Buzz
Khi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, thị trường chuyển phát trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết.
Dự báo từ Precedence Research và Drewry cho thấy, vào cuối năm 2023 và năm 2024, thương mại điện tử sẽ tiếp tục là yếu tố chủ chốt thúc đẩy tăng trưởng của thị trường logistics toàn cầu, cùng với những cải tiến về cơ sở hạ tầng và khả năng kết nối tốc độ cao.
Thương mại điện tử, hay mua sắm trực tuyến, đang đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của thị trường logistics nội địa. Theo khảo sát của VECOM, thương mại điện tử trong quý I/2023 đã tăng trưởng hơn 22% so với năm trước, dự báo đạt trên 25% và quy mô vượt 20 tỷ USD vào cuối năm.
Sự bùng nổ thương mại điện tử không chỉ làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng mà còn tạo ra nhu cầu lớn về dịch vụ logistics, đặc biệt trong việc quản lý và vận chuyển hàng hóa. Dịch vụ giao hàng chặng cuối đã trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược của các nhà bán lẻ và doanh nghiệp logistics tại Việt Nam.
Theo Datex, giao hàng chặng cuối, chiếm tới 28% tổng chi phí vận chuyển hàng hóa, đang trở thành yếu tố quyết định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử đã làm nổi bật vai trò của dịch vụ này, buộc các doanh nghiệp phải đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao.
Các công ty như Giao Hàng Nhanh (GHN), BEST Express Vietnam, Viettel Post, Nhất Tín Logistics, và J&T Express đang dẫn đầu trong lĩnh vực giao hàng chặng cuối với nhiều cải tiến về dịch vụ và công nghệ. Ví dụ, J&T Express đã thành công lớn nhờ dịch vụ cho TikTokShop và các tính năng mới như thông báo đơn hàng qua Zalo, trong khi VNPost đã ứng dụng xe điện trong chuyển phát.
Tuy nhiên, doanh nghiệp tham gia dịch vụ giao hàng chặng cuối phải đối mặt với hai mối nguy lớn. Một là từ sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường béo bở nhưng yêu cầu cao. Hai là từ chính những khách hàng sử dụng dịch vụ.
Với khối lượng đơn hàng online khổng lồ như hiện nay, một doanh nghiệp khó lòng làm hài lòng tất cả khách hàng. Chỉ cần một số đơn hàng giao chậm hay không đúng yêu cầu, doanh nghiệp ngay lập tức phải đối mặt với tình trạng khủng hoảng. Khủng hoảng này ngày càng tích tụ khi hàng hóa liên tục được vận chuyển. Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ năng lực để tồn tại trong ngành dịch vụ này.
Dưới đây là một số doanh nghiệp nổi bật trong dịch vụ giao hàng chặng cuối, quen thuộc với người dùng Việt Nam, liên tục đổi mới sáng tạo và tối ưu hóa khả năng vận chuyển để làm hài lòng hàng triệu khách hàng dù là khó tính nhất.
Giao Hàng Nhanh (GHN) - Đổi mới sáng tạo qua tự động hóa
Với hệ thống băng tải phân loại hàng tự động đầu tiên tại Việt Nam, GHN đã nâng cao năng suất lên đến 30.000 đơn/giờ, chứng minh sức mạnh của sự đổi mới và sáng tạo.
Đầu tư hơn 2 triệu USD vào công nghệ này không chỉ giúp GHN tiết kiệm nhân công mà còn tối ưu hóa thời gian vận hành và giảm thiểu sai sót, từ đó nâng cao hiệu quả vận chuyển và đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng. Hệ thống tự động hóa này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và ổn định, đặc biệt trong các mùa mua sắm cao điểm.
Ngoài ra, GHN còn thể hiện sự đổi mới qua App GHN - một ứng dụng vận chuyển tiện ích với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thay đổi cách người dùng kết nối và sử dụng dịch vụ vận chuyển. Việc tích hợp công nghệ API làm tăng thêm sự thuận tiện cho khách hàng khi kết nối với hệ thống đơn hàng của các sàn thương mại điện tử, giúp quản lý và kiểm soát dễ dàng trong quá trình giao nhận.
J&T Express - Dẫn đầu công nghệ, đổi mới dịch vụ vận chuyển
Trong kỷ nguyên số, J&T Express đã khẳng định mình là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu, với những cải tiến không ngừng nhằm tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng.
Công ty đã thành công trong việc áp dụng công nghệ mã vạch thông minh và điện toán đám mây vào quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng, nâng cao độ chính xác và bảo mật thông tin. Bằng cách giảm thiểu sai sót ngay từ bước đầu tiên, J&T Express đã cải thiện hiệu quả công việc, rút ngắn thời gian xử lý và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Sự đổi mới mạnh mẽ còn thể hiện qua việc tự động hóa quản lý kho bãi và giao nhận, giúp kiểm soát chặt chẽ từ xuất kho đến tay người mua. Đồng thời, hợp tác với KAIO, nền tảng hỗ trợ bán hàng livestream, đã mang lại giải pháp toàn diện, hiện đại hóa hoạt động kinh doanh online, giúp các nhà bán lẻ chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.
J&T Express không chỉ chú trọng cải tiến công nghệ mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Dịch vụ của hãng cho phép theo dõi đơn hàng theo thời gian thực và quản lý tài chính minh bạch, tạo điều kiện để khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ.
Việc nhận giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam khẳng định J&T Express không chỉ theo kịp xu hướng thị trường mà còn dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ mới. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí và thời gian cho người bán mà còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm online độc đáo và tiện lợi.
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) - Vinh danh khẩu hiệu “Make in Vietnam”
GHTK đã trở thành một cái tên quen thuộc trong những đổi mới nổi bật của dịch vụ bưu chính tại Việt Nam trong những năm gần đây.
Thành công của GHTK không chỉ nhờ vào mạng lưới phủ sóng rộng rãi trên 63 tỉnh thành, mà còn nhờ vào việc ứng dụng công nghệ thông minh trong mỗi bước vận chuyển. Họ đã phát triển GHTK App, một ứng dụng di động sáng tạo, thể hiện rõ bản sắc công nghệ Việt. Ứng dụng này không chỉ rút ngắn thời gian giao nhận mà còn mang đến trải nghiệm người dùng thân thiện và dễ sử dụng.
GHTK đã chứng minh sự tin cậy và an toàn của mình qua mức tăng trưởng và lợi nhuận ấn tượng, trở thành đối tác tin cậy cho hàng triệu nhà bán lẻ trực tuyến. Sau 11 năm hoạt động, GHTK hiện có mặt tại 63 tỉnh thành với hơn 1.500 điểm giao nhận, khoảng 30.000 nhân viên giao hàng và hệ thống kho rộng 600.000 m2. Đơn vị này đã xử lý 1,5 tỷ đơn hàng qua hệ thống.
Tóm lại, GHTK không chỉ khẳng định vị thế là nhà cung cấp dịch vụ bưu chính hàng đầu mà còn trở thành nguồn cảm hứng cho sự đổi mới trong ngành vận chuyển, góp phần làm giàu nền kinh tế kỹ thuật số Việt Nam.
BEST Express Vietnam - Biểu tượng của sự đổi mới trong ngành vận chuyển
Trong bối cảnh ngành logistics không ngừng tiến bước, BEST Express Vietnam đã khẳng định mình qua việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến. Điển hình là ứng dụng AI SAAS - giải pháp chuỗi cung ứng thông minh, giúp nâng cao hiệu suất và độ chính xác trong quy trình vận chuyển. Hệ thống phân loại tự động tại các trung tâm phân loại BEST đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
BEST Express nổi bật với sự tin cậy và an toàn trong hoạt động. Công ty đã chứng minh cam kết mạnh mẽ qua việc vận hành xuyên lễ Quốc khánh, hỗ trợ các chủ shop bán hàng online trong giai đoạn mua sắm cao điểm, điều mà ít đơn vị vận chuyển nào làm được. Hệ thống phương tiện đầu tư mạnh mẽ với gần 200 xe đa dạng đảm bảo hiệu quả và an toàn cho hàng hóa của khách hàng.
Hơn thế nữa, sự hợp tác chiến lược giữa BEST Express và AIZEN, công ty Hàn Quốc chuyên về AI và xe điện, đã mở ra cơ hội mới cho các shipper với các giải pháp tài chính thông minh. Nhờ vào sự kết hợp giữa chuyên môn về AI và cam kết toàn cầu, BEST Express và AIZEN đang tiên phong trong việc áp dụng các sáng kiến xanh vào ngành dịch vụ.
BEST Express luôn đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. Việc áp dụng thanh toán không tiền mặt, kênh livechat, tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 và ứng dụng di động thông minh là minh chứng cho sự chú trọng vào mục tiêu này, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Nhất Tín Logistics - Sự đổi mới tạo nên sự khác biệt
Trong thế giới vận chuyển và logistics hiện đại, Nhất Tín Logistics đã khẳng định mình không chỉ là một cái tên trong ngành mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và hiệu quả. Hợp tác với Zebra Technologies, Nhất Tín Logistics đã triển khai giải pháp quét mã vạch tiên tiến, mở ra một kỷ nguyên mới cho quy trình vận chuyển thông minh, nâng cao hiệu quả hoạt động lên 15% và giảm chi phí vận hành đáng kể.
Công nghệ quét mã vạch cầm tay và để bàn của Nhất Tín với khả năng nhận diện mã vạch cực nhanh, đảm bảo thông tin chính xác, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ giao hàng. Đây không chỉ là một bước tiến công nghệ mà còn thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm người dùng, khi mỗi bưu kiện đều được truy vấn chính xác và nhanh chóng.
Nhất Tín không ngừng sáng tạo khi tích hợp vận chuyển công cộng vào quy trình theo dõi và giao hàng, như việc kết nối với hệ thống đường sắt đô thị tại Việt Nam. Sáng kiến này giúp tăng tỷ lệ kết nối trả hàng đúng giờ lên 10% và tối ưu hóa chi phí vận chuyển, đồng thời giúp khách hàng kiểm soát chi phí logistics nhưng vẫn đảm bảo thời gian chuyển hàng toàn trình.
Những thành tựu đạt được không chỉ thể hiện qua doanh thu ấn tượng trên 1 nghìn tỷ đồng mà còn qua sự tin tưởng và lựa chọn của các thương hiệu lớn. Nhất Tín Logistics không chỉ làm thay đổi bộ mặt của ngành logistics tại Việt Nam mà còn tạo ra tiêu chuẩn mới cho dịch vụ vận chuyển hiện đại, an toàn và tiết kiệm.
Viettel Post - Xây dựng nền tảng vững chắc cho tương lai logistics
Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 bùng nổ, Viettel Post không ngừng đổi mới để giữ vững vị trí dẫn đầu trong ngành logistics. Sở hữu các giải pháp công nghệ tiên tiến như Hệ thống NOC, Cân IoT và Túi chip RFID, Viettel Post đã cách mạng hóa quản lý và vận hành dịch vụ vận chuyển, mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.
Hệ thống NOC theo dõi hành trình của từng đơn hàng theo thời gian thực. Hệ thống giám sát thông minh bao gồm công nghệ Digital Twin, camera AI, giúp kiểm soát trạng thái của thiết bị và hoạt động khai thác hàng hóa, phát hiện và cảnh báo các hành vi bất thường, xử lý kịp thời các sự cố.
Hệ thống NOC giám sát 372 chỉ tiêu chất lượng và 241 chỉ tiêu kinh doanh ngay lập tức, giúp Viettel Post nhanh chóng định vị và giải quyết vấn đề, bảo đảm đạt 100% chỉ tiêu chất lượng và kinh doanh, giảm 75% thời gian báo cáo hàng ngày và 80% thời gian thu thập dữ liệu.
Cân IoT với khả năng kết nối qua Bluetooth đã tối ưu hóa quá trình giao nhận hàng hóa, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Túi chip RFID, tái sử dụng nhiều lần, giúp theo dõi bưu kiện trong quá trình vận chuyển nội bộ, với khả năng phát hiện 99,99% nhờ mã định danh của thẻ RFID.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Viettel Post đã liên tục cải tiến giao diện người dùng và tối ưu hóa ứng dụng di động, tạo ra một hệ sinh thái logistics toàn diện. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào các dịch vụ chuyển phát, kho vận, thương mại điện tử và nhiều dịch vụ khác chỉ với vài thao tác trên thiết bị di động của mình.
Viettel Post không chỉ chú trọng hiệu suất kinh doanh mà còn đầu tư mạnh mẽ vào chất lượng dịch vụ khách hàng. Sự nỗ lực này đã được công nhận qua nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm giải 'Chuyển đổi số Việt Nam' trong 3 năm liên tiếp. Thành công ấn tượng với doanh thu và lợi nhuận gia tăng đã chứng minh Viettel Post không chỉ là đối thủ mạnh tại thị trường nội địa mà còn có tầm ảnh hưởng toàn cầu.
Swift247 - Đội ngũ chuyển phát với cả... máy bay
Swift247 đã nổi lên như một hình mẫu của sự đổi mới trong ngành vận chuyển nhanh tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 2019, Swift247 không ngừng chứng minh sức mạnh công nghệ với việc kết hợp đa phương thức vận chuyển, đặc biệt là hợp tác chiến lược với Vietjet Air, một trong những hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam.
Nhắm tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistic hàng đầu tại châu Á, Swift247 đã giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh hỏa tốc, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Khách hàng có thể theo dõi hàng hóa liên tục 24/7, và gửi nhận hàng một cách linh hoạt chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng di động.
Swift247 đã tạo nên sự thay đổi lớn trong ngành vận chuyển với dịch vụ chuyển phát nhanh bằng máy bay chỉ mất từ 5 giờ cho khoảng cách gần 2000km. Sự hợp tác với Grab còn mở rộng khả năng vận chuyển 'nước rút' đến khắp mọi miền đất nước.
VNPost - 'Ngôi sao đổi mới' trong dịch vụ vận chuyển
Trong một thị trường dịch vụ vận chuyển đầy thách thức, VNPost đã khẳng định mình như một 'ngôi sao đổi mới', cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, hiệu quả và đặc biệt là các sáng kiến thân thiện với môi trường.
Tăng cường nguồn lực công nghệ và phát triển sàn thương mại điện tử Buudien.vn không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Sự kết hợp khéo léo giữa giá trị truyền thống và công nghệ số được thể hiện qua việc VNPost hợp tác với Honda Việt Nam để sử dụng xe điện trong giao hàng.
Hành động này không chỉ nâng cao hiệu quả năng lượng mà còn góp phần bảo vệ môi trường, là bước đi thiết thực hướng tới mục tiêu trung hòa carbon.
VNPost đã làm mới hình ảnh của mình bằng sự chính xác và tin cậy trong giao hàng, đồng thời xây dựng một nền tảng vững chắc cho thương hiệu trong ngành dịch vụ vận chuyển.
Kết luận
Chuyển đổi số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành logistics tại Việt Nam. “Logistics 4.0” đang được áp dụng rộng rãi, nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng qua số hóa và tự động hóa. Doanh nghiệp cần tự đổi mới để không bị tụt lại, đặc biệt trong một môi trường cạnh tranh với khách hàng khó tính.
Theo khảo sát, 88,6% doanh nghiệp logistics cho rằng thương mại điện tử là động lực chính thúc đẩy chuyển đổi số. Công nghệ như phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, và Internet vạn vật đang được ứng dụng để cải thiện quy trình và đảm bảo an toàn trong quản lý vận chuyển và kho bãi.
Điện toán đám mây giúp doanh nghiệp lưu trữ và chia sẻ dữ liệu hiệu quả, trong khi chuỗi khối cải thiện tính minh bạch và an ninh trong quản lý chuỗi cung ứng. Sự chuyển đổi này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn hỗ trợ giải quyết các thách thức trong quản lý chuỗi cung ứng.
