VinFast triển khai chính sách hậu mãi đặc biệt cho ô tô: Hỗ trợ tài chính khi gặp vấn đề

Buzz

Đọc tóm tắt

- VinFast công bố chính sách hậu mãi đặc biệt với thời gian giới hạn trên toàn cầu.
- Người mua và thuê ô tô từ VinFast sẽ nhận được hỗ trợ trực tiếp cho các vấn đề phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất.
- Chính sách hậu mãi không phải là phần của chính sách bảo hành và áp dụng tại Mỹ, Canada và Việt Nam từ 15/6/2023.
- VinFast phân loại vấn đề thành 3 nhóm chính và cung cấp hỗ trợ tùy thuộc vào nhóm lỗi và thị trường.
- Hỗ trợ không áp dụng cho việc nâng cấp phần cứng, xe độ, xe bị hỏng do tai nạn, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

VinFast mới công bố chính sách hậu mãi đặc biệt có thời gian giới hạn, áp dụng trên toàn cầu cho người dùng ô tô của hãng. Theo đó, người mua và thuê ô tô từ VinFast sẽ nhận được sự hỗ trợ trực tiếp cho các vấn đề phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất. Đặc biệt, tất cả các vấn đề phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất sẽ được VinFast giải quyết triệt để tại xưởng, đồng thời cung cấp hỗ trợ trực tiếp bằng voucher dịch vụ hoặc tiền mặt cho khách hàng, tùy thuộc vào nhóm lỗi và hạn mức của từng thị trường.Chính sách hậu mãi đặc biệt của VinFast có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định và không phải là một phần của chính sách bảo hành. Chính sách này sẽ được áp dụng tại thị trường Mỹ, Canada và Việt Nam từ ngày 15/6/2023 và sẽ mở rộng sang châu Âu khi VinFast chính thức giao xe cho khách hàng. Mọi thông tin cập nhật liên quan đến chính sách này sẽ được thông báo trên trang web chính thức của VinFast và sẽ có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo.

VinFast phân loại các vấn đề thành 3 nhóm chính như sau:

Trường hợp 1: Xe vẫn di chuyển nhưng gây phiền toái cho khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ 1.000.000 đồng/xe.
Trường hợp 2: Xe không thể di chuyển và cần phải được cứu hộ đưa về xưởng dịch vụ. VinFast sẽ chi trả toàn bộ chi phí cứu hộ và sửa chữa, đồng thời hỗ trợ khách hàng 2.000.000 đồng/xe.
Trường hợp 3: Bao gồm các vấn đề sửa chữa kéo dài hơn 3 ngày. Từ ngày thứ 4 trở đi, khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ 1.000.000 đồng/ngày. Số ngày tính cả thứ 7 và Chủ nhật theo nguyên tắc 01 ngày = 24 giờ.

Nếu có cả hai vấn đề thuộc trường hợp 1 và 2 cùng xảy ra, sẽ áp dụng một mức hỗ trợ cho cả hai trường hợp. Trong trường hợp 3 xảy ra, khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ bổ sung ngoài mức hỗ trợ cho trường hợp 1 hoặc trường hợp 2.Các nhóm sự cố sẽ được các chuyên gia tại các trạm dịch vụ của VinFast xác định và thông báo cho khách hàng. Hình thức thanh toán sẽ là phiếu dịch vụ hậu mãi hoặc tiền qua chuyển khoản hoặc séc. Các mức hỗ trợ chưa bao gồm thuế VAT hoặc các loại thuế tương đương.

Các mức hỗ trợ này không áp dụng cho việc nâng cấp phần cứng và cập nhật phần mềm theo thông báo của hãng; xe được độ, xe bị hỏng do tai nạn; xe không được bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa tại các trung tâm chính hãng và sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất; hoặc không cập nhật phần mềm mới nhất theo thông báo chính thức của hãng.Chính sách hỗ trợ cũng không áp dụng cho trường hợp lỗi không thể tái hiện được tại các trạm dịch vụ hoặc không có bằng chứng về lỗi của xe. Ngoài ra, số ngày lưu xe tại trạm dịch vụ phát sinh do Khách hàng không đến nhận xe sau khi được thông báo cũng sẽ không được hưởng mức hỗ trợ.

Các câu hỏi thường gặp

VinFast cung cấp những loại hỗ trợ nào cho khách hàng khi gặp vấn đề với ô tô?

VinFast phân loại các vấn đề thành ba nhóm chính. Trong trường hợp xe vẫn di chuyển nhưng gây phiền toái, khách hàng nhận 1 triệu đồng. Nếu xe không thể di chuyển và cần cứu hộ, VinFast sẽ chi trả toàn bộ chi phí và hỗ trợ 2 triệu đồng. Với những vấn đề sửa chữa kéo dài hơn ba ngày, từ ngày thứ tư trở đi, khách hàng sẽ nhận 1 triệu đồng mỗi ngày.

Chính sách hậu mãi đặc biệt của VinFast có hiệu lực tại những thị trường nào?

Chính sách hậu mãi đặc biệt của VinFast có hiệu lực tại Mỹ, Canada và Việt Nam từ ngày 15/6/2023, và sẽ mở rộng sang châu Âu khi hãng chính thức giao xe cho khách hàng. Các thông tin cập nhật sẽ được thông báo trên trang web chính thức của VinFast.

Khách hàng có thể nhận hỗ trợ như thế nào từ VinFast khi xe gặp vấn đề?

Khách hàng có thể nhận hỗ trợ từ VinFast dưới dạng voucher dịch vụ hoặc tiền mặt, tùy thuộc vào nhóm lỗi và hạn mức của từng thị trường. Hình thức thanh toán sẽ là phiếu dịch vụ hậu mãi, chuyển khoản hoặc séc.

Có những trường hợp nào không được áp dụng chính sách hỗ trợ của VinFast?

Chính sách hỗ trợ không áp dụng cho việc nâng cấp phần cứng, xe bị hỏng do tai nạn, hoặc không bảo trì tại các trung tâm chính hãng. Nó cũng không áp dụng cho lỗi không thể tái hiện tại các trạm dịch vụ hoặc không có bằng chứng rõ ràng về lỗi.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua email: [email protected]