Thay Đổi Trò Chơi tại Sân đấu Climate Pledge Arena

Ngày trận là hứng thú. Bạn mặc chiếc áo yêu thích, gọi bạn bè và đến sân đấu sẵn sàng cổ vũ cho đội của bạn. Điều không hứng thú ở ngày trận là phải đứng đợi và bỏ lỡ những khoảnh khắc quan trọng. Theo Todd Humphrey, Phó Chủ tịch Cao cấp về Đổi mới Kỹ thuật số và Trải nghiệm Người hâm mộ tại đội Seattle Kraken, người hâm mộ trung bình của NHL có thể dành một giờ đứng đợi khi họ đến xem một trận đấu. Và một tỷ lệ đáng kể của thời gian đó được dành để đứng đợi để mua đồ ăn hoặc lấy đồ uống.

Tại Sân đấu Climate Pledge Arena, Humphrey và đội ngũ còn lại của Kraken đã xem xét tất cả những điểm áp lực mà người hâm mộ đang trải qua và cố gắng tìm cách giảm bớt chúng một cách tốt nhất. “Giá vé có thể đắt đỏ, và việc ai đó bỏ lỡ một tình huống quan trọng vì họ phải đứng đợi mua đồ ăn hoặc uống có thể làm mờ đi trải nghiệm người hâm mộ trong sân đấu,” Humphrey nói.

“Mua đồ ăn nên nhanh chóng và dễ dàng cho người hâm mộ. Làm thế nào chúng ta có thể làm cho việc mua đồ ăn và một lon bia tại trận đấu bóng chày trở nên dễ dàng?”

Để giải quyết vấn đề, họ hợp tác với Amazon để triển khai trải nghiệm mua sắm thuận tiện và không ma sát tại bốn cửa hàng thực phẩm và đồ uống của sân đấu bằng cách sử dụng công nghệ Just Walk Out và Amazon One.

Dưới đây là hình ảnh về những công nghệ đổi mới này tại bốn cửa hàng bên trong Climate Pledge Arena: người hâm mộ nhập cửa bằng cách đưa thẻ tín dụng của họ vào cổng vào cửa hàng hoặc đưa lòng bàn tay qua thiết bị Amazon One. Nếu một người hâm mộ mới với Amazon One, họ có thể đăng ký tại một máy kiosk và sau đó di chuyển qua cổng vào chỉ bằng lòng bàn tay của họ. Một khi đã ở trong cửa hàng, người hâm mộ có thể lấy những gì họ muốn, rời đi, và thẻ tín dụng họ đưa vào hoặc liên kết với ID Amazon One của họ sẽ bị tính tiền sau khi họ đã rời khỏi cửa hàng.

Công nghệ Just Walk Out của Amazon—sử dụng các loại công nghệ giống như trong ô tô tự lái—xác định những gì người hâm mộ chọn và những gì họ trả lại kệ hàng. Được hỗ trợ bởi thị giác máy tính, kết hợp cảm biến và học sâu, công nghệ hoạt động mượt mà cho cảnh mua sắm cá nhân và nhóm. Nếu một gia đình bốn người muốn mua sắm cùng nhau, một thành viên gia đình có thể sử dụng thẻ hoặc lòng bàn tay của họ thay mặt cho nhóm. “Một thành viên gia đình chỉ cần đưa thẻ tín dụng hoặc đưa lòng bàn tay của họ cho nhóm, và bất kỳ sản phẩm nào được lấy ra khỏi kệ hàng bởi nhóm đã vào cửa hàng sẽ được thêm vào giỏ hàng ảo của từng người,” Humphrey nói. Mặc dù không có quầy thanh toán, các nhân viên sẵn có để trả lời câu hỏi, hỗ trợ người hâm mộ và bổ sung hàng hóa theo cần thiết.

“Hàng nghìn người đang đi qua cửa hàng của chúng tôi và họ dành ít thời gian hơn để chờ đợi đồ ăn và đồ uống của họ, và thưởng thức nhiều hơn trận đấu mà họ đến xem,” Humphrey nói. “Bây giờ, người hâm mộ của chúng tôi hiếm khi dành hơn vài phút để lấy đồ và quay lại ghế của họ.”

Lần đầu tiên Humphrey trải nghiệm công nghệ, ông không biết mong đợi điều gì. Nó có thể khác biệt như thế nào? Nhưng khi ông ra khỏi cửa hàng—mà không cần phải đứng đợi trong hàng—và công nghệ tính tiền một cách chính xác cho những gì ông lấy, ông đã mua. “Đó là điều làm óc đau đầu,” ông nói, “Đó là một cách hiện đại, biến đổi để mua sắm.”

Và người hâm mộ đồng tình. Humphrey nghe nói rằng mọi người đánh giá việc họ được tôn trọng thời gian của mình, và thích thú với hiệu suất và thuận tiện của trải nghiệm. Quan trọng nhất, mọi người không xếp hàng quanh góc phố hoặc bỏ lỡ những khoảnh khắc hứng thú của trận đấu. “Chúng tôi rất hài lòng với những kết quả mà chúng tôi đã thấy cho đến nay. Công nghệ Just Walk Out và Amazon One của Amazon cho phép chúng tôi đưa một cái gì đó mới mẻ vào thị trường và cách mà chúng tôi tương tác và phục vụ người hâm mộ của mình,” ông tiếp tục. “Người hâm mộ cũng đã nói lên ý kiến của họ, và họ rất phấn khích.”

Humphrey tin rằng người hâm mộ trên khắp đất nước sẽ rất hài lòng khi trải nghiệm ở các sân đấu nhà của họ. Các Seattle Mariners gần đó đã mở một cửa hàng có công nghệ Just Walk Out và Amazon One tại T-Mobile Park, và các địa điểm sự kiện khác bao gồm TD Garden và UBS Arena đều có cửa hàng sử dụng công nghệ Just Walk Out.

“Ý kiến yêu thích nhất mà tôi thấy là: “Tôi đã có bia của mình trong tám giây.” Đó là kiểu trải nghiệm ma thuật mà chúng tôi đang theo đuổi,” Humphrey nói. “Chỉ có hạnh phúc và niềm vui đến từ công nghệ và chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển.”

Chuyện này được sản xuất bởi MYTOUR Brand Lab cho Amazon.