VinFast đẩy mạnh chiến lược kinh doanh xe điện sáng tạo ở châu Âu

Thương hiệu xe điện Việt Nam, VinFast, đang tiến bước mạnh mẽ tại thị trường châu Âu.

Một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin vào một thương hiệu mới là thông báo với khách hàng rằng họ không phải đi một mình trong hành trình này.

Chính phủ các nước châu Âu có thể thực hiện các biện pháp như giảm thuế cho người dùng xe điện và cung cấp khuyến mãi mua hàng, nhưng việc hỗ trợ, hướng dẫn và đảm bảo an tâm có thể là mảnh đất đầy tiềm năng nhất cho các thương hiệu xe điện mới khi họ cố gắng thu hút người lái xe truyền thống chuyển sang xe điện.

VinFast đẩy mạnh chiến lược bán hàng ở châu Âu

Business Insider trích dẫn thông cáo báo chí của VinFast: “VinFast, nhà sản xuất xe điện mới của Việt Nam, hiểu rõ tâm lý người dùng và cam kết với dịch vụ khách hàng. Họ tin rằng lợi thế cạnh tranh nằm ở triết lý hướng tới khách hàng, điều này đã được thể hiện thành công trong mọi hoạt động kinh doanh của tập đoàn mẹ, Vingroup. Tập đoàn Vingroup tự hào về việc phát triển hệ sinh thái dịch vụ đẳng cấp 5 sao làm điểm khác biệt trong thị trường du lịch và bất động sản cạnh tranh”.

Dịch vụ khách hàng là trọng tâm của VinFast tại châu Âu, dựa trên ba yếu tố: chất lượng hàng đầu, giá cả cạnh tranh và dịch vụ sau bán hàng xuất sắc. VinFast đã xây dựng được điều này ở Đức, Pháp và Hà Lan, thông qua năng lực nội bộ và hợp tác với các thương hiệu hàng đầu.

VinFast tin rằng, bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng xuất sắc, họ có thể mang đến cho người tiêu dùng châu Âu lựa chọn độc đáo. Thông qua nghiên cứu, tuyển dụng và triển khai một mạng lưới toàn diện, họ giúp người mua xe mới có một trải nghiệm an tâm.

Các thông báo về các hợp tác gần đây đã ủng hộ quan điểm này và củng cố mục tiêu tham vọng của VinFast là thêm nhiên liệu bền vững vào cách mạng xe điện.

Ví dụ, VinFast gần đây đã hợp tác với Bosch để cung cấp quyền truy cập vào hơn 700.000 điểm sạc trên khắp châu Âu.

Một hợp tác khác của công ty là với Mobivia, một trong những thương hiệu sửa chữa và bảo trì ô tô hàng đầu châu Âu, cũng đã được công bố gần đây. Sự hợp tác này cung cấp quyền truy cập vào mạng lưới 1.200 trung tâm dịch vụ sau bán hàng ở Đức và Pháp, nâng cao khả năng tiếp cận đối với các phương tiện không phát thải.

Ngoài ra, VinFast cũng đang hợp tác với DHL (Hà Lan), để đảm bảo phụ tùng được phân phối trên khắp châu Âu trong vòng 48 giờ. Sáng kiến này giúp VinFast khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, nhiều trong số đó chưa thiết lập được một chuỗi cung ứng hiệu quả cho khách hàng châu Âu của họ. Trong thời gian ngắn, công ty đã phát triển một cơ sở hạ tầng hỗ trợ vững chắc thường chỉ có ở các nhà sản xuất ô tô nội địa lâu đời.

Các đối tác này thêm vào cam kết của VinFast làm cho việc chuyển đổi sang xe điện trở nên dễ dàng hơn bằng cách đảm bảo an tâm cho người lái xe VF 8, chiếc xe đầu tiên của họ được bán ở châu Âu.

Điều này bao gồm cung cấp chính sách bảo hành hàng đầu trên thị trường, kéo dài lên đến 10 năm hoặc 200.000 km. Pin sẽ được thay miễn phí nếu khả năng sạc giảm xuống dưới 70%.

VinFast nhằm mục tiêu mang đến trải nghiệm ô tô điện mượt mà và dễ dàng tiếp cận.

VinFast tận dụng thành công của mình để xây dựng các dịch vụ mua hàng và hậu mãi tối ưu. Ví dụ, họ mở rộng mạng lưới các điểm sạc thông qua quan hệ đối tác với Bosch trên 30 quốc gia châu Âu và dự kiến mở rộng thỏa thuận tương tự ở Bắc Mỹ. Bosch đặt mục tiêu có hơn 850.000 điểm sạc châu Âu vào cuối năm 2024.

Việc tiếp cận dễ dàng đã được VinFast xem xét kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Khách hàng có thể định vị, kết nối và thanh toán qua ứng dụng di động hoặc trên màn hình xe một cách đơn giản và trực quan.

Các tùy chọn quản lý trong ứng dụng sẽ ghi nhận hành vi để tối ưu hóa thời gian sạc và giảm thiểu gián đoạn và chi phí. Nếu gặp khó khăn, khách hàng chỉ cần vài lần chạm trên màn hình để nhận được sự trợ giúp.

VinFast coi mối quan hệ đối tác này là sự kết hợp hoàn hảo: khách hàng được hưởng lợi từ sự đổi mới của một nhà sản xuất xe đầy tham vọng, không bị ràng buộc bởi công nghệ cũ, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng và danh tiếng của Bosch trong tiến bộ công nghệ. Với sự phát triển nhanh chóng của mạng lưới sạc ô tô điện, sự hợp tác này đảm bảo rằng khách hàng luôn được đứng đầu.

Mạng lưới dịch vụ đang mở rộng không ngừng

VinFast đã tìm kiếm những đối tác tốt nhất, phù hợp với năng lực của mình và phản ánh sự cam kết của họ đối với dịch vụ khách hàng ở mỗi thị trường mà họ hoạt động.

Mobivia là một tên tuổi đã tồn tại lâu nay được lựa chọn để tăng cường niềm tin vào mạng lưới hậu mãi của VinFast. Hợp tác này hiện cung cấp cho khách hàng ở Đức và Pháp một mạng lưới sửa chữa và bảo dưỡng rộng lớn, đồng thời một thỏa thuận đã được ký kết với FIXICO, một nền tảng quản lý sửa chữa hàng đầu ở Hà Lan để hỗ trợ khách hàng.

Với hơn 50 năm kinh nghiệm, Mobivia chia sẻ cam kết của VinFast trong việc đặt khách hàng lên hàng đầu và liên tục đầu tư vào việc mở rộng mạng lưới và nâng cao tay nghề của các kỹ thuật viên. Người sử dụng xe VinFast có thể tiếp cận 1.200 trung tâm của Mobivia, bao gồm các thương hiệu Norauto, Midas, ATU, Auto 5 và Carter-Cash, kết hợp với mạng lưới dịch vụ di động và tùy chọn tại cửa hàng, đảm bảo rằng việc sửa chữa hoặc dịch vụ tiện lợi luôn có sẵn.

Dịch vụ này được thiết kế để cung cấp một mạng lưới linh hoạt, phù hợp với các yêu cầu đa dạng của mỗi khách hàng.

FIXICO là một đối tác khác phù hợp với cam kết của VinFast trong việc xây dựng một mạng lưới hỗ trợ khách hàng thông minh, hiệu quả và đơn giản hơn, cải thiện đáng kể quy trình sửa chữa xe.

Với mạng lưới hơn 3.000 xưởng sửa chữa tại 10 quốc gia, FIXICO được kỳ vọng sẽ bổ sung cho chiến lược hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ của VinFast.