Buzz
Nhân dịp lần thứ 7 liên tiếp đạt giải thưởng đại lý cung cấp dịch vụ hậu mãi xuất sắc nhất cho xe Mercedes Benz, Vietnam Star Automobile tổ chức sự kiện “Tuần lễ tri ân khách hàng” với những ưu đãi hấp dẫn.
Theo đó, từ hôm nay đến hết 31/08/2016, khi đến các trạm dịch vụ của Vietnam Star trên toàn quốc, quý khách sẽ được hưởng ngay những ưu đãi đặc biệt bao gồm:
• Kiểm tra xe miễn phí
• Cập nhật phần mềm chính hãng miễn phí
• Nhận quà tặng đặc biệt
Để đánh giá các đại lý cung cấp dịch vụ tốt nhất, Mercedes-Benz hợp tác với công ty nghiên cứu thị trường độc lập nổi tiếng IPSOS tổ chức cuộc thi “Giải thưởng Dịch vụ Hậu Mãi xuất sắc”. IPSOS đã tiến hành hơn 35 cuộc phỏng vấn với các chủ xe Mercedes-Benz đã trải qua dịch vụ tại các đại lý ủy quyền. Cuộc thi đánh giá theo 4 tiêu chí gồm CSI (Chất lượng dịch vụ, Tiếp nhận xe, Tư vấn dịch vụ, Trang bị dịch vụ, Giao xe), NPS (Khách hàng trung thành), FFV-C (Sửa chữa đúng trong lần đầu) và SFU (Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ).
Việc sửa chữa đúng trong lần đầu là một yếu tố quan trọng để khách hàng cảm thấy yên tâm. Đại lý có khả năng chẩn đoán và khắc phục lỗi một cách chính xác trong lần đầu tiên dịch vụ được thực hiện được xem xét là một đại lý xuất sắc, có đội ngũ kỹ thuật viên có kỹ năng cao.
Tại Việt Nam, IPSOS thực hiện hàng năm khảo sát hàng trăm khách hàng sử dụng xe Mercedes-Benz để xác định đại lý đạt điểm số cao nhất. Kết quả, Vietnam Star Automobile là đại lý đạt giải nhất tại Việt Nam và đây đã là lần thứ 7 liên tiếp mà Vietnam Star đạt giải thưởng cao quý từ hãng xe Mercedes-Benz.
Vietnam Star Automobile là đại lý ủy quyền lớn nhất của Mercedes-Benz tại Việt Nam, có hơn 10 năm kinh nghiệm. Để đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng sở hữu xe Mercedes-Benz, Vietnam Star thực hiện những chương trình dịch vụ đặc biệt như Dịch vụ Khác biệt, bao gồm bốn lựa chọn: Bảo dưỡng nhanh, Phòng chờ, Di chuyển và Giá trị. Đối với lựa chọn Giá trị, khách hàng mang xe vào xưởng từ 13-15 giờ thứ 5 hàng tuần sẽ được giảm 10% chi phí dầu nhớt và lọc nhớt chính hãng. Đặc biệt, đối với khách hàng ở các khu vực xa thành phố, Vietnam Star tổ chức chương trình bảo dưỡng lưu động để mang lại sự thuận tiện cho họ.
