Buzz
VinFast đã trở thành thương hiệu ô tô bán chạy nhất tại Việt Nam trong tháng 9/2024, với doanh số kỷ lục hơn 9.300 xe điện được bàn giao. Dự báo trong 3 tháng cuối năm, lượng xe điện ra mắt sẽ bùng nổ với kế hoạch giao gần 80.000 xe VinFast trong năm 2024.
Để sẵn sàng cho nhu cầu sửa chữa và bảo trì xe của khách hàng trong thời gian tới và nâng cao mức độ hài lòng, VinFast đang thực hiện kế hoạch mở rộng hệ thống xưởng dịch vụ và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên ngay trong năm nay.
Cụ thể, từ giờ cho đến hết năm 2024, VinFast sẽ đưa vào hoạt động thêm 150 xưởng dịch vụ, ưu tiên cho các khu vực có lượng xe điện cao như Hà Nội, TP.HCM, Bắc Ninh, Lạng Sơn, Khánh Hòa… Ngoài ra, VinFast cũng sẽ quy hoạch lại các xưởng hiện có để đảm bảo hệ thống xưởng dịch vụ phủ kín 63 tỉnh thành, trở thành hãng xe có nhiều xưởng dịch vụ nhất cả nước vào cuối năm 2024.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, VinFast đang triển khai chuỗi hội thảo chuyên sâu kết hợp đào tạo kỹ năng mềm cho toàn bộ nhân viên nhà phân phối trên toàn quốc trong tháng 10/2024. Chương trình sẽ tạo cơ hội giao lưu, kết nối, chia sẻ và học hỏi giữa các cán bộ nhân viên từ ba miền Bắc - Trung - Nam, từ đó giúp hoàn thiện quy trình và khắc phục những hạn chế trong cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Bên cạnh đó, VinFast sẽ triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu cho các kỹ thuật viên tại các xưởng dịch vụ trên toàn quốc, bắt đầu với 200 kỹ thuật viên được tuyển dụng từ các nhà phân phối. Chương trình đào tạo kéo dài 2 tháng tại nhà máy VinFast Hải Phòng không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn mà còn giúp hình thành các chuyên gia có kiến thức sâu về xe điện. Đặc biệt, tất cả chi phí đào tạo, ăn ở và đi lại trong 2 tháng sẽ do VinFast chi trả.
Ngoài việc mở rộng mạng lưới và tăng cường đào tạo để phục vụ khách hàng cá nhân, VinFast cùng với đối tác chiến lược GSM đang tăng cường hợp tác với các xưởng dịch vụ địa phương để cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì cho đội xe dịch vụ Xanh SM và các đối tác. Vào tháng 9/2024, GSM đã thành lập liên doanh MeKong Xanh SM với thương hiệu Mê Kông Xanh của Tập đoàn Mai Linh, nhằm xây dựng chuỗi xưởng dịch vụ sửa chữa ô tô lớn nhất cả nước với quy mô 99 xưởng vào năm 2025.
GSM cũng đã ký hợp đồng hợp tác với 60 xưởng dịch vụ của các đối tác trên toàn quốc để cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng cơ bản cho dàn xe taxi điện Xanh SM và các tài xế trên nền tảng Xanh SM. Tất cả các xưởng này đều được VinFast phê chuẩn đáp ứng các tiêu chí cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng của hãng.
Dự kiến, đến cuối năm 2024, tổng số xưởng dịch vụ sửa chữa xe cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của VinFast và GSM sẽ vượt mốc 300 xưởng trên toàn quốc, đảm bảo đáp ứng nhu cầu sửa chữa và bảo trì cho các chủ sở hữu xe điện VinFast.
Với mạng lưới xưởng dịch vụ rộng lớn nhất Việt Nam cùng các chính sách hậu mãi hấp dẫn như cam kết cung cấp phụ tùng trong vòng 24 giờ, bảo hành chính hãng lên đến 10 năm, và dịch vụ cứu hộ 24/7 trong suốt thời gian bảo hành…, VinFast đang khẳng định triết lý “Khách hàng là trung tâm”, quyết tâm vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường ngay trong năm nay.
