MacBook Pro Gặp Vấn Đề Hiệu Suất. Bản Sửa Lỗi Phần Mềm Đang Đến

Khi Apple giới thiệu chiếc laptop MacBook Pro mới nhất của họ tại New York City hai tuần trước, họ tự nhiên làm nổi bật khả năng hiệu suất của máy tính. Dòng laptop chuyên nghiệp của Apple dành cho các chuyên gia sáng tạo thực hiện công việc đòi hỏi nhiều tài nguyên xử lý trên máy tính của họ, và Apple rất muốn thu hút họ. Tuy nhiên, đã có một vấn đề, như một số người mua sớm sớm phát hiện: Ở một số tình huống nhất định, máy tính hoạt động kém do giảm tốc nhiệt độ.

Apple bây giờ nói rằng họ đã nhận thức được vấn đề và sẽ phát hành một bản vá phần mềm để giải quyết nó. Trong một tuyên bố phát hành hôm nay, công ty cho biết họ đã phát hiện ra một lỗi gây giảm tốc độ bộ xử lý khi máy trở nên nóng. “Sau các bài kiểm tra hiệu suất toàn diện dưới nhiều tải công việc, chúng tôi đã xác định rằng có một chìa khóa số kỹ thuật số bị thiếu trong firmware ảnh hưởng đến hệ thống quản lý nhiệt độ và có thể làm giảm tốc độ” dưới tải công việc nặng trên các chiếc laptop mới, một người phát ngôn của Apple cho biết. “Chúng tôi xin lỗi bất kỳ khách hàng nào đã trải qua hiệu suất không đạt yêu cầu trên hệ thống mới của họ.”

Bản vá sẽ được cập nhật thông qua bản vá “bổ sung” macOS High Sierra được phát hành ngày hôm nay. Không chỉ áp dụng cho các MacBook Pro 15 inch mới sử dụng bộ xử lý Intel Core i9 (là điều mà nhiều khiếu nại ban đầu đều nói về), mà còn trên tất cả các MacBook Pro 13 inch và 15 inch mới. Apple dự định sẽ đăng kết quả của một số bài kiểm tra nội bộ mới nhất của mình—bao gồm một bài kiểm tra lặp lại trải nghiệm của một YouTuber khi chạy Adobe Premiere trên một chiếc MacBook Pro mới—trên trang web của mình hôm nay.

Bản vá phần mềm cho MacBook Pro là sự thừa nhận mới nhất (dù nói hay không nói) rằng các mô hình mới của laptop Apple có thể gặp phải các vấn đề khác nhau. Nó đến sau khi Apple phải tung chương trình sửa chữa cho bàn phím trên các MacBook mới. Nhưng khác với vấn đề với bàn phím—mà Apple chưa bao giờ xin lỗi và khẳng định chỉ ảnh hưởng đến một phần nhỏ người dùng—công ty này rõ ràng đang công nhận ở đây rằng họ đã phát hiện ra một lỗi trong phần mềm chạy trên các MacBook Pro mới.

Trong sự kiện tại một căn hộ loft thoáng đãng ở khu Tribeca, Apple công bố các mô hình MacBook Pro mới vào đầu tháng này, với một tá chuyên gia sử dụng Mac có mặt để chứng minh về hiệu suất của laptop. Phản ứng ban đầu đối với những chiếc máy mới (bao gồm cả ý kiến của tôi) dao động từ ấn tượng—mô hình 15 inch sử dụng vi xử lý Intel Core i9 với 6 lõi lần đầu tiên và có thể được cấu hình lên đến 4 terabyte SSD—đến sốc với giá, vì một chiếc MacBook Pro tải đầy đủ có giá 6.700 đô la.

Có những câu hỏi về việc tại sao Apple không nâng cấp MacBook Pro 13 inch không có Touch Bar để bao gồm chip Intel mới nhất. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng muốn một chiếc laptop Apple chạy trên chip mới nhất, họ phải mua một mô hình MacBook Pro có Touch Bar. Mua một mô hình không có Touch Bar và bạn đang sử dụng trên chip cũ kĩ.

Nhưng ngay sau khi MacBook Pro mới bắt đầu được giao hàng, một số người dùng và nhà đánh giá ban đầu đã bắt đầu nhận thấy rằng máy Core i9 của họ không hoạt động như đã hứa. Nhiều người cho rằng máy đang bị hạn chế tốc độ để giảm nhiệt độ. Một YouTuber, Dave Lee, đã thể hiện cách chiếc MacBook Pro Core i9 mới của mình thực sự hoạt động tệ hơn so với laptop của năm ngoái sử dụng chip Intel Core i7. Anh ấy thậm chí đã chạy thử nghiệm chiếc laptop mới của mình trong một tủ lạnh khi làm đoạn phim trong Adobe Premiere và phát hiện ra rằng thời gian render giảm đi mười hai phút nữa so với khi laptop của anh ấy, vâng, không ở trong tủ lạnh. Tuy nhiên, Jonathan Morrison, một YouTuber khác, đã thực hiện một loạt bài kiểm tra trên hai chiếc MacBook Pro 15 inch mới—một với chip Intel Core i7 và một với Core i9—và không gặp phải những kết quả tiêu cực giống như của Lee.

Tất cả điều này diễn ra sau khi Apple ước tính rằng mô hình MacBook Pro mới, cao cấp nhất của họ, là “nhanh 70%” so với mô hình trước đó, tính cả tất cả các tính năng và thông số kỹ thuật. (Apple tiếp tục duy trì khẳng định này trong tuyên bố hôm nay, lặp lại rằng khách hàng có thể mong đợi chiếc MacBook Pro 15 inch mới nhanh hơn đến 70%, và chiếc MacBook Pro 13 inch mới nhanh hơn gấp đôi so với các mô hình trước đó.)

Phần mềm sửa lỗi cho MacBook Pros cũng đến ngay sau “Keyboardgate.” Cuối năm ngoái, nhà văn Casey Johnston của The Outline mô tả về những vấn đề cô gặp với bàn phím MacBook Pro của mình, được cho là kết quả của các hạt bị kẹt trong bàn phím siêu mảnh của công nghệ bướm. Khách hàng khác cũng lên tiếng với những câu chuyện của họ về các phím không phản ứng trên các máy mới hơn. Cuối cùng, công ty triển khai một chương trình dịch vụ bàn phím miễn phí cho bất kỳ bàn phím MacBook mới nào có chữ cái hoặc ký tự lặp lại một cách không mong muốn hoặc không xuất hiện chút nào; hoặc nếu có những phím có vẻ dính.

Tại sự kiện ra mắt MacBook Pro cách đây hai tuần, Apple nhấn mạnh rằng bàn phím mới đáng chú ý yên tĩnh hơn (đúng như vậy). Nhưng đại diện của công ty không đề cập đến một chi tiết thú vị, ngay cả khi bị đặt câu hỏi bởi các phóng viên về bàn phím: Các phím trên MacBook Pro mới giờ đây có một lớp màng silicone mỏng dưới chúng, được phát hiện bởi iFixit khi họ tháo rời laptop mới. Mặc dù chưa được xác nhận bởi Apple, tin đồn cho rằng bàn phím được thiết kế như vậy để rác không bị lọt vào giữa các phím và phím không bị kẹt, không chỉ để làm im lặng.

Đây có thể là một giải pháp khá tốt—bạn có thể gọi đó là một cách thông minh—đối với vấn đề phím bám. Nhưng vấn đề thực sự lớn hơn, đó là sự thiếu minh bạch từ phía Apple về những gì đang diễn ra thực sự trong các sản phẩm mà họ bán và cách họ quản lý những vấn đề phát sinh.

Bạn có thể đúng khi chỉ ra rằng Apple luôn hoạt động trong bóng tối của bí mật, nên không ngạc nhiên khi một số khía cạnh của kỹ thuật của họ không chỉ được nói ra trong buổi họp báo. Nhưng các vấn đề gần đây với MacBook Pro vượt ra khỏi “sốt phép thuật” mà họ không muốn chia sẻ. Để một điều gì đó trở nên phép thuật, nó phải hoạt động từ đầu. Đây là những sản phẩm cao cấp không luôn đáp ứng đúng những gì nhà sản xuất hứa. Apple đôi khi công khai thừa nhận nhược điểm của sản phẩm, như nó đã làm với lỗi phần mềm. Nhưng một lần nữa, đôi khi là không.

• Thách thức trong việc dạy trực thăng tự lái
• Làm thế nào một nhóm #MeToo trở thành công cụ quấy rối
• Trang web âm mưu giả mạo hoàn toàn sau cảm xúc hài hước
• Một thực phẩm nào là thịt? Thức ăn nuôi cấy gây ra một cuộc tranh cãi
• Bên trong nhà máy tạo ra Google tiếp theo
• Khao khát thêm sâu sắc về chủ đề yêu thích tiếp theo của bạn? Đăng ký nhận bản tin Backchannel