Buzz
Đoạn video về 'hai ly kem miễn phí' đã nhanh chóng khiến dư luận phẫn nộ, cho rằng hãng xe BMW kinh doanh ở Trung Quốc nhưng lại phân biệt đối xử, chỉ ưu tiên người nước ngoài.
Trong hơn một tuần qua, vụ việc 'hai ly kem phát miễn phí' đã khiến hãng xe BMW tại Trung Quốc phải đối mặt với làn sóng tẩy chay dữ dội.
Hai ly kem có giá 'chục nghìn tỷ đồng'
Tại Triển lãm ô tô quốc tế Thượng Hải diễn ra vào ngày 19/4, gian hàng BMW trưng bày mẫu xe Mini Cooper đã tổ chức phát miễn phí kem.
Theo nội dung của đoạn video được lan truyền trên mạng, hai cô gái Trung Quốc đã yêu cầu nhân viên tại gian hàng BMW cho họ ly kem miễn phí, nhưng bị từ chối với lý do 'đã hết'. Sau đó, một người ngoại quốc tiếp cận, hai nhân viên lập tức thay đổi thái độ, phục vụ người đó ly kem miễn phí và hướng dẫn cách mở nắp.
Cảnh này đã được ghi lại trong điện thoại của một khách tham quan triển lãm. Người này tiếp tục tiến lại và hỏi: “Tôi có thể nhận được kem miễn phí không?”. Nhân viên từ chối một cách lịch sự.
Người này tiếp tục hỏi: 'Kem đã phát hết chưa? Cô có thể mở ra cho tôi xem được không? Nếu hết rồi thì tôi sẽ không lấy nữa'. Nhân viên lúc này giải thích: 'Số lượng kem có hạn, cần phải có tài khoản đăng ký nước ngoài'.
Sau khi đoạn video được đăng lên mạng, đã nhanh chóng gây ra làn sóng phẫn nộ trong dư luận vì cho rằng hãng xe này kinh doanh ở Trung Quốc nhưng lại phân biệt đối xử, chỉ ưu tiên người nước ngoài.
Ngày tiếp theo, nhiều người mang theo túi đựng nhiều kem ốc quế đến triển lãm để phản đối hành động phân biệt đối xử của gian hàng BMW MINI. Nhân viên bảo vệ phải can thiệp ngay lập tức, nếu không triển lãm quốc tế sẽ trở thành chủ đề mỉa mai.
Thậm chí cả CCTV (Đài truyền hình Trung ương Trung Quốc) cũng tham gia vào làn sóng tẩy chay BMW bằng cách sử dụng một cảnh trong series hài 'Chuyện hỷ trong nhà 97' để chỉ trích mức độ tồi tệ của 'người ngoại quốc'.
Dưới tác động của chỉ hai ly kem, BMW đã bị cuốn vào vòng xoáy của dư luận. Giá cổ phiếu của BMW đã giảm mạnh 18,3 tỷ NDT (hơn 62 nghìn tỷ đồng). Món kem miễn phí tại triển lãm ô tô này được ví như 'ly kem đắt nhất' trong lịch sử.
BMW đang vật lộn dưới làn sóng tẩy chay
Sau sự cố “hai ly kem miễn phí”, bộ phận quan hệ công chúng của BMW phải tiếp tục đối mặt để “dập lửa”.
Vào chiều ngày 20/4, trên Weibo, BMW MINI đã đăng một bài viết để giải thích rằng họ đã tổ chức hoạt động phát kem miễn phí ban đầu với mục đích tặng quà “ngọt ngào” cho tất cả khách tham quan mọi lứa tuổi và chỉ trích rằng 'việc quản lý nội bộ và nhân viên làm việc thiếu cẩn thận là nguyên nhân của vụ việc'.
Theo đó, BMW thừa nhận vụ việc xảy ra là do sơ suất của ban quản lý và nhân viên, chứ không phải mục tiêu ban đầu của công ty.
Tuy nhiên, giải thích này không nhận được sự đồng tình của cộng đồng mạng mà ngược lại, nó còn mở đường cho “những ngày u ám” của BMW.
Ngày 21/4, BMW MINI một lần nữa xin lỗi về 'sự cố kem miễn phí', lần này BMW cho rằng người đàn ông ngoại quốc trong video là nhân viên của họ và nhân viên được nhận kem theo quy định mỗi ngày, dẫn đến sự hiểu lầm không đáng có. Đồng thời, phía hãng xe cũng mong dư luận ngừng chỉ trích hai nữ nhân viên phụ trách phát kem vì họ vẫn còn trẻ, mới bước chân vào xã hội.
Ở đây, BMW cũng nhấn mạnh rằng khách nhận kem cần phải đăng nhập trên ứng dụng của họ. Lý do tại sao ngừng phát kem là do hoạt động đã kết thúc. Người nước ngoài kia có thể nhận được vì họ là nhân viên của công ty.
Nhưng khi bài đăng này vừa xuất hiện, cộng đồng mạng đã chỉ trích hai cô gái phát kem. Trong bài đăng thứ ba, BMW nhấn mạnh rằng hai cô này không phải là nhân viên nội bộ của công ty, mà là nhân viên lễ tân được công ty thuê cho triển lãm ô tô.
Tuy nhiên, những lần phân trần này dường như vô ích trước làn sóng tẩy chay quá mạnh mẽ. Nhiều cộng đồng mạng bày tỏ quan điểm: 'Không thấy một lời xin lỗi chân thành nào từ BMW MINI, thay vào đó là sự kiêu căng và không trung thực'.
Tình hình đã phát triển đến mức thương hiệu BMW không ngờ rằng hai ly kem miễn phí đã khiến tên gọi “BMW” bị kết hợp với những cụm từ phát âm tương tự trong tiếng Trung như: 'Đừng chạm tôi', 'Đừng mắng tôi', 'Đừng mua tôi'...
Làn sóng tiếp tục lan rộng
Sự cố 'kem miễn phí' đã ảnh hưởng trực tiếp đến giá cổ phiếu của BMW.
Theo dữ liệu tài chính từ Investing.com, ngày 20/4, giá trị vốn hóa thị trường của BMW đã giảm 2,4 tỷ Euro, tương đương khoảng 18,3 tỷ NDT (hơn 62 nghìn tỷ đồng).
Vào ngày xảy ra sự cố, giá của một ly kem trong video không quá 50 NDT (gần 170 nghìn đồng). So với 18,3 tỷ NDT mà BMW mất vì hai ly kem trị giá tổng cộng 100 NDT (gần 340 nghìn đồng), rõ ràng BMW đang chịu tổn thất rất lớn trong làn sóng phản đối này.
Bên cạnh đó, làn sóng phản đối này cũng ảnh hưởng đến nhiều thương hiệu khác và thương hiệu kem Luneurs đã dùng trong buổi triển lãm cũng “nằm không yên”.
Để tránh hậu quả, thương hiệu kem Luneurs đã ngay lập tức đăng thông báo cho biết họ không liên quan đến bất kỳ hoạt động nào của BMW MINI tại Triển lãm ô tô Thượng Hải và chỉ là nhà cung cấp sản phẩm kem. Thêm vào đó, Luneurs cũng nhấn mạnh rằng 'hai nhân viên và dịch vụ cụ thể của họ trong video không có liên quan đến thương hiệu này'.
Điều khiến BMW lo lắng hơn nữa là nhiều đối thủ đã sử dụng cơ hội này như một cách quảng cáo để khởi đầu phong trào tặng kem miễn phí. Hãng XPENG Motors và Aion đã ngay lập tức công bố trên Weibo chính thức, mời tặng kem miễn phí và nhấn mạnh “không có quy tắc, không giới hạn số lượng”. Và còn rất nhiều hãng xe khác đã tận dụng thời điểm này để quảng cáo cho thương hiệu.
Nguồn: OFweek, Sina
