Trí tuệ nhân tạo biến đổi Cuộc trò chuyện nơi làm việc trên LinkedIn

Đối với nhiều công ty, hai năm và nửa qua đã là một cú đá trong quần, với việc các công việc vẫn còn trống và nhân viên trở nên quan ngại hơn về cách và với ai họ muốn làm việc. Các sáng kiến đa dạng, công bằng và bao gồm (DEI) ngày càng được nhìn nhận là một nhu cầu kinh doanh quan trọng, cả để giữ và tuyển dụng nhân viên và để thúc đẩy sự đổi mới. Tuy nhiên, nghiên cứu của nhà cung cấp giải pháp nhân sự Workhuman đã phát hiện ra rằng khoảng 20 đến 30 phần trăm của giao tiếp bằng văn bản trong nơi làm việc, ngay cả trong các môi trường tích cực nhất, có chứa đựng độ chệch ngầm. Ngôn ngữ có thể được ý là trung lập hoặc thậm chí là khen ngợi có thể trở nên xúc phạm hoặc tiêu cực.

Đối mặt với tất cả điều này không dễ dàng. “Nếu bạn muốn giữ tài năng của mình, bạn phải tạo ra tính linh hoạt lớn hơn cho tài năng đó. Bạn phải tạo ra một môi trường giống và phản ánh giá trị của họ,” nói Rosanna Durruthy, Phó Chủ tịch Đa dạng Toàn cầu, Bao gồm và Thuộc về tại LinkedIn, ông trùm mạng xã hội chuyên nghiệp nghề nghiệp.

Để chắc chắn, phần thưởng tài chính đóng một vai trò lớn trong sự hài lòng với công việc của nhân viên và thời gian họ ở lại. Nhưng rõ ràng ngày càng rõ ràng rằng cảm giác được đánh giá cao. “Đó là cách bạn xây dựng chính sách và quy trình có thể động đáp phản hồi đối với nhu cầu của lực lượng lao động của bạn, giúp mọi người cảm thấy được thấy và nghe và đánh giá cao, để họ có thể làm việc tốt nhất trong sự nghiệp của họ,” Durruthy nói.

Đối với Workhuman, nền tảng của họ biến việc nhận diện nhân viên trở thành một phần của trải nghiệm làm việc hàng ngày, tập trung vào cách bạn thưởng cho nhân viên và cách bạn nói chuyện với họ là trung tâm của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao LinkedIn là một đối tác. “Một trong những điều mà tôi thấy có giá trị lớn,” Durruthy nói, “là có các đối tác như Workhuman, cung cấp các công cụ giúp chúng tôi nhận ra không chỉ nhân viên của chúng tôi, mà còn những nhà lãnh đạo nổi lên mỗi ngày nhưng thường không được nhìn thấy trong tổ chức.”

Bây giờ Workhuman đã giới thiệu một công cụ có tên là Inclusion Advisor trong nền tảng Social Recognition dựa trên đám mây của họ. Được tích hợp vào một công cụ khuyến khích nhân viên - dù là đồng nghiệp hay quản lý - cảm ơn và thưởng cho nhau vì công việc tốt, trợ lý nhỏ này được động viên bằng trí tuệ nhân tạo đề xuất cách mọi người có thể sử dụng ngôn ngữ bao hàm hơn và giảm thiểu độ chệch ngầm. Nó dựa trên một mẫu ngẫu nhiên từ hơn 100 triệu khoảnh khắc nhận diện. Và mặc dù Inclusion Advisor hoạt động trong nền tảng Social Recognition của Workhuman, những bài học nó dạy có thể áp dụng cho tất cả các giao tiếp khi nhân viên hiểu lý do đằng sau các gợi ý của nó.

Khi người dùng chọn kiểm tra các tin nhắn Social Recognition của họ với Inclusion Advisor, trợ lý này áp dụng trí tuệ nhân tạo để nhận biết các sự tinh tế trong ngôn ngữ của họ, làm nổi bật những từ hoặc cụm từ mà một số người có thể cảm nhận là chệch lệch. Khi bạn di chuột qua các cụm từ được làm nổi bật, Inclusion Advisor giải thích độ chệch tiềm ẩn và đề xuất cách viết lại tin nhắn. Sau khi chỉnh sửa văn bản, bạn có thể kiểm tra lại trước khi gửi.

Ví dụ, một thông điệp thưởng mà một giám đốc doanh nghiệp có thể viết cho một thành viên nhóm: “Quý vị đã làm việc chăm chỉ trong quý vừa qua. Sự hỗ trợ của quý vị trong dự án là một phần quan trọng giúp chúng tôi đạt được mục tiêu của mình. Quý vị là một tấm gương cho những phụ nữ khác trong nhóm!” Có vẻ tuyệt vời, phải không? Tích cực và rõ ràng. Nhưng Inclusion Advisor lưu ý cụm từ cuối cùng đó và chỉ ra cách và tại sao nó có thể được cải thiện bằng cách chú ý rằng gọi ai đó là một tấm gương cho những người cùng giới có thể gợi ý rằng họ có ảnh hưởng chỉ đến những người đó. Công cụ đề xuất thay đổi cụm từ cuối cùng thành “một tấm gương cho mọi người” hoặc đơn giản là “một tấm gương xuất sắc.”

Workhuman đã phát hiện ra hơn 64 phần trăm người dùng chọn thay đổi ngôn ngữ khi chú ý đến loại chệch lệch không ý thức như vậy.

LinkedIn triển khai một phiên bản thử nghiệm của Inclusion Advisor với 1,500 nhân viên trên toàn thế giới vào mùa xuân năm ngoái, và phản ứng của họ là phi thường, Durruthy nói. Mọi người đánh giá cao phản hồi tự động mà công cụ mang lại cho họ, đề xuất các thuật ngữ tốt hơn để sử dụng và giúp họ nhìn thấy chệch lệch không ý thức trong ngôn ngữ của mình. “Nó làm chúng ta tất cả trở nên tốt hơn,” bà thêm. “Có một HLV thời gian thực là điều tôi yêu thích về sản phẩm.”

Những nhân viên tham gia đã gửi đi 5,500 thông điệp nhận diện trong suốt giai đoạn thử nghiệm, thưởng cho những gì công ty gọi là “Những khoảnh khắc Bravo!”. Khoảng 22 phần trăm trong số những thông điệp này sử dụng Inclusion Advisor. Durruthy chỉ ra rằng một Khoảnh khắc Bravo! diễn ra mỗi bốn phút tại LinkedIn. Vì vậy, nếu 20 phần trăm người thưởng áp dụng công cụ, và 65 phần trăm trong số họ chỉnh sửa thông điệp của họ, hơn 20,000 giải thưởng mỗi năm sẽ trở nên bao hàm hơn trong ngôn ngữ của họ.

Sự điều chỉnh này diễn ra trong điều kiện mà Durruthy gọi là một “môi trường thân thiện” mang lại cơ hội cho mọi người không cảm thấy xấu hổ về cách họ bày tỏ bản thân. “Quá thường xuyên, công việc DEI mang theo một cảm giác xấu hổ về việc làm sai hoặc nói sai điều gì đó, thay vì nhận ra sự khiêm tốn văn hóa của nó,” bà nói. Ngược lại, Inclusion Advisor là “nhẹ nhàng và thực sự khuyến khích trải nghiệm học tập.”

Tại sao điều này quan trọng? Bởi vì Đa dạng, Công bằng và Bao gồm (DEI) quan trọng đối với doanh thu. Một lý do là sự cạnh tranh khốc liệt để có nhân viên và nhu cầu giảm sự đảo ngược. “Rất rõ ràng có một chi phí khi mất tài năng. Có một chi phí cho thời gian mất để điền vào các công việc. Có một chi phí liên quan đến những người tham gia công ty và rời đi quá sớm, trước khi họ có thể thậm chí là có hiệu suất và thành công,” Durruthy nói.

Và đa dạng trong nơi làm việc cũng làm cho các công ty cạnh tranh hơn trên thị trường. “Một phần, chúng ta phải nhìn ra khỏi tổ chức của mình để hiểu cách công việc tạo ra một môi trường rộng lớn bao hàm kích thích sự năng suất lớn hơn trong các nhóm của bạn,” bà nói.

Có lẽ không ngạc nhiên đối với một quan chức tại LinkedIn, Durruthy xem sự tìm kiếm này về tính bao hàm lớn hơn như việc xây dựng một mạng xã hội lớn hơn trong ý nghĩa rộng nhất của từ. “Cuối cùng, đó là về những mối quan hệ con người mà chúng ta đang xây dựng,” bà nói, “không chỉ với những người chúng ta đã biết và thoải mái, mà còn với những mạng lưới phản ánh thế giới khác biệt mà chúng ta đang sống ngày nay.”

Câu chuyện này được sản xuất bởi MYTOUR Brand Lab cho Workhuman.