riˈeɪ.ʃən ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ thể thao và giải trí
Transportation service	/ˌtræn.spɔːˈteɪ.ʃən ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ vận chuyển
Valet service	/ˈvæl.eɪ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ người giúp việc
Wedding service	/ˈwed.ɪŋ ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ đám cưới

Các phân khu trong khách sạn

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Art galleries	/ˈɑːt ˌɡæl.ər.i/	(n)	Phòng trưng bày nghệ thuật
Banquet hall	/ˈbæŋ.kwɪt hɔːl/	(n)	Phòng tiệc
Business center	/ˈbɪz.nɪs ˈsen.tər/	(n)	Trung tâm kinh doanh
Executive lounge	/ɪɡˈzek.jə.tɪv laʊndʒ/	(n)	Phòng chờ cho những du khách kinh doanh
Kid’s areas	/kɪd ˈeə.ri.ə/	(n)	Khu vực dành cho trẻ em
Library	/ˈlaɪ.brər.i/	(n)	Thư viện
Lobby	/ˈlɒb.i/	(n)	Tiền sảnh
Meeting and event spaces	/ˈmiː.tɪŋ ən ɪˈvent speɪs/	(n)	Không gian hội họp và sự kiện
Parking	/ˈpɑː.kɪŋ/	(n)	Bãi đỗ xe
Reception area	/rɪˈsep.ʃən ˈeə.ri.ə/	(n)	Khu vực lễ tân
Restaurant	/res.tər.ɒnt/	(n)	Nhà hàng
Retail areas	/ˈriː.teɪl ˈeə.ri.əs/	(n)	Khu vực bán lẻ

Các tên phòng khách sạn

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Accessible room	/əkˈses.ə.bəl ruːm/	(n)	Phòng dành cho người khuyết tật
Adjoining room	/əˈdʒɔɪ.nɪŋ ruːm/	(n)	Phòng liền kề
Double room	/ˈdʌb.əl ruːm/	(n)	Phòng đôi
Family room	/ˈfæm.əl.i ruːm/	(n)	Phòng gia đình
Presidential suite	/ˌprez.ɪˈden.ʃəl swiːt/	(n)	Phòng tổng thống
Single room	/ˈsɪŋ.ɡəl ruːm/	(n)	Phòng đơn
Smoking room	/ˈsməʊ.kɪŋ ruːm/	(n)	Phòng hút thuốc
Standard room	/ˈstæn.dəd ruːm/	(n)	Phòng tiêu chuẩn
Twin room	/twɪn ruːm/	(n)	Phòng hai giường

Các vị trí và chức vụ mà nhân viên lễ tân cần biết

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Concierge	/ˌkɒn.siˈeəʒ/	(n)	Nhân viên phục vụ sảnh
Doorman	/ˈdɔː.mən/	(n)	Nhân viên trực cửa
Front desk agent	/frʌnt desk ˈeɪ.dʒənt/	(n)	Nhân viên lễ tân
Housekeeper	/ˈhaʊsˌkiː.pər/	(n)	Nhân viên phục vụ phòng
Operation manager	/ˌɒp.ərˈeɪ.ʃən ˈmæn.ɪ.dʒər/	(n)	Giám đốc vận hành
Operator	/ˈɒp.ər.eɪ.tər/	(n)	Nhân viên tổng đài
Reservation agent	/ˌrez.əˈveɪ.ʃən ˈeɪ.dʒənt/	(n)	Đại lý đặt phòng
Security officer	/sɪˈkjʊə.rə.ti ˈɒf.ɪ.sər/	(n)	Nhân viên an ninh

Từ vựng về các hoạt động liên quan đến công việc của lễ tân

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Answer	/ˈɑːn.sər/	(v)	Trả lời
Assist	/əˈsɪst/	(v)	Hỗ trợ
Check in	/tʃek/	(v)	Nhận phòng
Check out	/tʃek/	(v)	Trả phòng
Confirm	/kənˈfɜːm/	(v)	Xác nhận
Greet	/ɡriːt/	(v)	Chào hỏi
Provide	/prəˈvaɪd/	(v)	Cung cấp
Resolve	/rɪˈzɒlv/	(v)	Giải quyết
Respond	/rɪˈspɒnd/	(v)	Phản hồi
Schedule	/ˈʃedʒ.uːl/	(v)	Lịch trình
Update	/ʌpˈdeɪt/	(v)	Cập nhật

Từ vựng liên quan đến các phòng nghỉ

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Decorate	/ˈdek.ə.reɪt/	(v)	Trang trí
Inspect	/ɪnˈspekt/	(v)	Kiểm tra
Maintain	/meɪnˈteɪn/	(v)	Bảo trì
Manage	/ˈmæn.ɪdʒ/	(v)	Quản lý
Organize	/ˈɔː.ɡən.aɪz/	(v)	Sắp xếp
Refresh	/rɪˈfreʃ/	(v)	Làm mới
Remodel	/ˌriːˈmɒd.əl/	(v)	Tu sửa
Repair	/rɪˈpeər/	(v)	Sửa chữa
Replenish	/rɪˈpeər/	(v)	Bổ sung
Secure	/sɪˈkjʊər/	(v)	Bảo mật
Service	/ˈsɜː.vɪs/	(v)	Dịch vụ
Stock	/stɒk/	(n)	Hàng dự trữ
Upgrade	/ʌpˈɡreɪd/	(v)	Nâng cấp

Các tính từ thông dụng trong ngành khách sạn

Từ vựng	Phiên âm	Ý nghĩa
Affordable	/əˈfɔː.də.bəl/	Giá cả phải chăng
Clean	/kliːn/	Sạch sẽ
Comfortable	/ˈkʌm.fə.tə.bəl/	Thoải mái
Convenient	/kənˈviː.ni.ənt/	Thuận tiện
Elegant	/ˈel.ɪ.ɡənt/	Trang nhã, tinh tế
Friendly	/ˈfrend.li/	Thân thiện
Luxurious	/lʌɡˈʒʊə.ri.əs/	Sang trọng
Modern	/ˈmɒd.ən/	Hiện đại
Picturesque	/ˌpɪk.tʃərˈesk/	Tuyệt đẹp, nên thơ
Romantic	/rəʊˈmæn.tɪk/ /rəˈmæn.tɪk/	Lãng mạn
Serene	/səˈriːn/	Thanh bình, tĩnh lặng
Spacious	/ˈspeɪ.ʃəs/	Rộng rãi
Welcoming	/ˈwel.kəm.ɪŋ/	Đón tiếp nồng hậu

Thuật ngữ quan trọng dành cho nhân viên lễ tân

Từ vựng	Phiên âm	Loại từ	Ý nghĩa
Amenity	/əˈmiː.nə.ti/	(n)	Sự tiện nghi
Bellhop	/ˈbel.hɒp/	(n)	Nhân viên hỗ trợ hành lý
Commission	/kəˈmɪʃ.ən/	(n)	Tiền hoa hồng
Complimentary	/ˌkɒm.plɪˈmen.tər.i/	(adj)	Dịch vụ miễn phí kèm theo
Credit card	/ˈkred.ɪt ˌkɑːd/	(n)	Thẻ tín dụng
Deposit	/dɪˈpɒz.ɪt/	(n)	Tiền đặt cọc
Electronic key	/ˌel.ekˈtrɒn.ɪk kiː/	(n)	Chìa khóa điện tử
Feedback	/ˈfiːd.bæk/	(n)	Đánh giá
Guest stay	/ɡest steɪ/	(n)	Thời gian lưu trú của khách
Incident report	/ˈɪn.sɪ.dənt rɪˈpɔːt/	(n)	Báo cáo sự cố
Invoice	/ˈɪn.vɔɪs/	(n)	Hóa đơn
Key return	/kiː rɪˈtɜːn/	(v)	Trả chìa khóa
Lost key fee	/lɒst ki: fi:/	(n)	Phí mất chìa khóa
Loyalty program	/ˈlɔɪ.əl ˈprəʊ.ɡræm/	(n)	Chương trình khách hàng thân thiết
Maintenance request	/ˈmeɪn.tən.əns rɪˈkwest/	(n)	Yêu cầu bảo trì, sửa chữa
No-smoking policy	/nəʊ-ˈsməʊ.kɪŋ ˈpɒl.ə.si/	(n)	Chính sách cấm hút thuốc
Occupancy	/ˈɒk.jə.pən.si/	(n)	Tỷ lệ lấp phòng
Pre-registration	/priːˌredʒ.ɪˈstreɪ.ʃən/	(n)	Đăng ký trước
Rack rate	/ˈræk ˌreɪt/	(n)	Giá phòng (công bố)
Refund policy	/ˈriː.fʌnd ˈpɒl.ə.si/	(n)	Chính sách hoàn tiền
Reservation	/ˌrez.əˈveɪ.ʃən/	(n)	Đặt phòng
Room assignment sheet	/ruːm əˈsaɪn.mənt ʃiːt/	(n)	Bảng phân công phòng
Room key	/ruːm kiː/	(n)	Chìa khóa phòng
Room rate	/ruːm reɪt/	(n)	Giá phòng
Room service	/ruːm ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ phòng
Room service charge	/ruːm ˈsɜː.vɪs tʃɑːdʒ/	(n)	Phí dịch vụ phòng
Room status	/ruːm ˈsteɪ.təs/	(n)	Trạng thái phòng
Room type	/ruːm taɪp/	(n)	Loại phòng
Shuttle service	/ˈʃʌt.əl ˈsɜː.vɪs/	(n)	Dịch vụ đưa đón

Các cụm từ tiếng Anh giao tiếp thường dùng cho lễ tân khách sạn

Các biểu mẫu câu phổ biến khi khách lưu trú

Câu mẫu khi đặt phòng

My name is [name], and I would like to book a room for [number of nights].

(Tôi tên là [tên], và tôi muốn đặt phòng cho [số đêm].)

I am interested in a [single/double/twin] room for the dates of [arrival date] to [departure date].

(Tôi quan tâm đến phòng [đơn/đôi/giường đôi] cho các ngày từ [ngày đến] đến [ngày đi].)

Can you confirm the reservation and provide the total cost, including any taxes and fees?

(Bạn có thể xác nhận đặt phòng và cung cấp tổng chi phí, bao gồm mọi khoản thuế và phí không? )

I am wondering if you have any rooms available for the dates of [arrival date] to [departure date], and what the rates would be?

(Tôi không biết liệu bạn còn phòng nào trống cho các ngày từ [ngày đến] đến [ngày đi] hay không, và giá sẽ là bao nhiêu?)

Câu mẫu trong quá trình làm thủ tục check-in

Hi, I have a reservation under [name]

(Xin chào, tôi có đặt phòng dưới [tên])

What time is check-in?

(Nhận phòng lúc mấy giờ?)

What’s the room rate?

(Giá phòng là bao nhiêu?)

Can I pay with a different credit card?

(Tôi có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng khác không?)

What amenities are included in the room?

(Những tiện nghi nào được bao gồm ở trong phòng?)

Can I have a late check-out?

(Tôi có thể trả phòng trễ được không?)

What time is breakfast served?

(Mấy giờ bữa sáng được phục vụ?)

Is there a deposit required?

(Có cần đặt cọc không?)

What time is the front desk open?

(Quầy lễ tân mở cửa lúc mấy giờ?)

Do you offer a shuttle service?

(Bạn có cung cấp dịch vụ đưa đón không?)

Câu hỏi tiếng Anh về các dịch vụ của khách sạn

What time does room service start and end?

(Dịch vụ phòng bắt đầu và kết thúc lúc mấy giờ?)

Is there a shuttle service available to and from the airport?

(Dịch vụ phòng bắt đầu và kết thúc lúc mấy giờ?)

Do you offer laundry service? What are the fees?

(Bạn có cung cấp dịch vụ giặt là? Các khoản phí là gì?)

What time does breakfast start and end?

(Mấy giờ thì bữa sáng bắt đầu và kết thúc?)

Do you offer valet parking? What are the fees?

(Bạn có cung cấp bãi đậu xe? Các khoản phí là gì?)

Can I request a late check-out? What are the fees?

(Tôi có thể yêu cầu trả phòng trễ không? Các khoản phí là gì?)

Do you offer babysitting services or a kids' club?

(Bạn có cung cấp dịch vụ trông trẻ hoặc câu lạc bộ cho trẻ em không?)

Are there any on-site restaurants? What type of cuisine do they serve?

(Có nhà hàng nào trong khách sạn không? Họ phục vụ loại món ăn nào?)

Câu mẫu khi khách hàng muốn phản ánh vấn đề

I'm sorry to say that the room I was assigned is not up to the standards that I expected.

(Tôi rất tiếc phải nói rằng căn phòng mà tôi được chỉ định không đạt tiêu chuẩn như tôi mong đợi.)

I'm disappointed with the level of service I've received during my stay.

(Tôi thất vọng với mức độ dịch vụ mà tôi nhận được trong thời gian ở đây.)

I am dissatisfied with the amenities in my room, which are not as advertised.

(Tôi không hài lòng với tiện nghi trong phòng không như quảng cáo.)

I would like to report a problem with the plumbing in my bathroom.

(Tôi muốn báo cáo một vấn đề với hệ thống ống nước trong phòng tắm của tôi.)

I'm disappointed with the level of cleanliness in my room, particularly the bathroom.

(Tôi thất vọng với mức độ sạch sẽ trong phòng của mình, đặc biệt là phòng tắm.)

Các câu mẫu thông dụng của lễ tân khách sạn

Câu mẫu khi đặt phòng

Thank you for calling [hotel name], my name is [receptionist name]. How may I assist you with your reservation today?

(Cảm ơn bạn đã gọi đến [tên khách sạn], tên tôi là [tên nhân viên tiếp tân]. Tôi có thể hỗ trợ bạn đặt phòng hôm nay như thế nào?)

I'd be happy to help you make a reservation for the dates you've requested. Can you tell me how many adults and children will be staying in the room?

(Tôi rất sẵn lòng giúp bạn đặt chỗ cho những ngày bạn yêu cầu. Bạn có thể cho tôi biết có bao nhiêu người lớn và trẻ em sẽ ở trong phòng được không?)

We have several room types available for the dates you've requested, including our standard rooms and suites. Would you like me to go over the different options with you?

(Chúng tôi có sẵn một số loại phòng cho những ngày bạn yêu cầu, bao gồm cả phòng tiêu chuẩn và dãy phòng của chúng tôi. Bạn có muốn tôi cùng bạn xem xét các lựa chọn khác nhau không?)

Câu mẫu trong quá trình làm thủ tục check-in

Good morning/afternoon/evening, welcome to [hotel name]. Can I please have your name and reservation details?

(Chào buổi sáng/chiều/tối, chào mừng đến với [tên khách sạn]. Tôi có thể vui lòng cung cấp tên và thông tin đặt phòng của bạn không?)

I can see that you have a reservation with us for [number of nights] starting from today.

(Vâng, tôi có thể thấy rằng bạn đã đặt phòng với chúng tôi cho [số đêm] bắt đầu từ hôm nay.)

Your room is located on the [floor number] floor and the room number is [room number]. Here is your keycard and a map of the hotel. Would you like assistance with your luggage?

(Phòng của bạn nằm ở tầng [số tầng] và số phòng là [số phòng]. Đây là thẻ khóa của bạn và bản đồ khách sạn. Bạn có muốn được hỗ trợ mang hành lý không?)

Please note that our check-in time is at [check-in time], and our check-out time is at [check-out time]. Our breakfast service is available from [breakfast hours]. We also have a 24-hour front desk if you need any assistance during your stay.

(Xin lưu ý rằng thời gian nhận phòng của quý khách là vào [giờ nhận phòng] và thời gian trả phòng là vào [giờ trả phòng]. Dịch vụ bữa sáng của chúng tôi có sẵn từ [giờ ăn sáng]. Chúng tôi cũng có mở dịch vụ lễ tân 24 giờ nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào trong thời gian lưu trú.)

English phrases for hotel receptionists when welcoming guests

Welcome to [hotel name]. We are thrilled to have you here and hope you have a wonderful stay.

(Chào mừng bạn đến với [tên khách sạn]. Chúng tôi rất vui khi có bạn ở đây và hy vọng bạn có một kỳ nghỉ tuyệt vời.)

We are delighted to welcome you to [hotel name]. If you need anything during your stay, please don't hesitate to let us know.

(Chúng tôi rất vui mừng được chào đón bạn đến với [tên khách sạn]. Nếu bạn cần bất cứ điều gì trong thời gian lưu trú, vui lòng cho chúng tôi biết.)

Hello, and welcome to [hotel name]. Our team is here to make sure you have a comfortable and enjoyable stay with us.

(Xin chào, và chào mừng đến với [tên khách sạn]. Đội ngũ của chúng tôi ở đây để đảm bảo rằng bạn sẽ có một kỳ nghỉ thoải mái và thú vị với chúng tôi.)

English phrases for hotel communication when announcing services, assistance, and handling complaints

We offer a variety of services here at [hotel name], including room service, a fitness center, and a spa. Would you like more information about any of these options?

(Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ tại [tên khách sạn], bao gồm dịch vụ phòng, trung tâm thể dục và spa. Bạn có muốn biết thêm thông tin về bất kỳ tùy chọn nào trong số này không?)

I apologize for any inconvenience you have experienced. How can we assist you in resolving the issue?

(Tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà bạn gặp phải. Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề như thế nào?)

I am sorry to hear that you have had a negative experience. We will do everything we can to resolve the issue and make things right.

(Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có một trải nghiệm tiêu cực. Chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để giải quyết vấn đề và làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn.)

English phrases for hotel communication when responding to guest requests

Thank you for bringing this to our attention. We will do our best to accommodate your request.

(Cảm ơn bạn đã thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn.)

We appreciate your feedback and will make every effort to meet your request.

(Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn và sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn.)

We would be happy to assist you with that.

(Chúng tôi sẽ rất vui khi được hỗ trợ bạn với điều đó.)

English phrases for hotel communication when declining guest requests

Unfortunately, we are not able to grant your request due to [reason]. However, we can offer alternative options that may meet your needs.

(Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu của bạn do [lý do]. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp các tùy chọn thay thế có thể đáp ứng nhu cầu của bạn.)

I'm sorry, but that request is beyond our current capabilities. Is there anything else we can do to make your stay more comfortable?

(Tôi xin lỗi, nhưng yêu cầu đó vượt quá khả năng hiện tại của chúng tôi. Chúng tôi có thể làm gì khác để giúp bạn ở lại thoải mái hơn không?)

I'm sorry, but due to [reason], we are not able to fulfill your request. However, we would be happy to assist you with other options that may be available.

(Tôi xin lỗi, nhưng vì [lý do], chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn với các tùy chọn khác.)

English phrases for apologizing to guests in hotels

We apologize for the issue you have encountered, and we are committed to resolving the problem as soon as possible.

(Chúng tôi xin lỗi vì vấn đề bạn gặp phải và chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.)

I'm sorry for any frustration or inconvenience this may have caused you. Please know that we are taking steps to ensure it doesn't happen again.

(Tôi xin lỗi vì bất kỳ sự thất vọng hoặc bất tiện nào mà điều này có thể đã gây ra cho bạn. Xin lưu ý rằng chúng tôi đang thực hiện các bước để đảm bảo điều đó không xảy ra lần nữa.)

English phrases for responding to guest satisfaction in hotels

We are so glad to hear that you had a wonderful stay with us. It was our pleasure to serve you.

(Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời với chúng tôi. Rất hân hạnh được phục vụ bạn.)

We are delighted to hear that you had a pleasant experience with us. We hope to have the opportunity to welcome you back again soon.

(Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn đã có một trải nghiệm thú vị với chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm có cơ hội chào đón bạn quay trở lại.)

We are pleased that you found our services and facilities to your liking. Thank you for choosing us for your stay.

(Chúng tôi rất vui vì bạn đã tìm thấy các dịch vụ và cơ sở vật chất theo ý thích của mình. Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi cho kỳ nghỉ của mình.)

English phrases for bidding farewell to guests in hotels

Thank you for choosing to stay with us. It was a pleasure to have you as our guest, and we hope to see you again soon.

(Cảm ơn bạn đã chọn ở lại với chúng tôi. Thật vui khi có bạn là khách của chúng tôi và chúng tôi hy vọng sẽ sớm gặp lại bạn.)

It was a pleasure to serve you during your stay with us. We hope that you had a memorable experience and look forward to welcoming you back in the future.

(We are delighted to have served you during your time with us. We hope you have had a memorable experience and look forward to welcoming you back in the future.)

We trust you enjoyed your stay with us and wish you all the best on your journey. Thank you for selecting [hotel name] for your lodging.

(We hope you had an enjoyable holiday with us, and we wish you all the best on your journey. Thank you for choosing [hotel name] as your place of stay.)

Summary

Through the article above, the author has provided learners with vocabulary and English communication phrases for hotel receptionists. The author hopes that through these communication sentences, learners can apply them to real communication situations at hotels.

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Khách sạn cung cấp những dịch vụ gì cho khách lưu trú?

Khách sạn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như dịch vụ phòng, nhà hàng, spa, trung tâm thể dục, dịch vụ đưa đón sân bay, và các dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Các dịch vụ này giúp khách hàng có một kỳ nghỉ thoải mái và tiện nghi.

Tôi có thể đặt phòng cho những ngày nào trong khách sạn này?

Bạn có thể đặt phòng cho bất kỳ ngày nào trong năm, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống. Quá trình đặt phòng có thể thực hiện qua điện thoại, website của khách sạn hoặc qua các dịch vụ đặt phòng trực tuyến.

Khách sạn có cung cấp dịch vụ giặt là và mức phí như thế nào?

Khách sạn cung cấp dịch vụ giặt là với mức phí phụ thuộc vào loại dịch vụ và số lượng đồ cần giặt. Bạn có thể liên hệ với lễ tân để biết chi tiết và báo giá cụ thể cho từng dịch vụ giặt là.

Khách sạn có cung cấp dịch vụ trông trẻ hoặc câu lạc bộ cho trẻ em không?

Có, khách sạn cung cấp dịch vụ trông trẻ và câu lạc bộ cho trẻ em, giúp các bậc phụ huynh có thời gian thư giãn trong khi trẻ vui chơi. Bạn có thể liên hệ lễ tân để biết thêm thông tin chi tiết.

Có dịch vụ đỗ xe tại khách sạn không và mức phí là bao nhiêu?

Khách sạn cung cấp dịch vụ đỗ xe valet với mức phí phụ thuộc vào loại xe và thời gian đỗ. Bạn có thể hỏi lễ tân để biết chi tiết và mức phí cụ thể cho dịch vụ này.

Khách sạn có cung cấp bữa sáng và giờ phục vụ là khi nào?

Khách sạn cung cấp dịch vụ bữa sáng từ [giờ bắt đầu] đến [giờ kết thúc]. Đây là thời gian lý tưởng để thưởng thức bữa sáng tại nhà hàng hoặc phòng nếu bạn chọn dịch vụ phòng.

Tôi có thể yêu cầu trả phòng muộn không và có phải trả thêm phí không?

Bạn có thể yêu cầu trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng và sự đồng ý của khách sạn. Nếu yêu cầu được chấp nhận, có thể sẽ có phí bổ sung tùy theo chính sách khách sạn.

Khách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay không?

Có, khách sạn cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay cho khách. Bạn chỉ cần thông báo thời gian và chi tiết chuyến bay cho lễ tân để sắp xếp dịch vụ này.