Buzz
Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm bay tốt nhất cho mọi hành khách, Vietnam Airlines đặc biệt chú trọng đến những hành khách hạn chế khả năng di chuyển bằng cách cung cấp một số dịch vụ hữu ích cho đối tượng này. Hãy cùng Mytour khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Bay với Vietnam Airlines, hành khách hạn chế khả năng di chuyển sẽ được cung cấp những dịch vụ gì?
DỊCH VỤ CHO HÀNH KHÁCH
• Hỗ trợ hành khách khiếm thính: Dịch vụ được cung cấp miễn phí.
• Hỗ trợ hành khách khiếm thị: Dịch vụ được cung cấp miễn phí.
• Hỗ trợ hành khách sử dụng xe lăn:
- Dịch vụ được cung cấp miễn phí.
- Một số sân bay trong nước Việt Nam vẫn chưa có trang thiết bị đặc biệt để hỗ trợ hành khách lên/ xuống máy bay.
• Vận chuyển chó dẫn đường/chó trợ giúp, xe lăn và các thiết bị hỗ trợ di chuyển của hành khách: Dịch vụ được cung cấp miễn phí.
• Dịch vụ tiếp viên đồng hành: Vietnam Airlines sắp xếp tiếp viên đồng hành trên chuyến bay để hỗ trợ hành khách. Chi phí sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Chú ý:
Vietnam Airlines sẵn lòng phục vụ việc vận chuyển hành khách hạn chế khả năng di chuyển miễn là họ khỏe mạnh và không cần xác nhận y tế trước khi bay.
YÊU CẦU VỀ NGƯỜI ĐI CÙNG
Người đi cùng cần đủ 18 tuổi trở lên, khỏe mạnh, không đi kèm với trẻ em, và không sử dụng bất kỳ dịch vụ đặc biệt nào khác (ngoại trừ dịch vụ suất ăn đặc biệt). Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách có người đi cùng để hỗ trợ trong quá trình lên xuống máy bay, trên chuyến bay và trong các tình huống cần thiết.
ĐỒNG HÀNH VÀ THIẾT BỊ HỖ TRỢ
• Chó dẫn đường
Chó dẫn đường/ chó trợ giúp được vận chuyển miễn phí. Hành khách cần tuân thủ thủ tục cho chó dẫn đường theo hướng dẫn của Vietnam Airlines trong phần Hành lý đặc biệt.
• Thiết bị hỗ trợ di chuyển
Thiết bị hỗ trợ di chuyển của hành khách như nạng, gậy chống được phép mang lên máy bay. Những thiết bị này cần phải có kích cỡ phù hợp để có thể được xếp gọn trong ngăn đựng hành lý phía trên của máy bay hoặc dưới chỗ ngồi của hành khách và không gây cản trở trong quá trình di chuyển.
• Xe lăn của hành khách
Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ vận chuyển xe lăn của hành khách miễn phí. Hành khách vui lòng cung cấp các thông tin sau cho hãng trước khi bay:
- Xe lăn thủ công:
+ Có thể gấp lại được không;
+ Kích thước (dài, rộng, cao);
+ Trọng lượng;
+ Có sử dụng bộ giảm chấn khí không.
- Xe lăn hoạt động bằng pin:
+ Loại pin;
+ Có thể gấp lại được không;
+ Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao);
+ Trọng lượng;
+ Có thiết bị giảm xóc sử dụng gas không.
CÁCH ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ NHƯ THẾ NÀO?
Hành khách có thể đăng ký dịch vụ theo các cách sau đây:
- Tại các chi nhánh của Vietnam Airlines, nhân viên của hãng sẽ hỗ trợ hành khách đăng ký các dịch vụ.
- Gửi email tới phòng vé của Vietnam Airlines với thông tin sau: tên hành khách, số vé, chi tiết đặt chỗ, yêu cầu đặc biệt nếu có.
- Liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines qua điện thoại.
- Đăng ký dịch vụ trực tuyến bằng mẫu của Vietnam Airlines.
CHÚ Ý QUAN TRỌNG
• Tại sân bay xuất phát:
- Tại một số sân bay, Vietnam Airlines cung cấp quầy ưu tiên để phục vụ hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Đề xuất hành khách đến sân bay sớm hơn 01 tiếng so với thời gian làm thủ tục để có chuyến bay suôn sẻ hơn.
- Vietnam Airlines cung cấp dịch vụ ưu tiên lên máy bay cho hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt. Hành khách có thể mang các thiết bị hỗ trợ đi lại như nạng, gậy chống lên máy bay. Đảm bảo chúng vừa vặn để có thể chứa trong ngăn đựng hành lý hoặc dưới ghế một cách thuận tiện và không gây cản trở cho việc di chuyển trên chuyến bay.
- Vietnam Airlines sẽ sắp xếp vị trí ngồi phù hợp để thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, có một số vị trí trên máy bay không thể ngồi để đảm bảo an toàn. Tiếp viên sẽ hỗ trợ hành khách di chuyển giữa ghế và nhà vệ sinh. Trên các chuyến bay quốc tế, tiếp viên sẽ giúp hành khách điền thông tin nhập cảnh theo yêu cầu của các nước liên quan.
- Hành khách lưu ý rằng tiếp viên sẽ không thực hiện các yêu cầu cá nhân như hỗ trợ ăn uống hoặc sử dụng nhà vệ sinh. Tiếp viên được đào tạo về cách sơ cứu nhưng không được phép cung cấp dịch vụ y tế hoặc tiêm chủng cho hành khách.
- Hành khách có thể yêu cầu suất ăn đặc biệt trên chuyến bay nếu họ có những yêu cầu riêng như ăn kiêng, theo tôn giáo hoặc theo sở thích. Để được phục vụ suất ăn đặc biệt, hành khách vui lòng đăng ký khi đặt chỗ.
• Tại sân bay đến:
Tại sân bay đến, nhân viên của Vietnam Airlines sẵn sàng hỗ trợ hành khách xuống máy bay, mong muốn mang đến cho hành khách một hành trình trọn vẹn.
Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp các khách hàng của Mytour chuẩn bị tốt nhất cho chuyến bay sắp tới. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần đặt vé máy bay, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 2083 để được Mytour hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
Thứ Ba, 08/11/2022 15:57
