Buzz
UX không chỉ là một lĩnh vực thiết kế, mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công của thương hiệu. Bài viết này sẽ đưa bạn vào thế giới của Trải nghiệm Người dùng - UX.
Theo nghiên cứu của Kinsta, 70% người mua hàng trực tuyến sẽ hủy bỏ giao dịch nếu họ trải qua một trải nghiệm không tốt với trang web. Đồng thời, dữ liệu từ trang tin Toptal cũng chỉ ra rằng 88% người dùng sẽ không quay lại trang web hoặc ứng dụng có giao diện xấu hoặc tốc độ tải chậm.
Người ta dễ nhận thấy rằng không ai thích trải nghiệm kém trên website hoặc sản phẩm. Thương hiệu nào mang lại trải nghiệm kém cho người dùng sẽ nhanh chóng bị loại bỏ. Chính ở đây, khái niệm quan trọng là trải nghiệm người dùng, hay còn gọi là UX (User Experience).UX là một thuật ngữ có thể còn xa lạ với những người mới tiếp xúc với thiết kế hoặc chưa từng tham gia lĩnh vực này. Tuy nhiên, theo quan điểm của Vũ, mọi người cần hiểu UX là gì, vì nó không chỉ sử dụng trong thiết kế mà còn tồn tại trong nhiều giai đoạn khác của quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
UX thường bị nhầm lẫn với UI (User Interface). Mặc dù UX và UI có liên kết chặt chẽ, nhưng chúng lại có những đặc điểm hoàn toàn khác biệt.
Đội ngũ của Vũ Digital trong quá trình thiết kế UX/UI cho một trang web (ảnh: vudigital.co)Trong bài này, Vũ sẽ cùng các bạn tìm hiểu về khái niệm UX, lược sử UX, tầm quan trọng của UX và cách phân biệt UX và UI. Tuy nhiên, để hiểu chi tiết về UX đòi hỏi một lượng kiến thức rất lớn và Vũ không thể chia sẻ mọi thứ trong một bài viết. Vì vậy, đội ngũ của Vũ Digital sẽ chọn lọc và gửi đến bạn đọc những điều quan trọng và hữu ích. Như thường lệ, hãy cùng bắt đầu với câu hỏi “UX là gì?”UX là gì: Định nghĩa
UX viết tắt của “Trải nghiệm Người dùng”, là mối liên kết giữa sản phẩm và người dùng. UX bao gồm mọi cảm nhận, suy nghĩ khi người dùng tương tác với sản phẩm, website, ứng dụng,…
Thiết kế UX (UX Design) là quá trình tạo ra trải nghiệm hữu ích cho người dùng, nhằm mang đến sự hài lòng và kết nối với thương hiệu. UX Designer đặt người dùng vào trung tâm và đề xuất giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm.
UX ngày càng quan trọng trong phát triển và thiết kế sản phẩm. Steve Jobs, người sáng lập Apple, từng nói:Thiết kế không chỉ là về việc sản phẩm trông ra sao hoặc cảm giác như thế nào, mà còn về cách sản phẩm hoạt động.
Hãy tưởng tượng về cách chúng ta sử dụng internet.
Người dùng ngày nay có vô số lựa chọn (hình ảnh: unsplash)
Tuy nhiên, ý nghĩa của UX không chỉ bao gồm việc thiết kế website, ứng dụng hoặc các sản phẩm công nghệ. UX có ý nghĩa rộng lớn hơn nhiều.
Mọi thương hiệu, mọi sản phẩm đều tạo ra một trải nghiệm và người dùng sẽ có cảm nhận riêng khi sử dụng chúng. Điều này phụ thuộc vào quá trình phát triển sản phẩm, truyền thông, và cách thương hiệu giúp người dùng giải quyết vấn đề.UX là gì: Lịch sử của UX
Khi khám phá về UX, thường ta nghĩ đến các vấn đề kỹ thuật. Điều này khiến nhiều người nghĩ rằng UX là một thuật ngữ hiện đại mới nổi.
Dù thuật ngữ “Trải nghiệm người dùng” chỉ xuất hiện chính thức từ những năm 1990, nhưng tổ tiên đã áp dụng nhiều cách khác nhau để tạo ra trải nghiệm cho mọi người.
Theo quan điểm của Vũ, để hiểu rõ hơn về UX, cần nắm rõ lịch sử của lĩnh vực này.
Nhưng tại sao phải làm như vậy? Chẳng phải việc hiểu định nghĩa UX là đủ để chuẩn bị cho phỏng vấn sao?
Trong lý thuyết, việc tìm hiểu về lịch sử của UX rất quan trọng để hiểu rõ hơn về khái niệm này. Tìm hiểu nguồn gốc của một sự vật, sự việc luôn giúp chúng ta mở rộng kiến thức. Dù bạn mới bắt đầu khám phá về UX hay đã là một Designer có nhiều kinh nghiệm, những thông tin này sẽ mang đến cái nhìn mới lạ.
4000 năm trước Công nguyên: Phong thủy và cách bố trí không gian
Bạn có thể tự hỏi làm sao nghệ thuật phong thủy liên quan đến UX? Nhưng những chia sẻ dưới đây có thể sẽ thay đổi quan điểm của bạn.
Hơn 6000 năm trước, người cổ xưa ở Trung Quốc đã nghiên cứu sự tác động của hướng gió, hướng khí, và luồng nước đến cuộc sống của con người. Họ tin rằng không gian của một căn phòng, phòng khách, hoặc thậm chí cả ngôi nhà cần được sắp xếp và thiết kế theo một trật tự cụ thể để không cản trở luồng năng lượng – điều mang lại sự an lành và may mắn cho gia chủ.
Nghệ thuật phong thủy tập trung vào việc bố trí không gian để mang lại may mắn cho con người (ảnh: factsanddetails)
Giống như cách một chuyên gia phong thủy sắp xếp đồ đạc trong nhà, một UX designer cũng áp dụng các nguyên tắc tương tự để tạo ra những ứng dụng hoặc website thân thiện với người dùng. “Dòng chảy năng lượng” trong phong thủy tương đương với “dòng hoạt động của người dùng” (User Flow) – tiến trình mà người dùng sử dụng sản phẩm, từ khi mở ứng dụng cho đến khi thoát ra.
Cả hai đều hướng đến mục tiêu tạo ra trải nghiệm toàn diện cho người sử dụng. Dựa trên điều này, có thể nói rằng phong thủy là một trong những hình thức “thiết kế UX” đầu tiên xuất hiện trong lịch sử.
Thế kỷ thứ 5 trước Công nguyên: Người Hy Lạp cổ điển
Hippocrates đã đề ra các yêu cầu về môi trường làm việc của bác sĩ vào thế kỷ thứ 5 TCN.
Trong một bản ghi chép, Hippocrates viết về ánh sáng trong phòng, vị trí của bác sĩ – 'bác sĩ nên ngồi hoặc đứng ở một vị trí mà họ cảm thấy thoải mái” – và cách sắp xếp các dụng cụ phẫu thuật; “Chúng phải dễ tiếp cận bất cứ khi nào được yêu cầu và chúng phải được đặt đúng cách để không làm cản trở bác sĩ.”
Điều này có khiến bạn liên tưởng tới các khái niệm thiết kế UX không?
Những năm 1940: Hệ thống sản xuất của Toyota
Vào khoảng những năm 1940, Toyota giới thiệu hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System – TPS) với trọng tâm là khách hàng và nhân công.
Nội bộ, TPS được xây dựng trên nền tảng của sự quan tâm đến nhân viên, và rất nhiều đầu tư được thực hiện để tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả nhất.
Đồng thời, sự đóng góp của nhân viên được khuyến khích và tôn trọng. Một công nhân nhà máy hoàn toàn có thể phản hồi với cấp trên nếu anh ta phát hiện lỗi của máy móc và đề xuất ý kiến để cải thiện tình hình. Điều này là hoàn toàn mới mẻ ở thời điểm đó.
Hệ thống sản xuất của Toyota đại diện cho bước tiến quan trọng trong sự phát triển của UX. Nó chỉ ra rằng mọi người đã bắt đầu chú ý nhiều hơn đến quá trình tương tác và sử dụng các sản phẩm máy móc.
Năm 1955: Henry Dreyfuss và nghệ thuật thiết kế dành cho con người
Một nhân vật quan trọng trong lịch sử thiết kế UX là Henry Dreyfuss. Dreyfuss, một kỹ sư công nghiệp người Mỹ, nổi tiếng với việc thiết kế và cải thiện khả năng sử dụng của các sản phẩm tiêu dùng như máy hút bụi Hoover, điện thoại để bàn,…
Henry Dreyfuss đề xuất các nguyên tắc để tạo ra các sản phẩm thân thiện với người dùng (ảnh: freightwaves)
Triết lý sáng tạo của Dreyfuss dựa trên phương pháp tiếp cận khoa học và mục tiêu tạo ra sự tiện lợi khi sử dụng. Năm 1955, ông viết tác phẩm “Thiết kế cho Con Người” (Designing for People).
Trong đó, Dreyfuss mô tả thành công của một nhà thiết kế sản phẩm khi người dùng “cảm thấy an toàn, thoải mái, tích cực khi mua và sử dụng sản phẩm”. Ngược lại, nếu người dùng cảm thấy khó khăn hoặc không hứng thú khi sử dụng sản phẩm, đồng nghĩa với việc nhà thiết kế đã mắc sai lầm.
Năm 1966: Walt Disney & Disney World
Nhiều người thường nghĩ rằng chỉ có kỹ sư mới đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của UX. Nhưng thực tế, Walt Disney – người sáng lập ra thương hiệu giải trí nổi tiếng cùng tên – được nhiều người coi là một trong những thiên tài đầu tiên về UX.
Disney luôn nỗ lực tạo ra những trải nghiệm kỳ diệu, thú vị và độc đáo cho mọi người, và Disney World là minh chứng cho sự xuất sắc của ông.
Walt Disney là một bậc thầy trong việc tạo ra những trải nghiệm người dùng đặc biệt.
Trong bài viết của Joseph Dickerson – một UX Designer của Disney – trên Tạp chí UX, ông tóm tắt các nguyên tắc cơ bản mà Walt Disney đã dạy cho đội ngũ kỹ sư của mình: hiểu khách hàng, nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ, và truyền đạt thông điệp qua màu sắc, hình dáng, và cấu trúc của sản phẩm.
Kết quả là chúng ta có một công viên Disney World mà mọi trẻ em đều mong muốn được ghé thăm. Những nguyên tắc này của Walt Disney vẫn đang được áp dụng rộng rãi trong thiết kế UX hiện nay.
Thập kỷ 1970: Xerox, Apple và thời đại máy tính cá nhân
Những năm 1970 chứng kiến sự xuất hiện của máy tính cá nhân. Đây cũng là thời điểm mà các chuyên gia tâm lý học và kỹ sư bắt đầu hợp tác để tạo ra trải nghiệm sản phẩm tốt nhất cho người dùng.
Các thành tựu đáng kể nhất trong giai đoạn này xuất phát từ Trung tâm nghiên cứu PARC của Xerox, bao gồm giao diện đồ họa và chuột máy tính di động.
Năm 1984: Macintosh
Macintosh – Đứa con đầu lòng của Apple trong dòng máy tính cá nhân, được trang bị giao diện đồ họa và một màn hình tích hợp, cùng với một chuột riêng biệt. Sự ra đời của Macintosh là một bước đột phá quan trọng, mở ra thời đại mà mỗi người đều có thể sở hữu một chiếc máy tính cho riêng mình.
Macintosh – chiếc máy tính cá nhân tiên tiến đầu tiên (ảnh: Fortune)
Kể từ đó, Apple bắt đầu chú trọng hơn đến trải nghiệm người dùng trong các sản phẩm của mình. Và hãng này thực sự đã thực hiện điều đó một cách xuất sắc. Từ iPod vào năm 2001 đến iPhone vào năm 2007, những sản phẩm này đều trở thành biểu tượng của sự “tuyệt vời” khi nhắc đến chất lượng của chúng.
Năm 1995: Donald Norman và ý tưởng về “Trải nghiệm Người dùng”
Vào thời điểm này, thiết kế Trải nghiệm Người dùng đã tồn tại, tuy nhiên, nó chưa có một tên gọi chính thức và cụ thể.
Cho đến khi Donald Norman – một nhà khoa học về trải nghiệm người dùng – hợp tác với Apple và nhận chức User Experience Architect (Kiến trúc sư Trải nghiệm Người dùng). Norman trở thành người đầu tiên sử dụng cụm từ Trải nghiệm Người dùng một cách chính thức và ông cũng đưa ra thuật ngữ Thiết kế Trải nghiệm Người dùng để mô tả việc thiết kế những yếu tố liên quan đến trải nghiệm của người dùng.
Donald Norman là người đầu tiên đề xuất thuật ngữ “Trải nghiệm Người dùng – User Experience” (ảnh: medium)
Năm 1998, Norman xuất bản quyển sách “Thiết kế Của Những Điều Thường Ngày”, một tác phẩm mà những Kỹ sư Trải nghiệm Người dùng ngày nay nên tham khảo.
Hiện Đại và Tương Lai
Thiết kế Trải Nghiệm Người Dùng là một lĩnh vực không ngừng phát triển. Nó liên quan chặt chẽ đến tốc độ biến đổi của công nghệ, nhu cầu của người dùng, và câu chuyện của nó vẫn đang tiếp tục được viết theo thời gian.
Từ trí tuệ nhân tạo đến công nghệ âm thanh, từ thực tế ảo đến 3D, những Nhà Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng ngày nay đối mặt với những thách thức mà thế hệ trước có lẽ chưa từng tưởng tượng. Nhiệm vụ của chúng ta là khám phá mọi tiềm năng mà Thiết kế Trải Nghiệm Người Dùng có thể mang lại cho chúng ta.UX - Tầm Quan Trọng và Vai Trò
Chúng ta đã biết UX là gì và lịch sử của UX ra sao. Nhưng thực sự, tầm quan trọng của UX đối với thương hiệu là gì?UX - Đáp Ứng Nhu Cầu Người Dùng
Nếu phải sử dụng Facebook, Google, hoặc Youtube phiên bản đầu tiên, có lẽ bạn không thể chịu được quá 5 phút. Vì chúng sơ sài và thiếu những tính năng quen thuộc như Story, Video Call,...
Điều này chỉ ra rằng nhu cầu của người dùng luôn biến đổi, họ mong muốn trải nghiệm sản phẩm dễ sử dụng hơn, có nhiều tính năng hơn và hoàn thiện hơn.
Người dùng không muốn đối mặt với lỗi font chữ trên các trang web hoặc chờ đợi ứng dụng ví điện tử load trong 5 phút. Theo nghiên cứu của Businesswire, gần 90% người dùng sẽ bỏ đi một thương hiệu chỉ sau hai trải nghiệm không tốt. Ngược lại, một sản phẩm có trải nghiệm người dùng tốt sẽ giữ chân khách hàng.
Một minh chứng rõ ràng là ứng dụng Duolingo. Với hàng triệu người dùng trên toàn thế giới, Duolingo đã tạo ra những trải nghiệm học ngoại ngữ độc đáo, thu hút sự quan tâm của rất nhiều người.
Việc học một ngôn ngữ mới luôn là một thách thức, đặc biệt đối với những người bận rộn. Từ từ vựng đến ngữ pháp, tưởng tượng việc phải học mỗi ngày có thể làm chúng ta thấy nản lòng.
Giao diện của Duolingo (ảnh: aimprosoft)
Duolingo cung cấp trải nghiệm học tập dễ dàng hơn cho người dùng. Ứng dụng chia nhỏ quá trình học thành các bước nhỏ, từ dễ đến khó, và đặt mục tiêu học đơn giản như 10-20 phút mỗi ngày, cùng với những lời nhắc nếu họ quên. Điều này giúp giảm áp lực trong quá trình học.
Giao diện đăng ký và sử dụng Duolingo đơn giản và thân thiện với người dùng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và đồng bộ kết quả trên cả ứng dụng và website. Tất cả điều này tạo ra một trải nghiệm tích cực và hiệu quả cho người dùng.
Nhiệm vụ của UX Designer ngày nay ngày càng phức tạp hơn, nhưng giải quyết được vấn đề UX sẽ mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu.UX ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo kết nối giữa khách hàng và thương hiệu
Hiểu rõ về UX và áp dụng hiệu quả trong công việc là chìa khóa cho việc khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm và dịch vụ, từ đó tạo ra cảm nhận tích cực về trải nghiệm đó.
Trong thế giới thương hiệu hiện nay, sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Mỗi sai lầm có thể là cơ hội cho đối thủ. Mọi nhà lãnh đạo đều mong muốn khách hàng trải qua trải nghiệm tốt với thương hiệu của họ, vì đó là yếu tố quyết định họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ hay không, và thậm chí là giới thiệu sản phẩm đến người khác.
Hiện nay, khách hàng có nhiều sự lựa chọn mua sắm hơn bao giờ hết. Nếu một thương hiệu không đáp ứng được kỳ vọng, họ sẽ ngay lập tức chuyển sang sản phẩm của đối thủ hoặc thậm chí gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu trên mạng xã hội.
Cạnh tranh giữa các trang thương mại điện tử (TMĐT) là một ví dụ điển hình. Chăm sóc khách hàng, chính sách đổi trả, các chương trình khuyến mãi, cũng như cách trình bày sản phẩm... Tất cả những yếu tố này đều được các thương hiệu TMĐT đầu tư và cải thiện để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Việc một thương hiệu giải quyết vấn đề giao nhầm hàng một cách nhanh chóng và hợp lý sẽ chắc chắn làm hài lòng khách hàng. Ngược lại, một phản hồi không đủ chuyên nghiệp từ nhân viên tổng đài cũng có thể dẫn đến những chỉ trích dành cho thương hiệu trên các diễn đàn.
Một trải nghiệm lâu dài tích cực cũng giúp thương hiệu thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn. Ví dụ như Apple - một trong những thương hiệu thành công nhất trong lịch sử.
Apple luôn đặt người dùng lên hàng đầu trong mọi hoạt động và sản phẩm của mình. Steve Jobs, một trong những người sáng lập Apple, là một chuyên gia về trải nghiệm người dùng. Ông luôn hiểu rõ những gì khách hàng cần, thậm chí khi họ chưa nhận ra điều đó, và đưa ra các giải pháp phù hợp. Sản phẩm của Apple luôn được biết đến với sự dễ sử dụng và thiết kế đẹp mắt, từ iPod, iPhone, cho đến iMac, iWatch...
Apple luôn mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng của mình (ảnh: pexels)
Không chỉ là sản phẩm, mà cả chiến dịch truyền thông và các cửa hàng của Apple đều mang lại cho khách hàng những trải nghiệm đậm chất “Apple”, một điều mà không đối thủ nào có thể sao chép được. Những sự kiện như việc từ chối yêu cầu bẻ khóa iPhone từ chính phủ Mỹ cũng đã tạo ra một sự tin tưởng lớn đối với thương hiệu “Táo khuyết”. Khách hàng tin tưởng và hài lòng với chất lượng khi trải nghiệm các sản phẩm của thương hiệu, và từ đó trở thành những khách hàng trung thành và những người truyền bá cho thương hiệu Apple trong tương lai.UX giúp giảm chi phí
Một sản phẩm có UX tốt và được người dùng đánh giá cao sẽ giúp thương hiệu giảm chi phí trong việc chỉnh sửa hoặc thay đổi thiết kế.
Có nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng việc đầu tư vào thiết kế UX giúp giảm chi phí marketing, tăng cơ hội mua hàng lần sau và từ đó gia tăng đáng kể thị phần.
Theo thống kê từ Forrester, một sản phẩm có UX tốt có khả năng sinh lời gấp 10 lần vốn đầu tư của thương hiệu. Nếu chúng tôi đáp ứng được nhu cầu của người dùng và mang lại cho họ một trải nghiệm tuyệt vời, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Các doanh nghiệp không đầu tư vào hệ thống website hoặc chăm sóc khách hàng, nếu không mang lại trải nghiệm tốt, sẽ rất khó thành công trong dài hạn.
Người dùng ngày nay rất khó tính, và như Hạ đã chia sẻ, họ sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ nếu cảm thấy thương hiệu không đáp ứng được nhu cầu của họ.UX là gì: Sự khác biệt giữa UX và UI
Đây là vấn đề mà nhiều người quan tâm nhất khi tìm hiểu về khái niệm UX là gì. UX và UI (User Interface - Giao diện người dùng) thường bị nhầm lẫn với nhau, thậm chí cả những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế cũng vậy.
Anh Tuấn sẽ có một bài viết để phân tích kỹ hơn về thuật ngữ UI. Trong bài này, anh sẽ giới thiệu một cách tổng quan để bạn đọc hiểu được sự khác biệt giữa hai khái niệm này.
Để tóm gọn điểm khác biệt giữa UI và UX, chúng ta có thể hiểu như sau: UX là cách mà người dùng cảm nhận, suy nghĩ về sản phẩm, website hoặc ứng dụng của thương hiệu; trong khi đó, UI là cách họ tương tác với giao diện, tính năng của sản phẩm, website và ứng dụng đó.
UX tập trung vào người dùng trong khi UI tập trung vào tính năng. UX là quá trình, còn UI là những điểm dừng chân trong quá trình đó.
Giao diện người dùng (UI) bao gồm các yếu tố về thẩm mỹ, phong cách thiết kế, khả năng phản hồi và tương tác của sản phẩm. UI tập trung vào bố cục, màu sắc, kiểu chữ, chuyển động,... của sản phẩm để đảm bảo một trải nghiệm người dùng (UX) hoàn chỉnh. Nói cách khác, UX và UI mặc dù khác biệt nhưng có mối liên kết chặt chẽ.
Ví dụ về sự khác biệt giữa UI và UX (ảnh: vudigital.co)
Hãy lấy ví dụ về Duolingo để hiểu rõ hơn. Các yếu tố như trang đăng ký tài khoản, đồ họa hoạt hình, kiểu chữ, màu sắc, cách hiển thị bài học, chế độ nền tối... là UI. Tất cả những điều này được Duolingo tinh chỉnh để tạo ra trải nghiệm UX tốt nhất cho người dùng.
UX và UI đều là bước quan trọng và không thể thiếu trong quá trình thiết kế, vì mỗi cái đều đáp ứng những yêu cầu riêng biệt. Một trải nghiệm hoàn hảo bắt đầu từ UX và được hoàn thiện bởi UI.
Nếu thiết kế chỉ có UI mà không quan tâm đến UX, giống như một họa sĩ vẽ một bức tranh mà không có ý định. Ngược lại, nếu thiết kế chỉ có UX mà không có UI, giống như một họa sĩ muốn người xem nhìn vào một khung tranh trống trơn. Hiểu được ý nghĩa của UI và UX là rất quan trọng để thiết kế ra những sản phẩm tốt nhất cho người dùng.
Kết luận
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã hiểu được ý nghĩa của UX, tầm quan trọng của nó và các bước quan trọng trong lịch sử của UX. Trải nghiệm người dùng là yếu tố then chốt trong việc phát triển thương hiệu. Một trang web với UX kém sẽ làm mất niềm tin của người dùng vào thương hiệu và họ có thể chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ ngay lập tức.
Hiểu về UX giúp designer tạo ra các sản phẩm thân thiện, phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng. Đây là cơ sở để thương hiệu tạo ra mối liên kết với khách hàng. Tuy nhiên, UX là một lĩnh vực rộng lớn và cần phải cập nhật kiến thức liên tục, vì nó luôn điều chỉnh với sự tiến bộ của công nghệ. Do đó, designer phải luôn nỗ lực học hỏi để nâng cao kỹ năng của mình.
Hơn nữa, UX không chỉ tồn tại trong lĩnh vực công nghệ. Các nhà lãnh đạo cần quan sát mọi điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu của họ và cố gắng mang lại cho họ những trải nghiệm đặc biệt.
Xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý vị mọi điều tốt lành.
Nguồn tham khảo: https://vudigital.co/ux-la-gi-tu-a-toi-z-co-khi-khong-bang-tu-u-toi-x.html
