Dịch vụ hỗ trợ cứu hộ cho xe ô tô điện 24/7 được VinFast triển khaisong song với Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service và Chính sách cứu hộ 24/7 hiện có, nhằm hỗ trợ khách hàng trong tình huống xe hết pin trên đường và không gần các địa điểm có thể sạc. Đội ngũ kỹ thuật viên của VinFast sẽ đến tận nơi, cung cấp giải pháp sạc tại chỗ, giúp xe nạp đủ năng lượng để có thể di chuyển đến địa điểm sạc công cộng phù hợp.

VinFast cung cấp dịch vụ sạc cứu hộ trong vòng tối đa 15 phút/lần sạc, với mức phí '3 Không' (Không chi phí khấu hao, Không chi phí tài chính, Không lợi nhuận) là 300.000 đồng mỗi lần sạc. Khách hàng có thể lựa chọn sạc nhiều lần để phù hợp với nhu cầu thực tế.

Trong giai đoạn ban đầu, Dịch vụ hỗ trợ cứu hộ pin ô tô điện 24/7 sẽ được triển khai tạiHà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận trong bán kính 100 km tính từ trung tâm của 3 thành phố này.

Để sử dụng hiệu quả và đảm bảo an toàn cho Dịch vụ hỗ trợ cứu hộ pin ô tô điện 24/7, vị trí xe của khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu tối thiểu như: cho phép xe cứu hộ pin ô tô tiếp cận và dừng đỗ, có địa hình thuận tiện cho công việc cứu hộ, đảm bảo an toàn lao động và giao thông… Tùy thuộc vào vị trí của xe khách hàng và tình hình giao thông, xe cứu hộ pin của VinFast sẽ có mặt trong thời gian ngắn nhất để hỗ trợ kịp thời.

Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài CSKH của VinFast qua số hotline 1900.23.23.89 bất kỳ lúc nào trong ngày và tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày lễ) để yêu cầu dịch vụ hỗ trợ cứu hộ pin. Dự kiến từ tháng 6/2022, khách hàng có thể yêu cầu Dịch vụ qua ứng dụng VinFast.