Vượt Qua Tương Lai của Mua Sắm

Công nghệ bán lẻ không ma sát đang giúp các tổ chức từ cửa hàng tiện lợi đến các sân vận động mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh hơn, thú vị hơn đối với người tiêu dùng. Với công nghệ Just Walk Out của Amazon, người tiêu dùng có thể đi vào, lấy những gì họ muốn và ra về mà không cần dừng lại để thanh toán.

Học máy và trí tuệ nhân tạo làm cho trải nghiệm tiêu dùng đáng kinh ngạc này trở nên có thể.

Tầm nhìn máy tính và các thuật toán học sâu tiên tiến của Amazon đang thúc đẩy công nghệ đột phá này, được truyền cảm hứng từ những điều người tiêu dùng không thích về trải nghiệm mua sắm truyền thống trong cửa hàng.

“Bạn cần phải phát minh vì lợi ích của người tiêu dùng,” nói Gerard Medioni, Phó Chủ tịch Amazon và Nhà khoa học Ưu tú. “Công nghệ Just Walk Out giải quyết sự không hài lòng của người tiêu dùng khi phải đứng chờ tại hàng thanh toán, để họ có thể nhanh chóng lấy hàng và tiếp tục ngày của họ. Đó là sức mạnh của học máy có thể tạo ra những trải nghiệm kỳ diệu cho người tiêu dùng.”

Công nghệ Just Walk Out của Amazon tận dụng luồng camera và cảm biến trọng lượng trên kệ để phát hiện ai đã lấy gì từ cửa hàng. Kết quả là quá trình mượt mà nhận diện người tiêu dùng trong suốt hành trình mua sắm, loại bỏ việc phải đứng chờ thanh toán hàng hóa.

Nhưng việc theo dõi từng người tiêu dùng và những mặt hàng họ thêm vào giỏ hàng chỉ là phần nhỏ của sự phức tạp trong việc tạo ra trải nghiệm tiêu dùng thực sự dễ dàng. Hãy nghĩ về quả bơ: Mọi người không chỉ chọn một và đi. Họ lấy một quả, nắn nhẹ, để lại, và thử quả khác cho đến khi họ tìm thấy quả mình muốn. Công nghệ của Amazon thông minh đủ để hiểu những mẫu hành vi đó và tạo ra hóa đơn chính xác.

Công nghệ Just Walk Out đã tiến triển từ việc hoạt động trong cửa hàng tiện lợi 1,800 feet vuông đến cửa hàng tạp hóa 40,000 feet vuông, các cửa hàng bán lẻ ở sân bay và các sân vận động lớn.

“Tất cả đều có môi trường độc đáo, nhưng chia sẻ một chủ đề chung: Họ có nhu cầu cao và người tiêu dùng của họ luôn bị áp đặt thời gian,” giải thích Medioni. “Ví dụ, các sân vận động thu hút đám đông người tiêu dùng trong khoảng thời gian cụ thể, như giờ giải lao hoặc giữa trận đấu. Người đến sân vận động muốn nhanh chóng lấy đồ ăn và thức uống rồi quay lại ghế ngồi để thưởng thức trận đấu hoặc chương trình mà không phải lãng phí thời gian đứng xếp hàng. Đó là trải nghiệm mà công nghệ này giúp mang đến.”

Xây dựng công nghệ để nâng cao môi trường bán lẻ vật lý đã khiến Amazon tự đặt ra câu hỏi: những đổi mới nào khác có thể được thực hiện để mang lại hiệu quả và sự thuận tiện cho trải nghiệm của người tiêu dùng trên các điểm tiếp xúc—không chỉ là mua sắm.

Đơn Giản Hóa Trải Nghiệm Người Tiêu Dùng Ngoài Bán Lẻ

Trong khi Công nghệ Just Walk Out của Amazon đang loại bỏ hàng đợi ở các cửa hàng và địa điểm cập nhật, người tiêu dùng vẫn còn vật vã với điện thoại, thẻ tín dụng và ví trong các cửa hàng với hệ thống thanh toán truyền thống. Sử dụng nhận dạng cạnh tay bằng sinh trắc học, Amazon One cung cấp cho người tiêu dùng một cách duy nhất và không tiếp xúc để được nhận dạng, nhập cửa và thanh toán—loại bỏ những điểm ma sát còn sót lại đó. Và ứng dụng này vượt xa ngoài mua sắm.

Thay vì lấy vé giấy hoặc tìm kiếm ứng dụng trên điện thoại, bây giờ chỉ cần lòng bàn tay của bạn là đủ để vào xem trận đấu, phim hay concert. Các hệ thống khác sử dụng thẻ từ hoặc mã vạch để truy cập, như phòng tập gym hoặc các chương trình thưởng thành viên, cũng có thể được thay thế bằng Amazon One. Quan trọng nhất, Amazon One tạo ra một chữ ký duy nhất từ lòng bàn tay của bạn không thể bị mất, lấy cắp hoặc chia sẻ, làm cho toàn bộ quá trình an toàn hơn cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Công nghệ sinh trắc học không phải là mới, nhưng Amazon muốn nâng cao tiêu chuẩn. Hơn cả nhận dạng khuôn mặt hoặc vân tay, quét lòng bàn tay của Amazon thực sự là một giải pháp không tiếp xúc, trực quan và cực kỳ chính xác. Sự kết hợp của các đường và nếp gấp lòng bàn tay với quét phần bên dưới da tạo ra công nghệ nhận dạng của nó chính xác hơn hầu hết các ứng dụng nhận dạng khuôn mặt. Bởi vì quét lòng bàn tay yêu cầu người dùng thực hiện một hành động (họ phải di chuyển lòng bàn tay qua thiết bị), không có nguy cơ nhận dạng ngẫu nhiên có thể xảy ra khi chỉ đơn giản bước vào một phòng có sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt.

“Quan sát hình ảnh lòng bàn tay không cung cấp thông tin về danh tính, như tín hiệu khuôn mặt hoặc giọng nói có thể,” giải thích Medioni. “Amazon One ghi lại cả vân tay lòng bàn tay và các mô hình mạch máu dưới da, điều này làm cho việc đánh cắp hoặc mô phỏng trở nên khó khăn hơn đối với kẻ xấu. Ngược lại, các phương thức nhận dạng khuôn mặt và giọng nói dễ dàng tiếp cận và có thể bị đánh cắp hoặc sao chép.”

Nhận dạng lòng bàn tay cũng là trải nghiệm trực quan và không tiếp xúc. Mọi người đã quen với việc đặt điện thoại lên máy quét; Amazon One đơn giản loại bỏ điện thoại khỏi quá trình này. Sau khi đăng ký, không có tiếp xúc với bất kỳ bề mặt nào. Người tiêu dùng chỉ cần di chuyển lòng bàn tay qua thiết bị Amazon One—họ không cần đưa thẻ vào hoặc chạm vào màn hình.

Quyết định về việc nhận dạng bằng lòng bàn tay chỉ là bắt đầu. Amazon đã tạo dữ liệu tổng hợp để mô phỏng các biến thể tinh tế trong cấu trúc lòng bàn tay và mạch máu để giúp nhận diện một bàn tay khác nhau. Điểm mạnh nhất là phát hiện sự sống: Công nghệ kiểm tra phản ứng của cảm biến để khớp với các đặc tính phổ quang của da người và sự hiện diện của máu trong mạch máu.

Ngoài việc sử dụng quang học tinh vi và các thuật toán được đào tạo tốt có thể phân biệt được mức độ chi tiết phù hợp ở các tần số phù hợp, Amazon One cũng cần đảm bảo dữ liệu của mình không thể xâm nhập được. “An ninh là yếu tố hàng đầu. Bởi vì đó là sinh trắc học, chúng tôi cần đảm bảo thiết bị không thể bị làm giả, và không có gì được lưu trữ cục bộ có thể được truy cập nếu thiết bị bị mất hoặc bị đánh cắp,” Medioni nói.

Các thiết bị Amazon One hoàn toàn được đóng kín. Hình ảnh được truyền đi với mã hóa end-to-end đến đám mây và được lưu trữ trong một khu vực an toàn, không bao gồm thông tin sinh trắc học thô. Và khác với vân tay hoặc quét nhận dạng khuôn mặt được sử dụng phổ biến hơn (như trên điện thoại thông minh của bạn và các cơ quan chính phủ), dữ liệu lòng bàn tay là duy nhất cho từng ID Amazon One của người dùng, do đó dữ liệu của nó ít có khả năng bị khai thác bởi các nguồn khác.

Điều duy nhất mà người tiêu dùng cần làm để tận hưởng các lợi ích từ Amazon One là đăng ký nhanh chóng tại kiosk Amazon One. Sau khi đăng ký, người dùng có thể thực hiện thanh toán hoặc xác định bản thân chỉ bằng lòng bàn tay tại bất kỳ địa điểm nào có Amazon One. Người tiêu dùng có thể bỏ ví của họ - cả vật lý và số - và tự do di chuyển trong ngày qua nhiều trải nghiệm khác nhau.

Cả công nghệ Just Walk Out và Amazon One đều là những đổi mới phức tạp nhằm loại bỏ sự phức tạp từ các tương tác hàng ngày. Những điểm cản như đứng xếp hàng và vật vã tìm số thành viên thân thiết hoặc thẻ tín dụng đã biến mất. Công nghệ này cho phép tất cả các tổ chức hưởng lợi từ nó, mà không cần phải xây dựng, quản lý và duy trì nó một cách độc lập - để người tiêu dùng chỉ cần lo lắng về việc di chuyển lòng bàn tay, lấy những gì họ cần và quay trở lại cuộc sống của mình.

Câu chuyện này được sản xuất bởi MYTOUR Brand Lab cho Amazon.